失落的管理艺术：德鲁克论现代管理与人文精神管理是一支道德力量而不是服务于非道德的市场的工具电子教案.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。失落的管理艺术：德鲁克论现代管理与人文精神管理是一支道德力量而不是服务于非道德的市场的工具-前言(1)选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签本书所代表的是两种截然不同的管理学学习方法的结合。作者之一是管理学教授，是管理系统、成本管理和项目管理方面的专家。另一位则是历史学家。两个人的共同之处是与彼得德鲁克都有私交，并且对其著述进行过比较深入的研究。我们对德鲁克著述的共同兴趣也正是该书写作的缘起。当我们在各自独立地进行研究时，我们就逐渐意识到德鲁克在管理领域的高瞻远瞩事实上有赖于对人文学科及

2、其目标的深入理解。德鲁克自己就曾认为管理是一门“人文学科”，将其直接与人文学科关联起来。我们撰写这本书的目的就是试图探寻德鲁克关于“管理是一门人文学科”这一论断究竟意味着什么，并且以历史为背景、从实践出发来探寻这一概念的基础。我们自己深信，如果人们能够在商业运作实践中时刻追随德鲁克所设定的愿景，那么管理学作为一门人文学科也许会给建设一个更加人性化、更符合道德标准的社会带来一些希望。本书从第一章到第三章是旨在界定管理学科作为一门人文学科。第一章重点阐述多个不同的人文学科如何影响了德鲁克的管理理念。德鲁克构建了一个道德社会的愿景，该社会由有效运作的各类机构组成，他对神学、哲学、政治学以及经济学的研

3、究在其著作中有所体现。在第二章中，我们分析了管理学教育和人文学科之间的历史性关联，以及这种关联被人为地割裂所带来的代价。第三章探讨的是作为人文学科的管理学对人文学科和一般管理学所作出的贡献。由于德鲁克的管理哲学是以伦理学和德性理念作为驱动力的，所以我们就探讨由管理学作为一门人文学科所引发的关于价值观、品格和伦理的一系列问题。正如人文教育自古以来就一直在强调塑造有德性之人，作为人文学科的管理学也不可能无视这些概念。随后的章节主要讨论将作为人文学科的管理学运用到实践中去所面临的四个主要课题，即联邦主义（第四章）、人的维度（第五章）、领导力（第六章）和社会生态学（第七和第八章）。本书不讨论管理的具体

4、职能领域，比如营销、运营、会计、财务和信息技术，也不包括针对人文学科的各个分支的详细研究。相反，本书将通过上述四个课题将管理实践和人文学科连结在一起，从而为探索人文学科和管理学提供新的思维方式。在关于联邦主义的那一章中，我们所揭示的是政治哲学对于现代组织的意义。在第五章中，我们会引用宗教和启蒙理论来探讨建立一个关于人的存在本质的概念性框架的必要性。在第六章中，我们借用美国历史，以亚伯拉罕林肯为案例来阐述德鲁克关于有效的领导力的概念。最后，我们在第七和第八章中通过对社会学、经济学和管理理论的探讨来评估社会生态学家的作用。德鲁克认为联邦党人文集以及推而广之的联邦主义是“美国对西方思想具有持久影响的

5、贡献。”（德鲁克，1954，p.280）联邦党人和反联邦党人在美国宪法的通过过程中所进行的辩论触及了所有人类组织在进行结构设计和政策制定时所遇到的困难和所进行的权衡。如何面对这些困难、如何进行权衡以及如何应对合理分配权力和进行组织结构设计，这些都将在第四章中予以讨论。组织是由个人组成的，虽说这些个人都可以表现得像个天使，但他们经常做出一些有悖常理的事情。作为人文学科的管理，其最主要的任务就是为人们提供领导力，帮助他们完成组织的使命。第五章的主题就是人们在工作中做展现出的特性，与之紧密相关的是为组织使命的实现提供行政领导力，这是第六章所讨论的话题。最后，德鲁克称自己是一个社会生态学家。身为社会生

6、态学家，其工作是打造并维持一个社会，其中各类机构都能有效运作。要做到这一点，就需要社会生态学家能够预计到社会发展中可能存在的断裂，并且通过兼顾持续性和变革性的流程来管理好这些断裂。从本质上讲，社会生态学的实践就是将管理学作为人文学科前言(2)选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签的实践，其目的在于创造出这样一个社会：其中各类组织各司其命，有效运作。概述选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签2008年晚些时候所爆发的全球金融危机震醒了全世界，公司监管问题成了众多媒体和广大公众口诛笔伐的对象。政府急急忙忙地开始拯救陷于困境的公司，失业率持续高涨，大量工作被外包，而首

7、席执行官们的工资却高得令人咋舌，对不符合商业伦理甚至是违法的商业实践的指责不绝于耳很显然，在美国公众眼里，企业领导者们已经彻底丧失了他们曾经拥有的一切道德感、价值观或基本伦理。美国企业管理阶层究竟出了什么问题？最近所出版的不少专著和文章对此提出了多种多样的解答，这些专著和文章包括吉姆沃利斯的重新发现价值观：华尔街、主街和你所在之街（JimWallissRediscoveringValues:OnWallStreet,MainStreetandYourStreet,2010），乔纳森塔西尼的贪得无厌：自由市场、企业巨盗和对美国的掠夺”（JonathanTasinisTheAudacityofGr

8、eed:FreeMarkets,CorporateThievesandtheLootingofAmerica,2009）。那么，是我们培训经理人的方法不正确吗？或者，还是像沃利斯所认为的那样，是我们整个社会已经丧失了是非观？而塔西尼则将一切归罪于美国对自由市场制度的崇拜，他的这一观点是正确的吗？究竟是什么让整个经济和组织领导力罹患重症？对此，众说纷纭，各执一词。一个人，彼得德鲁克，将其一生都致力于指导经理人，使之尽可能地成为有效的管理者。对于权力在组织中所发挥的作用以及如何遴选和培训有效的经理人，他显然特别有发言权。但是，他最急切的担忧是组织必须关注人的问题；组织必须给每个个人赋予社会地位、职

9、能、社区感和目的性。从这一情境来看，所有组织中对人的管理必须基于对人的本性和文化或共有价值观及道德理解，沿用德鲁克的原话，也就是要考虑关于“善与恶”的各种问题。（德鲁克，1988,p.5）事实上，尽管绝大多数企业的企业使命陈述中都或多或少地包含着某种伦理规则，但是，很多人仍然会认为有关“善与恶”的话题最好限定在神学或者哲学研究的范畴内不要带进董事会。但是，德鲁克坚持认为组织需要价值观。考虑到公众眼中商业的形象，或许我们至少应该提出这样一个问题：经理人和企业主管究竟看重什么，为什么？如果说组织是与人相关的，那么人究竟该从哪里获取自己的价值观？要针对这一话题进行深入探讨，方法之一就是认真地看待德鲁

10、克关于管理是一门人文学科这一论断。尽管他从未完整地定义过这一概念，但是有一点是很清晰的，那就是，他早就构想出了一种关联承继于古希腊罗马文明的人文艺术传统与一个组织实实在在的日常运作之间的关联。将人文学科和管理紧密关联在一起的一个关键因素是对文化价值的培植和坚守。在漫漫历史长河中，人文学科的训练一直强调对文明社会中关乎高贵道德品质（善或恶）的信念、行为和观点的培育。如果管理果真如德鲁克所认为的那样，是属于人文学科的话，那么它也同样需要包括在组织中开发大家共享的行为准则和信念。管理学作为人文学科这一观点，其实际意义对于当今时代的所有组织而言都是极为深远的，而且完全有可能为挽回美国企业的声誉提供一个

11、一个新蓝图。人文学科：历史传统(1)选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签“人文学科（liberalart,单数）”这一说法源自“人文学科（liberalarts,复数）”这一历史悠久的概念。尽管拉丁名词artesliberales是源自古希腊和罗马，尤其是西赛罗，最早开始出现于公元前一世纪前后。当时对人文学科的定义是一种技艺或者技能，通常是由那些拥有足够多的闲暇时间以及学习能力的自由公民日常进行操练的技艺或者技能，这些人也就是所谓的精英分子，隶属于社会统治阶层。当时的人文学科训练意味着将公民训练成社会的领袖。也因此，人文教育的理想是向受教育者灌输行为和品格准则、知识和文本能力

12、、对社会性价值和准则的尊重以及对知识和真理的理解能力。人文教育的内涵随着时代的变化也在发生相应的变革，从一开始的基督教教堂到后来的世俗大学都根据自身的需要对课程加以调整。但是，对于远古传统价值的强调，以及为了实现“人的完善”这一目标而将道德价值世代相传，这一切始终是人文艺术理想的核心。在美国，宗教性的人文学院以及后来发展起来的大型研究型大学都是以欧洲先驱为楷模建立起来的，当然它们也根据具体情况对课程进行过调整，但是即使是最早期的商学院也通常会要求其学生获得某种形式的人文学科培训，目的是为了促进“人格发展”或者灌输道德价值。因此，尽管从来就未曾有过放之四海皆准的大一统的人文学科课程，有一点确实是

13、保持不变的，那就是，所有学校都会努力向学生们灌输一系列为众人所认可的价值观或者文化信念。这些价值观和信念当然也会与时俱进地改变，但是其大目标却从未改变。最终，是人文学以及形式多样的具体表述试图界定，在一个既定的社会或者文化中，究竟什么才是好的，对的，公正的。当信仰的传统背景从异教徒社会发展到基督教社会直至今日的世俗社会，传输人人共享的价值观这一理念依然存在，只是变得愈发复杂。在一个多样化的社会中，什么构成了“对”的和“好”的？是谁或者靠什么来下定义？人们靠什么样的坐标来确定这些价值观，显得非常重要。对这一问题的纠结也就是对某些价值观的合法性和普世性的纠结。最终，这将引发一系列更为宏大的神学或者

14、哲学问题：也就是德鲁克所关心的“善与恶”问题。这些宏大问题并不是只局限于象牙塔中；里克华伦在其极为畅销的有目的的生活（2002）一书中指出，当下全世界兴起了一股探寻生命中最重要问题之答案的热潮，这些问题包括“我怎么会在这儿？”以及“我的生活目的究竟是什么？”要想灌输一种人文学科思维方式，那么就需要不间断地探索能够促进基于传统的价值观的最佳方式，即便此传统本身也可能随时间而演变。现在，人们应该认真听取苏格拉底的劝告，好好地检省一下自己的生活，因为“未经检省的生活是不值得过的。”时至今日，在大众眼里，人文学与美国社会和教育之间已然是毫不相关了。过去的人文教育，其目标似乎过于聚焦于精英阶层，丧失了文

15、化应有的敏感性，对今天那些前程远大的企业主管和专业人士来说都显得完全不切实际，更不用说那些中层管理人员或者新兴创业者们了。人文学院大刀阔斧地重新设定其课程和入学要求，当然也重新调整其态度，以求在经济上和文化上继续生存下去。尽管如此，有大量证据表明，人文学科的不断衰落至少部分地造成了我们当下这种罔顾一切代价，一味贪婪和逐利的社会氛围。拉凯什库拉纳在从更高的目标到被雇佣的帮手一书中指出，商学院最近总是在不断地强调股东价值的最大化，把它作为衡量组织成功的唯一标准，这一点事实上是将专业管理人士贬低到了不过是“被雇佣的帮手”而已。由于这些被雇佣的枪手除了对自己，无需对其他任何人任何事承担责任，其内心深处

16、也就不可能认为自己需要对社会或者对雇佣自己的组织怀有更多的道德人文学科：历史传统(2)选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签、社会或者伦理义务。在管理学再版本中，彼得德鲁克，这个永远走在时代前列的伟大思想家，将管理学划归为一门人文学科：因此，管理学应该被视为传统所称的“liberalart”：“liberal”是因为它关注的是最为根本的知识、自我认知、智慧以及领导力；“art”是因为它是可资实践和运用的。管理者应该学会充分运用自己所拥有的人文学科和社会科学方面的所有知识和洞察，这些学科包括心理学、哲学、经济学、历史学和伦理学，也应该运用自然科学。但是，他们在运用这些知识时需要聚

17、集实际效果和最终结果，就像治愈一个病人，教好一个学生，建造一座桥梁，设计和销售一套“使用界面友好”的软件那样。（德鲁克，2008,p.25）德鲁克深信，在当今这个社会，管理学在维持人文学科的充沛生命力方面将起到关键性的作用。他从这两种教育形式之间看到了一种极为重要的关联。人文学科能够给管理实践带来智慧和自我认知，而管理则可以“成为一门学科和实践，通过它，人文学科将在其中再一次赢得人们的认同，产生应有的影响，并且贴近人们的生活。”（德鲁克，2008,p.25）事实上，将管理学作为一门人文学科来加以实践，能够让管理学回到其最初、最符合其本意的专业地位。让当今的企业管理者将管理学作为一门人文学科加以

18、实践(1)选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签如果彼得德鲁克关于管理学是一门人文学科的说法有道理，那么管理学必须重新回归人文教育的最初理念，而这些理念对于商业中有关“专业性”的概念以及德鲁克关于“博雅之人”的概念来说是至关重要的。将管理学人文化的困难就在于人们通常认为的“象牙塔”般的学院与商业的“真实世界”之间存在的巨大鸿沟。人文学科传统的历史沿革通常包括为“真实世界”培养政治、法律、医学和宗教方面的领袖人物。将经典的人文文化与人们的日常生活协调起来、融合到一起，这是美国一个悠久的传统，从最初清教徒殖民者利用哈佛大学来培养社区领袖，一直到后来我们的建国者们希望那些被遴选来管理

19、国家的人能够拥有共和精神的美德。关键之一是重建人文学科和管理学之间的关联，恢复两者之间曾经有过的紧密联合。人文学科的目标与重在实践的专业人士之间的关联可能已经失落了，但是它也是能够恢复的。在德鲁克看来，“去展示并体现出价值，去创造愿景并引领众人”这一重任应该落在人文学科肩上。（德鲁克，1994,p.63）管理学作为人文学科也对实践者提出了承担上述责任的要求。在本书第一到第三章中，我们会给大家展示德鲁克关于管理学是一门人文学科这一理念的思想框架，随后是探讨管理学和人文学科曾经是如何关联在一起的，后来又是如何分道扬镳的。该部分最后将整体性地回顾一下管理学作为人文学科的潜在贡献，以及关于管理学作为视

20、为人文学科不是什么的一些注意事项。在本书的第二部分，我们会展示一下管理学作为人文学科是如何在实践中得以体现的，这部分主要聚焦于实践者们通常会遇到的五个主要问题：组织内部（以及组织在社会上）对权力的使用和滥用；人类存在的本性以及对管理的启示；领导力；“社会生态学，”即为识别和把握潜在威胁和机会而对组织内外部各种因素进行观察的过程；最后，就是创新和技术所承担的角色问题。在涉及到这些话题的每一章，我们都会展示某一人文学科如何帮助管理实践者提升绩效的：通过提供不同的视角，通过提供一面新的看问题的棱镜，通过丰富管理者对其诸多责任的认知。那么，为何我们现在特别强调管理学是人文学科呢？书中会提供很多案例，但

21、是这里我们特别介绍四个称得上是管理失败的特定事例，这些事例为我们在当下这一关键时刻把管理学视为人文学科的必要性提供了有力的证据。这四个事例从根本上显示，把管理学视为人文学科的理念转化为实际行动将会给当今世界带来实实在在的影响。关于权力的教训：高盛的“过于庞大不能任其倒塌”安德鲁罗斯索尔金的专著大而不倒（AndrewRossSorkinsTooBigtoFail:TheInsideStoryofHowWallStreetandWashingtonFoughttoSavetheFinancialSystemandThemselves,2009）一书在描述2008年9月爆发的全球金融危机时，谈到了权

22、力关于集中问题。正如索尔金所指出的那样，那些掌管着美国几家大型金融机构的主管者手中握有巨大的权力，他们使整个全球金融系统脱离了正轨，而联邦政府在分散或遏制其权力方面完全不作为。没有任何案例比高盛在这场全球金融危机中所扮演的角色更加明显不过地展示出了权力高度集中、根本不受监管的这一状况。基于2008年颁布的问题资产救助计划（TroubledAssetReliefProgram，TARP)，很多公司都得到了政府的资助，高盛也是其中之一。该公司在2009年4月偿还了100亿美金的政府贷款，在同一年第二季度公布了令人意想不到的高额利润，达30多亿美金之多。高盛在全球金融让当今的企业管理者将管理学作为一

23、门人文学科加以实践(2)选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签市场上所拥有的深远影响力在华尔街是路人皆知的，但是接受TARP紧急援助，加上滚石杂志调查记者马修塔伊比所发表的一系列公开报道，使得这个投资银行的所做所为一下子曝露在众人眼前了。2010年4月，美国联邦检察官开始对该公司可能存在的欺诈行为展开公开调查。美国证监会（SEC）特别控诉高盛向投资者出售抵押贷款衍生产品的行为，这些衍生产品是由一家大型对冲基金公司帮助选择并进行包装的，而该对冲基金公司同时也在对赌这些证券产品的价值会下降。高盛在2010年7月与SEC达成了协议，在不承认错误的前提下同意支付5亿5千万美金的罚款。（

24、CNNM,2010）高盛在买卖双方所获得的巨额盈利，一部分来源于对其无所不在的权力的巧妙利用。公司从抵押借贷协议（一揽子贷款衍生产品，即统称的Abacus）的交易双方都获取了高额利润。公司充分利用自身与零售和机构投资者之间的关系，同时扮演既推荐又贬损某一投资产品的双重角色，攫取双重回报。更令人担忧的是，高盛利用了自己巨大的影响力整合了无数包含衍生品在内的交易，这些交易极为错综复杂，其中很多都对全球金融危机产生了极为严重的影响。本书中将会讨论到的案例，即该公司卷入2010年的希腊债券崩盘，只是一个例子而已，但这已经足够表明高盛的行为确实给我们提供了一个教训，使我们有必要意识到各类组织由于权力不受

25、约束而引发的问题。（Carney，2月15，2010）德鲁克早就敏锐地意识到了这一问题，而且他也发现政治学理论（特别是有关联邦主义的概念）用来作为在组织内部控制权力的一种方式方法。属于人文学科领域的政治科学和政治理论可以为我们探索组织内部权力的本质提供很多机会。在人文领域的众多文献中，尤其是在那些分析政府机构的作品中，其主题都是人追求权力以及滥用权力的倾向。每一个曾读过尼可罗马基亚维利的君主论一书的人应该都知道，这本写于1513年的作品的主题就是有关权力的（尽管大多数人可能只会想到马基亚维利的论断所隐含着的负面意义：他为严苛的独裁者寻找正当理由）。对于人文学科的理解，尤其是对政治理论的理解，能

26、够帮助管理者更为深入地理解当代社会由于权力问题所引发的一系列难题。在本书中，我们会聚集于十八世纪美国宪法的拥护者们所信奉的联邦主义理论。德鲁克认为，联邦主义是一个重要的概念，可以移用到现代工业组织中；他对此的实证描述也充分表明人文学科的某一领域如何有助于当今的各个企业意识到以高盛和全球金融危机为代表的由于权力不受约束所引发的严重问题。人性带来的教训：英国石油公司扭曲的价值观2010年4月20日，英国石油公司位于墨西哥湾的深水地平线号石油钻井平台爆炸，导致11位工人丧生，成为美国历史上最为糟糕的石油泄露事件。到5月下旬，英国石油试图阻止钻井口泄露的各种努力都以失败告终了。尽管到了6月份，公司终于

27、能够开始收回泄露的石油，但是很显然该事件对周边环境所造成的损害是巨大的。不断有报告登载许多令人心碎的照片，展示了全身浸满石油的海鸟和被彻底破坏了的野生动物保护基地。由此付出的经济和人力代价也是不断上升；路易斯安那州渔民的潜在收入一夜之间化为乌有了，而美国南部沿海的各个区域早先就已经遭遇到了经济衰退，如今更是因为丧失了大量旅游生意而雪上加霜。在经过几个月试图阻止石油泄露的努力之后，英国石油公司最终在2010年9月19日将油井堵住了（BP.com,2010）。对于任何一家公司来说，要处理好这一环境灾难确实是非常困难的，但是英国石油公司对这一事件的回应以及从随着灾难的不断发展人们所逐渐掌握到的信息来

28、看，这一切都表明该公司的价值观存在着巨大的让当今的企业管理者将管理学作为一门人文学科加以实践(3)选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签问题。英国石油公司对于每天可能泄露的石油数量的预估后来证明远远地少于钻井的实际泄露数量；该公司的官方数据宣布每天泄露的原油大约是20万加仑，但是根据第三方科学家的估计，实际泄露数量可能高达每天50万加仑到100万加仑。最初，英国石油公司使用了一种化学分解剂来分解原油；这种化学品被证明会毒害到水生贝壳类动物的生存，因此很多人开始担心使用这一化学品会给那些受雇来清理海湾的工人们带来负面影响（CruzandCart,2010）。但是，也许最令人感到不

29、安的是英国石油公司总裁托尼海沃德对该事件的回应。海沃德大大地缩小了这次泄露所造成的环境影响，认为只不过是“非常非常一般的影响”，并且说清洁工人之所以会生病更可能是因为食物中毒而不是由于化学品影响，他还制作了一页广告，他在上面充满遗憾和委屈地说：“我希望我的生活能够恢复原状。”所有这一切显然不应该是一个需要对美国历史上最严重的环境危机负责的公司的掌门人的表现，他应该表现得充满歉疚之心才对，也无怪乎他随后就被撤了职。比英国石油公司在这次泄露事故一发生后的回应更糟糕的是，事实上，该公司早就有理由怀疑深水地平线号钻井台会出问题。该公司后来向国会调查员承认，在爆炸和随后的泄露事故处理中他们犯下了许多“致

30、命的错误”，包括无视在这次事故发生之前不久钻井表面就出现过的一些不寻常现象，而决定继续钻探（Power，2010）。看来，英国石油公司长期以来就劣迹斑斑，经常不顾自己的行为可能给人和整个环境造成的伤害；而根据美国职业安全和健康管理局(OSHA)的说法，该公司确实存在“严重的、系统化的安全问题”(MorrisandPell,2010)。英国石油公司造成的这些麻烦究竟有多大，显然还有待时间来告诉我们，但是从这一可怕的事件中，我们确实可以得到很多教训。很显然，石油泄露展示出了一旦丧失了价值观之后会后果将会多么严重。对于利润的一味追求，在这一事例中，是指无休止地攫取地球资源，已经彻底压倒了对于逐利行为

31、给自然环境带来的风险的关注。人类和其他生物为此付出的代价将是巨大的，而这一切都是因为一个组织的价值观被扭曲了。在德鲁克看来，在管理学作为一门人文学科所展现的所有方面当中，人的一面是最最重要的。这很大部分是因为，在德鲁克有关管理是形成一个由各类机构所组成的道义社会的方式这一整体概念中，强烈的犹太-基督教教义是其重要基础。对于德鲁克而言，管理是一种道德力量，而不仅仅是一个服务于非道德的市场的工具而已。因此，我们强调德鲁克管理理念中的犹太基督教根源，该根源更多地是汲取于宗教和道德哲学方面的人文学科。这些人文学科的其他一些传统也同样能够帮助管理者意识到有关人的尊严问题，理解管理者自己所做出的运营决策可

32、能带来的更广泛的影响，并且能够更多地考虑到自己除了个人欲望或者自己所在的组织的具体要求之外，还要对其他事情负有应尽的义务。德鲁克发现，儒教伦理有关道德行为的根本准则同样适当于一个组织的所有利益相关者。这些根本准则包括：对（利益相关者之间）最根本关系的清晰定义；关于人们言行举止的普遍性和一般性原则，也就是说，这些原则适用于任何一个个人或者组织，而且根据这些原则，也适用于各个职能和关系；以及最后，一套行之有效高效的组织伦理，事实上，这样一套组织伦理如果希望能够被视为得到高度重视的伦理，那就需要将使每一方的利益都得以优化的行为界定为正确的行为，这样才能够使所有的关系都是有建设性的、互利的、和谐的。（

33、德鲁克，1993,p.213）很显然，德鲁克关于管理是一门人文学科这一概念更多地援引了历史上人们对生活中“让当今的企业管理者将管理学作为一门人文学科加以实践(4)选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签善”与“是”的探求；这一概念需要对“正确的行为”进行清晰界定。将哲学智慧融合进管理实践可以帮助我们避免未来再度发生诸如英国石油公司深水地平线号噩梦之类的人为灾难。领导力教训：丰田问责制的缺失2009年10月，各大媒体发布了一系列关于“失控了的汽车”的报道，报道说丰田汽车在毫无预警的情况下会突然加速。迫于舆论压力，丰田汽车公司发布了召回通知。市场上一家汽车安全咨询公司记录了2000起

34、突然加速事故，造成了16人死亡、243起人受伤。问题并不仅仅局限于一个车型，而是涉及到了公司旗下热销的佳美瑞、普锐斯、Tacoma以及Tundra，还有雷克萨斯系列的几款车型。媒体报道了发生在遇到突然加速问题的车主身上令人毛骨悚然的故事（Rhee，2009）。这些新闻报道给这家汽车制造商曾经闪亮的品牌声誉笼上了一层阴影。丰田向来以制造高质量的汽车而闻名于世，因此这次召回事件对于其品牌与可靠性紧密关联在一起的公司来说，实在是极不寻常的。但是，丰田公司管理团队对于该次召回以及突然加速问题的处理把情况搞得一团糟，最终发展成一场公关噩梦。公司的主管们在各个层面都未能展示出有效的领导力，包括他们对加速问

35、题报道的最初反应以及他们对于客户问询和要求的处理方式。对于其汽车突然加速的抱怨，丰田的最初反应是告诉车主们拿掉座位前面的脚垫，说可能是加速踏板被驾驶员座位下的垫子给压住了。2009年10月，公司召回了几款车型，更换了踏脚垫，生成这样问题就解决了。但是，没有了脚垫的汽车仍会毫无预示地突然加速，而政府也开始关注了，认为该公司可能并没有彻底解决问题。2010年1月，丰田再一次召回汽车，这一次是更换汽油踏板，而不再是脚垫了。在这次召回中，公司承认确实存在一个与加速踏板相关的问题，那就是，丰田很多车型中的汽油踏板有可能突起，从而使汽车因加速失控。尽管进行了很多次召回，但是丰田汽车突然失控的事故仍然没有停

36、止，这就使得不少人开始猜测，真正的问题在于由软件操控的汽车刹车系统。最终，2010年在1月份，丰田中止了所有相关车型的销售。根据美国国家高速公路交通管理局（NationalHighwayTrafficSafetyAdministration-NHTSA)，从2000年到2010年5月中旬，大约有6200个与丰田汽车突然加速有关的客户投诉；这些投诉包括89次死亡事故，比起先前报道的要多得多（CBSN,2010）。2010年2月，NHTSA着手调查丰田通过召回来解决汽车失控问题这一决策的时间安排是否恰当。基于那次调查，美国交通部(DOT)裁定丰田公司违反了联邦消费者保护法案。尤其值得关注的是，NH

37、TSA的调查揭示，丰田公司早在发布召回通知之前就知道自己的汽车加速踏板存在问题。而且，该公司没有根据联邦法律的要求在五天内将该问题汇报给NHTSA。考虑到丰田公司的过失行为，该机构开出了最高额度的罚款，是NHTSA有史以来针对汽车公司所执行的金额最大的民事处罚（U.S.DepartmentofTransportation,2010）。丰田管理团队在很多层面上都未能展示出诚信和有效的领导力。首先，他们未能及时地、毫无隐瞒地承认加速板突起问题（而且未能根据要求及时告知联邦政府相关部门），这就给大家留下一个印象，感觉到他们似乎是在有意隐瞒一个确实存在的安全隐患。领导力方面的诚信不仅仅是指出现问题时要

38、及时承担应尽的责任，同时也包括要尽可能地缩小一个组织在运转过程中可能会造成的任何负面影响。正如政府调查所显示的那样，丰田公司的主管们已经知晓加速板存在突起问题，但是上一让当今的企业管理者将管理学作为一门人文学科加以实践(5)选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签他们最初的选择是拖延采取行动，反而责怪脚垫和车主自身的行为。其次，消费者通常并不太了解如何才能确保自己的汽车安全。对于突然加速这一问题，丰田公司给出了很多种不同的解释，这就使得经销商无所适从，不知道应该如何正确地应对消费者提出的疑问。而在最终意识到加油踏板存在问题并发布了召回通知后，丰田应该马上解决这些召回的汽车所暴露的

39、问题，但是事实上，该公司都没有一个制定计划来修理这些汽车（BunkleyandMaynard,2010）。最后，面对突然加速问题导致人们丧失生命或受到伤害，丰田领导层死板的回应让美国民众感觉到该公司的冷酷无情；丰田公司曾经拥有一个高品质的企业形象，而现在看来它不过就是另一个贪得无厌的企业，不断利用美国消费者为谋取利润而已。对于这些企业领导人而言，利润和增长显然比提供安全的产品和良好的服务更加重要。丰田章男，丰田家族第四代长孙，在2010年2月份出席了美国众议院能源和商业委员会的听证会。在这次听证会上，他说：“坦白地说，我担心我们的发展速度有可能过快了，”以致于牺牲了品质（MSNBC.com,2

40、010）。德鲁克深信领导者要有诚信和正确的价值观，要致力于员工的发展，并且强调绩效和结果（当然不仅仅用金钱来衡量绩效）。对于高效领导力最有效的研究的方法之一就是分析领导者自身的素质和行为。历史学能够帮助研究者们更好地理解在实际行动所体现出的领导力。不管是分析历任总统所做出的决策，还是分析社会抗议活动中的领头人，或者过往历史上有效的经理人，人们对于领导者的历史性研究总是能够为今天的管理者们提供丰富的信息，这些信息有助于面对由于所处环境变幻莫测而产生的许多艰难决策。在丰田的案例中，如果该公司主管层能够对美国进步运动的历史进程有个粗略的理解，并且明白该运动的领导者是如何推进了具有深远影响的政府对二十

41、世纪早期工业化组织的革新的话，那么就会足以让他们明白，在早期就公开透明地处理这些汽车失控问题是必要的。丰田章男的话说明该公司的领导层已经丧失了有效的领导力中不可或缺的重要素质。社会生态学创新带来的教训：Massey煤矿无法与时俱进2010年4月5日，西弗吉尼亚州的蒙特考尔，梅西能源公司所属矿区上大支巷煤矿发生爆炸。最早的报道是说有25个矿工当场死亡，救援人员试图寻找到4个失踪的矿工。焦虑万分的家属和镇上的人们祈祷能够听到有关这些失踪者的消息，四天后，眼看着能够找到这些人生还的希望破灭了，人们的努力逐渐从救援转向恢复生产。这次甲烷爆炸导致了29死死亡，使得上大支巷煤矿事故成为40年来美国最为惨重

42、的煤矿事故。煤矿开采本身就充满了各种风险。这类企业的管理工作特别需要时刻关注工作环境的变化，随时掌握那些可以降低风险的新技术，了解与工人安全相关的行业趋势，了解其他外部或内部机会之所在，包括公众认知的变化。德鲁克创造了“社会生态学”这一专用术语来描述对于这些因素的系统性评估。梅西能源公司缺乏的正是这种社会生态学的洞察，因而无法看到最终引发爆炸事故的预警迹象。在西弗吉尼亚悲剧发生之后，媒体报道说在爆炸发生前一年，梅西能源公司所属矿区上大支巷煤矿就已经被检查出在很多方面违反了安全准则，包括38项通风要求违规以及37项有关现场有明火材料的批评。联邦调查局对公司进行了犯罪调查，指控该公司存在玩忽职守现

43、象，并对公司代表曾经贿赂联邦矿产监察代表的传闻进行调查。公司总裁唐布兰肯希普写于2005年10月19日的一份备忘录被公开了，这份备忘录表明该公司主管曾经警告其下属只管“多挖煤，”除此之外漠不关心。因为“只有煤才能替我们付账单，”这导致公众舆论一片哗然，让当今的企业管理者将管理学作为一门人文学科加以实践(6)选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签指责声此起彼伏（HamburgerandZajac,2010）。早在上大支巷煤矿事故之前，梅西能源公司的安全记录就曾经引发了不少问题。2008年12月，一批机构投资者共同起诉了梅西公司董事会，指责他们违背了监管职责，其中部分原因是后者忽视

44、了许多安全问题，导致了工人受到伤害甚至死亡。尽管最后该集体诉讼中止了，但是这次诉讼使得公众掌握了不少有关该公司的信息，包括布兰肯希普的管理理念和风格。有许多证据表明，在布兰肯希普的管理下，梅西能源公司总是以利润为先，甚至将利润置于安全之上。另外，布兰肯希普奢靡的个人生活方式也是广为人知，这种生活方式完全靠是公司高额的薪酬待遇来支撑。（“煤矿大佬布兰肯希普被起诉忽视工人安全，”2010）由于这样一种“盈利底线最重要”的思想弥漫在梅西能源公司自上而下的管理层当中，该公司只聚焦商业的一面，那就是利润，因而忽视了影响其陈旧经营模式的一系列因素。最明显的疏忽就是梅西公司总是牺牲员工的安全来强调“多挖煤”

45、。尽管已经有许多安全违规项存在了，公司仍然不愿意承认上大支巷煤矿所发生的问题具有普遍性，这一有力的证据表明该公司无法在其运营过程中逐渐形成的公司工作环境变得极为危险、迟早会导致悲剧发生这一趋势。梅西公司管理层同时还不承认有关煤矿生产和二氧化碳排放对环境造成影响的大量证据。在2008年召开的煤矿行业大会上，布兰肯希普认为那些报道全球气候变化的记者是“共产主义者”和“无神论者，”在很多个场合，他都将环境保护主义者称为“绿色狂人”（Boselovic,2010）。当然，布兰肯希普作为一个CEO,其奢靡的生活方式和令人咋舌的报酬在2008年金融危机以及美国政府进行TARP救援计划之后更是令公众愤慨不已

46、；在一个失业率高居不下的时代，大肆挥霍企业资产显然绝非明智之举，更何况自己的公司刚刚发生了一次致使29个工人命丧黄泉的可怕事故。2010年12月，布兰肯希普（被迫？）宣布自己将会在年底退休(MaherandChon,2010)。为了践行社会生态学，德鲁克要求管理者意识到变化是一种常态；管理者必须时刻意识到断裂状态，因为这种状态对于自己所在组织的各项活动来说可能预示着威胁或者机会。在如何敏锐地捕捉到并理解这种会给组织造成潜在影响的大规模外在变化时，社会学科会给我们的帮助是巨大的。经济学也可以在很大程度上给管理者提供帮助，但是并不仅仅是指从财务角度来理解运营。2009年经济学诺贝尔奖获得者展示了理

47、解当代（以及古典）经济学给当今管理者所带来的裨益。2009年诺贝尔经济学奖获得者埃莉诺奥斯特罗姆（印第安纳大学和亚利桑那州立大学）和奥利弗E威廉姆森（加州伯克利大学）。奥斯特罗姆和威廉姆森获奖是基于他们对帮助人们理解公司和公司外部环境之间的关系所做出的贡献。奥斯特罗姆深入研究了当地自主组织在管理财产方面所承担的角色，她证明了在管理自然资源方面，除了私有化和政府管控之外，还存在着其他一些机制可供选择。威廉姆森的研究指出了组织需要让市场力量来做决策的时机以及管理者应该施加影响的时机。许多现代经济理论都涉及人的决策过程所起到的作用，因而帮助管理者更好地评估自己在一个更大范围的社会经济和政治环境下的位

48、置。人们可能会问，如果梅西公司的领导层在其日常煤矿运营中能够理解经济学或者另外一个相关联的人文学科的话，事态的发展又将会是什么样的。布兰肯希普和该公司其他高管并没有意识到其生意并不只是“多挖煤”而已；它关乎对运营所造成的环境代价和人的代价进行有效管理，尤其是在当下人们对于能源生产和使用以及企业责任的态度正在发生新的变化这一社会趋势上一章让当今的企业管理者将管理学作为一门人文学科加以实践(7)选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签下。具有讽刺意味的是，梅西能源公司发生在西弗吉尼亚的悲剧也许能够成为从整体上改变这一行业的推动力之一。有人已经预计，这次灾难会引发新的安全监管，增加新的环境限制，增强对整个煤炭产业的公开审视（MulkernandReis,2010）。如果梅西公司能够践行一点社会生态学，在关注自身运营同时也能关注自身以外的大趋势，那么才可能减缓变革给这个行业造成的颠覆性影响。结论(1)选择字号：大中小键盘左右键（）可以翻页全屏阅读加入书签界定管理学作为人文科学的重大意义，德鲁克将这一任务留给了其他人。考虑到人文学科起源的历史背景，以及人文学科和专业教育