企业管理常见英语词汇电子版本.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。企业管理常见英语词汇-AAccountingservice(cooperatewithpartner)会计服务Accountingsystemdesigning会计系统设计Administrator/employer组织Adviser/advisor顾问Assetsevaluation资产评估Assistantmanger审计Auditing监事AuditorBBoard董事会Boarddirector董事Branchmanager分公司经理Branchoffice分公司Businessadminist

2、ration管理者，经营者Business&governmentalrelationship&coordination行业及政府关系协调Businessoffice办事处Businessrestructuring企业重组Businessstrategydesigning&implementation企业战略的制订和实施CChairmen董事长Chief/sectionchief主任Companydoctorservices企业诊断Companygroupset-up企业集团化设计Competitionanalysis竞争环境分析Conglomerate企业集团Consul领事Consumerb

3、ehaviorstudy消费者行为研究Corporatefinancing企业融资Corporatelaw公司法Corporateplanningdepartment(division)（合并多家不同企业所组成的）关系企业Cross-boarderinvestmentconsulting海外投资咨询DDepartment部门Deputydirector副处，副主任Deputygeneralmanger副总经理Deputymanager副经理Director处长，主任Distribution&salechannelanalysis销售渠道调查Domesticsalesdepartment(div

4、ision)国内销售部EEmployee雇员（从业人员）Evaluation&selectionofpartners合作伙伴的评价和选择Executive执行董事，总经理，行政长官Executivedirector,chiefexecutiveofficer(CEO)董事代表FFeasibilitystudy项目可行性研究GGeneralaccountingdepartment(division)会计部，财务部Generalaffairsdepartment(division)总务部Generalmanage总经理rGovernment(national)enterprise国营企业HHead

5、office总公司IIndustryresearch&analysis行业调查与分析Intellectualpropertyrightprotection知识产权保护Investmentconsultancy投资咨询Investment&financing投资和融资Investmentfundadvice投资基金顾问Investmentopportunity&riskanalysis投资机会研究和投资风险分析LLaboratory实验室Legalservices(cooperatewithpartner)法律服务Litigation&arbitration诉讼和仲裁MM&A企业兼并，收购Maj

6、ororganization主要部门Managementconsultancy管理咨询Manager经理Managingdirector常务董事Manufacturerssurvey生产厂家调查Marketentry&expansion市场进入和扩展Marketresearch市场调查Middle-levelmanager中层管理人员Multinationalenterprise跨国企业OOverseasdistribution海外销售部Overseasplanningdepartment(division)海外业务部PParentcompany母公司Personneldepartment(d

7、ivision)人事部Plant制造工厂Plantmanager工厂President主席，董事长Privateenterprise私营企业Productdevelopmentdepartment(division)商品开发部Productstudy产品研究Projectevaluation项目评估Projectfinancingconsulting项目融资咨询Projectmanager项目经理Publicrelationsdepartment(division)公共关系部RRealestate房地产registeredcapital注册资本regulatorypolicystudy政策研究

8、SSalesadministrationdepartment(division)销售管理部Salesdepartment销售部Secretariat秘书处Section/division科，室Sectionchief科长Securitieslaw证券法Seniormanagingdirector高级董事Share-holdingcorporationdesigning股份制改造策划Shareholders投资者Smallandmedium-sizebusinesses(enterprises)中小企业Smallbusiness小型企业Storage保管，贮藏Strategyconsultanc

9、y战略咨询Subsidiary子公司TTaxation税务Taxationagency&advisoryservice税务代理与咨询WWarehouse仓库Welfarefacilities福利设施5S:5S管理ABC:作业制成本制度(Activity-BasedCosting)ABB:实施作业制预算制度(Activity-BasedBudgeting)ABM:作业制成本管理(Activity-BaseManagement)APS:先进规画与排程系统(AdvancedPlanningandScheduling)ASP:应用程式服务供应商（ApplicationServiceProvider）A

10、TP:可承诺量(AvailableToPromise)AVL:认可的供应商清单(ApprovedVendorList)BOM:物料清单(BillOfMaterial)BPR:企业流程再造(BusinessProcessReengineering)BSC:平衡记分卡(BalancedScoreCard)BTF:计划生產(BuildToForecast)BTO:订单生產(BuildToOrder)CPM:要径法(CriticalPathMethod)CPM:每一百万个使用者会有几次抱怨(ComplaintperMillion)CRM:客户关系管理(CustomerRelationshipManag

11、ement)CRP:產能需求规划(CapacityRequirementsPlanning)CTO:客製化生產(ConfigurationToOrder)DBR:限制驱导式排程法(Drum-Buffer-Rope)DMT:成熟度验证(DesignMaturingTesting)DVT:设计验证(DesignVerificationTesting)DRP:运销资源计划(DistributionResourcePlanning)DSS:决策支援系统(DecisionSupportSystem)EC:设计变更工程变更(EngineerChange)EC:电子商务(ElectronicCommerce

12、)ECRN:原件规格更改通知(EngineerChangeRequestNotice)EDI:电子资料交换(ElectronicDataInterchange)EIS:主管决策系统(ExecutiveInformationSystem)EMC:电磁相容(ElectricMagneticCapability)EOQ:基本经济订购量(EconomicOrderQuantity)ERP:企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning)FAE:应用工程师(FieldApplicationEngineer)FCST:预估(Forecast)FMS:弹性製造系统(FlexibleMan

13、ufactureSystem)FQC:成品品质管制(FinishorFinalQualityControl)IPQC:製程品质管制(In-ProcessQualityControl)IQC:进料品质管制(IncomingQualityControl)ISO:国际标準组织(InternationalOrganizationforStandardization)ISAR:首批样品认可(InitialSampleApprovalRequest)JIT:即时管理(JustInTime)KM：知识管理(KnowledgeManagement)L4L:逐批订购法(Lot-for-Lot)LTC:最小总成本

14、法(LeastTotalCost)LUC:最小单位成本(LeastUnitCost)MES:製造执行系统(ManufacturingExecutionSystem)MO:製令(ManufactureOrder)MPS:主生產排程(MasterProductionSchedule)MRO:请修(购)单(MaintenanceRepairOperation)MRP:物料需求规划(MaterialRequirementPlanning)NFCF:更改预估量的通知NoticeforChangingForecastOEM:委託代工(OriginalEquipmentManufacture)ODM:委託设

15、计与製造(OriginalDesign&Manufacture)OLAP:线上分析处理(On-LineAnalyticalProcessing)OLTP:线上交易处理(On-LineTransactionProcessing)OPT:最佳生產技术(OptimizedProductionTechnology)OQC:出货品质管制(Out-goingQualityControl)PDCA:PDCA管理循环(Plan-Do-Check-Action)PDM:產品资料管理系统(ProductDataManagement)PERT:计画评核术(ProgramEvaluationandReviewTech

16、nique)PO:订单(PurchaseOrder)POH:预估在手量(ProductonHand)PR:採购申请PurchaseRequestQA:品质保证(QualityAssurance)QC:品质管制(QualityControl)QCC:品管圈(QualityControlCircle)QE:品质工程(QualityEngineering)RCCP:粗略產能规划(RoughCutCapacityPlanning)RMA:退货验收ReturnedMaterialApprovalROP:再订购点(Re-OrderPoint)SCM:供应链管理(SupplyChainManagement)

17、SFC:现场控制(ShopFloorControl)SIS:策略资讯系统(StrategicInformationSystem)SO:订单(SalesOrder)SOR:特殊订单需求(SpecialOrderRequest)SPC:统计製程管制(StatisticProcessControl)TOC:限制理论(TheoryofConstraints)TPM:全面生產管理TotalProductionManagementTQC:全面品质管制(TotalQualityControl)TQM:全面品质管理(TotalQualityManagement)WIP:在製品(WorkInProcess)5S

18、管理5S是由日本企业研究出来的一种环境塑造方案，其目的在藉由整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)及身美(SHITSUKE)五种行為来创造清洁、明朗、活泼化之环境，以提高效率、品质及顾客满意度。在原文中(日文)，这五项皆是以S為其发音开头故称此种方案為5S。5S活动的对象原本是针对现场的环境，它对生產现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理，有许多公司扩展到办公室的管理以增进办公效率，常见的手法為红牌作战，看板及衍生的目视管理。ABC作业制成本制度(Activity-BasedCosting)ABC及ABM(Act

19、ivity-BaseManagement)作业制成本管理，以作业别作為分摊成本的基础，在企业管理上可运用在定价决策、生產及產能决策、產品管理、顾客管理及企业策略上，同时具有提供决策者即时且有效、精确资讯的特性，对企业在创造竞争优势上，是具有相当大的功能，其做法常為最古老的簿记再加上电脑分类系统，由於会计资料数量庞大，在电脑尚未普及前必须採行种种简化如订定分摊比例，但简化可能会导致失真。ASP应用程式服务供应商（ApplicationServiceProvider）对企业提供IT业务应用服务和管理服务，主要透过软体与硬体租用或租赁形式来实施，服务商的收入和利润来自客户的租金。AVL认可的供应商(

20、ApprovedVendorList)对提供企业產品或服务的眾多供应商中，某些符合公司的策略、对產品服务的要求，而成為合格或认可的供应商。BOM物料清单(BillOfMaterial)一般亦可称為產品结构表或用料结构表，它乃用来表示一產品成品或半成品是由那些零组件或素材原料所结合而成之组成元素明细，其该元素构成单一產品所需之数量称之為基量，BOM是所有MRP系统的基础，如果BOM表有误，则所有物料需求都会不正确。天瀚定义90阶為PCBA95阶為Driver或Bundle的程式97阶為Engine或组合好的主机98阶為连包装盒的產品(不连外箱)BPR企业流程再造(BusinessProcessR

21、eengineering)关心客户的需求，对现有的经营过程进行思考和再设计，利用新的製造、资讯技术及现代化的管理手段，打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-OrientedOrganization）。以作业流程為中心，打破金字塔状的组织结构，使企业能适应新经济的高效率和快节奏，让企业员工参与企业管理，实现企业内部上下左右的有效沟通，具有较强的应变能力和较大的灵活性。BPR的主要原则有三：1.以顾客為中心：全体员工建立以顾客服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部

22、的，如商场内的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的顾客作出评价，而不是主管。2.企业的业务以流程為中心，而不以一个专业职能部门為中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现於為顾客创造有益的服务。对流程运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多餘的部门及重叠的流程将被合併。3.流程改进需具有显效性。改进后的流程提高效率、消除浪费，提高顾客满意度和公司竞争力，降低整个流程成本。BSC平衡记分卡(BalancedScoreCard)平衡计分卡(BalancedScorecard)是一绩效衡量制度，亦是一项与策略、报酬制度相结合的策略性管理工具。此方法要求经理人

23、自四个方面或层次以评估一组织的表现，即顾客、内部业务程序、学习与成长及财务绩效，而这四方面的努力必须在愿景和策略的引导和整合下才有意义。CPM要径法(CriticalPathMethod)用来决定一个专案的开始和完工日期的一种方法。这种方法所得到结果就是找出一条要径(criticalpath)，或者是从开始到结束将活动串成一条活动縺(chainofactivities)。从专案开始起，要径上的任何一项活动的落后，结果都会让整个专案无法如期完成。因為这些活动对专案是非常的重要，所以关键活动(criticalactivities)在资源分配和管理(managementefforts)上享有最高的优

24、先。CPM客户抱怨比(ComplaintperMillion)為公司產品品质验证的最高指标，包含自原料到送交消费者手上的所有流程，世界级企业的目标是在1位数，通常1个客户抱怨代表100个消费者的心声，即1个客户抱怨代表万分之一的不良率。但会随文化而有差异，如日本的1个客户抱怨代表20个消费者的心声。CRM客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是指企业為了赢取新顾客，巩固保有既有顾客，以及增进顾客利润贡献度，而透过不断地沟通以了解并影响顾客行為的方法；其主要以运用资料仓储為基础，将有关企业活动之资讯，透过资料採矿DataMining的工具，分析汇整出对顾客有

25、效并可供参考之资讯，以提昇顾客之满意度。CRP產能需求规划(CapacityRequirementPlanning)制定、测量和调整產能的标準，以决定要投入多少的人力及机器来完成生產。将现场的订单，和计划中的订单，输入CRP中，这些订单将转换成在每一时期、每一个工作站的工作时数。以有限產能為导向，主控產能与时间，检验在规划的范围内，确定是否有足够的產能来处理所有的订单；而在确定之后，会建立一个可接受的MPS，而后CRP要决定每一个期间、每一个工作站的工作量。DBE限制驱导式排程法(Drum-Buffer-Rope)限制驱导式排程法的观念是由TOC而来，认為製造系统只需排瓶颈站之排程(DrumS

26、chedule)、投料时间之排程(RopeSchedule)及适当的缓衝时间(克服製造系统的MurphysLaw)与缓衝的管理，则该製造系统便能运作顺畅而得到不错的绩效。Drum-Buffer-Rope的原意，Drum代表鼓声就如同一个军队的小鼓，可使得行进整齐。Buffer就如同两个士兵中间的距离，可以利用它来应付突发的情形。Rope代表的是军队中的纪律，可以确定行进步伐如同鼓声一样。而反应至生產过程中解释如下：Drum：每个生產系统都需要控制点以控制系统中產品流量大小的变化。若此系统中有一瓶颈，这瓶颈就是最佳的控制点，而这个控制点就称為鼓(drum)。Buffer：使系统能在不同的状况下正

27、常运作。一个系统会因為停工、当机或是原料短缺等因素而造成系统不稳定。而缓衝区(buffer)就是用来保护系统使其正常运作的工具，所以并非每台机器前都需要，但是在瓶颈点前一定要有缓衝区，用以保护系统，正常运作。Rope用来确认整个系统都会与瓶颈点同步生產的机构。如同资讯的回馈(feedback)将瓶颈点的生產情况与上游的工作站沟通，使得上游工作站仅提供回馈资讯所需要的量，以避免生產过多的存货堆积。故这种沟通的情形、资讯的回馈，我们称之為绳子(rope)。DMT成熟度验证(DesignMaturingTesting)以测试產品的稳定度及成熟度為主，通常包含EMC测试及环境测试，有时也包含掉落测试。

28、DVT设计验证(DesignVerificationTesting)以测试產品的功能性為主，通常还包含Debug。DSS决策支援系统(DecisionSupportSystem)一个以电脑為基础的互动式系统，可用来协助决策者使用资料和模式，以解决非结构性问题。所以决策支援系统，可说是一个以快速、交互作用式且具有使用者介面来对特定领域提供资讯以支援决策的软体（Vlugt,1989）。决策支援系统之组成，可分為三大部分：资料库及管理系统、模式库及管理系统、沟通界面软体；其以模式库為核心，应用统计模式及管理数学等技术。ECRN原件规格更改通知(EngineerChangeRequestNotice)

29、现有產品更换零件或原包材规格时，通知採购部门依新规格採购甚至变更BOM的凭据。EIS主管决策系统(ExecutiveInformationSystem)过滤、排选内外部各式资讯，提示主管偏离计划的状况，并警示给每个相关主管。可依主管喜好的格式提供资讯，掌握情况，协助主管解决问题。EMC电磁相容(ElectricMagneticCapability)指电子產品的电磁辐射与对电磁的耐受能力EOQ基本经济订购量(EconomicOrderQuantity)经济批量法乃指為使每次发单之订货成本、储存成本、购货成本之总和為最低的量，目前受到各种学说的攻击。ERP企业资源规划(EnterpriseReso

30、urcePlanning)於1998年在製造业市场上掀起一阵热潮，ERP乃是一种企业再造的解决方案，藉由资讯科技的协助，将企业的营运策略及经营模式导入整个以资讯系统為主干的企业体之中，其非只是科技上的改变，而是牵涉到组织内部所有关於人员、资金、物流、製造及企业内部之跨地域或跨国际之流程整合管理。FAE应用工程师(FieldApplicationEngineer)在天瀚的定义為在產品上市后处理客户问题的窗口，在產品上市前之窗口為產品经埋(PM)。FCST预估(Forecast)目前只在报表中看到一次，通常会与报表的性质相关，如销售报表上為销售预估，库存报表上為库存预估。FMS弹性製造系统(Fle

31、xibleManufactureSystem)对任何製造业或非製造业而言，生產力是一个基本的要素，為了具有竞争力，必须增加生產力，因此弹性製造系统不仅提供使用者弹性，同时也要兼顾提升生產力。弹性製造系统涵盖了广泛的生產范围，包括机器、製程、组合和一些其他的工作，这些系统可以达到不同程度的弹性，完全与该系统的组成元件有关。自1960年代后半，顾客对於產品的要求趋向於多样化，如此工厂需要低生產成本及短交期来满足多样化的变化。為应付此种要求，需要一种适合中品种、中少量生產的生產系统。弹性製造系统可以被定义為一套生產系统，其利用电脑控制机器，装配生產单元，机器手臂，检验机器等设备并配合电脑整合物料搬运

32、及储存系统。可以说是一个综合高层次分散是资料处理、自动化物流流动以及整合式物料处理与物料储存的系统。FQC成品品质管制(FinishorFinalQualityControl)成品未装箱前的品管工作。IPQC製程品质管制(In-ProcessQualityControl)產品未完成前，尚在製程中的品管工作。IQC进料品质管制(IncomingQualityControl)所有原物料在进厂前的品质管制，此时公司尚无原件的所有权，如未通过检验则订单并未完成，有些企业将IQC放在供应商内部执行。ISO国际标準组织(InternationalOrganizationforStandardization

33、)於西元1946年由各国国家标準团体所组成之世界性联盟，制定各种规范或标準，如9000為一品质需求之系统标準，14000為环保标準，18000為安全卫生标準。其诉求之重点為要求企业内部之运作必须有一定之作业程序，且每个作业程序必须予以书面化，但其并不是在帮您企业制定作业标準，而是强调各项作业流程必须按照公司所自订之程序来执行之，毕竟每个行业或公司都有其不同之文化，其运作模式并非企业外之组织所能帮您制定，故以一简单之白话来表示：把做的写下来，按照写的做或言出必行，即為ISO所追求之最高宗旨。ISAR首批样品认可(InitialSampleApprovalRequest)在新產品上市时，所使用的元

34、件常仍未有详细的规格，如有这类情况发生，由採购部门发出在首次生產时所用的元件规格请研发部门认可，此一程序称為ISAR。JIT即时管理(JustInTime)JIT的基本原理是以需定供。即供方根据需方的要求(或称看板)，按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将物品配送到指定的地点。不多送，也不少送，不早送，也不晚送，所送物品要个个保証质量，不能有任何废品。JIT供应方式具有很多好处，主要有以下三个方面：1.零库存。用户需要多少，就供应多少。不会產生库存，佔用流动资金。2.最大节约。用户不需求的商品，就不用订购，可避免商品积压、过时质变等不良品浪费，也可避免装卸、搬运以及库存等费

35、用。3.零废品。JIT能最大限度地限制废品流动所造成的损失。废品隻能停留在供应方，不可能配送给客户。JIT的观念简单但实行不易，特别是產品元件的LeadTime长，常见到的假象是库存建在供应商，但如此供应商成本增加而导致元件价格较高。KM知识管理(KnowledgeManagement)知识管理乃企业内部运用资讯技术，透过一定的组织程序，将企业内所有内隐及外显之知识加以搜集分析，以达到累积资源、快速取得、企业分享的目的。有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资產进行管理，凡是能有效增进知识资產价值的活动，均属於知识管理的内容。结合个体与团体，将个

36、体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识產品化，则属於知识管理的过程。L4L逐批订购法(Lot-for-Lot)决定批量大小即每次生產或採购数量之方式，依实际的需求，每次只订购所需生產或採购数量，故每期存货成本等於零，但整体成本会提高。LTC最小总成本法(LeastTotalCost)决定批量大小即每次生產或採购数量之方式。LUC最小单位成本(LeastUnitCost)决定批量大小即每次生產或採购数量之方式，发生在持有成本和订购成本的值很接近时。MES製造执行系统(ManufacturingExecutionSystem)辅助生管人员收集现场资料及控制

37、现场製造流程，提供企业改善製程、提高生產效益的工具。大部分的MES系统模组皆会包括订单管理(CustomerOrderManagement,COM)、物料管理(MaterialManagementSystem,MMS)、製程控管系统(WorkInProcessTracking,WIP)、生產排程(ProductionSchedulingSystem,PSS)、品质控管(StatisticalProcessControl,SPC)、设备控管(EquipmentManagementSystem,EMS)及对外部系统的PDM整合介面(PDMIntegrationInterface)与ERP整合介面(

38、ERPIntegrationInterface)等模组。MES是将企业生產所需的核心业务如订单、供应商、物管、生產、设备保养、品管等流程整合在一起的资讯系统，它提供即时化、多生產型态架构、跨公司生產管制的资讯交换；可随產品、订单种类及交货期的变动弹性调整参数等诸多能力，能有效的协助企业管理存货、降低採购成本、提高準时交货能力，增进企业少量多样的生產控管能力。MPS主生產排程(MasterProductionScheduling)指根据客户接单或销售预测所排定一段期间之產品生產计划，它必须明确指定何种產品应於何时製造完成多少数量，亦可随著一些不可抗拒因素之发生如：设变、停工待料.等而作适当之调整

39、。MRP物料需求规划(MaterialRequirementPlanning)MRP乃美国当局鑑於针对存货控管问题之必要性，而由JosephA.Orlicky，GeorgeW.Plossl及OliverW.Wight三人在西元1970年於美国生產与存货管制学会AmericanProductionandInventoryControlSociety，简称APICS会议中提出物料需求规划之基本架构；所谓MRP之计算即依照MPS之產品独立需求，透过BOM展开之零组件相依需求，配合著当时之存货状况，以求得某段期间内应投入生產或执行採购之计划方针，通常有二种方法及二种需求类型。ForwardSchedu

40、ling(前导式排程)以计划中的订单发出后為起点，开始向前推导排程，一直到交货期為止。BackwardScheduling(后导式排程)则与前导式相反，是以交货期為起点，开始向后推导排程。IndependentDemand(独立需求)指外界或消费者对製成品或最终產品之市场需求，亦即企业所承接市场之订单需求，因為它的需求量是由市场所决定，企业本身只可根据以往之经验法则予以预测，而无法加以控制或决定，故称之為独立需求。DependantDemand(相依需求)指由為製造產品所衍生对零组件或原物料之供料需求，因其需求多寡乃需源自產品之订单需求量，即依附著產品需求而做变化，故称之為相依需求。MRPII

41、製造资源计划(ManufacturingResourcePlanning)由Wight於西元1981年推出，其乃从MRP发展出来并非取代传统MRP，而是在生產规划的同时，将著眼点扩展到人事、财务、行销、管理等层面，融合各部门作业所需考量之实务需求，而非局限於单纯之產销供需，以使企业整体之运作能更加地有效率及制度化。OLAP线上分析处理(On-LineAnalyticalProcessing)操作储存在静态资料仓储(DataWarehouse)内广泛资源的软体技术。其透过快速、一致、交谈式的界面对同一资料提供各种不同的呈现方式，供不同层面的使用者如分析师、经理及高阶主管等使用，使其具备透析资料反

42、应出来资讯的能力。OLAP有三项要件：1.动态多维度分析。2.可执行复杂计算。3.有时间导向处理能力。OLAP最大的特色，便在於它对资料多维处理的能力；也就是说，它可以很快地做各种维度的纵向或横向的资料汇整处理。随著使用OLAP经验的累积，决策者除了拥有使用资料的能力之外，同时会累积使用资讯甚或使用知识的能力。对OLAP而言，歷史资料(Historicaldata)系用以推断未来，而组合资料(aggregatedata)系用以估计所输入的资料，除此之外，OLAP亦可执行资源配置及趋势分析等复杂计算。OLTP线上交易处理(On-LineTransactionProcessing)处理大量的例行性

43、交易资料，并经过应用程式的特定处理将资讯存放於资料库，可以被即时地存取增删。对管理活动层级而言，其所支援的对象属於最基层的一般事务性与作业性交易。线上交易所搜集到的歷史资料，可定期地以批次作业方式汇製成週期性报表如日报、週报、旬报、月报、季报及年报等，供中阶或高阶主管参考。OLAP与OLTP相异之处，在於OLTP所搜集到的资料可以整合成资料仓储(DataWarehouse)，资料仓储通常使用关连式资料库(RelationalDatabase,RDB)；OLAP则将加工后的资料组合成多维度的面向，以提供策略性资讯的快速使用及分析。OLTP只处理线上交易资料，於资料仓储将之储存并加以管理；OLAP

44、则将资料仓储之料库转换成策略性资讯。OPT最佳生產技术(OptimizedProductionTechnology)一种改善生產管理的技术，以色列物理学家EliGoldratt博士於70年代提出，最初被称作最佳生產时间表(OptimizedProductionTimetable)，80年代才改称為最佳生產技术。后来Goldratt又进一步将它发展成為约束理论(TheoryofConstraints)。OPT的倡导者强调，任何企业的真正目标是现在和未来都赚钱；要实现这个目标，必须在增加產销率的同时，减少库存和营运费用。OQC出货品质管制(Out-goingQualityControl)出货前的品

45、质管制。PDM產品资料管理系统(ProductDataManagement)协助工程师进行资料管理，让企业透过标準程序管制提高整体效率，并使作业程序电子化及标準化。用来管理特定產品从研发到量產之生命週期裡全程各点產生的一切资讯，例如CAD图面、3D模型资料、NC程式、CAE分析结果，测试数据、设计歷史和相关製程文件。其涵盖的资料型态是多元性，让各阶层工程师可清晰了解各式资料间的关连性和阶层架构，并以此共同资料(commondata)為执行作业的依据。PERT计画评核术(ProgramEvaluationandReviewTechnique)用来安排大型、复杂计画的专案管理方法。是一种规划专案计

46、划(project)的管理技术，它利用作业网(net-work)的方式，标示出整个计划中每一作业(activity)之间的相互关系，同时利用数学方法，精确估算出每一作业所需要耗用的时间、经费、人力水準及资源分配。计划者必须估算：在不影响最后工期(projectduration)的条件下，每一作业有多少宽容的时间，何种作业是工作的瓶颈(bottleneck)，并据此安排计划中每一作业的起记时刻(scheme)，以及人力与资源的有效运用。PERT的内容包含了管理循环中的三个步骤：计划(planning)、执行(doing)、和考核(controlling)。POH预估在手量(ProductonHa

47、nd)在每期开始时，实际所能拥有的存货预期量。QCC品管圈(QualityControlCircle)原以生產线為主，品管圈是同一工作现场的人员所组成，自动自发的持续进行改善活动的小团体，目前延伸的有个别改善小组及知识管理社群等。RCCP粗略產能规划(RoughCutCapacityPlanning)產能管理技术，通常分為四类：资源需求计划(RRP)、粗略產能规划(RCCP)、產能需求规划(CRP)以及输入/输出控制(I/O)。在MRP系统中，典型的顺序是建立主排程，使用RCCP来确认MPS是否可行，把展开后的MRP表现出来，并且把以规划订单的资料送到CRP中。RCCP的技术被用来确认在每个工

48、作站中适合的產能，此技术是用来发展机器负载报告，以决定所需產能，若產能不适当时，可被使用之產能的决定以及该採取的对策。RCCP应用三种方式以机器负载报告来定义產能需求。1.Capacityplanningusingoverallfactors(CPOF)：所需资料和计算最少。2.TheBillofLaborapproach(BOL)：使用每个產品在主要资源的标準工时之详细资料。标準工时是一个正常工人以平常的步调工作，生產一项產品一个单位再加上宽放的时间。所有零件的标準工时已经考虑休息的宽放、延迟的宽放等。3.ResourceProfileApproach(RPA)：除了标準工时的资料外，尚需要考虑前置时间