某能源科技有限公司ROHS与质量管理手册15267.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.1.深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:1/39ROHS与与质量管管理手册册拟 制审 核批 准 受受控状态态：发行日期:2015-08-01修订日期:2016-01-20发行单位:文控中心文件编号:SN-QMM-011发行编号:页次:1 / 339深圳市世能能能源科科技有限限公司S

2、henZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:2/39文件修改记记录表版本制定/修订日期修订内容修订人审核人批准人A / 02015-08-01新制订何建春童存林朱永华A / 12016-01-20首次修订何建春童存林朱永华深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:3/39目 录章节编号内

3、容页次第一章1. 1 颁布令41.2 职能对照表5第二章摘要2.1 管理者代表任命书62.2 ROHS与质量管理手册的管理72.3 公司简介82.4 组织架构图9第三章说明3.1编写说明103.2质量方针、质量目标11第四章质量管理体系4.1 质量管理体系文件124.2文件要求134.3质量记录控制14第五章管理职责5.1 管理者承诺、以顾客为中心、质量方针15165.2质量目标、质量策划175.3组织机构、职责与权限、内部沟通18205.4管理评审21第六章资源管理6.1 人力资源 226.2 设施和工作环境23第七章产品实现7.1 产品实现的策划247.2 与顾客有关的过程25267.3

4、设计和开发27297.4 采购过程307.5 生产运作过程31327.6 监视和测量设备的控制33第八章测量、分析和改进8.1 监视和测量34358.2 不合格控制368.3 数据分析378.4 改进3839深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:4/39颁 布 令令为了健全和和完善公公司的品品质保证证体系,提高产产品质量量,不断断减少有有害物质质使用及及提升公公司质量量管理水水平和竞竞争力,秉承让让客户满满意的宗宗旨和

5、“科学、严严谨、实实用”的原则则,根据ISSO90001:20008质量量管理体体系和RROHSS指令,编写了了这本ROHS与质量管理手册。本ROHHS与质质量管理理手册是是阐述本本公司质质量方针针、质量量目标,描述公公司质量量体系的的纲领性性文件,是公司司质量体体系运行行的依据据和准则则,也是生生产经营营过程中中各项活活动必须须遵守的的法规。本质量RROHSS与质量量管理手手册于于20155年088月011日起正正式实行行,公司的的全体员员工必须须认真学学习,并切实实贯彻执执行。 总经理理: 20115年88月011日深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEner

6、rgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:5/39序号标题相关标准条款对照表ISO9001管理层行政部销售部技术部品质部组装部采购部仓 库文控14.质量管理体系要求424.1总要求4.134.2文件要求4.245管理职责555.1管理者承诺5.165.2以顾客为关注焦点5.27 5.3 质量方针5.38 5.4策划5.49 5.5职责5.510 5.6 管理评审5.6116. 资源管理 6 12 6.1资源的提供6.113 6.2人力资源6.214 6.3基础设施6.315 6.4工作环境6.4

7、167.产品实现717 7.1产品实现的策划7.118 7.2与顾客有关的过程7.219 7.3设计与开发7.320 7.4采购7.421 7.5生产和服务提供7.522 7.6测量设备的控制7.6238. 测量、分析与改进824 8.1总则8.125 8.2 监视和测量8.226 8.3 不合格的控制8.327 8.4 数据分析8.428 8.5.改进8.5深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:6/39任 命 书书根

8、据ISOO90001：220088的认证证要求，并并结合本本公司之之实际情情况，为为了本公公司之质质量与RROHSS管理体体系能有有效的鉴鉴别、策策划、建建立、实实施、维维持和改改进，经经研究决决定委任任 童童存林 为本本公司质质量与RROHSS管理体体系之管管理者代代表，并并即日起起行使其其全部职职责。管管理者代代表除原原有职务务外，还还必须执执行以下下职责： A. 根根据ISSO9000011：20008的的要求及及本公司司实际需需要来鉴鉴别、策策划、建建立、实实施、维维持和改改进质量量与ROOHS管管理体系系;B. 向本本公司最最高管理理者汇报报质量与与ROHHS管理理体系的的绩效以以供

9、评审审，并为为质量与与ROHHS管理理体系的的改进提提供依据据；C确保法法律法规规的要求求，顾客客的要求求以及其其他相关关方的要要求在本本公司内内部各层层次相关关人员均均了解，理理解并切切实执行行；D. 就有有关质量量与ROOHS管管理体系系相关事事宜同相相关机构构进行沟沟通。希望公司所所有员工工必须服服从、遵遵照管理理者代表表的指令令和协调调，共同同履行职职责，确确保质量量与ROOHS管管理体系系有效运运行。 批 准准： 日 期期： 深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-01

10、1版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:7/39ROHS与与质量管管理手册册的管理理1.0 总则 ROHHS与质质量管理理手册是是质量活活动的行行为准则则,是质量量与ROOHS体体系有效效运行所所遵循的的纲领性性文件。 2.0 职责2.1 本手册册由文控控中心负负责组织织编写、分分发、登登记、修修改及版版本管理理。2.2 本手册册由公司司管理者者代表负负责审核核、总经经理负责责批准。3.0 版本3.1 手册初初版以AA,手册册修改按按章节修修改，修修改号00、1、22 修改改2次后后,手册册版本升升级，初初版A依依次升为为B、CC、D版版。3.2 同一版版本的手手册分受受控与参

11、参考两种种文本。控制文文本在封封面加盖盖“受控文文件”印章并并编号;参考文文本在封封面加盖盖“参考文文件”印章。4.0 发放4.1 本手册册在发放放前须经经管理者者代表审审核,总经理理批准。4.2 本手册册受控文文本的发发放范围围仅限于于公司的的管理层层、各个个部门的的最高管管理者。当当相关方方需要时时,应得得到管理理者代表表的批准准。4.3 受控文文本应编编号发放放,并做好好发放记记录。4.4 为满足足生产与与经营竞竞争的需需要,可向客客户提供供本手册册的副本本,作为我我企业质质量体系系有效运运行的证证实。发发放时加加盖“参考文文件”印章。4.5 对未加加盖“受控文文件”的文本本仅供参参考,

12、将将不会得得到修改改的通知知。5.0 修改5.1 必要时时对手册册进行修修改,以反映映实际情情况,从而保保证其适适用性。5.2 手册的的修改由由文控中中心负责责控制。有关人人员应填填写“文件发发行/修订/废止申申请单”, “文件发发行/修订/废止申申请单”需经公公司管理理者代表表审核,总经理理批准。5.3 手册修修改后,应将修修改内容容登记在在“文件修修改记录录表”。6.0 手册持持有者的的责任6.1 持有人人应妥善善保管好好手册,按规定定未经批批准不得得复制并并外传。6.2 学习、掌掌握并贯贯彻手册册内容与与要求。6.3 持有人人调离公公司时应应将手册册交回文文控中心心。7.0 本手册册由文

13、控控中心负负责解释释。深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:8/39公司简介 深圳市世能能能源科科技有限限公司是是一家研研发、组组装和销销售移动动式电子子设备充充电电源源的高科科技企业业,公司司产品主主要包括括锂电池池组、镍镍氢电池池组和与与之配套套的充电电器。公公司产品品销往国国内外销销售,广广泛应用用于工业业类电子子产品等等领域。 公公司成立立于20014年年,现有有管理、技技术人员员管理人人员占公公司总人人员70

14、0%以上上,达到到日生产产能力55,0000组,现已成成为移动动式充电电电源解解决方案案的重要要供应商商之一,并与国国外知名名品牌电电芯和电电源管理理方案，供供应商如如三洋、三三星、松松下、索索尼等公公司保持持长期稳稳定的合合作关系系。 公公司注册册资本1100万万元,厂厂房面积积10000m22,位于于深圳市市南山区区西丽镇镇沙河西西路51158号号百旺研研发大厦厦1栋55楼5001-11 公公司本着着“创新、专专业、诚诚信、以以人为本本”的经营营理念,以研制制安全、高高效的绿绿色能源源为己任任,随着着公司导导入ISSO90001,不断提提高品质质管理水平平,不断断减少有有害物质质的使用用,

15、确保保提供优优质产品品,最大大地满足足并超越越客户的的期望与与要求,同时使使公司得得到持续续发展。深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:9/39组织架构图图注：财务部部不在IISO990011范围内内深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:10/

16、399第三章 编写说明明3.1目的的为了提高公公司的质质量管理理水平,完善公公司的质质量管理理体系,以提高高本公司司的产品品品质,不断减减少有害害物质使使用符合合ROHHS指令令要求,满足生生产与经经营竞争争的需要要,并向顾顾客提供供质量保证证,我们编编写了这这本RROHSS与质量量管理手手册；本RROHSS与质量量管理手手册是根根据公司司的“专业的的研发能能力， 优秀的的品质保保证；强强大的销销售推广广，完善善的售后后服务； 满足足客户对对产品的的要求。”的质量方针,依据ISO9001:2008质量管理体系标准和 ROHS指令,最大地满足客户要求,并结合本公司质量活动的特点编写而成；ROHS

17、与质量管理手册覆盖了ISO9001:2008质量管理体系标准的全部要求，故未进行删减。本ROHHS与质质量管理理手册采用用的术语语均符合合ISOO90001:220088质量管管理体系系-基本原原理和术术语。本手册所提提及的产产品范围围是：适适用于本本公司工工业类锂锂电池和和充电器器产品的的设计、研研发、组组装、销销售及服服务。本ROHHS与质质量管理理手册是质量量体系的的纲领性性文件,是企业业实施质质量管理理的基本本法规。它不仅仅保证了了质量体系系内部运运行的有有效性,而且是是对外品品质保证证能力的的体现,使客户户能直接接了解我我公司生生产的产产品所提提供的品品质保证证。本手册册的编制制和实

18、施施,是企业业走向规规范化、标标准化管管理的开开端。对完善善企业品品质管理理,提高组组织运作作的效率率和经济济效益,必将产产生深远远的影响响,发挥重重要作用用。2.引用标标准2.1 GGB/TT190001-20005 iidt ISOO90000：220055质量量管理体体系基础础和术语语2.2 GGB/TT190001-20008 iidt ISOO90001：220088质量量管理体体系要求求2.3 IIECQQ-0HHSPMM QCC080000002.3 其其他相关关的行业业标准3.术语与与定义3.1 本本手册采采用GBB/T1190000-20005 idtt ISSO90000:

19、20005质质量管理理体系基基础和术术语中中 的的术语和和定义。3.2 DDCC-文件控控制中心心也叫叫文控中中心3.3 QQMS-质量管管理体系系3.4 MMR-管管理者代代表3.5 IISO-国国际标准准化组织织深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:11/399质量方针发发布令公司全体员员工：为建立与保保持公司司的质量量管理体体系，制制定了本本公司的的质量方方针，现现发布如如下：质量环保方方针： 专业业的研发发能力

20、 优秀的的品质保保证 强强大的销销售推广广 完善善的售后后服务 减少有有害物质质的使用用 有害害物质最最高含量量（pppm）符符合ROOHS标标准 Pbb10000pppm Cd1000 pppm Hg10000 pppm Crr6+10000pppm PBB10000pppm PBDDE10000pppm 公司执行行高效的的管理方方案，精精益求精精的产品品品质，顾顾客至上上的经营营理念，持持续改进进管理水水平，不不断满足足顾客需需求，全全员参与与，缔造造非凡品品质。质量目标： 为确保质量量方针得得到贯彻彻，公司司制订了了以下目目标并按按期统计计a. 客户户投诉率率0.33% 季季度b. 交期

21、期达成率率99%c客户满满意度90分d. 产品品合格率率999%e. 所有有材料1100%环保总 经 理理： 日 期 ：深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:12/399第四章质质量管理理体系文件件4.1 总总要求本公司按照照ISOO90001:220088标准和和IECCQ-HHSPM QQC 00800000标标准的要要求建立立质量管理理体系，并并予以实实施与维维持。在在此过程程中，对对质量管理理体系予予以不断断完

22、善和和发展，以以提高公公司的质质量管理理水平，扩扩大产品品的销售售影响力力，以提提高公司司声誉。加加以实施施和保持持,并持续续改进。4.1.11为了加加强对质质量的严严格控制制，依据据ISOO190001：20008标准准和IEECQ-HSPPM QQC 00800000的的要求并并结合本本公司的的具体情情况，建建立起能能够满足足上述标标准要求求的、结结构化的的质量管管理体系系。确定定了质量量管理体体系所需需的过程程、活动动以及过过程的顺顺序和相相互作用用、过程程有效运运作和控控制所需需的准则则和方法法。质量量管理体体系的过过程由管管理职责责、资源源管理、产产品实现现及测量量、分析析和改进进等

23、部分分组成文文件要求求:本章章阐述了了质量管管理体系系的文件件化要求求, 4.11.2公公司编制制了系统统化的质质量与RROHSS管理体体系文件件，包括括质量手手册和配配套的支支持性文文件程序文文件，用用以描述述实施质质量与RROHSS管理体体系所需需的过程程。本公公司编制制的文件件包括标标准要求求的形成成文件的的程序和和公司为为确保体体系过程程的有效效运行和和控制所所需的程程序。4.1.33 采用用过程方方法并做做到：A. 确保保过程所所需的资资源和信信息的获获得； P. 明明确控制制准则和和方法；C. 确定定过程的的顺序和和相互作作用（接接口）； D. 监视视和测量量并分解解这些过过程。4

24、.1.44 实施施过程策策划的质质量目标标并持续续改进这这些目标标。4.1.55 经识识别本公公司外包包过程有有塑胶件件加工、PCPA加工工的对外加加工过程程的控制制依采采购控制制程序执执行。4.1.66 以PPDCAA的模式式进行运运作的质量管管理体系系运作图图深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:13/399方针目标质量管理手册程序文件操作指引、检验标准、质量计划、工艺流程等运 行 记 录纲领性文件流程性文件指导性

25、文件证据性文件4.2 文文件要求求： 4.2.1 概概述： 本公司司质量管理理体系文文件包括括： A. 形形成文件件的质量量方针及及质量目标标（涵盖盖在质量量手册中中）； P. 适适用的法法律法规规等外来来文件； C. IISO990011要求形形成文件件的程序序、管理理制度、作作业指导导书、标标准、工工艺文件件和记录录4.2.22 本公司司编制RROHSS与质量量管理手手册的内内容包括括：A. 质量量管理体体系的范范围，包包括详细细的、调调整过的的任何排排除情况况； P. 工作作手册或或其它文文件的引引用；C. 质量量管理体体系过程程之间的的相互作作用的表表述。 4.22.3质质量手册册、程

26、序序文件、作作业规范范、作业业指导书书、技术术文件等等由文件件控制中中心进行行控制.公司应制订订文件件控制程程序,对所有有质量管管理体系系要求的的文件进进行控制制,以确保保公司所所有与品品质活动动相关的的场所都都能及时时得到有有效版本本的文件件。4.2.44每份受受控文件件必须按按照文文件控制制程序进进行编制制、审核核、批准准和发放放。4.2.55文件在在发出前前必须由由授权人人对其适适用性进进行审核核、批准准。文件件的更改改应由原原版的审审批者对对文件重重新进行行审核和和批准。文文件更改改后,应确保保文件的的更改和和现行修修订状态态得到识识别。4.2.66由管理理代表及及授权人人批准文文件的

27、发发放范围围,确保对对质量管管理体系系有效运运行起重重要作用用的各个个场所和和人员都都能及时时使用相相应的有有效版本本的文件件。4.2.77作废文文件必须须立即从从使用场场所撤回回或进行行适当的的标识以以防止被被误用。4.2.88管理代代表确定定与公司司品质活活动相关关的法律律文件并并保证及及时的更更新。公公司所确确定的策策划和运运行质量量管理体体系所需需的外来来文件由由文件的的接收部部门进行行适当的的标识,并交文文件控制制中心进进行管理理。4.2.99相关文文件文件的控控制程序序(SNN-QPP-0001)深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Te

28、cchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:14/3994.3质质量记录录控制3.1 总则制订质量量记录控控制程序序,以便对对质量记录录进行控控制并提提供质量量管理体体系进行行满足要要求及运运行符合合性的证证据。3.2质质量记录录的使用用、质量量记录的的标识、贮贮存、检检索、防防护、保保存和处处理应按按照规定定的方法法进行控控制。3.3质质量记录录包括质质量体系系记录(如内部部审核记记录、管管理评审审记录、文文件控制制记录、培培训记录录、检验验、测量量和试验验设备的的校准记记录、设设备管理理记录、纠纠正措施施

29、和预防防措施相相关记录录等)和与产产品品质质活动有有关的记记录(如产品品的检验验和试验验记录、不不合格品品处理记记录、产产品标识识与追溯溯记录、统统计技术术应用记记录、合合同评审审记录、品品质计划划相关记记录、顾顾客服务务及投诉诉记录,ROHHS检验验报告,ROHHS符合合性记录录等)。3.4质质量记录录应保持持清晰,易于识识别和检检索。存存放在适适当的地地方以免免损坏。由由文件规规定品质质记录的的保存时时间, 质量记录录应该有有可追溯溯性,以备顾顾客在合合约规定定的时间间内对产产品作出出评价。3.5相相关部门门应按照照规定对对品质记记录的数数据进行行必要的的统计，以以便寻找找改进的的机会。3

30、.6质质量记录录可以是是书面的的,也可贮贮存在任任何媒体体上,如硬拷拷贝或电电子媒体体。3.7相相关文件件 质量记记录的控控制程序序(SSN-QQP-0002)深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:15/3995.1管管理者承承诺、以以顾客为为中心、质质量方针针1.0 总则管理者承诺诺、以顾顾客为中中心、质质量方针针三者是是有机统统一的,其中以以顾客为为中心是是管理者者承诺和和制定质质量方针针的基础础,管理者者对质量量

31、管理体体系的持持续改进进的承诺诺及公司司的质量量方针中中均应体体现“以顾客客为中心心”的思想想。1.1 管理者者承诺 公司的的总经理理将通过过下列方方面提供供质量管理理体系建建立和改改进的证证据:A.在公司司内部通通过会议议、宣传传栏、员员工培训训等多种种形式向向公司的的全体员员工传递递满足顾顾客要求求、法律律法规要要求以及及欧盟RROHSS指令要要求的重重要性。P.主持制制定公司司的质量量方针和和质量目标标,管理理者代表表负责相相关职能能部门和和层次质质量目标标的建立立, 定期地地对这些些质量目标标进行评评估;C.通过定定期地主主持管理理评审,对质量管管理体系系的连续续适用性性、有效效性、充

32、充分性作作出评价价,并采取取适当的的措施,以促进进管理体体系的持持续改进进;D.识别和和确定组组织所需需要的资资源,并保证证这些资资源的配配置;E.确定组组织结构构;1.2 以顾客客为中心心1.2.11“顾客至至上”、“品质第第一”等观念念要深深深扎根于于全体员员工的心心中满满足顾客客要求争争取超越越顾客期期望。1.2.22顾客是是每一个个组织存存在的基基础。因此应应把公司司的目标标与顾客客的需要要和期望望联系起起来,并把顾顾客的要要求放在在第一位位。通过过调查研研究顾客客的需求求和期望望, 并把把它转化化为质量量要求(包括对对产品、过过程、质质量管理理体系等等方面的的要求),并在在公司内内部

33、各相相关层次次进行沟沟通，采采取有效效措施使使其实现现。这个个指导思思想不仅仅管理层层要明确确,还要在在全体员员工中贯贯彻。1.2.33组织依依存于顾顾客,因此与与顾客接接触的部部门都应应了解顾顾客对产产品、交交付、价价格及可可靠性、客客户特殊殊要求等等整个范范围内的的需要和和期望,了解客客户当前前和未来来的需要要,并把顾顾客的需需要和期期望在组组织内部部用文件件的形式式进行明明确,在整个个组织中中得到沟沟通,转换成成组织过过程控制制及过程程输出结结果的产产品要求求,并采取取满足要要求的措措施。1.2.44测量顾顾客满意意程度,并将测测量结果果和顾客客反馈的的信息传传达至公公司相关关部门进进行

34、确认认和评估估,并采取取改进措措施,以促进进顾客满满意度的的提高。深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:16/3991.2.55 总经经理应把把满足顾顾客的要要求和期期望作为为一切工工作的出出发点和和评价工工作结果果的依据据,在公公司的质质量方针针和目标标中体现现满足顾顾客及其其它受益益者的需需要和期期望。1.3 质量量环保方针针1.3.11 本公公司的质质量环保保方针为为: 专业业的研发发能力 优秀的的品质保保证 强

35、大的的销售推广广 完善的的售后服服务 减少有有害物质质的使用用 有害物物质最高高含量（ppm）符合ROHS标准 Pb10000pppm Cd1000 pppm Hg10000 pppm Crr6+10000pppm PBB110000ppmm PPBDEE10000pppm公司的质量量方针是是公司对对客户满满意、为为了人类类的健康康、对环环境保护护承诺的的具体体体现。从质量环保保方针发发布之日日起,必须在在全公司司范围内内得以传传达,全体员员工必须须准确理理解质量量环保方方针,并在具具体的工工作中得得以贯彻彻和落实实。深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerr

36、gy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:17/3995.2质量量目标、质质量策划划1.0 质量目标标a. 客户户投诉率率0.33% 季季度P. 交期期达成率率99%c客户满满意度90分d. 产品品合格率率999% e. 所有有的材料料1000%环保保 公公司的各各职能部部门、必必须依据据公司的的质量方方针和质质量目标标的要求求,制定本本部门的的质量目标标。1.1 应定期期地根据据考核办办法对质质量目标标进行测测量,并采取取相应措措施,公司的的质量目标标应在每每年的管管理评审审会议上上进行评评审,

37、并制定定下一年年度的质质量目标标。2.0 质量管管理体系系策划管理者代表表负责组组织公司司质量管理理体系的的策划,以保证证:a.识别质质量管理理体系所所需要的的产品实实现过程程及支持持过程,确认这这些过程程的相互互关系,保证这这些过程程的一致致性,以利于于质量方针针和目标标的达成成。P.必要时时,形成相相关文件件规定控控制相关关过程运运行的准准则和方方法。c.实施目目标的资资源计划划(包括人人力、设设备、设设施、环环境等),新产产品开发发计划、顾顾客提出出新要求求内容的的控制计计划(必要时时)。d.规定内内部信息息交流、数数据分析析的内容容、交流流或传递递范围及及方式,以支持持相关过过程的运运

38、作。e.规定质质量管理理体系相相关过程程的测量量、监视视、分析析办法、定定期评估估策划结结果,质量管管理体系系及其相相关过程程的持续续改进。f.策划应应确保体体系的更更改在受受控状态态下进行行,并保证证实施更更改时, 质量量管理体体系的完完整性得得以保持。深圳市世能能能源科科技有限限公司ShenZZhenn ONNE EEnerrgy Tecchnoologgy CCo. ,Lttd.文件编号:SN-QMM-011版本号:A / 11ROHS与与质量管管理手册册页次:18/3995.3组组织机构构、职责责与权限限、内部部沟通1.0 组织机机构见公司组织织架构图图2.0 职责和和权限2.1 总总经理： 11.组织织制定公公司中长长期发展展战略与与经营方方案，并并推动实实施； 22.拟定定公司内内部管理理机构设设置方案案； 33.审定定公司工工资奖金金分配方方案和经经济责任任挂钩办办法并组组织实施施； 44.处理理公司重重大突发发事件重重大对外外关系问问题； 55.推到到公司企企业的建建设工作作，树立立良好的的企业形形象； 66.主持持管理评评审，不不断提升升质量； 77.审核核签发以以公司名名义（盖盖公章）发发出的文文件； 88.从事事经营管管理的全全局开创创性工作作，为公公司发展展做出艰艰