客服中心典型事迹.docx

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1、客服中心典型事迹分公司客户服务中心成立于年月，中心下设4个基层客户服务部，共有21名成员，服务3960户卷烟零售客户。这是一支平均年龄31岁、技能娴熟、团结向上、富有战斗力的队伍。中心不大，舞台却不小，他们用爱岗敬业和乐观自信在不平凡的事业舞台上谱写着生命华彩的乐章。作为客服中心的主任，郭勇强没有一点架子，平时戴着一付眼镜，斯斯文文的，对人总是笑呵呵的。客服中心的所有人都叫他勇强，有几个年纪比他大的直接叫他“勇仔”，直呼其名并非不尊重，相反正是他这种随和的性格让我们彼此之间没有距离感，无论是工作上还是生活上，有任何问题都能和他友好沟通，这也使得他获得了大家的热烈拥护。但是，就是这么一个性格随和

2、的人在工作中却特别严谨。年全省网建现场会提出了加快卷烟营销队伍转型的工作要求，明确了“专业分工、团队协作、分类培训、绩能考评”的转型思路。分公司作为试点单位，任务艰巨而且紧迫。那段时间，郭勇强很少回到距离公司仅有两公里的家，经常加班至深夜。一段时间后，他整理出前后台改革的初步大纲，明确了前后台如何分工，然后召集客户经理开会，听取大家的意见和建议，再进行修改。经过几次三番的修改，最后确定了“一个中心、二次分工、三个重点、四项机制”的队伍转型新模式。这个新营销工作模式自年月份全面试运行以来，取得了初步成效，尤其是队伍的品牌培育能力和客户服务能力逐渐显现出来，省产一类烟及尚品狼培育、星级提升、网上订

3、货及后台扣款工作成效显著，在年全省网建推进会及“四个一流”巡查会上做经验介绍时，都得到了行业同仁的肯定。作为团队的队长，郭勇强在工作之余还经常组织大家聚会，唱唱歌、爬爬山，放松放松心情，交流交流感情，以便让大家以更加富有激情的状态投入新一轮的营销工作中。张连城“管家”与先锋于一体的模范。军人出生的张连城长有“佛相”，眉眼敦厚、面方耳阔，安定庄重。在客服中心里，他俨然一个大“管家”，负责总后勤工作，每天都把客服中心要做的工作安排得清清楚楚，有条不紊。他是客户经理培训设计者和积极参与者。分公司每次客户经理的培训都凝结着他的心血，从材料选编到授课，乃至会考他都一丝不苟，倾尽全力。他是营销技能竞赛的运

4、动员，也是陪练员、教练员，的客户经理多人次在省、市局营销技能竞赛获奖，他既是前台英雄，也是幕后英雄。他还是个品牌培育的能手，熟悉辖区内客户的基本情况和经营状况，对片区客户的许可证号、星级、主销品牌了如指掌，能准确把握辖区卷烟消费者的消费习惯和吸食口味、季节特点及客户的月度销售和卷烟库存情况，较好地实施卷烟品牌维护。正是凭着这份执着的工作热情，几年来，张连城所辖片区客户满意率均达到98%以上，实现了客户、企业双赢的目的。年，在深入开展“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”的活动中，张连城的个人先进事迹被列为党员先锋模范岗进行宣传，起到了良好的推动作用。前段分公司进行首次客服中心副主任公开竞聘，

5、他不负众望，以绝对实力获得了胜利。在客服中心是元老级的人物，在石码镇内只要有卖烟的零售客户，没有不认识她的，她管理过的客户时过几年对她还是印象深刻、好评如潮。康哲恋十几年如一日，全心全意，尽心尽力，为客户提供最优质最周到的服务。每年国庆节，她放假前都要通知客户订货日如何调整，节假日银行放假要提前交款，要做好货源储备等，下午上班第一件事就是打电话通知未订货的客户及时订货。我刚来公司的时候，她带着我去拜访客户。那天的目的地是位于路的农贸市场，其中一位多岁的客户，卖的烟品种不会超过十种，他的门口正好是鱼摊，他家充斥着浓重的鱼腥味，熏得我差点吐出来。但是她却和这位老阿伯聊得起劲，我都怀疑她今天是不是嗅

6、觉失灵了。好不容易从这位客户家中出来，我忍不住问她会不会觉得那种味道很不好闻。她笑着说：“我另外一位客户是残疾人，家中的味道就好像人几个月不洗澡身上散发出的，可是为了不伤害他的自尊心，我每次拜访时都要在他家至少呆上分钟。”这是她给我上的服务客户的第一课，那就是“服务从心开始，服务客户无小事”，也无怪乎她的客户时隔几年后仍然对她赞不绝口了。在这次前后台新营销工作模式改革中，康哲恋被选为品牌经理。她每天准时给我们发各种跟踪的数据，让我们大大节省了查数据的时间，让我们能够抽出更多的时间来服务客户。我刚来上班时什么都很陌生，她在休息的时候常会讲些笑话，活跃气氛，让我慢慢地找到家的感觉，逐渐融入了这个团队。