某名牌家具专卖店管理手册14047.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录第一篇：经营环境篇错误！未定义书签。一、公司概概况错误！未定义义书签。（一）公司司简介错误！未定义义书签。（二）经营营理念错误！未定义义书签。（三）品牌牌介绍错误！未定义义书签。（四）产品品介绍错误！未定义义书签。二、家具市市场状况况错误！未定义义书签。（一）家具具行业概概述错误！未定义义书签。（二）家具具产品未未来发展展之路错误！未定义义书签。（三）壹加加壹的竞竞争地位位和策略略错误！未定义义书签。（四）壹加加壹与竞竞争品牌牌的差异异错误！未定义义书

2、签。第二篇：专专卖店管管理篇错误！未定义义书签。一、专卖店店店面管管理错误！未定义义书签。（一）形象象管理错误！未定义义书签。（二）产品品陈列管管理错误！未定义义书签。二、专卖店店人员管管理错误！未定义义书签。（一）组织织管理错误！未定义义书签。（二）招聘聘要求及及岗位职职责错误！未定义义书签。三、专卖店店物流管管理错误！未定义义书签。（一）采购购规划错误！未定义义书签。（二）采购购管理错误！未定义义书签。（三）存货货管理错误！未定义义书签。四、专卖店店资金管管理错误！未定义义书签。（一）日常常管理错误！未定义义书签。（二）资金金优化错误！未定义义书签。五、专卖店店信息管管理错误！未定义义书签

3、。（一）信息息构成错误！未定义义书签。（二）信息息搜集、整整理、传传递错误！未定义义书签。（三）信息息分析错误！未定义义书签。第三篇：专专卖店培培训管理理篇错误！未定义义书签。一、入职培培训内容容：错误！未定义义书签。（一）公司司、品牌牌及产品品介绍错误！未定义义书签。（二）规章章制度错误！未定义义书签。（三）行为为规范错误！未定义义书签。（四）基本本待客技技巧错误！未定义义书签。（五）服务务守则和和服务忌忌讳错误！未定义义书签。（六）家具具知识错误！未定义义书签。二、晋级培培训（销销售技巧巧培训）错误！未定义书签。（一）导购购员销售售技巧错误！未定义义书签。（二）顾客客购买心心理及行行为分析

4、析错误！未定义义书签。（三）顾客客类型及及接待错误！未定义义书签。（四）顾客客接待技技巧及注注意事项项错误！未定义义书签。（五）导购购常见问问题应答答语错误！未定义义书签。附件：手册册中应用用的相关关表格错误！未定义义书签。第一篇：经经营环境境篇一、公司概概况（一）公司司简介广东省佛山山市壹加加壹家具具制造有有限公司司，成立立于19989年年原命名名为“名典家家具厂”、20000年更更名为“名典家家具制造造有限公公司”、20002年正正式更名名为“壹加壹壹家具有有限公司司”。我们们公司依依凭“先进设设备结合合现代管管理”理念，历历经十数数载锐意意经营发发展，时时至今日日，一直直引领着着沙发艺艺

5、术的先先道。11+1的的品牌，是是由高品品质产品品开发，时时尚实用用的产品品及设计计完善的的产品溶溶合而成成。 1+1沙发发，长期期致力于于国内外外，在进进行技术术创新精精诚、奉奉献的服服务宗旨旨，坚持持与客户户相互信信赖和支支持的基基础上，以以客户为为第一，全全力服务务社会，并并针对现现代消费费层次需需要及时时尚流行行趋势，不不断推陈陈出新，开开发设计计一系列列时尚新新颖、高高贵典雅雅的真皮皮沙发，不不但为整整个行业业带来勃勃然生机机，亦同同时注入入浓厚的的文化气气息。无无论是产产品的款款式、质质量都是是令国内内同行瞩瞩目。 本本公司将将立足于于不断创创新及易易于拓取取之精神神走向未未来，并

6、并诚邀社社会各界界携手一一道，共共创辉煌煌。（二）经营营理念壹加壹品牌牌本着“诚实、守守信、合合作、共共赢”的原则则，在国国际家具具行业赢赢得极高高的评价价和声誉誉，壹加加壹诠释释现代化化家具文文化理念念，充分分融合西西方的现现代主义义精神和和东方的的古典文文化，带带给你前前所未有有的新视视文化，壹壹加壹品品牌充分分体现功功能和浪浪漫的和和谐，使使用和创创新的典典范，用用质朴的的心锲而而不舍追追求完美美家居艺艺术。壹壹加壹品品牌是人人与人、人人与企业业、企业业与企业业、企业业与社会会的充分分互动合合作。（三）品牌牌介绍“壹加壹”标识使使用橙色色的阿拉拉伯数字字“1”与黑色色阿拉伯伯数字“1”组

7、合而而成的向向上的箭箭头形状状，寓意意企业进进步向前前永不停停滞。本标志图形形在整体体造型及及结构上上采用了了最基本本的视觉觉识别中中的字符符：阿拉拉伯数字字“1”为基本本元素，整整体结构构为“正1结合反反1”而形成成了一个个向上的的箭头，象象征企业业蒸蒸日日上，永永不停滞滞的生存存理念。而而在标志志的结合合上，中中间的书书法笔迹迹和正、反反1的间距距反白效效果形成成了视觉觉上的平平稳感，代代表1+1沙发发产品在在现代生生活中灵灵性设计计体现，同同时也是是消费者者生活中中的一种种灵感的的体现。在色彩应用用上，本本标志大大胆地运运用了时时尚的橙橙色和神神秘的黑黑色，在在视觉中中形成了了鲜明的的对

8、比，增增强了视视觉识别别力，容容易在消消费者记记忆中留留下深刻刻的印象象，有利利于品牌牌的传播播。在标志整体体组合上上，打破破了常规规的图形形在左，文文字在右右的传统统，更好好的与国国际接轨轨，以迎迎合国际际化竞争争的市场场趋势的的需要。同同时也更更有利于于品牌的的推广。从标志整体体外形上上看，“1+11”组成了了一个房房屋的外外形，而而“壹加壹壹”品牌家家私则是是房屋中中极具灵灵性的一一笔！“壹加壹”品牌未未来的展展望“壹加壹”品牌追追求的是是：人与与人、人人与企业业、企业业与企业业、企业业与社会会的充分分互动合合作；我我们坚信信的一点点是：壹壹加壹永永远大于于2；“壹加壹壹”品牌概概念的延

9、延伸；专专业与辅辅助、一一元与多多元、纵纵向横向向。品牌商品概概念王者气气派 富韵齐齐家11”艺艺术化处处理演化化出的“王”，实质质上准确确表达了了“11”沙发的的产品风风格和消消费者的的真实购购买动机机，厚皮皮沙发价价格不菲菲，也就就决定了了其购买买者所处处于的较较高社会会地位层层级，所所以，惟惟有完成成“11”品牌“工具器具道具”的内涵涵转变，通通过“王者气气派”表述“11”沙发尊尊贵、大大气、经经典、厚厚重的造造型特征征，唤起起并满足足其购买买者的“承认需需求”，才是是品牌发发展延伸伸的胜出出之道。 “富韵韵齐家”则一语语双关地地将“王者气气派”巧妙地地引入到到家庭生生活领域域，“齐家”

10、是中国国文化“修（身身）齐（家家）治（国国）平（天天下）”的传统统追求，既既将“11”导入家家居背景景之中赋赋予传统统的家庭庭美好内内涵，又又通过“富韵齐齐家”传达出出“11”所营造造的满室室富丽堂堂皇的家家居环境境。“王者气派派、富韵韵齐家”的操作作，在于于把一个个事业有有成的人人士导入入到家庭庭生活之之中，传传达“事业和和家庭两两方面的的成功才才是真正正的成功功”，以此此包装和和传播“11”沙发厚厚重的人人文色彩彩，引起起更多购购买者的的认同和和做出购购买决策策。（四）产品品介绍1、产品种种类名典111公司主主要生产产厚皮沙沙发系列列家具、薄薄皮沙发发系列家家具和皮皮配布系系列家具具等三大

11、大类家具具产品。 2、产品开开发设计计理念1. 强调线条的的变化；增加弧弧线条，提提高同行行仿造的的难度，强强调“11”的品质质。2. 赋予一定的的古典风风格；提升产产品的档档次感。3. 在现有产品品外型基基础上，加加大产品品体积；更加突突出厚皮皮沙发的的高档特特征。3、主要材材料介绍绍A、皮料简简介1. 从皮的厚度度来分：1) 薄皮：厚度度在1.2以内；2) 中厚皮：厚厚度在11.3-1.55；3) 厚皮：厚度度在1.6-22.5之间间；4) 加厚：厚度度在2.8以上。2. 从皮备来分分：1) 小牛皮：年年纪较小小牛的皮皮，其张张幅小，皮皮面较好好，纹路路清晰；2) 水牛皮：张张幅较小小，皮

12、纤纤维相比比而言，手手感粗糙糙，毛孔孔较大3) 黄牛皮：张张幅较大大，富有有弹性，手手感柔软软，毛孔孔较细小小。3. 从皮层来分分：1) 头层皮：a. 全青：皮表表面未经经过任何何人工改改造，纯纯自然的的一种头头层皮，富富有弹性性，手感感特别柔柔软，光光泽度较较好，用用优等材材料制作作而成。因因色素的的渗透性性强，吸吸收性较较强而持持久耐用用，毛孔孔均匀自自然。但但色泽分分布不均均（因是是皮本身身纤维吸吸收）。b. 半青：皮表表面因有有疤痕而而需人工工轻微打打模而制制作成的的头层皮皮；毛孔孔不均匀匀不自然然（因打打模过）。手手感、弹弹性、光光泽不及及于全青青。2) 二层皮：已经去掉皮皮表面纤纤

13、维组织织的皮，表表层经过过人工化化学处理理，由化化学物质质形成，手手感无弹弹性较粗粗糙，光光泽度一一般，表表面有观观感不自自然的毛毛孔是人人工造成成的。4. 磨砂皮：1) 头层磨砂皮皮：是用用头层皮皮经过上上色、手手工打模模成绒状状感觉的的皮，富富有弹性性，手感感柔软但但色泽不不均，防防水性不不强（做做到全防防水工艺艺复杂，费费用高，市市场狭窄窄）；2) 二层磨砂皮皮：无弹弹性，手手感差，皮皮质较硬硬，防水水程度与与头层磨磨砂皮不不同。5. 从皮面色泽泽效果来来分：1) 单色：皮表表面只有有一种颜颜色，色色泽均匀匀；2) 双色：皮表表面有两两种或两两种以上上的颜色色，因其其是手工工插图，所所以

14、色泽泽不均；3) 变色龙：皮皮表面根根据皮纤纤维松紧紧程度不不同而呈呈现出不不同的颜颜色，以以及根据据光线的的强烈程程度不同同也呈现现出不同同的颜色色；4) 烛光皮：皮皮表面呈呈现出金金属性亮亮泽。B、布料简简介布料原材料料主要是是以其厚厚度，棉棉纱、雪雪尼尔纱纱、乔奇奇纱、济济沦、光光感纤维维含量和和染料的的优劣来来区分布布料的好好坏。名典111公司主主要以直直绒布、棉棉布和雪雪尼尔布布为主。直绒布其表表面有直直立的丝丝绒，手手感柔软软顺畅，光光泽亮，色色泽艳丽丽，面绒绒为1000尼尼龙，背背布为440棉棉纱和660聚聚酯，不不能使用用电吹风风吹其表表面，以以防损伤伤绒面。棉布其光泽泽较淡，

15、手手感柔和和，颜色色持久。雪尼尔布其其主要是是以800的粘粘胶雪尼尼尔纱和和20涤涤沦，其其色泽艳艳丽，光光泽亮。C、木料简简介木料主要以以其无节节无疤，木木质坚硬硬，无异异味，木木纹清晰晰为上等等。现我我公司是是冬瓜木木为主，其其木质坚坚硬，节节疤少，无无异味。名典111公司使使用的胶胶合板是是由桦木木木片做做表板，杨杨木木片片做芯板板，用脲脲醛胶粘粘结而成成。D、海绵简简介海绵是以其其密度、弹弹性、回回弹力来来决定绵绵质的好好坏；海海绵分为为硬绵和和软绵，硬硬绵弹性性好，软软绵回弹弹力好。E、五金简简介五金配件主主要以厚厚度、工工艺和光光泽持久久区分优优劣。不不锈钢产产品不生生锈，光光泽度

16、好好；铝制制品经氧氧化后不不发霉；钢制品品其光泽泽强而持持久，可可以用工工业盐酸酸来测试试其优势势。电镀镀产品是是以铁等等其它材材料为基基础，经经过电镀镀使其光光泽而不不生锈。二、家具市市场状况况（一）家具具行业概概述1、 市场场潜力巨巨大目前，我国国家具市市场的年年容量已已超过11，6500亿元，家家具业近近年来一一直保持持着155%的年年平均增增长速度度。我国国的家具具出口额额近年来来以每年年两位数数的速度度递增，去去年，我我国取代代加拿大大成为出出口美国国的第一一大国。据据有关部部门预测测，20010年年，家具具业产值值将达22，5000亿元人人民币，出出口额将将达6000亿元元人民币币

17、。随着我国房房地产业业的蓬勃勃发展和和人们生生活水平平的提高高，人们们对家和和居住的的要求越越来越高高，同时时也对家家的最重重要构成成要素家具具的需求求越来越越大；另另外，随随着我国国加入WWTO，在在我国家家具行业业从成长长期步入入发展期期，国内内家具企企业竞争争也将从从产品、价价格竞争争的阶段段进入到到一个以以品牌、网网络、服服务及人人才、管管理以及及企业规规模等多多方面的的综合竞竞争阶段段。2、产业高高度分散散，市场场竞争无无序中国目前有有家具生生产厂家家3万多家家，从业业人员超超过2000万人人。但990%以以上的企企业只拥拥有1001000名员工工。企业业的规模模小，数数量多决决定了

18、家家具行业业还处于于一种完完全竞争争的低水水平产业业结构。在在这种产产业结构构中，企企业的竞竞争更多多的是用用同质的的产品来来争夺市市场，结结果就只只有通过过价格手手段来进进行，结结果造成成行业平平均利润润水平低低下，因因此企业业也很难难通过在在产业内内经营来来积累利利润以提提高自己己的实力力，行业业内难以以造就出出真正的的市场领领导者。这这种状况况造就了了家具行行业只能能继续重重复着这这样的竞竞争现状状。3、家具销销售方式式同质化化严重目前，中国国的家具具流通大大多还是是一种大大卖场的的销售方方式。这这种销售售方式在在过去卖卖方经济济时代确确实取得得了很好好的效果果，由于于产品供供不应求求，

19、只要要加盟商商能找到到货源，将将产品放放置在卖卖场中，就就自然有有顾客购购买。但但随着买买方经济济的到来来，消费费者对家家具的需需求已经经越来越越多样化化，同样样不同的的企业有有不同的的市场选选择和市市场定位位，其销销售渠道道和销售售方式也也有很大大的不同同，过去去的单一一的大卖卖场销售售方式已已经不能能满足厂厂家以及及消费者者对购买买方式的的需要。（二）家具具产品未未来发展展之路1、注重品品牌建设设和产品品的个性性化、多多样化在家具消费费市场中中，高、中中、低档档消费区区别越来来越明显显。中高高档消费费群更多多注重产产品的品品牌、风风格与服服务，也也即追求求产品附附加价值值。其中中，在产产品

20、风格格上，这这些消费费群主要要注重于于产品在在材质、色色彩及款款式的设设计组合合，以及及卖场陈陈列摆设设是否体体现出一一种鲜明明的个性性化主题题色彩，而而这种个个性化的的产品风风格是否否与购买买者家居居环境风风格相一一致，均均体现出出购买者者自身生生活方式式的一个个缩影或或表现；中低档档消费群群则较注注重的是是产品的的价格与与品质，即即材质与与工艺方方面是否否与产品品的价值值相符。2、 连锁锁专卖店店逐步成成为中高高档家具具销售的的主要方方式目前，国内内家具销销售渠道道主要由由家具商商场及专专卖店组组成，区区域代理理逐渐被被品牌连连锁取代代，企业业间竞争争将体现现在终端端卖场，因因为终端端卖场

21、是是企业产产品销售售、品牌牌传播及及顾客忠忠诚度建建立的最最佳场所所。（三）壹加加壹的竞竞争地位位和策略略壹加壹对待待竞争的的态度是是由壹加加壹所处处的市场场地位、壹壹加壹对对行业与与市场、消消费者的的认识和和看法决决定的。壹壹加壹对对待竞争争的态度度是：竞争的最终终目的是是满足消消费者需需求和欲欲望。壹壹加壹认认为竞争争本身对对消费者者、对自自己以及及竞争对对手都是是一件好好事。虽虽然短期期内竞争争可能会会使企业业的利益益受到损损害，但但通过合合理正当当的竞争争，参与与竞争的的企业都都会不断断地改造造和提高高自己各各方面的的能力，并并不断地地进行创创新。这这样一方方面使企企业提高高了自身身的

22、素质质，同时时又能给给消费者者提供更更好的产产品和服服务，其其结果是是企业和和消费者者都获得得利益。而而企业的的目的本本来就是是要使消消费者满满意，让让消费者者获得最最大的利利益。因因此从消消费者和和企业的的角度来来说，壹壹加壹都都对竞争争持支持持态度。但但竞争可可以有很很多种不不同方式式，企业业可以从从价格、产产品、服服务、品品牌、形形象等各各个角度度展开竞竞争，壹壹加壹并并不赞成成一味地地追求价价格竞争争，而是是主张从从多个角角度、多多个层次次来与对对手形成成差异化化从而形形成良性性竞争态态势，并并最终让让不同消消费者满满足各自自不同的的层次的的需求。1、竞争能能提高行行业整体体素质并并使

23、行业业整体获获益虽然壹加壹壹作为行行业领导导者，有有实力对对其它企企业进行行强有力力的攻击击，但壹壹加壹一一直不把把对手当当作自己己的敌人人。壹加加壹认为为行业内内企业的的关系不不只是竞竞争关系系，而且且还是一一种竞合合关系，即即既有竞竞争又有有合作。企企业应该该将目光光放在如如何提升升企业自自身的素素质以及及如何与与别的企企业展开开合作，从从而更好好地服务务消费者者和使消消费者满满意。壹壹加壹认认为作为为行业领领导者最最应该做做的是和和其它企企业一起起，扩大大沙发 家具市市场在家家具行业业中的整整体市场场份额，引引导消费费者对沙沙发结构构家具的的喜爱和和增加消消费者对对其的需需求；带带领其它

24、它企业不不断地创创新和发发展，从从而提高高沙发家家具在行行业中的的整体竞竞争力。2、壹加壹壹一直致致力于和和加盟商商之间建建立双赢赢关系有的企业把把加盟商商也当作作自己的的竞争对对手，总总是把加加盟商的的利益卡卡得紧紧紧的。而而壹加壹壹则认为为，加盟盟商是壹壹加壹最最宝贵的的财富和和资源，壹壹加壹和和加盟商商是唇齿齿相依的的战略合合作伙伴伴。壹加加壹认为为，应尽尽最大的的努力让让加盟商商先盈利利，只有有在保障障加盟商商获利的的基础上上，壹加加壹才能能取得更更大的发发展。那那种只顾顾自己利利益而忽忽视加盟盟商利益益的企业业是不可可能取得得长期持持续发展展的。（四）壹加加壹与竞竞争品牌牌的差异异同

25、主要竞争争品牌相相比，我我们的用用料考究究、产品品系列化化强、整整合性价价格定位位合理，市市场反映映工艺质质量相对对更好。从产品种类类来看,我们不不但拥有有客厅、餐餐厅家具具系列产产品，还还拥有书书房家具具系列产产品，我我们的产产品比竞竞争对手手更丰富富，可以以给加盟盟商和消消费者提提供更广广泛和更更好的选选择，这这就给专专卖店产产品配套套和产品品陈列提提供了良良好的基基础。我们的产品品组合也也更适合合专卖店店本身对对产品组组合的要要求。相相对而言言，竞争争对手的的产品组组合则较较窄，这这就给专专卖店的的产品配配套摆放放造成了了较大的的困难。从生产上来来看，壹壹加壹拥拥有十五五年的专专业化生生

26、产经验验，拥有有强大的的生产能能力和健健全的质质量保障障体系。先先进的意意大利和和德国的的设备、正正在建设设中的壹壹加壹工工业园区区、英国国著名质质量认证证公司BBSI对对壹加壹壹产品所所做的质质量认证证都为壹壹加壹的的生产和和质量提提供了保保证。因因此我们们能更加加及时地地向客户户交付高高质量的的产品。其其它的生生产厂家家由于受受自身实实力的限限制，大大多采用用的是外外协加工工，因此此在产品品质量和和产品交交货期上上都很难难满足加加盟商的的要求。第二篇：专专卖店管管理篇一、专卖店店店面管管理店面管理决决定了该该专卖店店是否能能够吸引引新顾客客，保持持老顾客客，是向向大众传传递重要要信息：品牌

27、信信息、专专卖店的的规模、档档次、风风格、产产品特点点、经营营主题等等的重要要手段，是是直接创创造销售售业绩的的因素，因因此应该该特别给给予重视视。对于于壹加壹壹专卖店店管理分分为二个个部分：（一）形象象管理形象管理的的原则 符合并突出出品牌形形象； 对顾客有强强烈的吸吸引力，促促使其产产生购买买冲动； 营造轻松的的购物环环境；1、具体内内容1） 保持总体环环境的清清洁与卫卫生 环境卫生包包括店内内物品（地地面、门门窗、装装饰品、招招牌、PPOP等等）的卫卫生、产产品卫生生； 要求店内整整洁、无无杂物和和灰尘：地面、门门窗需每每日清洁洁，产品品、装饰饰品如因因顾客触触摸有不不洁现象象的产品品（

28、尤其其沙发产产品），需需及时擦擦拭；招招牌和PPOP每每周需清清洁一次次； 套有垃圾袋袋的垃圾圾桶须保保持清洁洁，装满满了便需需及时清清理，不不可任由由垃圾倾倾泄地下下；2） 保证店面的的轻松和和舒适 店内必须畅畅通无阻阻，补货货时以不不妨碍顾顾客为原原则； 店内的温度度保持适适中，不不可过冷冷或过热热； 壹加壹店内内背景音音乐的音音量合理理，应不不影响顾顾客与导导购员之之间的交交谈为前前提；3） 物品的及时时调整和和更换 店内招牌、POP、饰品等物品如已变色或破损，要注意及时更换，另外也可以随时根据需要调整位置； 3、管理理要素具体内容参参照下表表壹加加壹店面面管理执执行表壹加壹店面面管理执

29、执行表项目要求备注招牌明亮、干净净、损坏坏灯管立立即更换换门头、玻璃璃玻璃制品光光洁、明明亮、无无污迹（每每日一次次）。展展示台无无杂物、无无灰尘，并并随时保保持整洁洁，门框框无褪色色需在客流量量较少时时处理玻璃外墙定期清洁墙壁保持洁白无无痕迹，每每半年刷刷新一次次地板明亮、光洁洁，无脏脏物杂物物，随时时保持清清洁商品整洁、无灰灰尘、无无破损各种灯具、灯灯箱明亮、无尘尘，每周周清洁一一次办公区域整齐、干净净、有条条理装饰品POP牌无破损，无无灰尘温度适中背景音乐音量适中，只只播放壹壹加壹提提供的指指定音乐乐（二）产品品陈列管管理1、商品陈陈列原则则1） 一切为提高高销售额额和品牌牌形象服服务；

30、2） 根据产品功功能进行行合理摆摆放，突突出产品品的使用用特征；3） 随时根据销销量的好好坏进行行布局调调整，突突出主打打产品和和特价品品；4） 充分展示产产品特点点，显眼眼、醒目目：商品品应放于于店内视视线易接接触位置置；意图图明确，让让顾客了了解商品品的特点点和用途途，通过过多样的的品种和和陈列激激发客户户的购买买欲；5） 产品整洁美美观，吸吸引顾客客，具有有一定视视觉美感感，如有有破损必必须及时时调整或或更换；6） 通过产品陈陈列的合合理性，努努力营造造店内总总体协调调的氛围围。2、产品陈陈列的方方法1） 整体陈列：将壹加加壹的产产品按照照产品系系列搭配配为一个个整体来来陈列，同同时借用

31、用灯光、背背景、装装饰物使使商品生生动化，提提高产品品对顾客客的吸引引力，并并有机会会成套销销售。具具体可以以通过类类别和色色彩的选选择来搭搭配。2）重点陈陈列：重重点突出出，主要要指店面面入口处处，应摆摆放3类产品品即最新款产品、畅畅销款产产品、特特价品，要要让顾客客既了解解该店产产品特点，又促进进了重点点商品的的销售；但也需需根据专专卖店的的实际情情况进行分布式式陈列。3）注意事事项 产品要丰满满，要让让顾客看看到店内内的产品品足够多多，刺激激购买欲欲望；但但同时产产品数量量太多则则会影响响购买的的心情和和品牌的的形象，注注意不要要让顾客客产生产产品堆积积感； 产品一定要要配套摆摆放； 易

32、碰碎的产产品或饰饰品应有有技巧的的合理摆摆放，尽尽量避免免放在人人流拥挤挤的地方方； 信道的宽度度最低在在8090厘米米之间，如如果条件件允许11001500厘米最最佳。二、专卖店店人员管管理（一）组织织管理1、组织结结构壹加壹专卖卖店的组组织结构构的设置置以简单单实用为为原则，具具体结构构为店长副店长导购员导购员导购员导购员 .注：以上结结构没有有设置收收银员，一一般是由由商场统统一管理理，导购购员只需需开单即即可；如如果没有有统一管管理，可可由店长长负责，或或可视各各地专卖卖店具体体情况而而定（如如区域、季季节性、促促销期、营营业额等等），可可以一人人身兼多多职，但但各项工工作都必必须指定

33、定人员具具体负责责。2、规章制制度1）考勤管管理 工作时间：每周66天工作作制，轮轮流换修修；上班班时间为为9：3022：00（各各地酌情情调整）； 迟到早退：超过上上班时间间三分钟钟为迟到到，提前前一分钟钟下班为为早退，迟迟到早退退在十分分钟内的的按一次次计，迟迟到、早早退每次次罚款110元，迟迟到、早早退在110分钟钟以上，1小时以内的每10分钟计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退； 假期管理：不论年年假、补补假、产产假、婚婚假及无无薪假期期，都必必须提前前填写请请假单并并得到批批准；病病假须

34、于于当天上上班前一一小时，通通知店长长，并事事后提供供医院的的证明资资料，如如有违反反守则，一一律视作作旷工；上班时间因因故需要要离开商商场的半半天以内内事假，须须做好记记录并请请示店长长，注明明外出的的事由及及时间，经经店长签签字同意意后方可可外出，凡凡未经批批准而擅擅自外出出者以旷旷工论处处；导购购员任何何形式的的请假应应提前一一天书面面向店长长申请，店店长批示示，并安安排好工工作，请请假时间间不得超超过7天，不不准事后后补假，病病假必须须提供医医生证明明，否则则当无故故不上班班论处； 工作用餐：员工吃吃午、晚晚饭时必必须轮流流进行，做做好记录录并告知知店长、同同事，每每次用餐餐时间为为1

35、小时，每每个工作作日共22个小时时用餐时时间，违违者按考考勤制度度论处； 店长每天做做好考勤勤记录，导导购员做做好监督督工作； 凡伪造考勤勤记录者者，一经经查明，予予以辞退退；1） 工作纪律导购员在作作业期间间，如果果违反商商场规定定或个人人行为道道德方面面超出规规范，将将接受商商场的口口头、书书面警告告或辞退退，并视视情节轻轻重罚款款30-3000元。根据据过失轻轻重的分分类，相相应的处处分办法法规定如如下：轻微过失：初次口头头警告 再再次书面警警告 第三次次最后后警告或或立即解解雇口头警告 无故迟到； 着装及仪容容仪表不不符合规规定和要要求的标标准； 当班时行为为不检，高高声喧哗哗、大笑笑

36、、互相相追逐、嬉嬉戏； 上班时聊天天、看书书报杂志志、听收收录机； 在工作时间间吃零食食、嚼香香口胶或或做与工工作无关关的事； 乱抛废纸、废废物，随随地吐痰痰； 工作粗心大大意、工工作或服服务效率率欠佳； 不按规定开开销售单单据； 无顾客时，随随意坐卧卧； 有意损坏工工服； 其它轻微违违规行为为。一般过失：初次书面面警告 再再次最后警警告或立立即解雇雇书面警告告 上下班不签签到、或或请别人人代签； 无故旷工一一天； 当班时间私私自会友友； 随意改写排排班表或或通知、工工作安排排； 上班时间打打私人电电话； 上班时间散散发口气气或酒气气，在商商场内吸吸烟； 违反工作操操作程序序； 开单内容不不详

37、细及及撕剪顾顾客销售售单据； 对客人和同同事没有有礼貌 损坏公物，如如破坏商商品； 不配合其它它同事的的工作； 工作不负责责任，给给商场造造成损失失； 上班时间擅擅自离岗岗或私自自外出办办理私事事，或当当班时间间睡觉； 拒绝工作或或不认真真完成主主管布置置的任务务； 擅自使用商商场的工工具、物物品； 在同事之间间拨弄是是非，挑挑起事端端； 吵架、谩骂骂； 拾遗不报，占占为己有有； 不服从店长长安排； 擅自换班，擅擅自离岗岗，擅自自在商场场内派发发赠品和和宣传品品； 随意做出违违背商场场规定的的商品售售后服务务承诺； 不注意安全全，引起起顾客受受伤； 与其它导购购员发生生争执、内内部抢单单； 其

38、它较重违违规行为为。严重过失立即即解雇辞退 任何不诚实实的行为为； 偷窃行为； 发现专卖店店商品遗遗失、损损坏，不不报或谎谎报； 伪造、更改改帐单、收收据； 管理人员滥滥用职权权造成不不良影响响； 严重失职或或严重违违反安全全规则工工作； 在禁区或商商场内吸吸烟； 泄漏公司的的机密情情况； 连续旷工三三天； 有意损坏或或教唆别别人损坏坏公司设设备财产产，造成成恶劣影影响与损损失； 玩忽职守，贻贻误工作作； 将顾客介绍绍给其它它专卖店店； 任何情况下下与顾客客发生争争执或争争吵； 煽动或参加加一致的的停工、怠怠工，或或集体告告假的行行为； 对公司的产产品、服服务等发发表虚伪伪或中伤伤的言论论；

39、因本人过失失受到顾顾客投诉诉而严重重影响公公司声誉誉及生意意； 诋毁他人商商品或跨跨区抢单单等恶性性竞争； 引导顾客进进行场外外交易； 对上级或同同事进行行恐吓或或侮辱； 提交虚假证证明； 工作时间打打架斗殴殴，同事事之间故故意争客客、抢单单； 管理人员严严重违反反国家法法令政策策或公司司政策，造造成公司司声誉、财财产损失失或侵犯犯员工利利益，引引起员工工投诉； 管理人员不不向上级级请示汇汇报，擅擅自作主主，造成成损失情情节严重重者； 触犯国家刑刑法和治治安处罚罚条例； 其它严重违违规行为为。说明：提及的的过失种种类仅作作为指导导性参考考，所列列条文并并非完备备，员工工如有过失行行为而未未列入

40、过过失类中中，公司司有权决决定其过过失种类类，并且有权区区别其严严重程度度作出相相应处理理；公司根根据国家家法令，政政策和实实际情况况的变化化，保留留随时补补充或更改以上规规则的权权力，并并将更改改后的规规则以书书面的形形式提交交给专卖卖店；3行为规规范仪容仪表行行为要求求规章制制度：1）行为举举止：由于商品销销售的最最终达成成是通过过销售人人员完成成，因此此导购员员在顺利利完成销销售任务务的同时时，还要要很好的的传播和和体现公公司的企企业文化化，所以以得体的的行为举举止和仪仪容仪表表可以给给客户良良好的印印象：正确站法：自然抬头，两两眼平视视，双肩肩放松，腰腰伸直，手手指自然然靠紧两两侧或左

41、左掌放在在右掌上上，两手手交叉放放在腹下下（或背背后）；两脚成成“V”型分开开、相距距一拳宽宽正确走法：身体协调，姿姿势优美美，步伐伐从容，步步态平稳稳，步幅幅适中，步步速均匀匀，走成成直线，注注意事项项如下： 方向明确：行走时时脚尖正正对前方方，形成成一条虚虚拟的直直线，每每进行一一步，脚脚跟部应应落在这这一条直直线上； 身体协调：双臂随随迈步时时，自然然摆动； 步幅适中：最佳的的步幅为为人的一一脚之长长，步子子大小一一致； 步速均匀：一般不不宜过快快过慢，正正常时660-880步/分钟； 重心放准：起步时时，身体体向前微微倾，重重心落在在前脚掌掌上，随随着脚步步不断调调整，脚脚后跟先先着地

42、； 姿势协调优优美：行行走时，面面对前方方，两眼眼平视，挺挺胸收腹腹，双臂臂前后自自然摆动动步伐轻轻松矫健健；2）仪容规规范在注意行为为举止基基础之上上，良好好健康的的形象与与服装同同样很重重要，得得体的仪仪容仪态态不但向向客人展展示了自自己的仪仪容，同同时又使使店内充充满活力力与朝气气，并且且可以起起到增加加商品附附加值的的作用。重要作用体体现在于于给顾客客良好的的第一印印象；取取得客人人的信赖赖；提高高专卖店店的气氛氛；促进进工作的的成效，其其具体包包括：下下装、长长袖衬衣衣、短袖袖上衣、袜袜子、领领带、手手帕、上上装、制制服、鞋鞋子、胡胡子、头头发、洗洗澡、理理发、指指甲等方方面 着工作

43、服上上岗，工工作服要要保持清清洁平整整，衣服服口袋里里不可塞塞得过满满，服装装的纽扣扣整齐，无无脱落；若穿裙裙子必须须要穿配配色协调调的长袜袜，袜子子不可以以有破损损；若工工服为长长裤，短短袜的颜颜色也一一定与服服装、鞋鞋搭配；按要求求穿鞋，不不准赤脚脚穿鞋，不不准穿拖拖鞋； 工作牌要端端正地挂挂在胸前前，不许许有破损损和污迹迹，更不不允许故故意将工工作牌正正面翻至至里面； 头发应梳理理整齐，不不准擦重重味的头头油、发发胶；男男生不准准留长发发、留胡胡子，女女生工作作期间不不许披头头发，长长发应用用深色头头绳或卡卡子将头头发扎好好，洗发发时间不不许超过过2天； 指甲要修剪剪整齐，无无污垢，不不

44、允许留留长指甲甲，不可可涂颜色色鲜艳的的指甲油油；手面面保持干干净，经经常清洗洗双手； 淡妆上岗，不不准浓妆妆艳抹、擦擦颜色怪怪异的口口红，禁禁止使用用味道浓浓重的香香水； 佩戴饰物不不宜过多多，每只只手最多多佩戴一一个饰物物（手表表或戒指指），不不许戴耳耳环和长长过耳垂垂的饰物物，最多多可佩戴戴一对耳耳针；项项链要求求款式简简单，长长度不超超过355CM为为宜； 原则上不准准佩戴传传呼机、手手机上岗岗，如确确因事情情需要，应应取得店店长同意意，佩戴戴时应将将传呼机机、手机机开在振振动档，并并不得显显露于工工作服外外，更不不可在工工作时间间内，在在客人面面前接听听私人电电话； 导购员站立立姿势

45、要要自然、端端正；形形态风度度要高雅雅、礼貌貌、得体体；导购购员应保保持微笑笑、精神神饱满、身身体挺拔拔、良好好的情绪绪，若遇遇不良情情绪，应应及时调调整； 要注意身体体有无异异味，有有体味的的导购员员应采取取措施将将不良影影响减小小到最低低；禁止止在上班班前吃味味道浓烈烈并可留留下异味味的食物物；口腔腔要保持持清洁，及及时漱口口，不要要将食物物残留在在牙齿上上；3）礼仪规规范： 与顾客谈话话必须站站立，姿姿势要正正确，直直腰挺胸胸，眼睛睛看着客客人，以以表示重重视； 与顾客谈话话时，要要保持适适度的微微笑，用用清楚、简简明的语语言给予予顾客明明确有效效的答复复； 工作时间须须讲普通通话，若若顾客是是当地人人士，可可以讲方方言； 避免在顾客客面前与与同事说说顾客不不懂得的的方言； 不得在顾客客背后做做鬼脸，挤挤眉弄眼眼议论顾顾客；不不论顾客客是否购购买，都都应礼貌貌相待，不不得挖苦苦顾客或或讲风凉凉话； 递交给顾客客的对象象应双手手捧上 工作时间不不得闲谈谈、聊天天、嬉戏戏打闹，更更不准讲讲粗话、脏脏话 工作时间禁禁止看书书、看报报、睡觉觉、吃零零食、听听收音机机、办私私事 工作时