客户经理题库教学文案.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。客户经理题库-标题题号题目判断1计入购建固定资产原值的税金是营业税（X）判断2企业按规定向投资者分配利润时，应借记账户是本年利润”（）判断3贷款损失准备可以转回（）判断4投资性房地产不得采用公允价值计量（）判断5商誉属于无形资产（）判断6固定资产的减值准备可以转回（）判断7购建固定资产发生的支出属于经营活动现金流出（）判断8企业现金流量中的现金仅指会计主体的库存现金，并不包括现金等价物。判断9已经确认为坏账的应收款即意味着企业主观上已放弃了追索，如果该应收账款又收回，应确认为营业外收入。判断10企业赢利

2、能力强，则其偿债能力也强。判断11应收账款是指借款人因赊销产品、材料、提供劳务等应向购货方或接受劳务方收回的债权。判断12BC公司当期损益表反映净利润600万元，当期资产负债表反映银行债务只有1笔600万元短期借款，若此时600万元短期借款到期，则可以认定C公司第一还款来源一定充足。判断13在多个分支行开有未销户账户的大中企业原则上不得申请迁为小企业判断14原则上大中企业迁徙为小企业后在当年不得回迁。判断15各分行被总行认定为次级类以下（含次级类）的问题授信，由总行风险管理部统一管理，并由总行资产保全部负责清收。判断16对异地授信业务实行双人检查制度。判断17正常类100万元以下（含100万元

3、）且抵押足值的授信业务，应当至少每半年检查一次。判断18关联交易是企业进行利润包装的主要形式之一。判断19刘某是我行某支行业务管理部经理，故其丈夫为我行关系人。判断20对单个企业的授信余额不得超过我行资本净额的10%。判断21已经确认为坏账的应收款即意味着企业主观上已放弃了追索，如果该应收账款又收回，应确认为营业外收入。判断22正常类100万元以下（含100万元）且抵押足值的授信业务，应当至少每半年检查一次。判断23对授信业务首次跟踪的重点是客户是否按照借款合同约定用途使用授信资金以及限制条款的落实情况。判断24实施有条件授信应遵循“先落实条件，后实施授信”的原则。授信条件未落实或条件发生变更

4、未重新决策，不得实施授信。判断25同一笔授信业务既有债务人自己提供的抵押（或质押）担保又有第三人提供的保证（或抵押、质押）的，业务经办行对担保的处置具有选择权。判断26贷款遭受损失的风险仅来源于借款人。判断27以有限责任公司、股份有限公司、外商投资企业的财产抵押的，还应有该公司董事会或者股东大会依公司章程作出的同意抵押的书面决议。判断28我行不办理以我行股权为质押的任何授信业务。判断29我行不得为我行关联方的融资提供担保，但关联方以银行存单、国债提供足额反担保的除外。判断30向我行提供虚假财务报表的客户，一经认定，原则上信用等级调降为BB级（含）以下。判断31连续两年亏损或已资不抵债的客户，信

5、用等级调降为BB级（含）以下。判断32在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。判断33餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。判断34与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。判断35在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”判断36当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。判断37一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。判断38作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。判断39对商界人

6、士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。判断40与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。判断41递接物品时应该要用左手递接。判断42员工的违规积分可以替代按照国家和本行其他有关规定应对其违规行为的处罚。判断43员工的违规积分应当与其业绩考核直接挂钩。判断44我行员工合规评价的对象包括全行各项业务操作人员和管理人员。判断45总行稽核部应当定期或不定期地对全行业务实施专项和全面稽核。判断46宁波地区一级支行合规检查领导小组应当至少每半年对本支行内业务组织二次全面检查或不定期专项检查。判断47总行其他管理部门（不包含稽核部、复核中心）应当定期和不定期对全行本条线业务的全面检查或专项检查。判断48合规

7、检查中，不同检查发现的同一次违规行为，只积分一次。判断49在同一次合规检查中发现的多次违规行为，按照最严重的一次积分。判断50一次违规行为触及多个合规风险点，按照就重原则对照较高级别的风险点积分标准进行积分。判断51违规积分考核中，积分不结转下年度，周期内遇岗位调整，积分无效。判断52年度内员工违规积分达到5分时，由总行合规部督促分支机构/总行部门负责人对其在所在机构/总行部门范围内通报批评。判断53若干员工对同一违规行为负有责任的，应分别积分。判断54受理客户投诉的第一责任人可以自己处理客户投诉事件，也可以指定本机构人员处理。判断55自查发现的风险级别为低风险、一般风险、中风险的违规行为，经

8、自查人整改后可以免除违规积分。判断56分支机构在对有不良贷款的客户起诉前，有关经办人必须在合规风险管理系统中的“案件管理”中录入相关信息，并应通过有权人的“诉讼案件审批”。判断57我行合规风险管理系统中的“法律法规”功能提供外部法律法规、监管政策等方面的查询。判断58如果要举报身边违法、违规、违纪的事情，可以从我行合规风险管理系统中的“具名举报”功能中发起提交举报。判断59我行的标准合同文本范本可以从合规风险管理系统中的“标准文本”功能项下查询。判断60自查发现的风险级别为高风险、特大风险的违规行为，经自查人整改后可以免除违规积分。判断61自查发现的违规行为，可以免除自查人的违规积分。判断62

9、合规风险管理系统首页中的“投诉信息提醒”用于给总行合规部、第一责任人和处理人员信息提醒。判断63在录入投诉信息时，当投诉涉及新闻媒体采访，需勾上“有新闻媒体采访”勾选框，这时由总行办公室负责处理媒体部分，否则默认为“否”。判断64合规风险管理系统首页中，点击列表中的合规体系文件，可以查看合规体系文件具体内容。该合规体系文件点击查看后下次查询时可从原界面看到。判断65岗位信息提示主要是查看登录人本人与岗位相关的信息，包括岗位职责、我的合规体系文件。判断66法律合规新闻查询用于查询总行或分行合规部门发布有关法律、合规内容的提示信息，供全行人员查看，也可以在首页上查询，总行用户可查询全行的信息，分行

10、用户可查询总行和本分行的信息，也可以查看其他分行的信息。判断67“法律法规”中的分类查询是将银行的管理和业务活动进行分解，与具体的法律法规条文对应，形成映射关系,方便用户查看某个业务活动对应的具体法律法规条文。判断68合规咨询用于提供给所有员工进行合规问题咨询或常见问题查询，主要包括：常见问题查询、提问与答复。判断69内控环境、风险识别与评估、信息交流与反馈、监督评价与纠正按低风险、中风险、高风险三个级别按每发现一次分别扣0.1分、0.2分、0.4分。判断70对业务条线或分支行评级结果为四级（含）以下的分支行，原则上取消分管副行长或行长的任职资格。判断71年度未实施全面检查的分支行内控评价以专

11、项检查和非现场检查方式实施内控评价，如当年评级结果高于上一年结果，则需调整；如评级结果低于上一年的，维持上年评级结果。判断72内部控制措施按公司银行、零售公司、个人银行、综合管理四个业务条线进行评价。判断73总行各业务部门、业务管理部门和审计部内控评价发现的问题如属分支行自我检查已发现的则不再扣减分支行内控评价分值。判断74公司银行、零售公司、个人银行、运营管理和综合管理业务内控措施检查抽样方法均采用定量法。判断75被评价分支机构辖内员工如有员工违规积分达到20分（含）以上的，员工合规评价得分最高不得超过5分。判断76整改效果评价（2分）中分支行年度内控整改率四级得1分；分支行年度内控整改率五

12、级此项不得分。判断77风险识别与评估评价指标按风险管理综合、信用风险、操作风险、案件风险和其他风险五类风险。判断78A案件防控工作实行“一案否决制”，在评价周期内，若发生案件的，案件风险（5分）此项不得分。判断79银行业金融机构从业人员职业操守指引不适用于外资银行在中国分支机构的职员。判断80银行柜员只要业务技能熟练，可以不取得岗位资格证书。判断81银行业从业人员为了赢取客户信任，建立良好客户关系，可以向客户暗示本行内幕信息。判断82对于一些信用等级较高、关系较紧密的客户，其大额交易或有疑问的交易可以不必报告。判断83银行各级管理人员应适度参与公共活动，远离违法及不良行为，不得利用职务上的便利

13、谋取或输送非法利益。判断84可转换债券兼具债券和股票的特征。判断85存款准备金率调整会影响商业银行可以自由运用的资金量，利率调整会影响商业银行的存款成本和贷款收益。判断86窗口指导以限制存贷款的增减额为主要特征。判断87我国现阶段信用的最基本形式是商业信用。判断88中央银行购买债券会使基础货币增加，货币供应随之增加。判断89在我国，掌管货币发行的银行是中国银行判断90一国的国际收支处于顺差状态，本币供大于求，将贬值;国际收支处于逆差状态，则本币求大于供，将升值。判断91商业银行在外汇市场中的经营活动包括代客买卖和自营业务。判断92对内币值稳定指的是国内物价稳定。判断93汇率之所以重要，是因为汇

14、率将同一种商品的国内价格与国外价格联系起来。判断94存款准备金政策是以商业银行的货币创造功能为基础的，其效果也是通过影响商业银行的货币创造能力来实现的。判断95短期国债的发行主体是中国人民银行。判断96回购协议的期限通常为隔夜或几天。判断97中国人民银行可以根据需要，为银行业金融机构开立账户，并对银行业金融机构的账户透支。判断98商业银行的分支机构不具有法人资格，在总行的授权范围内依法开展业务，其民事责任由分支机构独立承担。判断99王某二十年前曾因贪污被处以三年有期徒刑，某银行现可以聘其担任支行行长。判断100商业银行贷款，其贷款余额与存款余额的比例不得超过75%。判断101新版人民币的发行由

15、中国人民银行批准。判断102未经国务院银行业监督管理机构批准，任何单位和个人不得设立银行业金融机构或者从事银行业金融机构的业务活动。判断103银行业金融机构违反审慎经营规则的，各级银行业监督管理机构经该机构负责人批准可以区别情形，采取限制资产转让、责令控股股东转让股权或者限制有关股东的权利。判断104商业银行经银行业监督管理机构批准，可以经营结汇、售汇业务。判断105商业银行通过同业拆借拆入的资金，禁止用于投资，但可以用于固定资产贷款。判断106商业银行因发生信用危机而被接管，其债权债务关系不因接管而发生变化。判断107行政许可的听证只能依申请而举行。判断108残缺、污损的人民币，按照中国人民

16、银行的规定兑换，并由各商业银行负责收回、销毁。判断109我国商业银行在境内不得从事信托投资和股票业务。判断110根据商业银行法的规定设立全国性商业银行的注册资本最低限额为十亿元人民币，注册资本为认缴资本。判断111商业银行法相对于公司法而言是特别法，在设立商业银行时，应当优先适用商业银行法的规定。判断112商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过六个月未开业的，或者开业后自行停业连续六个月以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其营业执照，并予以公告。判断113任何单位和个人购买商业银行股份总额5%以上的，事后应当及时报国务院银行业监督管理机构备案。判断114商业银行因行使抵押权、

17、质权而取得的不动产或者股权、债券等，应当自取得之日起二年内予以处分。判断115商业银行应当于每一会计年度终了三个月内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。判断116在中华人民共和国境内，禁止外币流通，并不得以外币计价结算。判断117根据担保法的规定，当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照连带责任保证承担保证责任。判断118根据担保法的规定，订立抵押合同时，抵押权人和抵押人在合同中不得约定在债务履行期届满抵押权人未受清偿时，抵押物的所有权转移为债权人所有，否则抵押合同无效。判断119根据担保法的规定借款合同可以附最高额抵押合同，最高额抵押合同的主合同债

18、权不得转让。判断120以汇票、本票、支票以及股份、股票出质的，质押合同自双方签字之日起生效。判断121根据公司法的规定，有限责任公司由五个以上五十个以下股东共同出资设立。判断122根据公司法的规定，股份有限公司股东会对公司合并、分立或者解散作出决议，必须经出席会议的三分之二以上通过。判断123向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。判断124公司合并时，合并各方的债权、债务，应当由合并后存续的公司或者新设的公司承继。判断125董事、经理不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人债务提供担保。判断126以募集设立方式设立股份有限公司的，发起人认购的股份不得少于公司股份总

19、数的百分之二十五，其余股份应当向社会公开募集。判断127公司董事、监事、经理应当向公司申报所持有的本公司的股份，并在任职期间内不得转让。判断128发行公司债券，股份有限公司的注册资本不低于人民币三千万元，有限责任公司的注册资本不低于人民币六千万元。判断129抵押人的行为足以使抵押物价值减少的，抵押权人有权要求抵押人停止其行为。抵押物价值减少时，抵押权人有权要求抵押人恢复抵押物的价值，或者提供与减少的价值相当的担保。抵押人对抵押物价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿范围内要求提供担保。抵押物价值未减少的部分，仍作为债权的担保。判断130主合同对主债务履行期限没有约定或者约定不

20、明的，保证期间自债权人要求债务人履行义务的宽限期届满之日起计算。判断131银行业监督管理机构对银行业金融机构的设立，应当自收到申请文件之日起三个月内作出批准或不批准的决定。判断132商业银行贷款，其流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五。判断133商业银行不能支付到期债务，经国务院银行业监督管理机构同意，由人民法院依法宣告其破产。商业银行被宣告破产的，由人民法院组织国务院银行业监督管理机构等有关部门和有关人员成立清算组，进行清算。判断134商业银行破产清算时，在支付清算费用、所欠职工工资和劳动保险费用后，应当优先支付个人储蓄存款的本金和利息。判断135付款人依法支付支票金额的

21、，对出票人不再承担受委托付款的责任，对持票人不再承担付款的责任。但是，付款人以恶意或者有重大过失付款的除外。判断136根据担保法的规定，连带责任保证的保证人与债权人未约定保证期间的，债权人有权自主债务履行期届满之日起六个月内要求保证人承担保证责任。在合同约定的保证期间和前款规定的保证期间，债权人未要求保证人承担保证责任的，保证人免除保证责任。判断137人民法院受理债务人破产案件后，债权人未申报债权的，保证人不可以参加破产财产分配，预先行使追偿权。判断138主合同有效而担保合同无效，债权人无过错的，担保人与债务人对主合同债权人的经济损失，承担连带赔偿责任；债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责

22、任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的三分之一。判断139抵押人将已出租的财产抵押的，抵押权实现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人继续有效。判断140同一动产向两个以上债权人抵押的，当事人未办理抵押物登记，实现抵押权时，按抵押合同签定的先后顺序受偿。判断141银行业金融机构的审慎经营规则，包括风险管理、内部控制、资本充足率、资产质量、损失准备金、风险集中、关联交易、资产流动性等内容。判断142银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统。判断143商业银行根据业务需要可以在中华人民共和国境内外设立分支机构，其中在境内的分支机构应按行政区划设立

23、。判断144根据中国银行业监督管理法（2004年2月1日起实施，以下简称银监法）的规定，银行业监督管理机构及其从事监督管理工作的人员依法履行监督管理职能，受法律保护。地方政府、各级政府部门、社会团体和个人不得干涉。判断145根据中华人民共和国中国人民银行法，中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，贷款的期限可以超过一年。判断146根据中华人民共和国商业银行法（2004年2月1日起实施）的有关规定，对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人查询，但法律、行政法规另有规定的除外；有权拒绝任何单位或者个人冻结、扣划，但法律另有规定的除外。判断147公民、法

24、人或者其他组织对行政机关所给予的行政处罚，享有陈述权、申辩权；对行政处罚不服的，只能申请行政复议。判断148商业银行以安全性、稳定性、效益性为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。判断149任何单位和个人购买商业银行股份总额百分之五以上的，应事先经中国人民银行批准。判断150对违法事实确凿并有法定依据，对公民处以100元以下、对法人或者其他组织处以1000元以下罚款或者警告的行政处罚，可以当场作出行政处罚决定。判断151支票是出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。判断152根据银行业监督管理法的规定，银行业的监督管理机构对银

25、行业实施监督管理，应当遵循依法、公开、公正和效率原则。判断153B银行业监督管理法是关于银行业监督管理行为的专门法律，它以法律的形式确定银行监管机构的法定地位和职责，加强和完善监管手段，规范监管程序，推进我国银行业监管向国际最佳做法靠拢，实现从风险监管向合规监管的转变，从而提高我国银行业监管的有效性。B判断154根据中华人民共和国商业银行法的有关规定，商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券经营业务，不得向不动产投资或者向银行金融机构和企业投资,但国家另有规定的除外。判断155金融机构应当依法协助税务机关、海关办理对纳税人存款的冻结、扣划。如违反前款规定，构成妨害公务罪或者其他犯罪的

26、，依法追究刑事责任。判断156金融机构的工作人员离开该金融机构工作后，被发现在该金融机构工作期间违反国家有关金融管理规定的，不应当再依法追究责任。判断157地方性法规可以设定除限制人身自由、吊销许可证或企业营业执照以外的行政处罚。判断158行政机关组织的听证，当事人必须亲自参加。判断159行政机关作出较大数额罚款行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利；当事人要求听证的，行政机关应当组织听证，听证公开举行。判断160对当事人的同一违法行为，可以给予两次以上的行政处罚。判断161对可撤销合同，具有撤销权的当事人如果自合同签订之日起1年内没有行使撤销权，撤销权消灭。（）判断162企业法

27、人的分支机构未经法人书面授权与债权人订立保证合同，导致该合同无效的。如果债权人无过错的，由企业法人承担保证责任。（）判断163一般保证和连带责任保证中，主债务诉讼时效中断的，保证债务的诉讼时效同时中断。（）判断164保证人对债务人的注册资金提供保证的，债务人的实际投资与注册资金不符，或者抽逃转移注册资金的，保证人在注册资金不足或者抽逃转移注册资金的范围内承担连带保证责任。（）判断165上市公司不得直接或间接为资产负债率超过50的被担保对象提供债务担保。（）判断166保证人对债务人的注册资金提供保证，如果债务人的实际投资与注册资金不符的，保证人在注册资金不足的范围内承担补充保证责任。（）判断16

28、7当事人约定以交付定金作为主合同成立要件的，给付定金的一方未支付定金，但主合同已经履行或者已经履行主要部分的，不影响主合同的成立。（）判断168当事人互负到期债务，无论债务标的的性质是否相同，任何一方均可以主张将自己的债务与对方抵销。（）判断169担保合同是主合同的从合同，主合同无效，担保合同有效。判断170担保法与物权法规定可以出质的权利范围是相同的。判断171担保法对留置财产与债权的关系有明确的规定。判断172保证金就是一种质押担保方式。判断173债权人不知保证人为企业法人的职能部门，因此造成的直接经济损失。债权人无过错的，企业法人也无需承担民事责任。判断174纳税人欠缴的税款有可能优先于

29、抵押权、质权、留置权之前执行。判断175担保法与物权法对担保物权规定不一致的适用担保法。判断176根据担保法的规定，当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的按照连带责任承担保证责任。判断177抵押人将已经出租的财产抵押的，抵押权实现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人继续有效。判断178公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，必须经股东会或者股东大会决议。判断1792006年5月，宁波银行引进境外战略投资者新加坡华侨银行。判断1802007年7月19日，宁波银行在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002142），成为国内首批上市的城市商业银行之一。判断181近年来，宁波银行积极推进管理创新和

30、金融技术创新，努力打造公司银行、零售公司、个人银行、信用卡、金融市场五大利润中心，实现利润来源多元化。判断182宁波银行股份有限公司（以下简称“宁波银行”）成立于1997年4月10日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。判断183思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。判断184肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。判断185在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。判断186电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。判断187说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。判断188眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。判

31、断189沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。判断190沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。判断191一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。判断192Excel2003字体的大小只支持“磅值”。判断193如果Excel单元格内显示“#”，表示单元格中的数据是未知的。判断194Excel单元格内输入数值数据只有整数和小数两种形式。判断195Excel单元格的内容删除后，原有的格式仍然保留。判断196EXCEL工作于WINDOWS平台，具有窗口、菜单、对话框和图标，输入工具可以使用键

32、盘或鼠标器操作。判断197在Word2003的编辑状态，设置了一个由多个行和列组成的空表格，将插入点定在某个单元格内，用鼠标单击“表格”命令菜单中的“选择”“列”命令，则表格中被“选择”的部分是插入点所在的行。判断198在Word中，要实现段落的左缩进，可以利用“文件”菜单中的“页面设置”对话框进行设置。判断199在Word打印预览状态中,不可以编辑文档,但可以打印文档。判断200word中，当插入点在表格的最后一个单元格时，若按Tab键则会为表格新增一列。判断201word中，页边距是文字与纸张边界之间的距离，分为上、下、左、右四类。判断202在Word编辑状态下，若要调整左右页边距，利用标

33、尺来调整是最直接、快捷的方法。判断203在Word中，替换对话框设定了搜索范围为向下搜索并按全部替换按钮，则对整篇文档查找并替换匹配的内容判断204在Word编辑状态下，若要对文档中出现的英文全部转换为小写，应进行的操作是先选中要设置的英文，再执行编辑更改大小写菜单命令判断205在Word中，对于已输入的文字，利用【字体】对话框更改其格式时，必须先选定这些文字；而对于某个已输入的段落，利用【段落】对话框更改其格式时，可不必事先选定整个段落。判断206打开多个文档窗口时，每个窗口都是活动的，都有一个插入光标在闪烁。判断207Word2003在【编辑】菜单中提供了查找与替换功能，可以用于快速查找信

34、息或成批替换信息。判断208在Word中，选择一个表格后，按Del键将在该文档中删除该表格。判断209在Word中，当一个文档存盘后被关闭时，该文档将保存在磁盘及剪贴板中。判断210分支行、总行各部门都有自己的收发文电子档案库，收发文处理完毕后，自动归入所属档案库中，用户可以直接到档案库中浏览或检索。判断211办公系统中，检索到所需档案后，如无权限查看全文，可通过借阅的方式获得。判断212办公系统中，档案检索分为检索导航和检索入口，检索入口分为收发文检索。判断213办公系统中，首页登录需使用员工号和密码。判断214宁波银行办公系统最高可支持2万用户使用。判断215总行、分行（含下属支行）、宁波

35、地区支行只能通过邮件发送文件。判断216办公系统中，邮件支持拼音查询，中文名实时提示。判断217Excel2003字体的大小只支持“磅值”。判断218如果Excel单元格内显示“#”，表示单元格中的数据是未知的。判断219Excel单元格内输入数值数据只有整数和小数两种形式。判断220Excel单元格的内容删除后，原有的格式仍然保留。判断221EXCEL工作于WINDOWS平台，具有窗口、菜单、对话框和图标，输入工具可以使用键盘或鼠标器操作。判断222在Word2003的编辑状态，设置了一个由多个行和列组成的空表格，将插入点定在某个单元格内，用鼠标单击“表格”命令菜单中的“选择”“列”命令，则

36、表格中被“选择”的部分是插入点所在的行。判断223在Word中，要实现段落的左缩进，可以利用“文件”菜单中的“页面设置”对话框进行设置。判断224在Word打印预览状态中,不可以编辑文档,但可以打印文档。判断225word中，当插入点在表格的最后一个单元格时，若按Tab键则会为表格新增一列。判断226word中，页边距是文字与纸张边界之间的距离，分为上、下、左、右四类。判断227在Word编辑状态下，若要调整左右页边距，利用标尺来调整是最直接、快捷的方法。判断228在Word中，替换对话框设定了搜索范围为向下搜索并按全部替换按钮，则对整篇文档查找并替换匹配的内容判断229在Word编辑状态下，

37、若要对文档中出现的英文全部转换为小写，应进行的操作是先选中要设置的英文，再执行编辑更改大小写菜单命令判断230在Word中，对于已输入的文字，利用【字体】对话框更改其格式时，必须先选定这些文字；而对于某个已输入的段落，利用【段落】对话框更改其格式时，可不必事先选定整个段落。判断231打开多个文档窗口时，每个窗口都是活动的，都有一个插入光标在闪烁。判断232Word2003在【编辑】菜单中提供了查找与替换功能，可以用于快速查找信息或成批替换信息。判断233在Word中，选择一个表格后，按Del键将在该文档中删除该表格。判断234在Word中，当一个文档存盘后被关闭时，该文档将保存在磁盘及剪贴板中

38、。判断235分支行、总行各部门都有自己的收发文电子档案库，收发文处理完毕后，自动归入所属档案库中，用户可以直接到档案库中浏览或检索。判断236办公系统中，检索到所需档案后，如无权限查看全文，可通过借阅的方式获得。判断237办公系统中，档案检索分为检索导航和检索入口，检索入口分为收发文检索。判断238办公系统中，首页登录需使用员工号和密码。判断239宁波银行办公系统最高可支持2万用户使用。判断240总行、分行（含下属支行）、宁波地区支行只能通过邮件发送文件。判断241办公系统中，邮件支持拼音查询，中文名实时提示。判断242单独与单纯从事挽留客户工作，其效果一定不会很好，必须将其贯穿于服务客户的全

39、过程中，必须注重服务细节。判断243客户挽留程度往往取决于服务水平的高低。判断244客户的抱怨，就企业而言乃是创造利润的绝好机会。判断245公司银行重点客户根据合作关系分类，分为总行级重点客户和分支行级重点客户。判断246企业法人类重点客户必须符合国建产业政策及行业规划符合我行信贷投向，目前经营状况及未来发展前景良好。判断247政府机构类重点客户必须具有重要的商机平台作用，能有助于我行在某领域赢得市场优势或拓展客户群体或派生相关业务。判断248目标重点客户客户可以申请总行级重点客户。判断249客户经理至少每季度走访一次重点客户，每季度形成一份简单的客户分析报告，每年形成一份全面的客户分析报告。

40、判断250对总行级重点客户，分支行条线行长至少每季度走访一次。判断251风险类重点客户均为总行级重点客户。判断252总行公司银行部可以通过系统检测结果或外部信息渠道了解到现有重点客户已不符合重点客户标准后，可以直接将客户调出重点客户名单。判断253公司银行重点客户根据合作关系分类，分为总行级重点客户和分支行级重点客户。判断254企业法人类重点客户必须符合国建产业政策及行业规划符合我行信贷投向，目前经营状况及未来发展前景良好。判断255政府机构类重点客户必须具有重要的商机平台作用，能有助于我行在某领域赢得市场优势或拓展客户群体或派生相关业务。判断256目标重点客户客户可以申请总行级重点客户。判断

41、257客户经理至少每季度走访一次重点客户，每季度形成一份简单的客户分析报告，每年形成一份全面的客户分析报告。判断258对总行级重点客户，分支行条线行长至少每季度走访一次。判断259风险类重点客户均为总行级重点客户。判断260总行公司银行部可以通过系统检测结果或外部信息渠道了解到现有重点客户已不符合重点客户标准后，可以直接将客户调出重点客户名单。判断261客户经理应当根据客户不同的综合贡献度来安排客户拜访计划,贡献度较小的企业,比如中小客户,可采用较低的拜访频率。判断262授信客户应按照有关信贷管理和检查的要求，按期走访和检查，而纯存款、纯结算类客户，无须拜访和交流。判断263初次拜访客户，一般

42、应该以介绍我行情况和金融产品、建立初步合作关系为主。事先，应该准备好我行的相关介绍材料，也应该多渠道了解客户的全面信息。判断264保留一个老客户的成本远比开发一个新客户的成本低，要想使银行服务价值最大化，就需要想方设法去保留老客户，提高客户满意度和忠诚度。判断265严格控制家电、纺织等受金融危机影响较深或受产业升级、环保、外贸环境等影响较大的制造业及其下游行业。判断266控制有色金属行业授信，控制中小型有色金属压延加工企业。判断267适度支持房地产企业或房地产企业集团背景的企业叙做经营性物业贷款。判断268加大服务业的授信投入，重点支持以生产型、知识型和都市型为特色的现代服务业，适度支持具有稳

43、定现金流的传统服务业。判断269有计划、有步骤地主动退出产能过剩行业中的高风险企业。判断270家电行业总体谨慎，除宁波地区外严格控制新增，存量授信加强动态管理。判断271对优势产业，适度支持经营性物业贷款；原则上期限控制在8年以内。判断272禁止对国家政策明令限制、产能落后的小钢铁、小火电、小水泥、小煤矿等项目授信判断273适度支持原材料价格波动大，产品价格传导能力弱的机械企业。判断274汽车及零部件行业授信政策为适度支持。判断275严格限制食品加工业、农副产品加工业、养殖业、畜牧业授信。判断276适度支持行业景气下行的航空运输业。判断277船舶制造业的授信政策严格控制，授信产品以船舶预付款保函为重点的贸易融资为主。判断278专业外贸公司实行行业总量严格控制。判断279票据金额以中文大写和数码同时记载，二者必须一致，二者不一致的，票据无效。判断280票据贴现按贴现日挂牌的贴现利率一次性收取利息。判断281票据贴现的期限，从贴现日至到期日算头不算尾，满月不论大月小月，一律按30天计算，不足一个月的按实际天数计算。判断282背书附有条件，所附条件具有票据上的效力。判断283汇款回单可作为该笔汇款已经转入收款人帐户的证明。判断284填明“代理付款行”的银行本票丧