人际交往与沟通教学提纲.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。人际交往与沟通-人际交往与沟通第一章1、下列关于交往的说法中正确的是（）。C、谈判是交往的一种形式2、交往艺术的核心是（）。D、交往中表达对别人的尊重第二章1、交往艺术的基本内容有（）。C、形象设计与沟通技巧2、下列关于形象的重要行中，不正确的是（）。A、形象好坏与别人无关3、形象设计是指（）。A、是对自己形体的适当设计，而且这种设计通常是外在的、表面的，包括仪表的清洁、服装的搭配和饰物的选择，等等4、当有人给你递名片的时候你的正确做法是（）。D、接过名片后至少应当通读一遍，以视尊重5、沟通的技巧主要体

2、现在哪些方面（D）。A、谈话B、举止C、沟通原则的掌握D、以上三个方面6、交往艺术的特征有（）。A、规范性、对象性、技巧性7、交往艺术是指（）。A、人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用8、以下说法错误的是（）。C、不同的交往规则的差异则是易改变的9、中国人从90年代以后开始形成了一种自创的喝红酒的方式，即把红酒和雪碧兑在一起喝。这种喝法不仅破坏了已有悠久历史的红酒品尝习惯，完全享受不到红酒真正的美味，而且还让外国酒商痛心不已，让外国人大惑不解。以下能解释这种现象的是（）。B、对交往艺术的规范性了解不够、体会不深10、关于“宗教禁忌“，体现了什么原则（）。B、对象性11、角色定位包括（

3、C）。A、自我定位B、给交往对象定位C、包括以上两个方面12、以下说法正确的是（）。D、在涉外交往中，必须严格遵守交往艺术，使交往顺利进行13、交往艺术的范围有（）。D、初次交往、因公交往和涉外交往14、下列说法错误的是（）。A、交往艺术适合于任何场所15、在因公交往中，我们所扮演的角色时（）。A、我们的一言一行都代表了我们所在的组织16、在因公交往中遵守一定的交往规则的必要性有（D）。A、是尊重他人的表现B、维护本单位形象的需要C、避免私人感情影响公务的有效途径D、以上三个方面第三章1、交往艺术的基本原则有（）。A、双向沟通的原则C、三A原则D、首轮效应E、亲和效应2、双向沟通是指（）。A、

4、是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必3、下列关于理解的说法中正确的是（）。A、理解是指对交往对象的理解B、一般情况下，交往双方的相互理解，是实现交往成功的基本前提C、理解包括对交往对象身份、职业、性格的理解D、理解包括对交往对象需求的理解4、下列关于沟通渠道的说法正确的有（）A、沟通渠道应当是约定俗成的B、沟通渠道即交往双方实现相互理解的一种捷径C、没有沟通渠道，就没有相互理解D、沟通渠道是具有一定的地域性的5、三A规则包括（）A、AcceptB、AttentionC、Appraise6、重视对方的表现有（）。A、要牢记对方的姓名B、善用尊称C、注意倾听7、

5、关于赞美，错误的说法是（）D、赞美通过语言来表达就行了，不需要其他的表情方面的表达8、如果某个小区发生了凶杀事件，我们往往会对那个小区心有余悸、退避三舍，下面可以解释的是（）。A、首轮效应9、下列关于首轮效应的说法中正确的是（）。A、首轮效应又叫首因效应B、首轮效应探讨的主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题C、首轮效应是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论D、首轮效应理论的核心之点在于：人们在日常生活中初次接触某人、某物、谋事时所产生的即刻的印象10、下列关于第一印象的说法正确的是（）。A、第一印象的好坏，决定着我们对交往对象的评价B、第一印象的好坏，直接决定着交

6、往能否顺利进行C、第一印象会决定交往的效果D、首轮效应理论称为第一印象理论11、直接影响第一印象的制约因素有（）。A、仪容B、仪态C、服饰D、语言E、应酬12、心理定势包括（）C、肯定与否定13、交往艺术的功能有（）。A、常规功能和特殊功能14、交往艺术的常规功能有（C）。A、内强素质B、外强形象C、以上两个方面15、下列关于内强素质的说法正确的有（）。A、内强素质，即交往艺术对于个人的发展而言，能够提高个人的综合素质B、一个理解并掌握了一定的交往艺术的人，就是一个具有一定素质的人C、要成为一个有素质的人，就必须理解并掌握一定的交往艺术16、一个有素质的人，应该具备以下哪些品质（）。A、必须是

7、一个遵纪守法的人B、应当在各种公众场合表现出自己彬彬有礼、尊重他人的形象C、应当对各个国家或地区的文化背景有一定的了解，对各个民族宗教的风俗习惯有一定的认识17、下面说法错误的是（）？D、素质好坏只能影响个人在对方心目中的形象，不会影响组织的形象18、下列说法正确的有（）。A、交往艺术既是构成个人形象事实基础的外在因素，又是其内在因素B、对于个人而言，构成其形象的事实基础的既有外在因素，又有内在因素C、对于一个组织来说，构成其形象的事实基础的既有该组织的整体运行情况，也有该组织的成员的整体素质D、个人的形象来自个人的实际情况，组织的形象也来自组织的客观实在19、在交往艺术中，能使我们在交往中尽

8、量避免犯错误和因交往失误而带来的过失，这种功能叫（）A、减灾效应第四章1、指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序，这叫（）。C、位次2、下列关于位次安排的重要性的说法中，正确的有（）。A、关系到交往双方的舒适感B、关系到一个尊重与否的问题C、它是以个人身份、地位的象征3、位次规范所要解决的问题是()。A、哪里是上位，哪里是下位4、会客又叫（）。A、会见B、会晤C、会面5、在会客时，安排位次的方式有（）。A、相对式B、并列式C、居中式D、主席式E、自由式6、宾主双方面对面而坐的方式是（）A、相对式7、宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切，这种

9、会客方式是（）B、并列式8、当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以两侧的位置为下座，而由主方人员就座C、居中式9、由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐，这种方式叫（）。D、主席式10、会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座，这种方式叫（）E、自由式11、并列式排位的一种特例的式（）。C、居中式12、相对式的两种情况包括（）。A、双方就座后一方面对正门，另一方则背对正门B、双方就座于室内两侧，并且面对面地就座13、并列式的两种情况包括（）。C、双方一同面门而坐D、双方一同在室内的右侧或左侧就座14、讲究“以右为上”的是（）。C

10、、双方一同面门而坐15、讲究“以远为上”的是（）。D、双方一同在室内的右侧或左侧就座16、讲究“面门为上”的是()。A、双方就座后一方面对正门，另一方则背对正门17、讲究进门后“以右为上”的是（）。B、双方就座于室内两侧，并且面对面地就座18、讲究“居中为上”的是（）。C、居中式19、正式的合影（）。C、可以排列位次，也可以不排列位次20、需要排列位次的合影，需要考虑的因素有哪些（）。A、场地的大小B、人数的多少C、身材的高矮D、内宾或外宾E、拍摄的方便与否21、正式合影的人数（）。A、应该宜少不宜多22、下列关于合影的说法中错误的是（）。C、合影的参加者蹲着参加拍照23、合影时，若安排其参加

11、者就座（）。A、应先期在座位上贴上便于辨认的名签24、下列关于合影的说法中正确的是()。A、居前为上B、居中为上C、居左为上D、主方人员居右，客方人员居左25、在涉外合影时，讲究（）。D、居右为上26、在涉外合影时，要讲究（）。A、令主人居中B、主宾居右C、令双方人员分主左宾右依次排开27、许多人甚至上百人之间的交往叫（）A、会议28、小型会议主要有以下哪几种()。A、面门设座B、自由择座C、依景设座29、小型会议的主要特征是（）。B、全体与会者均应排座，不设立专用的主席台30、大型会议的最大特点是（）。C、会场上应分设主席台与群众席31、大型会议主要有以下哪几种（）。A、主席台排座B、群众席

12、排座32、主席台排座包括以下哪几种（）。A、主席团排座B、主持人坐席C、发言者席位33、在主席台上正式就座的全体人员叫（）。A、主席团34、主席团排座的基本原则有（）。A、前排高于后排C、中央高于两侧D、左侧高于右侧35、主持人坐席的具体位置有几种形式（）。C、三种36、主持人坐席的具体位置包括下列哪几种形式（）。A、居于前排正中央B、居于前排的两侧D、按其具体身份排座，但又宜令其就座于后排37、下列有关发言席的说法中错误的是（）。B、发言者发言时，一般就座于原处发言38、发言席的位置有下列哪几种形式（）。A、主席团的正前方C、主席团的右前方39、群众席的具体排座方式有以下哪几种（）。A、自由

13、择座D、按单位择座40、按单位就座的依据可以（）。A、是与会单位、部门的汉字笔划的多少B、是与会单位、部门的汉语拼音字母的前后C、是其平时约定俗成序列41、下列关于按单位就座的说法中，错误的是（）。C、若分为前排后排，一般以后排为高，以前排为低42、在群众席中，同一楼层排座的具体方式有（）。A、以面对主席台为基准，自前往后进行横排C、以面对主席台为基准，自左而右进行竖排43、下列关于谈判的说法中错误的是（）。B、谈判应该进行随和44、谈判包括（）。A、双边谈判C、多边谈判45、双边谈判的座次排列，主要有哪几种形式（）。A、横桌式C、竖桌式46、横桌式中双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中（）。A

14、、可以是副手47、横桌式中双方主谈者的右侧之位，在涉外谈判中（）。B、应由译员就座48、横桌式中双方主谈者应居（）。A、中49、竖桌式中，具体排位时以进门时的方向为准（）。A、右侧由客方人士就座C、左侧则由主方人士就座50、多边谈判的座次排列，主要也可分为哪几种形式（）。A、自由式B、主席式51、下列说法中错误的是（）。A、自由式的排座须事先正式安排座次52、订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式叫（）。B、签字仪式53、举行签字仪式的意义有（）。A、是对谈判成果的一种公开化B、是对谈判成果的一种固定化C、是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺54、举行签字仪式

15、时，座次排列的具体方式有以下哪几种（）。B、并列式C、相对式D、主席式55、举行双边签字仪式时最常见的形式是（）。B、并列式56、签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左的方式是（）。B、并列式57、在并列式签字形式中（）。A、双方签字人员居中面门而坐B、客方居右C、主方居左58、相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座的主要区别是（）。B、相对式排座将双边签字仪式的随员席移至签字人的对面59、适用于多边签字仪式的是（）。D、主席式60、下列关于主席式签字的仪式中，错误的是（）。B、举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在

16、内，皆应面向正门、面向签字席就座61、轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述哪几个因素（）。A、轿车的驾驶者B、轿车的类型C、轿车上座次的安全系数D、轿车上嘉宾的本人意愿62、驾驶轿车的司机一般可以分为哪几种（）。A、主人B、专职司机63、主人亲自驾驶双排座轿车时（）。A、前排座为上B、后排座为下D、以右为尊64、由主人亲自驾驶双排座轿车时，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是（）。A、副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座65、由主人亲自驾驶双排座轿车时，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是()。D、前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座66、乘坐主人驾驶的轿车

17、时,最重要的是（）。D、不能令前排座空着67、下列说法中，错误的是（）。C、由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士应该与夫人坐在后排68、由专职司机驾驶双排座轿车时，通常讲究（）。A、右尊左卑D、后尊前卑69、由专职司机驾驶轿车时，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为（）。A、后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座70、由专职司机驾驶双排座轿车时，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为（）。D、后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座71、吉普车上座次由尊而卑均依次是（）。A、副驾驶座，后排右座，后排左座72、多排座轿车讲究（）。A、以前排为上，以后排为下B、以右为尊

18、，以左为卑C、并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑73、六排十七座的中型轿车，它的位次尊卑是（）。A、第二排右中左，第三排右中左，第四排右中左74、轿车上最不安全的座为（）。A、前排右座75、轿车上最安全的座为（）。C、后排左座76、下列说法中错误的是()？D、嘉宾不明白座次，坐错了地方，要加以更正77、宴会的排位，通常可以分为（）。A、桌次安排C、席次安排78、在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究包括（）。A、以右为上B、以远为上C、居中为上79、指同一张餐桌上席位的高低叫（）。A、席次80、中餐宴会上席次安排的具体规则包括（）。A、面门为主B、主宾

19、居右C、好事成双D、各桌同向第五章1、馈赠规范又叫（）。C、礼品规范2、在人际交往中向交往对象赠送适当的礼品的意义有（）。A、可以表达自己的浓浓情意B、增加对方对自己的好感C、加深双方的理解D、促进双方的友谊3、送礼在本质上是（）。D、应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式4、使所赠礼品符合赠送对象的实际需求的称为（）。C、礼品的对象化5、强调礼品选择的“对象化”，主要应体现在以下哪几个方面（）。A、明确彼此的关系现状B、了解受赠对象的需求C、尊重对方的个人禁忌6、选择礼品不应忽视的禁忌有（）。A、因个人理由造成的禁忌B、民俗禁忌C、宗教禁忌D、职业道德禁忌7、选择礼品不应忽视的禁

20、忌包括（）。A、私人禁忌B、民俗禁忌C、宗教禁忌D、职业道德禁忌8、在为外国友人选购礼品时，最应该考虑的是（）。D、礼品的民俗特色9、选择礼品时，应注重（）。A、以礼寓情B、小C、巧D、少E、轻10、在对外接待工作中，要明确以下不送的（）。A、不送现金、信用卡和有价证券B、不送价格过高的奢侈品C、不送不合时尚、不利健康之物D、不送易使异性产生误解之物E、不送触犯受赠对象个人禁忌之物F、不送涉及国家机密之物G、不送其他有违国家法律、法规之物11、礼品的赠送一般应注意以下几点（）。A、赠送的时机B、赠送的地点C、赠送的方法12、以下哪些时机是适宜向交往对象赠送礼品的（）。A、道喜之时B、道贺之时C

21、、道谢之时D、鼓励之时E、慰问之时F、纪念之时13、赠送地点的选择时，最重要的是().A、将公务交往与私人交往中赠送的礼品区别对待14、在下列说法中，错误的是（）。C、不用区分公私15、赠送礼品的具体做法有许多技巧和讲究，大致涉及（）。A、礼品的包装B、礼品解释C、礼品赠送姿势16、在接受对方的礼品时（）。A、必须严肃、认真地加以对待B、要遵守相关法规政策C、维护自身形象和职业道德D、要防止给人以高高在上、难以接近之感17、在他人递过礼品时（）。A、应立即起身站立，微笑地面对对方B、神态自然，双方接过礼品C、抽出右手与对方相握为礼，口道“谢谢”之类的感激话语18、下面说法中错误的是（）？A、可

22、单手接礼19、如下的说法中错误的是（）。B、接过礼品后，可以乱仍乱放20、对于受赠的鲜花（）。A、应捧在胸前稍嗅其香C、装入瓶中21、拒收礼品时（）。A、要感激对方的好意B、要说明自己难以接受所赠之物的具体原因C、哪些规定不容违背22、下列的说法中错误的是（）。D、拒收礼品不应当在受赠时当场进行，应在事后退还23、拒收礼品应当在受赠时当场进行，尽量不要事后退还。如果当时的情况不允许当面退礼，则应（）。A、事后24小时内B、或将礼品登记上交C、或将礼品退还D、应向送礼者说明拒收理由，并致以谢意24、名片的重要行体现在（）。A、是现代人进行交往联络的一种基本工具B、离开了名片的使用或者不善于使用名

23、片，往往直接有碍于彼此之间的沟通C、离开了名片的使用或者不善于使用名片，有可能导致个人形象因此而受到损害25、订制名片时，应予关注的主要问题大致有以下（）。A、规格B、材料C、色彩D、图案E、文字26、订制名片时，应予关注的主要问题大致有以下（）。A、字体B、版式C、印法D、费用27、国内通行的名片规格为（）。A、95.528、我们所使用的名片的材料，一般为（）的纸张。A、耐折B、耐磨C、美观D、大方E、便宜29、下面说法中错误的是（）。C、可将纸质名片烫金30、以下说法中错误的是（）？D、我们所使用的正式名片可以采用复印、影印、油印等方式制作31、名片的色彩宜为（）。A、白色B、米黄色C、浅

24、蓝D、浅灰色32、下列说法中正确的是（）？B、民族工作或外事工作人员，则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语33、印制名片的字体为（）。D、印刷体字体34、名片的版式主要有（）。A、横式B、竖式35、采用汉字简化字所印制的名片宜为（）。A、横式36、下列说法错误的是（）？C、在一枚名片的两面均印有相同的内容时，可使其一为横式，一为竖式37、名片一般为（）。A、铅印38、名片可以分成（）。A、社交名片B、公用名片C、集体名片39、社交名片又叫（）A、私用名片40、社交名片内容包括（）。A、本人姓名C、联络方式41、正式使用于公务活动之中的名片叫（）。B、公用名片42、公用名片的内容主要由（

25、）。A、具体归属B、本人称呼D、联系方式43、下列说法中错误的是哪一个（）。B、一枚名片上所列的行政职务，越多越好44、以下说法错误的是（）。C、本人称呼则应以大号字体印在名片的右下方45、集体名片与公用名片的区别在于（）。B、集体名片上的具体归属、联络方式等并无二致，其特殊之点主要在于在一枚名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼46、名片的内容包括以下几个方面（）。A、介绍自己B、结交他人C、维持联系D、通报变更47、名片内容包括以下几个方面（）。A、充当礼单B、代替信函C、拜会他人D、简短留言48、下列说法中哪个是错误的是（）。D、以私人身份向他人馈赠礼品时，不可以本人的社交名片充当

26、礼单49、在名片的携带过程中，应该注意以下几个方面（）。A、足量适用B、完好无损C、放置到位50、在名片的递交过程中，应该注意以下几个方面（）。A、掌握时机B、讲究顺序C、先打招呼D、表现谦恭51、以下说法中错误的是（）。D、可以在大庭广众之下同时向多位陌生人递上名片52、下列说法错误的是（）。C、以左手持握名片53、接受他人的名片，主要应当作好下列几点（）。A、专心致志B、认真阅读C、精心存放D、有来有往54、下列说法正确的是（）。A、接过他人名片后，即应用一分钟左右的时间，将其从头至尾默读一遍B、收到他人的名片后，切勿对其随意把玩，或者将其乱丢乱放C、接受他人名片之后，一般均应当即回上对方一枚自己的名片55、下列说法中错误的说法是（）。B、在接受名片的时候应该用右手，但是也可以只用左手56、名片的索取中通常尽量不要向他人直接开口索要名片。万一确有必要那样作时，则可相机采取下列方法（）。A、互换法B、暗示法57、互换法有下列几种方式（）。A、可以首先递上自己的名片，等候对方有来有往地回复自己C、也可以在递上自己的名片之时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”58、下列说法中不正确的是（）。C、位高者首先向位低者递上名片，再由后者回复前者59、名片的交换包括（）。A、名片的递交B、名片的接收C、名片的索取60、以私人身份进行交际应酬时所使用的名片是（）。A、社交名片-