房地产销售管理制度汇总(新版)13890.docx

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1、 销售管理制度汇编销售管理制度汇编 提纲第一项 总则第二项 置业顾问纪纪律行为为准则第三项 销售现场接接待流程程管理规规定第四项 销售现场业业务流程程管理规规定第五项 客户确认制制度第六项 置业顾问业业绩考核核管理制制度第七项 代理公司职职责要求求第八项 代理公司服服务报酬酬规定第九项 定期报表销售管理制制度汇编编第一项 总则 为加强强现场的的销售管管理水平平，规范范、统筹筹销售过过程，实实现专业业化、标标准化、流流程化、制制度化，根据总部销售管理规定以及不同岗的岗位职责，制定本规定。第二项 置业业顾问纪纪律行为为准则一、考勤制制度1. 作息时间： 早99：000晚188：000（晚班班等按工

2、工作安排排考核作作息时间间） 午餐餐时间：12：00-13：30；注：与现场场排班表表不同之之处按排排班表执执行。2. 销售人员应应严格按按照项目目作息时时间准时时上下班班，自觉觉执行考考勤打卡卡制度，不不得代打打卡、代代请假，发发现视同同迟到一一次，严严格保障障考勤的的真实性性及纪律律的严肃肃性；（各各类营销销活动期期间应根根据活动动方案和和项目工工作要求求提前330分钟钟1小时时到岗）；3. 开盘期、强强销期和和广告日日的工作作时间可可由销售售经理灵灵活调整整，销售售人员严严禁无故故缺席，否否则按旷旷工进行行处罚。4. 销售人员不不可因私私事或急急于下班班而敷衍衍和草率率接待来来访客户户，

3、应严严格按照照接待流流程完成成项目的的全程讲讲解直至至客户满满意，送送走所接接待客户户后才下下班，。5. 不得擅自调调班换岗岗，如确确需调班班换岗，应应提前一一天向销销售经理理口头申申请，由由现场经经理视项项目工作作情况进进行安排排，批准准后方可可进行。6. 销售人员应应在上班班前做好好一切岗岗前准备备（签到到，查看看昨日工工作备忘忘，着工工装，佩佩戴工牌牌，化妆妆，用早早餐完毕毕，前台台及个人人销售工工具齐备备）。7. 每日早会：9：000-99：300；由现现场经理理主持并并安排当当日的现现场工作作，销售售后勤负负责做好好会议记记录以备备轮休同同事查阅阅。8. 销售人员休休息安排排在每周周

4、一至五五，周六六、日应应全部上上班，销销售人员员应服从从工作安安排，如如有特殊殊情况需需请假必必须请示示销售经经理。如如员工休休息时间间应客户户要求来来到销售售现场，则则不另行行安排补补休；如如员工休休息时间间应公司司要求来来到销售售现场，则则另行安安排补休休，计为为累计假假，累计计假在三三个月内内有效。9. 若无正当原原因销售售人员不不应随意意请假，确确需请假假者事假假应提前前2日向向销售经经理提出出书面申申请，病病假可于于当日上上班前以以短信或或电话方方式向销销售经理理提出申申请，事事后补填填请假单单，病假假1天以以上需提提供医院院挂号单单和病假假条，每每日9：00后后请假者者视为旷旷工。

5、10. 未经销售经经理许可可销售人人员不可可擅自离离开自己己工作岗岗位，擅擅自离岗岗视同早早退，离离岗超过过半小时时记旷工工一次。11. 上班时间展展场内不不得少于于2名销销售人员员，所有有销售人人员应互互相提醒醒，严禁禁出现空空场现象象，一但但发生空空场，所所有当班班销售人人员每人人罚款1100元元，当值值组长罚罚款5000元。二、仪容仪仪表规范范1. 销售人员于于上班时时间必须须按公司司规定统统一穿着着工装，佩佩戴司标标/工卡卡，工装装应保持持干净整整洁，无无污迹无无褶皱，司司标/工工卡无损损坏缺失失。 2. 上班时间应应穿黑色色或棕色色正装皮皮鞋，并并注意保保持清洁洁光亮，严严禁着拖拖鞋

6、、露露趾凉鞋鞋、厚底底鞋及休休闲运动动鞋。3. 上班时间员员工应始始终面带带微笑，态态度和蔼蔼，不得得将个人人情绪带带进工作作。4. 男员工不许许留长发发、胡须须，发脚脚长度不不得超过过耳部及及衣领，不不许烫染染。5. 男员工须打打领带，穿穿着长袖袖衬衣时时，应将将衬衣扎扎进裤子子，不得得挽袖。6. 男员工在展展场内任任何时候候不许吸吸烟，不不许将手手放在衣衣/裤口口袋里。7. 女员工不可可烫发/染发过过于夸张张，直发发或卷发发都应梳梳理整齐齐。8. 女员工上班班时间须须着清雅雅淡妆，饭饭后及时时补妆，不不得浓妆妆艳抹。9. 女员工化妆妆、补妆妆、修指指甲等应应到卫生生间或更更衣室进进行。10

7、. 不可佩戴夸夸张饰物物及同时时佩戴多多对耳环环。佩戴戴饰物只只限于手手表、手手链（镯镯）、戒戒指或非非夸张耳耳环。11. 注意口腔清清洁卫生生，但不不得在接接待客户户时嚼口口香糖。(一) 行为规范1. 销售人员应应严格按按照轮岗岗制度接接听电话话或接待待到访客客户，接接待过程程中须使使用礼貌貌用语(您好、请请、谢谢谢、对不不起、不不好意思思、打扰扰一下、再再见、等等)，严严禁恶意意争抢和和挑客户户。2. 销售人员应应精通楼楼盘各项项情况，熟熟练掌握握房款、月月供及各各种税费费的计算算，正确确填写各各种票据据和合同同，因销销售人员员计算错错误造成成客户投投诉的将将处以5500元元罚款或或予以开

8、开除，后后果严重重的公司司有权追追究其法法律责任任。3. 讲解沙盘或或其他须须指示的的销售道道具时应应五指并并拢指向向所要指指的目标标或用镭镭射笔进进行明示示，不得得用食指指随便指指点或只只是点头头示意。4. 站立时应双双手交握握放在身身前保持持端正的的站姿，不不许手舞舞足蹈，身身体倾斜斜倚靠墙墙壁或趴趴伏在沙沙盘上。5. 就座时应保保持一定定角度与与客户面面对而坐坐，身体体微微前前倾与客客户进行行交谈，不不得懒散散的靠在在沙发或或椅背上上，不得得翘二郎郎腿或不不停的抖抖动双腿腿，不得得不停的的转动手手中的笔笔等销售售道具。6. 非会议时间间，严禁禁销售人人员二人人以上在在展场内内扎堆聊聊天，

9、谈谈论与工工作无关关内容。7. 严禁销售人人员在上上班时间间相互取取笑，互互起或称称呼同事事绰号，对对同事进进行人身身攻击。8. 严禁销售人人员在上上班时间间谈论公公司内部部事务或或他人私私事。9. 严禁使用热热线电话话打私人人电话，如如使用电电话进行行客户回回访，注注意控制制时间(一般在在3分钟钟以内)，避免免长时间间占用销销售专线线。10. 严禁在展场场内化妆妆、打牌牌、吃零零食、看看书报，追追逐打闹闹，打磕磕睡，接接打私人人电话，如如需接听听私人电电话须到到展场以以外区域域，不得得超过33分钟。11. 禁止销售人人员在展展场内上上网聊天天、玩游游戏或浏浏览与工工作无关关网页。12. 销售

10、人员应应珍惜项项目资源源和物料料，不得得使用项项目专用用纸杯，不不得食用用展场内内接待客客户用的的咖啡、糖糖果等。四、 销售工作管管理规定定1. 销售人员应应严格按按照轮岗岗制度接接听来电电，热情情解答，认认真做好好电话备备忘和登登记并及及时进行行跟进和和反馈。如如遇特殊殊情况（如如正在接接听领导导电话等等），其其他销售售员可告告知小组组组长后后进行协协助接听听，如轮轮岗者不不在现场场或正在在接待客客户，将将予以轮轮空。2. 所有销售人人员需及及时对来来电客户户进行回回访跟踪踪，来电电客户最最终归属属以首席席接待为为准。若若因销售售人员跟跟踪不到到位导致致客户来来访时为为其他销销售人员员接待，

11、则则视为接接来电的的销售人人员自动动放弃该该客户。若若因销售售人员自自身工作作疏忽导导致客户户归属纠纠纷，经经查相关关底档之之后对引引起纠纷纷的销售售员处以以50-2000元罚款款。 3. 所有在岗销销售人员员必须严严格按照照项目统统一口径径为来访访客户作作出正确确的项目目讲解，严严禁销售售人员自自行编造造项目信信息或对对客户作作出不符符合实际际的承诺诺，如因因销售人人员私自自乱承诺诺，经发发现如尚尚未造成成严重后后果的则则处以2200元元罚款，如如遭到客客户或其其他同事事投诉，经经查属实实，则处处以5000-220000元罚款款或开除除处分。4. 销售人员必必须按照照要求认认真填写写客户户问

12、卷、客客户登记记表、电电话登记记表等等销售表表格，确确保内容容真实有有效，并并于每日日17：00前前交客户户主管完完成数据据录入及及统计，如如发现错错报、漏漏报或弄弄虚作假假现象该该客户将将作为公公共客户户由销售售经理进进行处理理，当事事销售人人员待岗岗一周并并书面警警告一次次，警告告三次开开除。5. 销售人员应应自觉做做好客户户管理，整整理好客客户档案案，及时时主动维维系客户户，如发发现销售售人员不不能及时时跟进导导致客户户流失，则则处以待待岗一周周并书面面警告一一次，警警告三次次开除。6. 如有恶意破破坏公司司利益及及形象，私私自与客客户达成成不正当当交易，作作解雇处处分。7. 销售人员违

13、违背对外外销售口口径，私私自承诺诺、擅自自许诺折折扣或欺欺骗客户户，使客客户成交交，从而而遭致客客户投诉诉，作解解雇处分分（业绩绩作为公公佣处理理）。8. 销售人员有有义务监监督并且且制止破破坏沙盘盘及营销销中心其其他财物物的行为为。9. 不得擅自复复制、盗盗取和对对外透露露项目未未公开信信息、各各种销售售资料、认认购/签签约资料料、客户户档案等等，违返返者将被被开除并并记入人人事档案案，严重重者公司司有权追追究其法法律责任任。10. 因错误引导导客户导导致客户户作任何何单元的的变动（包包括转换换单元、退退订等）、要要求特批批优惠等等，将予予以2000-110000元罚款款，情节节严重者者予以

14、开开除。11. 工作不认真真负责，消消极怠工工，不听听劝告，屡屡教不改改者，不不服从经经理及销销售主任任工作安安排、顶顶撞领导导，制造造消极情情绪，散散布谣言言，态度度极其恶恶劣者将将予以直直接开除除。 12. 接待中心内内部公益益事物，人人人有责责。五、接听电电话规范范1. 接听电话应应于响铃铃三声之之内。2. 注意电话礼礼貌用语语，接听听时应第第一时间间送上问问候语并并报上公公司（或或所在楼楼盘）名名称：“您好!项目名名*”。3. 如属客人咨咨询电话话，应掌掌握重点点说明，吸吸引对方方前来现现场洽谈谈而通话话时间以以不超过过2分钟钟为佳。（广广告日应应更短）4. 如属找人电电话，应应回答“

15、请稍候候”或“请等候候”再行转转接，若若找人不不再则应应客气的的请对方方留言或或留下电电话，以以便回电电。六、严禁事事项1. 未经公司许许可，不不得私自自代已购购客户转转让楼盘盘。2. 不得私自接接受他人人委托代代售楼盘盘。3. 对于未经授授权之事事，严禁禁销售人人员擅自自答应客客户要求求或不严严格按照照销售统统一口径径对客户户作出错错误承诺诺。4. 严禁销售人人员私自自收取客客户财物物或接受受客户邀邀请。5. 销售人员有有义务保保护客户户私人信信息，未未经允许许不得对对他人透透漏。6. 未经公司许许可，任任何人不不得修改改合同条条款。7. 严禁翻看经经理或客客户主管管电脑资资料及文文件，尤尤

16、其销控控表和未未公开的的价格表表等机密密销售资资料。8. 销售人员未未经现场场经理许许可不得得随意使使用客户户主管用用于客户户资料录录入及数数据整理理等其他他工作的的电脑。9. 严禁在展场场内大声声喧哗、拌拌嘴吵架架，如因因争抢客客户而在在客户面面前发生生争吵，当当场开除除。10. 以上严禁事事项，如如有违反反者经查查属实，视视情节严严重分别别处以5500-20000元罚罚款、停停盘待岗岗、劝退退、开除除、记入入人事档档案/行行业黑名名单等处处分。七、处罚条条例（集集团销售售工作管管理指引引）：1. 销售人员未未经销售售经理批批准的迟迟到、早早退或擅擅离工作作岗位超超过半小小时的行行为，计计为

17、旷工工一次，每每旷工一一次罚款款2000元。全全年累计计旷工五五次者将将予以除除名。2. 销售人员若若出现下下列任何何一项行行为，每每次罚款款50元元：A、无故迟迟到、早早退或离离开工作作岗位在在半小时时内（本本月内连连续违反反2次以以上罚款款加倍；B、在销售售前台化化妆、吃吃零食；C、在销售售前台玩玩电脑游游戏、上上与工作作无关的的网站、看看报纸；D、在销售售前台打打私人电电话；E、电话铃铃响三声声未接听听；F、工装不不整接待待客户；H、未经销销售经理理同意，私私自调班班换岗的的；I、在销售售前台摆摆放私人人物品的的；J、录入明明源系统统客户资资料不完完整或不不准确的的；K、未经销销售经理理

18、许可，复复印留存存认购购书、合合同等等销售资资料的。3. 置业顾问若若出现下下列任何何一项行行为，每每次给予予停盘三三天的处处理：A、轮序销销售人员员无故不不接待到到访客户户或迎接接客户不不积极、怠怠慢客户户的；B、销售人人员不按按顺序接接待客户户，遭其其他销售售人员投投诉，并并经销售售经理核核实的；C、销售人人员未经经销售经经理批准准，中断断正在接接待的客客户，转转接其他他客户；D、销售人人员因服服务态度度以外原原因遭客客户投诉诉，经销销售经理理核实的的；E、销售人人员接待待客户时时，其他他销售人人员未受受邀请主主动插话话或帮助助介绍的的；F、销售人人员在接接待其他他销售人人员的客客户时未未

19、得到该该销售人人员的同同意主动动递送名名片的；G、不当班班销售人人员未经经销售经经理同意意接待客客户的；H、销售人人员未将将到访客客户的情情况和跟跟踪情况况于当天天记录到到明源系系统中或或未及时时填写当当天来电电来访登登记表，经经销售经经理核实实的；I、销售人人员代收收客户定定金的。4. 销售人员若若出现下下列任何何一项行行为，给给予停牌牌一个月月处理，当当月及停停牌之月月业绩为为零，并并计入考考核： A、与其他他销售人人员发生生交易争争执，且且不服从从销售经经理最终终调解的的；B、销售人人员因服服务态度度、项目目讲解、引引导方向向、价款款计算原原因遭客客户投诉诉，经销销售经理理核实的的；C、

20、销售人人员未经经销售经经理允许许，帮助助客户转转名、调调单元或或延迟缴缴款及办办理各项项购房手手续的。D、若销售售人员在在团队内内部挑拨拨同事关关系，散散布影响响团队和和谐的话话语，不不利于整整个团队队的发展展，经销销售经理理核实的的；E、销售人人员相互互间在销销售现场场或其他他同事面面前争吵吵，对日日常工作作造成不不良影响响的；F、诋毁公公司其他他项目以以达成成成交的。八、申诉处处理：在销售经理理职责范范围内有有关工作作纪律的的处理，若若销售人人员对处处理意见见不满意意可进行行申诉，申申诉程序序：由销销售人员员对处理理过程写写出书面面意见，经经销售经经理签字字确认后后，上交交销售管管理部及及

21、营销部部处理。若未按上述述程序办办理，给给予销售售人员停停牌一周周处理；交易争执在在销售经经理判定定后不得得申诉，如如有违反反，给予予销售人人员停牌牌一周处处理。第三项 销售现现场接待待流程管管理规定定为了更好的的提高客客户对项项目的体体验感、品品质感，加加强现场场的销售售管理水水平，实实现专业业化、标标准化、流流程化、制制度化，以以致充分分体现的的尊贵感感与项目目定位相相匹配。一、 接待动线与与流程示示意图客户类型：1、新客户户a电转访访（需谨谨慎识别别客户实实力，预预约参观观样板间间，必要要的需验验资申请请）b渠道来来源客户户（高端端社区沟沟通到访访客户，可可优先参参观样板板间）2、复访客

22、客户3、成交客客户 接待后续追访 认真填写客户记录档案 做好客户维系沟通工作，争取成交 如有重点客户需向销售经理汇报 客户资料严格管理，杜绝外泄流程工作内容关键内容 安排样板间参观 带领客户进入样板间参观 详细介绍施工工艺以及优势 提前通知，告知需要参观的楼号，需要收拾的楼要提前通知 样板间登记 看样板间，提前通知客户需预约登记 如参观双拼样板间，需300万验资 目的是为了避免非客户进入示范区 如是老客户，可以不需验资进入接待来访 准备好销售道具 按照规定动线去现场接待客户 销售人员要亲自迎接来访客户 提前通知客户以及门口保安 来电转预约来访 避免同一时段约客户 主动预约客户 在周期内要转换成

23、来访客户轮值接电 其他人员在办公区梳理客户 轮值接待电话人员接听电话 第二位 次 电话里面对项目信息有所保留 了解客户需求 填写客户登记表录入明源系统- 138 - 编制：王运林 成 交来电咨询电话邀约邀约现场客户首访前台首问介绍项目户模讲解了解需求首付/全款项目认可置业商讨来访登记填写问卷申请参观示范区传达项目信息定 房 展场接待电话轮值了解项目低层及超高低层留下客户联系方式现场邀约二次到访交纳定金认购协议是否按揭签订合同业主公约开具票据客户维系客户主管管理财务工作提交申请完成调房领导审批调房展场登记参观项目园区超高来访登记介绍户型面积认购前期储备二、 接待顺序规规则联合销售：销售人人员分为

24、为ABCC组，AA、B、C，实行行ABCC三组轮换换接待和和电话接接听，电电话接听听顺序由由各小组组内协调调，接待待来访顺顺序按照照签到先先后顺序序接待。（如：当日AA组接听听电话，BBC两组组负责接接待来访访，明日日以此轮轮回）。其它原则： 客户来访首首问由接接待前台台的客服服人员负负责，其其他销售售人员不不得干预预；（首首问内容容：“您好，请请问您是是看房吗吗？您是是第一次次到访吗吗？您有有联系过过我们的的销售人人员？”） 早9:000之前接接待来访访来电不不视为轮轮序； 关于市调规规定，来来访客户户明确表表示市场场调研的的，不算算轮序，但但由当值值人员负负责接待待或由该该人员组组内其它它

25、同事接接待；但但来访客客户未表表示市调调，则按按照轮序序接待。三、 电话接听流流程与规规范1) 销售人员应应按规定定执行轮轮值顺序序2) 接听电话态态度必须须和蔼，语语音亲切切。一般般主动问问候“您您好！项目目名*”而而后开始始交谈。3) 通常客户在在电话中中会问及及价格、地地点、面面积、户户型、银银行按揭揭等方面面的问题题，销售售人员要要扬长避避短，在在回答中中将产品品巧妙的的融入，电电话内容容应简练练并及吸吸引力。4) 引导邀请客客户来现现场具体体了解。约约请客户户时应明明确具体体时间和和地点，并并且告诉诉他，你你将专程程等候。（请提前预约来访，如需求双拼需验资）5) 在与客户交交谈中，设

26、设法取得得我们想想要的资资讯：第一， 客户的姓名名、地址址、联系系电话等等个人背背景情况况的资讯讯。第二二，客户户能够接接受的价价格，面面积、格格局等对对产品具具体要求求的资讯讯。其中中，与客客户联系系的方式式最为重重要。6) 要控制接听听电话的的时间，一一般而言言，接听听电话以以2-33分钟为为宜。四、 来访流程与与规范1) 迎客入门门1) 如是预约客客户来访访，应提提前做好好准备工工作并在在门口前前台等候候。2) 客户进门，必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“您好，XX先生/女士” 。 3) 接待客户一一次只接接待一组组。4) 若不是真正正的客户户，也应应该注意意现场整整洁和个个人仪表表仪容

27、，以以随时给给客户良良好印象象。不管管客户是是否当场场决定购购买，都都要送客客到售楼楼处门口口。2) 介绍项目（1） 总体介绍航航加*项目目（2） 让客服人员员询问客客户需要要什么饮饮料，及及时服务务（3） 根据了解的的客户意意向选择择推荐具具体户型型，进一一步判定定客户意意向（4） 根据统一说说辞自然然而又有有重点的的介绍产产品（着着重项目目综合优优势卖点点）3) 参观示范区区及会所所 （1） 客户提出想想看样板板间，说说明本项项目需要要预约参参观并做做登记；对参观观双拼样样板间还还需3000万验验资说明明，验资资合格后后方可进进入工地地以及样样板间；（2） 结合现场现现状和周周边特征征，边

28、走边介介绍。（3） 结合户型图图、规划划图、让让客户真真实感觉觉自己所所选的户户别。（4） 带看现场路路线应事事先规划划好，注注意沿线线的整洁洁和安全全。（5） 详细了解客客户实质质性购房房动机、日日常生活活环境、社社交圈子子和个人人习惯。（6） 根据样板间间统一说说辞自然然而又有有重点的的介绍产产品（着着重户型型优势、各各功能空空间面积积大小、户户型可变变性、家家居动线线体验）（7） 当客户超过过一个人人时，注注重客户户需求的的分解和和针对性性互动（8） 介绍过程中中应在客客人比较较留意注注重的部部分作更更详细的的介绍说说明。（9） 介绍样板房房装修风风格时应应将统一一说辞融融会贯通通，在入

29、入户后边边走边介介绍，安安防系统统、各部部分所用用材料、各各户型设设计亮点点应穿插插介绍。4) 置业商讨。（计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定）（1） 倒茶寒暄，引引导客户户在洽谈谈桌前入入座。（2） 在客户未主主动表示示时，应应该立刻刻主动地地选择一一个单位位做试探探型介绍绍。（3） 根据客户喜喜欢的户户型，在在肯定的的基础上上，做更更详尽的的说明。（4） 针对客户的的疑惑点点，进行行相关解解释，帮帮助其逐逐一克服服购买障障碍。（5） 在客户有770%的的认可度度的基础础上，设设法说服服他下定定金购买买。（6） 适时制造现现场气氛氛，强化化购买欲欲望。（7） 不是职权的的范围内内的承诺诺应

30、呈报销销售经理理。5) 暂未成交（1） 销售员应先先客气地地请其到到现场喝喝杯水或或稍息片片刻，然然后再礼礼貌地同同其道别别，再请请其择日日再来，并并约定时时间；倘倘若客户户是借故故推辞，则则表明其其意向度度不够，销销售员不不应强留留，可借借此暗示示“今天客客户较多多，工作作较忙，未未能介绍绍详尽”“请原原谅，希希望其今今后再来来，并保保持联系系”。（2） 将销售资料料和海报报备齐一一份给客客户，让让其仔细细考虑或或代为传传播。（3） 登记客户资资料，并并再次告告知会员员优惠，完完整客户户资料（4） 再次告诉客客户联系系方式和和联系电电话，承承诺为其其做义务务购房咨咨询。（5） 对有意的客客户

31、再次次约定看看房时间间。（6） 销售员应该该态度亲亲切，嘱嘱咐客户户带好随随身所带带物品，并并送客出出门6) 资料录入（1） 无论成交与与否，每每接待一一位客户户后，立立刻填写写来访客户户登记表。并录录入明源源CRMM（2） 填写重点为为客人的的联系方方式和个个人资讯讯、客户户对产品品的要求求条件和和成交或或未成交交的真正正原因。（3） 根据成交的的可能性性，将其其分成等级认认真填写写，以便便以后跟跟踪客户户。（4） 客户资料应应认真填填写，越越详尽越越好。7) 客户维护（再再次邀约约）（1） 根据销售周周期，定定期电话话与客户户保持沟沟通和反反馈，争争取客户户复访，另另外没有有约来的的客 户

32、要要及时再再次邀约约（2） 注意周期的的控制，以以免引起起客户反反感（3） 对反映问题题应及时时予以解解释与反反馈（4） 结束时应有有邀约动动作及对对客户表表示感谢谢（5） 及时进行回回访记录录并加以以总结附件1：样样板间参参观验资资申请：*项目*样板间间参观申申请单尊敬的客户户：感谢您体验验北京航航加投资资有限公公司*项目。为为便于您您对双拼拼产品的的参观与与了解，请请认真填填写，请请您务必必仔细填填写如下下信息，再再次感谢谢您的配配合。1、您的意意向楼号号： 2、参观*样样板间的的人数：1人 2人3、参观*样样板间人人员的信信息：姓名1： 联联系电话话： 姓名2： 联系电电话： 4、客户初

33、初次到访访时间： 5、客户提提供身份份证复印印件、资资产证明明文件是是否完备备：是 否 备注注： 验资证明：银行账账号： 资金情情况 万万注意事项： 1.请您在在销售人人员的陪陪同下进进行参观观。2.不可携携带相机机或摄录录机拍照照。销 售 员员： 客客户签名名： 营销经理： 总 经 理理： 北京航加投投资有限限公司附件2：销销售现场场来电登登记表*项目客客户来电电登记表表序号日期客户姓名联系电话客户意向信息来源其他咨询内内容预约来访时时间登记人员备注类型（高/低）户型面积123456789101112附件3：销销售现场场来访登登记表*项目客客户来访访登记表表序号来访 日日期来访次数姓名电 话

34、产品总价客户信息置业目的等级接待人竞争项目客户关注问问题（可可多选）来源媒体年龄居住区域工作区域职业付款品牌*A.*-*B.*-*C.*-*A.30以以下 BB.311-355 C.36-40 D.441-445 EE.466-500 F.51-55 G.556以上上A. 区 B. 区 C. 区 D. 区 E. 区 F. 区 G. 区 H. 区 I. 区 J. 区区 KK. 其其他区县县 L. 其其他外省省市 M. 外籍籍 A.企业BB.事业业 C.私企 D.外企 E.金融 F.医疗 G.教育 H.律师 I.文艺 J.自由职职业 K.IIT L.外外地生意意人 M.退退休 OO.贸易易P.化化

35、工Q.建材 R.建建筑S.制造 T.物物流 NN.其他他A.一次性性B.贷贷款A.了解BB.不清清楚C.认可*A.*-*B.*-*C.*-*12345附件4：置置业顾问问个人周周计划*项目 销售部部个人周周计划日期：20013年 月 日 月 日日 姓名名：上周总结本周计划业绩：回款款：接电电：接访访：复访访其他事事项：11、2、3、目标分解与执行行 困难与支支持其它（重点点客户/建议反反馈）周一周二周三周四周五周六周日附件5：VVIP客客户访谈谈表*项目VVIP客客户服务务卡非常感谢您您对*项目的的关注，为为了能够够给您提提供更优优质、更更专业的的服务需需求，请请您填写写如下表表格，我我们会对

36、对您的资资料严格格保密，谢谢谢您的的配合！（此表表提供信信息仅供供参考，最最终以实实际情况况为准）客户姓名：_ 性性别_ 年龄_ 联联系电话话：_联系地址：_ 邮 编编：_是否需要邮邮寄资料料： 是 否居住区域其它区县县 国外 其他（ ）工作区域其它区县县 国外 其他（ ）行业/职业业政府机关关 企事业业单位 私企 外企 金融 医疗 教育 律师 文艺体育 自由职职业 IT 生意人人 退休 其他来源媒体晚报 日报 新报 短信 路过 友介 电视 分众 巡展外展 路名牌牌 DM直直投 户外（ ） 网站（ ）活动（ ） 杂志（ ） 其他（ ）置业目的改善 投资 婚房 其它（ ）需求面积一室两厅厅一卫

37、约882平米米 两室两两厅两卫卫 约约1300平米 三室两两厅两卫卫 约约1800平米四室两厅厅三卫 约2240平平米 四室三三厅三卫卫 约约3400平米楼层区间首层 3-110层 11-20层层 21-30层层 31-40层层 40层层以上单价区间40000-50000元元 50000-660000元 70000元以以上 其它（ ）总价区间30-550万 50-80万 90-1220万 120万万以上 其它（ ）交房标准毛坯 精装付款方式一次性 按揭项目品牌了解 不清楚楚 认可您购房关注注重点： 填写日期： 年年 月 日 职业业顾问 附件6：置置业顾问问销讲考考核置业顾问（销销售讲解解）评价价表置业顾问日期评价类别评价标准分值考核人评分分分数个人表现1精神面貌、仪仪容仪表表102声音洪亮、吐吐字清晰晰103讲解专业用用词10项目内容4区位讲解105产品介绍（定定位、优优势）106品牌讲解（价价值传递递）107会所及物业业介绍10综合8竞争楼盘情情况109问题回答（技技巧、项项目理解解等）1010综合评价10合计100考核人意见见被考核人意意见附件7：置置业顾问问上岗考考核置业顾问上上岗资格格评价表表置业顾问岗位类别考核人评价类别评价标准考核方式分值考核人评分分分数业务技能1接待礼仪规规范