岗位职责说明书Q培训资料.doc

《岗位职责说明书Q培训资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《岗位职责说明书Q培训资料.doc（212页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。岗位职责说明书Q-北京顾地塑胶有限公司岗位职能汇总主编：秦秀婵编写日期：2009年9月目录公司简介3公司组织机构图4第一章公司领导层职能5一总经理职能5二人力资源经理职能6三营销中心总监职能7四生产制造部经理职能9五技术支持中心经理职能11六后勤供应部主任职能12第二章公司职能部门15一.营销中心151营销中心职能152客户服务部门职能183商务部门职能194市政工程部门职能21二生产制造部221生产制造部门职能222动力设备科职能243生产车间职能25三后勤供应部271后勤供应部职能272采购科职能2

2、83物料科职能30四技术支持部321技术支持部职能322技术科职能333质管科职能34五总仓职能35六人力资源部职能35七财务部职能36第三章营销中心员工职能37一营销中心371营销中心经理职能37二商务部门391商务经理职能392商务助理职能40三客户服务411客户服务中心经理职能412客户服务中心助理职能433客服代表职能44四市政工程461市政工程经理职能46第四章生产制造部员工职能47一动力设备科471动力设备主管职责472设备管理员职能493动力管理员职能504维修班长职能515维修员职能52二生产车间531生产车间主管职能532安全主任职能553生产制造部文员职能574混料班长职能

3、585混料工职能596挤出班长职能607挤出工职能618注塑班长职能629注塑工职能63第五章技术支持部员工职能651技术主管职能652技术员职能663质管科主管职能674总检职能695巡检职能70第六章后勤供应部员工职能72一采购科721采购主管职能722采购员职能73二物料科751物料主管职能752原料成品仓管员职能76三行政后勤781行政后勤主管职能782行政秘书职能803食堂管理员职能814保安员职能825保洁员职能83第七章总仓员工职能851总仓主任职能852总仓主管职能863仓管员职能874搬运工职能87公司简介北京顾地塑胶有限公司建于2002年初，位于北京市通州区梨园顾地工业园区

4、，一期占地面积60亩，厂房建筑面积8900平方米，注册资金1000万元，现拥有19条生产线，注塑机8台，年生产能力八万吨。北京顾地产品包括PVC-U难燃电线槽管系列、PVC-U给、排水管系列、PVC-U双壁波纹管系列、PVC-U多孔通信管系列、PE梅花通信管系列、PVC-C电力通信管系列、PP-R及PE给水管系列。北京顾地生产的系列产品除具有同类产品的共同特点外，还具有其独特的优点：1、PVC-U排水管不含铅稳定剂，对产品本身及环境无污染，是绿色建材；2、PP-R给水管材设计成深灰色，保证了它的不透光性，使管内很难滋长微生物（青苔），从而保证了饮用水的质量。北京顾地塑胶有限公司隶属于广东伟雄集

5、团顾地塑胶股份有限公司，自创业以来，顾地秉持“追求品质卓越，尽显顾地精华”的经营理念，不断进取，其产量、质量、技术装备水平、出口交货值均居全国同行业首位。2004年被国家质检总局授予“国家免检产品”称号。在2005年末中国最有价值品牌评估中，“顾地”勇摘塑胶行业第一品牌的桂冠，其品牌价值高达18.38亿元。2006年9月国家质检总局授予“顾地牌塑料管材管件”为“中国名牌产品”，颁发“中国名牌产品证书”。北京顾地产品荣获“中国绿色建材证书”，2005年度北京顾地塑胶有限公司荣获北京市“守信企业”、“通州区质量管理先进奖”、“优秀建材企业”等荣誉。PP-R产品通过了国家级静液压状态下热稳定试验（8

6、760小时）及冷热水循环（5000次），取得了北京市生活饮用水供水设备及用品卫生许可批件。北京顾地以“零投诉”作为企业长期的售后服务理念，规范各种管理制度，建立现代企业制度，加快与国际接轨的步伐，全面实施并通过了ISO9001-2000质量管理体系认证、ISO24001-2004环境管理体系的认证。北京顾地建厂投产五年多的时间，已建立并完善了营销网络，赢得了市场，取得了骄人的业绩，产品畅销京、津、冀、鲁及东北地区。为北京国际俱乐部、北京葡萄牙大使馆、中南海首长办公楼、协和医院、北京地铁工程、北京西客站售票大楼、东方鸿铭国际高尔夫球馆、北京万城华府、公安部办公大楼、中央电视台、北京富力地产、北京

7、奥运工程、北京星河弯、北京望京花园、阳光100置业集团、天津凯旋门大厦、沈阳河畔花园、大连万科城市花园、大连市黄河科技大厦、青岛香格里拉大酒店、河北省会展中心、包头稀土大厦等工程，另外，还远销蒙古、汤加、阿联酋、多米尼克、也门等国家，赢得了顾客的高度赞誉。随着市场规模的不断扩大，北京顾地将进一步扩大规模，进行二期的开发与建设。为进一步增加顾地产品的市场份额，北京顾地塑胶有限公司于2003年末引进了电力通信管道进口生产线，使顾地产品在业内更具竞争力，成为北京、天津、山东、河北等电力、电信、市政长期入围单位。以市场为导向，视质量为生命，发展创新型企业，塑造世界名牌是顾地公司一贯坚持的经营方针。总经

8、理孙志军携全体员工，热忱欢迎国内外朋友来公司洽谈业务，合作交流，共创建筑业的美好明天！总经理后勤供应部人事部财审部生产部技质部主管会计营销中心挤出车间质检客服中心保卫物料车队档案人事出纳动力设备科捏合车间注塑车间技术支持区域经销商市政工程商务科公司组织机构图第一章公司领导层职能一总经理职能职位名称所属部门直属上级薪金标准填写日期核准人职位概要：工作内容：任职资格：教育背景：培训经历：经验：技能技巧：态度：工作条件：直接下属：间接下属：晋升方向：轮转岗位：二人力资源经理职能职位名称人力资源经理所属部门人力资源部直属上级总经理薪金标准填写日期核准人职位概要：依据公司战略和经营目标，制定北京顾地人力

9、资源管理政策、制度，建设人力资源管理平台，并指导、监控实施；为公司业绩成长和员工职业发展提供人力资源管理机制与能力的支持。工作内容：本职工作为保持公司竞争优势而提供最佳的人力资源保障。直接责任l 建立、修订适合企业发展需要的人力资源管理系统各体系政策与制度。l 根据北京顾地发展战略，编制企业中长期人力资源规划。l 根据北京顾地年度经营计划，编制人力资源年度发展规划和实施计划。l 组织开展内容丰富的企业文化活动，形成独具特色的的企业文化氛围。l 结合企业发展战略，进行员工职业生涯规划，并指导各部门实施。l 根据北京顾地发展需要，组织修订公司所属各部门组织机构图、岗位图和职位说明书，审核公司所属各

10、部门关键职位设置及人员结构设置。l 根据人力资源计划和部门编制，制订年度招聘计划书，并指导实施。l 根据北京顾地发展要求，组织年度培训需求评估与分析，指导公司所属各部门编制年度培训计划书。l 根据国家有关薪资政策和法规、外部市场行情和公司薪酬现状，提出北京顾地薪酬福利分析报告。l 组织制订北京顾地绩效考核方案及考评指标，并推动绩效考评工作的实施。l 指导、审核公司所属各部门薪酬、福利的整体实施方案以及执行公司薪酬政策的实际现状，做出评价分析。l 负责员工关系协调与劳动争议及工伤事故、意外事故的处理。l 组织北京顾地人事管理工作程序的制订，并指导公司所属各部门此项工作的实施。l 组织编制各种人力

11、资源报表、收集整理各种信息与数据，为公司高层制定人力资源决策提供依据。l 审核公司所属各部门报送的各种人力资源报表，并对各种信息与数据进行汇总、分析提取有价值的参考依据。l 负责指导公司所属各部门人力资源工作的开展，提高人事管理水平。l 做好本部门文件、资料、记录的保管、定期归档工作和保密工作。l 部门内各种资源的调配与管理。l 完成公司领导交办的其它工作。职能权力l 对公司所属各部门的人员需求计划有审核权。l 对公司所属各部门人员的使用情况有监督审核权l 对公司所属各部门对公司人力资源政策与制度的执行情况有监督审核权。l 对公司所属各部门薪酬及绩效管理工作执行情况有监督审核权。l 对公司所属

12、各部门培训计划执行情况有监督审核权。l 对公司所属各部门人事管理岗位人员的工作能力有指导、监督权。l 有代表公司与政府相关部门和有关社会团体、机构联络的权力。管辖范围l 公司所有员工。l 本部门所属办公场所。l 本部门的办公设备、设施。任职资格：教育背景：培训经历：经验：技能技巧：态度：工作条件：直接下属：间接下属：晋升方向：轮转岗位：三营销中心总监职能职位名称营销中心总监所属部门商务部直属上级总经理薪金标准填写日期核准人职位概要：北京顾地产品市场营销及品牌拓展管理。工作内容：直接责任l 负责公司年、季、月营销计划的编制，总经理批准后组织实施；l 领导建立公司市场营销及客户服务体系，组织制定相

13、关制度、规范、业务流程及服务标准；l 参与公司营销战略、营销政策的制定并督导实施，主持召集特价单评审会议；l 负责主持营销中心例会，参加公司有关方面的会议，组织进行营销中心年度、半年度工作总结；l 参与重大销售谈判和签订合同，做好营销中心的保密工作；l 研究品牌塑造及拓展方法，挖掘顾地品牌文化内涵，组织制定品牌建设基本策略，参与企业形象和企业文化建设，组织编制公司形象及品牌策划方案，利用各种资源和渠道提升公司形象和品牌知名度、美誉度；l 组织开展市场调研，进行市场信息、客户信息、同行企业信息等资料的收集、整理与分析工作，并组织公司品牌管理及各类市场推广、公关活动，审批品牌及市场推广、公关活动及

14、其费用预算方案；l 组织编制公司销售政策、价格政策（含特价）、客户服务政策及大客户维护政策等营销相关政策，报总经理批准后执行；l 综合平衡年度销售任务、回款任务，组织制定下达月度销售计划、月度回款计划，做到均衡销售与回款；l 领导公司各项销售业务，组织制定各阶段销售政策，以指导销售业务的开展；l 领导客户关系管理工作，组织建立客户信息资料库，组织开展新客户开发及维护工作；组织进行客户资信评估管理，建立客户信用等级，确立公司的目标市场和目标客户，控制销售风险；l 领导市政工程客户管理工作，组织编制、执行市政工程客户管理相关制度、规范及优惠政策，关注市政工程客户和其他优质客户的开发和维护；l 领导

15、建立健全产品的区域营销网络体系及相应管理规范，监控销售渠道的运行状况，确保信息流的畅通；l 根据营销中心工作需要，组织编制或修订营销中心组织机构图、岗位图、职位说明书及人员编制表；l 研究行业动态趋势，学习和借鉴国内外先进的技术和经验，在公司组织推广；l 根据营销工作实际，提出制订营销中心各部门经济承包考核方案，经批准后层层分解落实到岗位、个人；l 指导、巡视、监督，检查所属下级的各项工作，且负责营销中心团队建设、素养管理、部门述职和绩效考核，并对所属员工进行绩效考评；l 领导编制营销中心员工招聘计划，参加营销中心员工招聘的面试，做好相关培训工作；l 负责营销中心合理化建议管理，以及人、财、物

16、等资源的调配与管理；l 完成总经理指派的各项工作。领导责任l 对营销中心工作目标的完成情况、工作质量和工作结果负责；l 对营销中心各类工作计划的准确性及可行性负责；l 对客户信息数据库、市场调研相关信息及市场分析报告的准确性负责；l 对市场营销战略、品牌建设策略等基本政策的实施结果及区域营销网络的健康运行负责；l 对所属下属的工作行为、纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；l 对营销中心费用、预算开支的合理支配负责；l 对营销中心的工作对公司造成的影响负责；l 对管辖区的面貌和设备设施完好性负责；l 对各项规章制度、文件要求的执行情况及营销中心相关作业流程的正确执行负责；l 对营销中心所涉及相关秘

17、密的安全负责；主要权利l 对营销中心所属员工和各项业务有管理权与指挥权；l 对所属下级工作有指导、监督、检查权；l 对营销中心的人员需求计划有审核权；l 对营销中心培训计划执行情况有管理权；l 对直接下级岗位有调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权，并对隔级下级有人事任命权；l 在权限范围内对隔级下级有奖惩的批准权；l 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；l 对营销中心绩效管理的工作执行情况有管理指挥权；l 对营销中心员工的工资有审批建议权；l 对所属下级的工作争议有裁决权；l 对部门费用、预算范围内的资金有审核权；l 对营销中心所属部门市场调研、客户开发维护、市场推广等各类工作计

18、划有审批权；l 对营销中心所属部门工作计划的执行情况有监督指导权；l 对营销中心所属部门日常业务工作开展有监督检查权；l 有市场定位及产品定价（含特价）的建议权；l 对营销中心各类销售资源有调配权；l 有代表公司与政府相关部门和有关团体、机构联络的权力；l 对营销中心组织架构、工作流程等的改进完善有建议权；l 对营销中心的合理化建议有审批权；l 有更换经销商、代理商的建议权。任职资格：教育背景：培训经历：经验：技能技巧：态度：工作条件：直接下属：间接下属：晋升方向：轮转岗位：四生产制造部经理职能职位名称生产制造部经理所属部门生产制造部直属上级总经理薪金标准填写日期核准人职位概要：主持生产制造部

19、全面工作,负责生产计划管理、生产组织管理、生产成本控制、设备管理、人员管理、技术质量管理、安全管理、环境管理等工作，为北京顾地持续经营提供生产保障。工作内容：本职工作北京顾地全面生产组织与计划管理。直接责任l 参与制订公司年度总预算和季度预算及其调整。l 领导建立生产管理、技术管理及质量管理体系，组织制定相关制度、规范、业务流程及技术标准。l 制订年度、季度工作目标，根据工作目标和预算做出年度、季度工作计划，经批准后施行。l 负责主持生产制造部例会，参加公司有关方面的会议。l 综合平衡年度生产任务，组织制定、下达月度生产计划，做到均衡生产。l 按生产计划、技术工艺、质量等要求，组织、安排生产，

20、并进行过程控制。l 负责生产制造部生产设备、动力、工程管理，并领导相应的设备维修、保养、改造等工作。l 领导北京顾地生产过程的质量控制工作。l 领导生产改进工作，以提高生产质量和效率，降低生产成本，改善生产制造部各项财务指标。l 领导生产制造部安全生产管理工作，组织安全培训、监督、检查及安全隐患的分析排除工作，确保生产安全体系正常运行。l 领导生产制造部的EHS（环境、健康、安全）管理。l 领导、组织、实施现场管理和5S管理工作。l 领导生产制造部的生产统计工作，组织收集整理各种生产信息与数据，为公司高层决策提供依据。l 组织做好生产制造部的保密工作。l 根据生产需要，组织编制或修订生产制造部

21、组织机构图、岗位图、职位说明书及人员编制表。l 研究行业动态趋势，学习和借鉴国内外先进的技术和经验，在公司组织推广。l 挖掘和整理生产制造部优秀的方法、工艺和人物，组织推广，提炼总结顾地文化。l 发现和培养生产制造部优秀员工，做好各级人才梯队建设。l 生产制造部员工的性格、能力评估，做好人力资源开发和利用。l 根据生产实际，提出并参与制订生产员工的薪酬及考核方案，经批准后领导实施。l 负责部门团队素养管理、部门述职和绩效考核，并对直接下级进行绩效考评。l 领导编制部门员工招聘计划，参加生产制造部主管以上员工招聘的面试。l 领导部门员工培训工作。l 负责部门合理化建议管理。l 负责生产制造部的人

22、、财、物等资源的调配与管理。l 完成公司领导交办的其它工作。领导责任l 对生产制造部质量、技术、成本、产量、交期等工作目标的完成情况、工作质量和工作结果负责。l 对生产制造部生产安全有序进行及部门安全、工伤事故负责。l 对生产设备、动力的正常运行负责。l 对生产工艺标制定及准执行情况负责。l 对所属下属的工作行为、纪律行为、工作秩序、精神面貌负责。l 对生产制造部费用、预算开支的合理支配负责。l 对生产制造部的生产活动对公司造成的影响负责。l 对管辖区的面貌和设备设施完好性负责。l 对生产制造部对各项规章制度、文件要求的执行情况负责。l 对生产制造部所涉及的相关秘密的安全负责。职位权力行政权力

23、l 对生产制造部所属员工和各项业务有管理权与指挥权。l 对所属下级工作有指导、监督、检查权。l 对生产制造部的人员需求计划有审核权。l 对生产制造部培训计划执行情况有管理权。l 对直接下级岗位有调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权。l 对隔级下级有人事任命权。l 在权限范围内对隔级下级有奖惩的批准权。l 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。l 对生产制造部绩效管理的工作执行情况有管理指挥权。l 对生产制造部基层员工的工资有审批权、管理人员的工资水平有建议权。l 对所属下级的工作争议有裁决权。l 对部门费用、预算范围内的资金有审批权。职能权力l 对生产计划有审批权。l 对生产计划制

24、定和执行有监督指导权。l 对生产活动的组织、实施及过程管理有监督指导权。l 对制造成本及费用管理工作有监督、控制权。l 对定单流相关部门的工作中影响生产进度和按期交货的行为有监督权。l 对生产制造部的安全生产管理有监督指导权。l 对现场管理及5S活动的实施有监督指导权。l 对生产制造部的质量控制工作有监督权。l 对生产制造部的工艺、设备管理有监督、检查权。l 对生产制造部的合理化建议有审批权。管辖范围l 生产制造部所属员工。l 生产制造部所属生产作业和办公场所。l 生产制造部所属生产设备、辅助设备和设施，办公设备、设施。任职资格：教育背景：培训经历：经验：技能技巧：态度：工作条件：直接下属：间

25、接下属：晋升方向：轮转岗位：五技术支持中心经理职能职位名称技术支持中心经理所属部门技术支持中心直属上级总经理薪金标准填写日期核准人职位概要：全面负责技术支持部工作，组织开展产品技术知识技能培训、提供技术支持服务，负责OEM具体运作实施，负责产品配件有关的外购工作，督导质量管理体系的运行工作。工作内容：直接责任l 组织贯彻执行公司的各项规章制度、作业规范、操作流程及要求；l 负责订单流程异常问题及产品质量问题的处理工作；l 客户服务、市政工程等市场营销部门的报价及订单洽谈等工作提供技术支持；l 完成OEM订单的下达及追踪；l 负责ISO9001和ISO14001及相关管理体系的建立、运行、完善、

26、复检等项工作；l 编制并组织落实技术支持部员工培训计划，组织技术支持部员工参加相关培训，指导和培养下属员工；l 负责技术支持部团队建设工作，保持与部门员工的沟通，掌握员工心理，帮助员工解决问题；l 编制技术支持部员工招聘计划，参加技术支持部员工招聘的面试；l 负责制定技术支持部员工的绩效考评标准，并对所属员工进行绩效考评；l 指导技术支持部文件、资料、记录的保管，定期归档工作和保密工作；l 组织召开技术支持部例会，处理工作中的各方面的问题；l 制定年、季、月度技术支持中心计划并参加公司相关会议；l 负责技术支持部各种资源的调配与管理；l 参与编制或修订公司组织机构图及人员编制表，负责技术支持部

27、相关图表的编制；l 按要求上传下达信息，并及时汇报工作中发现的问题；l 负责编制及实施企业新型战略计划，并完成公司领导交办的其它工作；领导责任l 对OEM订单的完成负责；l 对相关管理体系的执行负责；l 对各项规章制度的执行情况负责；l 对所属下属的工作行为、纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；l 对技术支持部费用、预算开支的合理支配负责；l 对技术支持部所掌管的公司秘密的安全负责；l 对技术支持部对公司造成的影响负责；l 对技术支持部的面貌和设施完好性负责；主要权利l 对技术支持部的人员需求计划有审核、建议权；l 对技术支持部所属员工和各项业务有管理权与指挥权；l 对所属下级工作有指导、监督、

28、检查权；l 对直接下级岗位有调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权；l 对技术支持部绩效管理工作执行情况有监督审核权；l 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；l 对所属员工的工资有建议权；l 对所属下级的工作争议有裁决权；l 对各类质量事故有调查权及处理建议权；l 对客户订单报价及技术问题有建议权；l 对OEM订单的制定及产品相关配件的外购计划有建议权；l 对管理体系执行过程中涉及的各部门有监督权与督导权。任职资格：教育背景：培训经历：经验：技能技巧：态度：工作条件：直接下属：间接下属：晋升方向：轮转岗位：六后勤供应部主任职能职位名称后勤供应部主任所属部门后勤供应部直属上级总经理薪

29、金标准填写日期核准人职位概要：全面负责北京顾地物资采购、物资存储管理工作，行政后勤管理平台且领导各项行政工作的开展。工作内容：直接责任l 参与制定公司总预算及季度预算的调整；l 根据公司实际情况，组织建立采购管理体系、仓储管理体系、行政后勤管理体系，组织制定相关制度、规范、业务流程及服务标准；l 负责后勤供应部计划编制、实施、管理和总结工作；l 负责仓库规划、管理、收发、调拨、外借及清仓盘点的组织指挥工作和仓库工人的管理工作；l 负责公司行政、办公、档案、会议管理工作；l 负责公司门卫、食堂、住宿等后勤服务管理，基建工程及公共设施管理、维修维护工作；l 负责公司园区卫生保洁、绿化美化及相关环境

30、管理工作；l 负责公司访客接待、公司车辆管理工作；l 根据后勤供应部工作需要，组织编制或修订后勤供应部组织机构图、岗位图、职位说明书及人员编制表；l 负责后勤供应部员工管理工作，对其能力做综合评估，加强团队建设；l 根据后勤供应部工作实际，提出并参与制订后勤供应部员工的薪酬及考核方案，经批准后领导实施；l 负责后勤供应部团队素养管理、部门述职和绩效考核，并对下级员工进行绩效考评；l 领导编制后勤供应部员工招聘计划，参加后勤供应部员工招聘的面试，并做好员工培训工作；l 负责后勤供应部的人、财、物等资源的调配与管理；l 负责做好后勤供应部的保密工作；l 完成公司总经理交办的其它工作。领导责任l 对

31、后勤供应工作目标的完成情况、工作质量和工作结果负责；l 对后勤供应部各类工作计划的准确性及可行性负责；l 对需由后勤供应部保存的相关文档资料的完整性、准确性负责；l 对食堂、宿舍管理等后勤服务质量负责；l 对后勤供应部相关作业流程的正确执行负责；l 对所属下属的工作行为、纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；l 对后勤供应部费用、预算开支的合理支配负责；l 对后勤供应部工作对公司造成的影响负责；l 对后勤供应部对各项规章制度、文件要求的执行情况负责；l 对后勤供应部所涉及的相关秘密的安全负责；主要权利l 对后勤供应部所属员工和各项业务有管理权与指挥权；l 对所属下级工作有指导、监督、检查权；l 对

32、后勤供应部的人员需求计划有审核权；l 对后勤供应部培训计划执行情况有管理权；l 对直接下级岗位有调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权；l 对隔级下级有人事任命权；l 在权限范围内对隔级下级有奖惩的批准权；l 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；l 对后勤供应部绩效管理的工作执行情况有管理指挥权；l 对所属下级的工作争议有裁决权；l 有向总经理的报告权；l 对部门费用、预算范围内的资金有审批权；l 对员工培训计划、招聘计划等各类工作计划有审批权；l 对后勤供应部所属部门工作计划的执行情况有监督指导权；l 对后勤供应部所属部门日常工作的开展有监督检查权；l 对公司安全管理相关事务有检

33、查监督指导权；l 有代表公司与政府相关部门和有关社会团体、机构联络的权力；l 对后勤供应部组织架构、工作流程等的改进完善有建议权；l 对后勤供应部的合理化建议有审批权；l 有更换供货商的建议权任职资格：教育背景：培训经历：经验：技能技巧：态度：工作条件：直接下属：间接下属：晋升方向：轮转岗位：第二章公司职能部门说明：1、部门名称：是根据行业特点和国际惯例按其功能而确定的，一定要与部门本职相一致，越明确越好。2、上级部门：是沿指挥线向上连接的部门。3、部门本职：反映部门的本质职能，用一句话来体现，让人一看就知道这个部门是干什么的。4、主要职能：指对部门本质职能的分解，是指按行业传统和惯例基本上不

34、能变更的职能，说明该部门主管那些事情，对那些事情负最终责任。5、主要职能模块：是对部门本质职能的分解，是对某几项相关职能的概括，通常用一个词组表示。6、职能描述：是对主要职能模块的分解，职能描述的格式为：“根据/按照+名词，动词+（责任/任务/活动的内容）+（成果/目的）”。7、职能模块：9与10为通用职能模块。批准人：审核人：制表人：一.营销中心1营销中心职能部门名称：营销中心上级部门：总经理生效日期：年月日下级部门：商务部、市政工程部、客服部部门本职：北京顾地品牌管理、市场推广、销售业务、客户服务、报价咨询及市政工程客户的管理。主要职能序号主要功能模块职能描述1营销、客服规划及政策管理1

35、根据北京顾地的经营战略及产品特点，建立符合企业实际的市场营销运行管理体系、客户服务体系。2 制定市场推广、销售业务、客户服务等方面的规范、制度、业务流程及服务标准。3 进行公司营销战略、政策等的制定、研究，确定公司阶段性营销工作重点，对营销工作的开展进行监督、控制。4 统筹安排公司市场营销资源，制定公司市场营销费用分配方案。2品牌管理及维护1 根据北京顾地实际情况，结合对行业动态、客户需求、竞争对手策略的分析把握，组织进行本公司生产经营的SWOT分析，并据此作出准确的品牌定位。2 研究北京顾地产品的市场定位，挖掘、凝练公司核心价值观念和品牌的文化内涵，进行相应的品牌策划，突出品牌特色，塑造品牌

36、形象。3 负责北京顾地宣传画册、VI手册及其他宣传图片、单张的设计、印刷。4 策划、组织、实施各类品牌推广活动，提高顾地品牌知名度及美誉度。5 监控顾地品牌使用情况，组织处理各类品牌侵权事件。3市场推广和公共关系管理1 根据北京顾地战略发展规划和市场营销战略，制订公司客户开发与市场推广、公关年度规划，寻求新的发展机遇。2 北京顾地与政府、相关部门、行业协会等机构及社会公众之间的关系的管理和维护。3 根据北京顾地年度规划及实施方案，组织参加各种市场推广、公关活动（如产品展示会，行业会展，行业网站、媒体广告等），利用各种资源和渠道推广公司产品。4 组织开展对外联络，建立广泛的协作关系，积极利用社会

37、资源进行商务洽谈，多渠道的建立和维护社会公共关系并形成网络，推动市场推广及公关工作。5 熟悉北京顾地经营环境、市场行情，了解行业特点，组织相关部门制定市场推广、公关工作计划实施方案，开创新的市场空间和卖点。6 根据北京顾地产品定位，进行相应的产品策划，突出产品特色，塑造产品形象。4市场调研及信息管理1 组织开展市场调研工作，进行市场信息、客户信息、同行企业信息等资料的收集、整理与分析，明确市场竞争环境及行业发展趋势等情况。2 结合调研情况，对各类市场营销资料进行分析处理，编制市场环境、客户需求、竞争对手营销策略等分析报告，供公司领导层决策参考。3 通过市场调研及分析，发掘目标客户，引导公司营销

38、工作开展的方向。4 收集整理客户资料、数据、信息，建立客户信息档案库。5 对客户进行分级管理，建立客户信息资料库。5客户服务及客户关系管理1 根据行业特点和北京顾地自身实际，建立新客户开发渠道及管理机制，加强、规范新客户开发工作。2 根据对客户基本情况（资产、规模、业务及经营状况等）的调查了解和分析，定期对客户进行资信评估，作出筛选，以规避风险。3 根据客户业务状况，对客户进行细分，制订相应的客户策略，并对客户进行分级管理，加强大客户管理力度。4 根据客户订单向生产部门下单并跟踪订单。5 定期或不定期拜访客户，加强与客户的沟通联系，及时处理客户投诉，为客户提供个性化、高效率的服务。6 为客户提

39、供报价、产品咨询等服务。7 针对客户的问题或投诉，组织生产、技术等相关部门为客户提供技术支持或培训。6销售业务管理1 制定公司销售管理相关政策，指导公司销售工作的开展。2 学习、借鉴同业先进的销售管理经验，结合公司实际，组织制定、推广有效的销售方式和激励政策。3 总结、提炼公司好的销售管理方法和激励方式，并进行相关的推广工作。4 制定公司客户服务及市政工程客户管理相关政策，指导公司客户服务工作的开展。5 根据北京顾地实际情况，建立并维护符合公司特点的销售渠道，保持与行业协会、行业媒体、重要客户、行业展会等的合作和沟通关系。6 根据公司战略发展规划和市场营销战略，制订公司中长期销售规划，编制季度

40、、月度销售计划及回款计划。7 根据公司相关销售政策，制定销售行为管理规范、销售业务流程和服务标准，规范销售业务员销售行为，实现对销售过程的有效控制。8 根据公司销售行为管理规范、流程，进行客户的开发，组织技术部等相关部门进行商务洽谈、合同签订等工作。7市政工程客户管理1 建立市政工程客户管理体系、规范，制定市政工程客户优惠政策及其它服务标准。2 收集、整理市政工程各类资料、数据、信息，建立专门的市政工程客户信息资料库，对各项信息进行分析、处理。8销售及服务团队管理1不断提高销售及服务队伍的专业素养，组建专家顾问型销售及服务团队，提高高明顾地市场营销水平。2不定期对销售人员、客服人员进行产品知识

41、、报价体系、销售技巧等方面的培训，确保销售、客服人员对相关知识、信息的了解。9部门管理事宜1根据公司发展战略，制订部门中长期发展规划及年度工作计划。2部门年度工作任务的分配和调整。3组织制定和执行部门各项规章制度和规定。4制订、修订本部门的组织机构图和岗位机构图。5执行公司各项规章制度和规定。6参与本部门人员的招聘和甄选。7对本部门员工进行培训和指导。8对本部门员工进行绩效管理与绩效考评（月度、季度、年度）。9部门费用的预算与管理。10配合相关部门进行财产管理。11部门办公用品的管理与控制。12部门各类文件、资料、印鉴和保密事宜的管理。13部门会议的召开和管理。14部门工作的常规汇报。15对部

42、门年度和月度工作进行总结，并呈报公司领导。16部门内部及部门之间工作的协调与沟通。17部门外联事务的管理。10上级委派的临时性工作任务上级领导或上级部门交办的临时性工作任务。2客户服务部门职能部门名称：客户服务部上级部门：营销中心生效日期：年月日部门本职：向客户提供产品报价、产品咨询等各项服务，进行客户投诉、产品订单的管理。主要职能序号主要功能模块职能描述1客户服务管理体系建立客户服务管理体系，制定相关制度规范及工作流程。2客户咨询管理1 协同技术质量部等相关部门，编制公司产品大全及相应的产品报价体系。2 处理客户咨询，进行产品报价及一般产品问题的解答。3 及时将客户提出的技术性较强的问题及产

43、品要求，转技术质量部等相关部门协同处理或报价。4 客户咨询相关数据、信息的记录、整理与保存。3订单处理1 根据客户需求，协同商务部进行商务洽谈、合同签订等工作。2 针对专业性较强的产品订单，组织技术质量部等相关部门参与订单的商务洽谈等工作。3 接客户订单，发生产制造部安排生产，明确出货时间。4 针对客户订单，将相关技术工艺要求及其资料转技术质量部，编制生产加工工艺文件，指导生产。5 针对公司无法完成的订单等异常订单，组织技术质量部等相关部门，与客户进行协商洽谈，在客户允许的情况下进行必要的技术工艺调整。6 根据客户要求，组织、督促及时发货。7 进行客户订单的系统录入、维护等工作。8 协助相关部

44、门，督促销售结算回款工作。4客户关系管理1 进行客户投诉处理和客户满意度调查分析。2 保持与客户的日常联系，建立积极的客户关系。3 处理日常客户服务需求，解决客户在产品使用中的常见问题。4 针对客户的问题或投诉，组织技术质量部等相关部门为客户提供技术支持或培训。5客户信息档案管理1 建立一户一表式客户信息档案，及时维护、更新。2 对客户基本情况，产品使用历史，客服历史做详细记录。3 按平均订单量，将客户分为重要客户和普通客户，对客户信息进行分级管理。6部门管理事宜1 执行公司各项规章制度和规定。2 参与本部门人员的招聘与斟选。3 本部门员工的在职培训与指导。4 对本部门员工进行绩效管理与绩效考评（月度、季度、年度）。5 配合相关部门进行财产管理。6 部门办公用品的管理与控制。7 部门各类文件、资料信息、印鉴和保密事宜的管理。8 部门会议的召开与管理。9 部门工作的常规汇报。10 对部门年度和月度工作进行总结，并呈报公司领导。11 部门内部与部门