商务来访与接待的礼仪.docx

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商务来访与接待的礼仪接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。1对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。2不能让来访者坐冷板凳。假如自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。3认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。4对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。5对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。6正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。7对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。8要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。