三门峡智能控制器项目建议书模板范文.docx

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1、目录第一章 项目背景及必要性8一、 行业发展历程及规模8二、 行业壁垒9第二章 绪论11一、 项目名称及项目单位11二、 项目建设地点11三、 可行性研究范围11四、 编制依据和技术原则12五、 建设背景、规模13六、 项目建设进度13七、 原辅材料及设备14八、 环境影响14九、 建设投资估算14十、 项目主要技术经济指标15主要经济指标一览表15十一、 主要结论及建议17第三章 市场分析18一、 行业与上下游行业的关系18二、 行业发展趋势19第四章 建筑工程方案21一、 项目工程设计总体要求21二、 建设方案21三、 建筑工程建设指标23建筑工程投资一览表23第五章 产品规划与建设内容2

2、5一、 建设规模及主要建设内容25二、 产品规划方案及生产纲领25产品规划方案一览表25第六章 运营模式27一、 公司经营宗旨27二、 公司的目标、主要职责27三、 各部门职责及权限28四、 财务会计制度31第七章 SWOT分析39一、 优势分析（S）39二、 劣势分析（W）41三、 机会分析（O）41四、 威胁分析（T）42第八章 发展规划46一、 公司发展规划46二、 保障措施52第九章 项目规划进度54一、 项目进度安排54项目实施进度计划一览表54二、 项目实施保障措施55第十章 组织机构及人力资源配置56一、 人力资源配置56劳动定员一览表56二、 员工技能培训56第十一章 节能可行

3、性分析58一、 项目节能概述58二、 能源消费种类和数量分析59能耗分析一览表60三、 项目节能措施60四、 节能综合评价62第十二章 项目环境影响分析63一、 编制依据63二、 环境影响合理性分析64三、 建设期大气环境影响分析64四、 建设期水环境影响分析67五、 建设期固体废弃物环境影响分析67六、 建设期声环境影响分析68七、 建设期生态环境影响分析69八、 营运期环境影响69九、 清洁生产70十、 环境管理分析71十一、 环境影响结论72十二、 环境影响建议72第十三章 投资计划74一、 编制说明74二、 建设投资74建筑工程投资一览表75主要设备购置一览表76建设投资估算表77三、

4、 建设期利息78建设期利息估算表78固定资产投资估算表79四、 流动资金80流动资金估算表80五、 项目总投资81总投资及构成一览表82六、 资金筹措与投资计划82项目投资计划与资金筹措一览表83第十四章 项目经济效益分析84一、 经济评价财务测算84营业收入、税金及附加和增值税估算表84综合总成本费用估算表85固定资产折旧费估算表86无形资产和其他资产摊销估算表87利润及利润分配表88二、 项目盈利能力分析89项目投资现金流量表91三、 偿债能力分析92借款还本付息计划表93第十五章 招标方案95一、 项目招标依据95二、 项目招标范围95三、 招标要求95四、 招标组织方式98五、 招标信

5、息发布101第十六章 总结分析102第十七章 附表附件104主要经济指标一览表104建设投资估算表105建设期利息估算表106固定资产投资估算表107流动资金估算表107总投资及构成一览表108项目投资计划与资金筹措一览表109营业收入、税金及附加和增值税估算表110综合总成本费用估算表111利润及利润分配表112项目投资现金流量表113借款还本付息计划表114报告说明目前国内的智能控制器行业依旧处于快速成长阶段，市场扩张速度也略高于全球市场的增速，根据数据显示，2013年全球智能控制器市场空间突破万亿美元达到10,711亿美元，2014年达到11,800亿美元，从全球智能控制器需求市场来看，

6、生产制造基地正不断向亚洲特别是中国市场转移。我国智能控制器近几年高速发展，2014年我国智能控制器行业市场规模达到9,500亿元，同比增长14.16%，2015年突破1万亿元，预计2020年市场规模将达到1.55万亿元。根据谨慎财务估算，项目总投资39196.25万元，其中：建设投资29405.73万元，占项目总投资的75.02%；建设期利息624.24万元，占项目总投资的1.59%；流动资金9166.28万元，占项目总投资的23.39%。项目正常运营每年营业收入83800.00万元，综合总成本费用64397.03万元，净利润14225.40万元，财务内部收益率28.60%，财务净现值1970

7、2.08万元，全部投资回收期5.31年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。此项目建设条件良好，可利用当地丰富的水、电资源以及便利的生产、生活辅助设施，项目投资省、见效快；此项目贯彻“先进适用、稳妥可靠、经济合理、低耗优质”的原则，技术先进，成熟可靠，投产后可保证达到预定的设计目标。本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途。第一章 项目背景及必要性一、 行业发展历程及规模智能控制器行业的产生和发展是专业化分工的结果。早期的智能控制器行业发展比较分散，往往依附于某个细分产业，作为整体产品

8、中的一个附属部件而存在。随着终端用户对自动化和智能化的需求不断提高，智能控制器产品的技术难度和生产成本也不断上升，智能控制技术逐步成为一个专业化、独立化和个性化的技术领域。同时，出于对产品要求的提升以及成本控制的考虑，越来越多的终端产品厂商也开始将智能控制器外包给专业智能控制器厂商进行设计生产，促使了智能控制器行业不断发展壮大。20世纪70年代，随着微控制器芯片的发明以及计算机控制理论的发展，以嵌入式软件实施程序控制的智能控制器开始出现。21世纪以来，随着电子技术的发展和集成电路成本的大幅下降，智能控制器在家用电器、电动工具、汽车电子、工业设备等行业得到了日益广泛的应用，以智能化、环保化、节能

9、化为其特色和功能诉求，开启了各类终端产品的单体智能时代。近年来，随着互联网思维和3C融合技术的兴起，以智能化、远程化、互联化为导向的智能家居和物联网理念使智能控制器的应用范围进一步向智能建筑与家居、健康与护理产品等领域扩展，其功能内涵也日渐丰富。目前国内的智能控制器行业依旧处于快速成长阶段，市场扩张速度也略高于全球市场的增速，根据数据显示，2013年全球智能控制器市场空间突破万亿美元达到10,711亿美元，2014年达到11,800亿美元，从全球智能控制器需求市场来看，生产制造基地正不断向亚洲特别是中国市场转移。我国智能控制器近几年高速发展，2014年我国智能控制器行业市场规模达到9,500亿

10、元，同比增长14.16%，2015年突破1万亿元，预计2020年市场规模将达到1.55万亿元。二、 行业壁垒1、技术壁垒智能控制器是由自动控制技术、微电子技术、电力电子技术、传感技术、通讯技术等多技术门类形成的高科技产品。随着科学技术的不断进步，消费者对厂商所提供的智能控制器性能和价格提出了更高的要求，为适应这种多元化的需求，以及消费者日益增长的物质追求，智能控制器厂商必须不断进行研发和技术创新，提高企业的创新能力、设计能力和测试能力，在提升产品性能的同时降低成本，对新进入者形成了较高的技术壁垒。2、资金壁垒智能控制器行业是资本密集型的行业，初期的投入非常大。在企业成立初期，从采购生产设备到检

11、测设备，从原材料的采购到全系列库存产品的储备都需要大量资金投入。同时，企业发展的研发投入和技术引进也将使企业投入成本大幅提高。对于新进企业来说，资金问题将成为智能控制器新进企业的较高壁垒。3、人才壁垒由于智能控制技术门类的多样性及集成化特点，对产品开发、设计和管理人员的专业素质要求很高，专业人才的缺乏成为制约智能控制器行业发展的瓶颈之一。对于欲进入本行业的企业来说，人才的引进、培养和积累更加困难，构成其进入电子智能控制行业的人才壁垒。4、客户资源壁垒智能控制器作为终端电器的核心部件，对终端电器的品质和性能起着关键性的作用。不同质量的智能控制器，对终端电器的智能化、低功耗化以及人性化都有着显著不

12、同的效果。正是由于智能控制器对下游终端的决定性作用，客户对智能控制器企业的质量控制能力、交付能力、服务能力等极为看重，不会轻易更换主要供应商，对行业新进入者形成了较强的客户资源壁垒。第二章 绪论一、 项目名称及项目单位项目名称：三门峡智能控制器项目项目单位：xx有限公司二、 项目建设地点本期项目选址位于xxx（以选址意见书为准），占地面积约70.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。三、 可行性研究范围依据国家产业发展政策和有关部门的行业发展规划以及项目承办单位的实际情况，按照项目的建设要求，对项目的实施在技术、经济、社

13、会和环境保护等领域的科学性、合理性和可行性进行研究论证。研究、分析和预测国内外市场供需情况与建设规模，并提出主要技术经济指标，对项目能否实施做出一个比较科学的评价，其主要内容包括如下几个方面:1、确定建设条件与项目选址。2、确定企业组织机构及劳动定员。3、项目实施进度建议。4、分析技术、经济、投资估算和资金筹措情况。5、预测项目的经济效益和社会效益及国民经济评价。四、 编制依据和技术原则（一）编制依据1、国家经济和社会发展的长期规划，部门与地区规划，经济建设的指导方针、任务、产业政策、投资政策和技术经济政策以及国家和地方法规等；2、经过批准的项目建议书和在项目建议书批准后签订的意向性协议等；3

14、、当地的拟建厂址的自然、经济、社会等基础资料；4、有关国家、地区和行业的工程技术、经济方面的法令、法规、标准定额资料等；5、由国家颁布的建设项目可行性研究及经济评价的有关规定；6、相关市场调研报告等。（二）技术原则按照“保证生产，简化辅助”的原则进行设计，尽量减少用地、节约资金。在保证生产的前提下，综合考虑辅助、服务设施及该项目的可持续发展。采用先进可靠的工艺流程及设备和完善的现代企业管理制度，采取有效的环境保护措施，使生产中的排放物符合国家排放标准和规定，重视安全与工业卫生使工程项目具有良好的经济效益和社会效益。五、 建设背景、规模（一）项目背景随着电力系统对质量和可靠性要求的不断提高，输配

15、电及控制设备未来也将朝着智能化方向发展，通过利用现代电子技术、通信技术、计算机及网络技术，将配电网在正常及事故情况下的监测、保护、控制、计量和管理工作有机地融合在一起，进行远距离数据传输及监控，提高设备的智能化程度，方便设备的运行和维护。（二）建设规模及产品方案该项目总占地面积46667.00（折合约70.00亩），预计场区规划总建筑面积91356.30。其中：生产工程56372.16，仓储工程20666.66，行政办公及生活服务设施10550.90，公共工程3766.58。项目建成后，形成年产xx千套智能控制器的生产能力。六、 项目建设进度结合该项目建设的实际工作情况，xx有限公司将项目工程

16、的建设周期确定为24个月，其工作内容包括：项目前期准备、工程勘察与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等。七、 原辅材料及设备（一）项目主要原辅材料该项目主要原辅材料包括塑料壳体、塑料结构件、塑料连接件、塑料传动件、金属板件、金属传动件、电子元器件、电线电缆、成品线路板、微型电机、五金件、包装材料、产品资料、焊锡丝。（二）主要设备主要设备包括：全电脑温控焊接机、全自动控制测试机、自动化切线机、测控机、自动化产线、激光打标机。八、 环境影响本项目将严格按照“三同时”即三废治理与生产装置同时设计、同时施工、同时建成使用的原则，贯彻执行国家和地方有关环境保护的法规和标准。积极采用先进

17、而成熟的工艺设备，最大限度利用资源，尽可能将三废消除在工艺内部，项目单位及时对生产过程中的噪音、废水、固体废弃物等都要经过处理，避免造成环境污染，确保该项目的建设与实施过程完全符合国家环境保护规范标准。九、 建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资39196.25万元，其中：建设投资29405.73万元，占项目总投资的75.02%；建设期利息624.24万元，占项目总投资的1.59%；流动资金9166.28万元，占项目总投资的23.39%。（二）建设投资构成本期项目建设投资29405.73万元，包括工程费用、工程建设其他

18、费用和预备费，其中：工程费用25647.42万元，工程建设其他费用2924.11万元，预备费834.20万元。十、 项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入83800.00万元，综合总成本费用64397.03万元，纳税总额8808.96万元，净利润14225.40万元，财务内部收益率28.60%，财务净现值19702.08万元，全部投资回收期5.31年。（二）主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积46667.00约70.00亩1.1总建筑面积91356.301.2基底面积27533.531.3投资强度万元/亩415.862总投

19、资万元39196.252.1建设投资万元29405.732.1.1工程费用万元25647.422.1.2其他费用万元2924.112.1.3预备费万元834.202.2建设期利息万元624.242.3流动资金万元9166.283资金筹措万元39196.253.1自筹资金万元26456.583.2银行贷款万元12739.674营业收入万元83800.00正常运营年份5总成本费用万元64397.03""6利润总额万元18967.20""7净利润万元14225.40""8所得税万元4741.80""9增值税万元3631.

20、39""10税金及附加万元435.77""11纳税总额万元8808.96""12工业增加值万元29204.65""13盈亏平衡点万元24681.73产值14回收期年5.3115内部收益率28.60%所得税后16财务净现值万元19702.08所得税后十一、 主要结论及建议本项目生产线设备技术先进，即提高了产品质量，又增加了产品附加值，具有良好的社会效益和经济效益。本项目生产所需原料立足于本地资源优势，主要原材料从本地市场采购，保证了项目实施后的正常生产经营。综上所述，项目的实施将对实现节能降耗、环境保护具有重要意义，

21、本期项目的建设，是十分必要和可行的。第三章 市场分析一、 行业与上下游行业的关系1、行业的上游行业智能控制器的上游行业主要为芯片、PCB、传感器、继电器、显示器件、电子元器件等生产行业，其技术水平、产品质量和市场化程度对本行业发展有一定影响。上游行业近年来发展稳定，其技术水平和产品质量不断提高，对智能控制器行业的发展奠定了坚实的基础。上游行业基本属于完全竞争市场，产品价格、产能及质量等比较稳定，供应商可替代性强，对于智能控制器行业的影响比较有限。2、行业的下游行业智能控制器行业下游应用领域广泛，主要涉及家用电器、健康与护理产品、电动工具及工业设备装置、智能建筑与家居、汽车电子等领域。随着市场需

22、求的高速增长、市场应用领域的持续扩大，除了传统的电子制造业领域，智能控制器在电力、化工、农业、建筑、军事等其他领域及其相关产品中的应用也将越来越普及，整个市场前景广阔。随着电力系统对质量和可靠性要求的不断提高，输配电及控制设备未来也将朝着智能化方向发展，通过利用现代电子技术、通信技术、计算机及网络技术，将配电网在正常及事故情况下的监测、保护、控制、计量和管理工作有机地融合在一起，进行远距离数据传输及监控，提高设备的智能化程度，方便设备的运行和维护。二、 行业发展趋势1、智能控制器的技术含量不断提升在硬件方面，随着微电子技术的发展，MCU、DSP以及其他半导体器件的技术不断成熟，成本不断降低，且

23、功能更加强大和可靠。芯片的存储容量也越来越大，使芯片能写入更多、更复杂的程序，使其智能控制功能和应用领域变得更为广泛。另外，传感技术的发展使得在智能控制技术应用时，能反馈更多的外部环境信息。在软件方面，计算机技术、网络技术、控制理论也日趋成熟，使得智能控制技术的应用日益普遍起来。这些技术的成熟为智能控制技术的广泛应用奠定了基础。2、专业化分工趋势更加明显随着智能控制器渗透率的提高、产品性能及附加值的提升，智能控制器行业专业化分工趋势愈加明显。由于各类智能控制器的制造过程大致相同，所采用的原材料以及基础设备也都大体相近，只需要根据不同应用产品的需求而设计符合要求的产品即可。因此，由专业智能控制器

24、厂商生产智能控制器，供应给整机厂商，能够提升产业链整体效率，发挥规模优势。另外，目前国内部分整机厂商也已开始剥离自有控制器生产业务，转向外购。未来，行业的专业化分工趋势将为智能控制器生产厂商带来更好的市场机遇。第四章 建筑工程方案一、 项目工程设计总体要求（一）设计原则本设计按照国家及行业指定的有关建筑、消防、规划、环保等各项规定，在满足工艺和生产管理的条件下，尽可能的改善工人的操作环境。在不额外增加投资的前提下，对建筑单体从型体到色彩质地力求简洁、鲜明、大方，突出现代化工业建筑的个性。在整个建筑设计中，力求采用新材料、新技术，以使建筑物富有艺术感，突出时代特点。（二）设计规范、依据1、建筑设

25、计防火规范2、建筑结构荷载规范3、建筑地基基础设计规范4、建筑抗震设计规范5、混凝土结构设计规范6、给排水工程构筑物结构设计规范二、 建设方案1、本项目建构筑物完全按照现代化企业建设要求进行设计，采用轻钢结构、框架结构建设，并按建筑抗震设计规范（GB500112010）的规定及当地有关文件采取必要的抗震措施。整个厂房设计充分利用自然环境，强调丰富的空间关系，力求设计新颖、优美舒适。主要建筑物的围护结构及屋面，符合建筑节能和防渗漏的要求；车间厂房设有天窗进行采光和自然通风，应选用气密性和防水性良好的产品。.2、生产车间的建筑采用轻钢框架结构。在符合国家现行有关规范的前提下，做到结构整体性能好，有

26、利于抗震防腐，并节省投资，施工方便。在设计上充分考虑了通风设计，避免火灾、爆炸的危险性。.3、建筑内部装修设计防火规范，耐火等级为二级；屋面防水等级为三级，按照屋面工程技术规范要求施工。.4、根据地质条件及生产要求，对本装置土建结构设计初步定为：生产车间采用钢筋混凝土独立基础。.5、根据项目的自身情况及当地规划建设管理部门对该区域建筑结构的要求，确定本项目生产生间拟采用全钢结构。.6、本项目的抗震设防烈度为6度，设计基本地震加速度值为 0.05g，建筑抗震设防类别为丙类，抗震等级为三级。.7、建筑结构的设计使用年限为50年，安全等级为二级。三、 建筑工程建设指标本期项目建筑面积91356.30

27、，其中：生产工程56372.16，仓储工程20666.66，行政办公及生活服务设施10550.90，公共工程3766.58。建筑工程投资一览表单位：、万元序号工程类别占地面积建筑面积投资金额备注1生产工程15969.4556372.167473.141.11#生产车间4790.8416911.652241.941.22#生产车间3992.3614093.041868.291.33#生产车间3832.6713529.321793.551.44#生产车间3353.5811838.151569.362仓储工程7434.0520666.662267.362.11#仓库2230.226200.00680

28、.212.22#仓库1858.515166.66566.842.33#仓库1784.174960.00544.172.44#仓库1561.154340.00476.153办公生活配套1921.8410550.901674.003.1行政办公楼1249.206858.091088.103.2宿舍及食堂672.643692.81585.904公共工程2202.683766.58353.90辅助用房等5绿化工程6407.38109.71绿化率13.73%6其他工程12726.0936.107合计46667.0091356.3011914.21第五章 产品规划与建设内容一、 建设规模及主要建设内容（一

29、）项目场地规模该项目总占地面积46667.00（折合约70.00亩），预计场区规划总建筑面积91356.30。（二）产能规模根据国内外市场需求和xx有限公司建设能力分析，建设规模确定达产年产xx千套智能控制器，预计年营业收入83800.00万元。二、 产品规划方案及生产纲领本期项目产品主要从国家及地方产业发展政策、市场需求状况、资源供应情况、企业资金筹措能力、生产工艺技术水平的先进程度、项目经济效益及投资风险性等方面综合考虑确定。具体品种将根据市场需求状况进行必要的调整，各年生产纲领是根据人员及装备生产能力水平，并参考市场需求预测情况确定，同时，把产量和销量视为一致，本报告将按照初步产品方案进

30、行测算。产品规划方案一览表序号产品（服务）名称单位单价（元）年设计产量产值1智能控制器千套xx2智能控制器千套xx3智能控制器千套xx4.千套5.千套6.千套合计xx83800.00智能控制器的上游行业主要为芯片、PCB、传感器、继电器、显示器件、电子元器件等生产行业，其技术水平、产品质量和市场化程度对本行业发展有一定影响。上游行业近年来发展稳定，其技术水平和产品质量不断提高，对智能控制器行业的发展奠定了坚实的基础。上游行业基本属于完全竞争市场，产品价格、产能及质量等比较稳定，供应商可替代性强，对于智能控制器行业的影响比较有限。第六章 运营模式一、 公司经营宗旨以市场需求为导向；以科研创新求发

31、展；以质量服务树品牌；致力于产业技术进步和行业发展，创建国际知名企业。二、 公司的目标、主要职责（一）目标近期目标：深化企业改革，加快结构调整，优化资源配置，加强企业管理，建立现代企业制度；精干主业，分离辅业，增强企业市场竞争力，加快发展；提高企业经济效益，完善管理制度及运营网络。远期目标：探索模式创新、制度创新、管理创新的产业发展新思路。坚持发展自主品牌，提升企业核心竞争力。此外，面向国际、国内两个市场，优化资源配置，实施多元化战略，向产业集团化发展，力争利用3-5年的时间把公司建设成具有先进管理水平和较强市场竞争实力的大型企业集团。（二）主要职责1、执行国家法律、法规和产业政策，在国家宏观

32、调控和行业监管下，以市场需求为导向，依法自主经营。2、根据国家和地方产业政策、智能控制器行业发展规划和市场需求，制定并组织实施公司的发展战略、中长期发展规划、年度计划和重大经营决策。3、根据国家法律、法规和智能控制器行业有关政策，优化配置经营要素，组织实施重大投资活动，对投入产出效果负责，增强市场竞争力，促进区域内智能控制器行业持续、快速、健康发展。4、深化企业改革，加快结构调整，转换企业经营机制，建立现代企业制度，强化内部管理，促进企业可持续发展。5、指导和加强企业思想政治工作和精神文明建设，统一管理公司的名称、商标、商誉等无形资产，搞好公司企业文化建设。6、在保证股东企业合法权益和自身发展

33、需要的前提下，公司可依照公司法等有关规定，集中资产收益，用于再投入和结构调整。三、 各部门职责及权限（一）销售部职责说明1、协助总经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标，并负责具体落实。2、依据公司年度销售指标，明确营销策略，制定营销计划和拓展销售网络，并对任务进行分解，策划组织实施销售工作，确保实现预期目标。3、负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展状况等，并定期将信息报送商务发展部。4、负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送商务发展部。5、定期不定期走访客户，整理和归纳客户资料，掌握客户情况，进行有效的客户管理。6、制定并组织填写各类销售统计报表，并将

34、相关数据及时报送商务发展部总经理。7、负责市场物资信息的收集和调查预测，建立起牢固可靠的物资供应网络，不断开辟和优化物资供应渠道。8、负责收集产品供应商信息，并对供应商进行质量、技术和供就能力进行评估，根据公司需求计划，编制与之相配套的采购计划，并进行采购谈判和产品采购，保证产品供应及时，确保产品价格合理、质量符合要求。9、建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用开支，查找超支、节支原因并实施控制。10、负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设高素质的销售队伍。（二）战略发

35、展部主要职责1、围绕公司的经营目标，拟定项目发实施方案。2、负责市场信息的收集、整理和分析，定期编制信息分析报告，及时报送公司领导和相关部门；并对各部门信息的及时性和有效性进行考核。3、负责对产品供应商质量管理、技术、供应能力和财务评估情况进行汇总，编制供应商评估报告，拟定供应商合作方案和合作协议，组织签订供应商合作协议。4、负责对公司采购的产品进行询价，拟定产品采购方案，制定市场标准价格；拟定采购合同并报总经理审批后，组织签订合同。5、负责起草产品销售合同，按财务部和总经理提出的修改意见修订合同，并通知销售部门执行合同。6、协助销售部门开展销售人员技能培训；协助销售部门对未及时收到的款项查找

36、原因进行催款。7、负责客户服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置。8、协调处理各类投诉问题，并提出处理意见；并建立设诉处理档案，做到每一件投诉有记录，有处理结果，每月向公司上报投诉情况及处理结果。9、负责公司客户档案、销售合同、公司文件资料、营销类文件资料、价格表等的管理、归类、整理、建档和保管工作。（三）行政部主要职责1、负责公司运行、管理制度和流程的建立、完善和修订工作。2、根据公司业务发展的需要，制定及优化公司的内部运行控制流程、方法及执行标准。3、依据公司管理需要，组织并执行内部运行控制工作，协助各部门规范业务流程及操作规程，降低管理风险。4、定期、不定

37、期利用各种统计信息和其他方法（如经济活动分析、专题调查资料等）监督计划执行情况，并对计划完成情况进行考核。五、在选择产品供应商过程，定期不定期对商务部部门编制的供应商评估报告和供应商合作协议进行审查，并提出审查意见。5、负责监督检查公司运营、财务、人事等业务政策及流程的执行情况。6、负责平衡内部控制的要求与实际业务发展的冲突，其他与内部运行控制相关的工作。四、 财务会计制度（一）财务会计制度1、公司依照法律、行政法规和国家有关部门的规定，制定公司的财务会计制度。上述财务会计报告按照有关法律、行政法规及部门规章的规定进行编制。2、公司除法定的会计账簿外，将不另立会计账簿。公司的资产，不以任何个人

38、名义开立账户存储。3、公司分配当年税后利润时，应当提取利润的10%列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东持有的股份比例分配，但本章程规定不按持股比例分配的除外。股东大会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积金之前向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。公司持有的本公司股份不参与分配利润。4、公司持有

39、的本公司股份不参与分配利润。公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。但是，资本公积金将不用于弥补公司的亏损。法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金将不少于转增前公司注册资本的25%。5、公司股东大会对利润分配方案作出决议后，公司董事会须在股东大会召开后2个月内完成股利（或股份）的派发事项。6、公司利润分配政策为：（1）利润分配原则：公司的利润分配应重视对社会公众股东的合理投资回报，以维护股东权益和保证公司可持续发展为宗旨，保持利润分配的连续性和稳定性，并符合法律、法规的相关规定；（2）利润分配决策程序：公司年度的利润分配方案由董事会结合公司的经营数据、盈利情况、

40、资金需求等拟订，董事会审议现金分红方案时，应当认真研究和论证公司现金分红的时机、条件和最低比例、调整的条件及其决策程序等事项。公司也可根据相关法律、法规的规定，结合公司实际经营情况提出中期利润分配方案。公司独立董事应对利润分配方案发表明确的独立意见，利润分配方案须经董事会过半数以上表决通过并经三分之二以上独立董事表决通过后，方可提交股东大会审议；股东大会审议现金分红方案时，公司应当通过多种渠道主动与独立董事、中小股东进行沟通和交流，充分听取中小股东的意见和诉求，及时答复中小股东关心的问题。对报告期盈利但公司董事会未提出现金分红方案的，董事会应当做出详细说明，独立董事应当对此发表独立意见。提交股

41、东大会审议时，公司应当提供网络投票等方式以方便股东参与股东大会表决。此外，公司应当在定期报告中披露未分红的具体原因，未用于分红的资金留存公司的用途；监事会应当对董事会和管理层执行公司分红政策的情况及决策程序进行监督，对董事会制定或修改的利润分配政策进行审议，并经过半数监事通过，在公告董事会决议时应同时披露独立董事、监事会的审核意见；公司利润分配政策的制订或修改由董事会向股东大会提出，董事会提出的利润分配政策需经全体董事过半通过并经三分之二以上独立董事通过，独立董事应当对利润分配政策的制定或修改发表独立意见；公司利润分配政策的制定或修改提交股东大会审议时，应当由出席股东大会的股东（包括股东代理人

42、）所持表决权的三分之二以上通过；对章程确定的现金分红政策进行调整或者变更的，应当满足公司章程规定的条件，经过论证后履行相应的决策程序，并经出席股东大会的股东所持表决权的三分之二以上通过；公司如因外部经营环境或自身经营状况发生重大变化而需要调整分红政策，应以股东权益保护为出发点，详细论证和说明原因。有关调整利润分配政策的议案由独立董事、监事会发表意见，经公司董事会审议后提交公司股东大会审议批准。（3）现金分红的条件公司该年度实现的可分配利润（即公司弥补亏损、提取公积金后所余的税后利润）为正值，并且现金流充裕，实施现金分红不影响公司的持续经营；审计机构对公司该年度财务报告出具标准无保留意见的审计报

43、告；（4）现金分红政策公司董事会应当综合考虑所处行业特点、发展阶段、自身经营模式、盈利水平以及是否有重大资金支出安排等因素，区分下列情形，并按照公司章程规定的程序，提出差异化的现金分红政策：公司发展阶段属成熟期且无重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到80%；公司发展阶段属成熟期且有重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到40%；公司发展阶段属成长期且有重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到20%；公司发展阶段不易区分但有重大资金支出安排的，可以按照前项规定处理。重大资金支出是

44、指需经公司股东大会审议通过，达到以下情形之一：交易涉及的资产总额占公司最近一期经审计总资产的30%以上；交易标的（如股权）在最近一个会计年度相关的营业收入占公司最近一个会计年度经审计营业收入的50%以上，且绝对金额超过3000万元；交易标的（如股权）在最近一个会计年度相关的净利润占公司最近一个会计年度经审计净利润的50%以上，且绝对金额超过300万元；交易的成交金额（包括承担的债务和费用）占公司最近一期经审计净资产的50%以上，且绝对金额超过3000万元；交易产生的利润占公司最近一个会计年度经审计净利润的50%以上，且绝对金额超过300万元。满足上述条件的重大投资计划或者重大现金支出须由董事会

45、审议后提交股东大会审议批准。（5）利润分配时间间隔：在满足上述第（四）款条件下，公司每年度至少分红一次；（6）现金分红比例：公司利润分配不得超过累计可分配利润的范围；公司每年以现金方式分配的利润应不低于当年实现的可分配利润的10%，最近三年以现金方式累计分配的利润不少于最近三年实现的年均可分配利润的30%；（7）存在股东违规占用公司资金情况的，公司应当扣减该股东所分配的现金红利，以偿还其所占用的资金。（8）公司在依据公司的利润分配原则、利润分配政策、利润分配规划以及本章程的规定，进行利润分配时，现金分红方式将优先于其他各类非现金分红方式。（二）内部审计1、公司实行内部审计制度，配备专职审计人员，对公司财务收支和经济活动进行内部审计监督。2、公司内部审计制度和审计人员的职责，应当经董事会批准后实施。审计负责人向董事会负责并报告工作。第三节会计师事务所的聘任3、公司聘用会计师事务所必须由股东大会决定，董事会不得在股东大会决定前委任会计师事务所。4、公司保证向聘用的会计师事务所提供真实、完整的会计凭证、会计账簿、财务会计报告及其他会计