企业人力资源管理师基础知识历年真题说课材料.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。企业人力资源管理师基础知识历年真题-企业人力资源管理师第一章劳动经济学历年真题一、单项选择题1在生产要素市场，（）是生产要素的供给者。2009年11月二级真题A居民户B市场C劳动者D企业【解析】在商品市场中，居民户是商品和服务的需求者，企业是供给者，居民户向企业支付货币，交换商品和服务；而在生产要素市场中，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。企业由于生产要素的使用须向居民户支付要素报酬(如工资)。在商品市场与生产要素市场上，供需主体双方互相换位。2劳动力市场的基本功能是（）。2009年11

2、月三级真题、2008年5月二级真题A实现劳动资源的配置B决定就业量与工资C解决生产什么的问题D解决如何生产的问题【解析】劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的就业规模和获得的工资量。从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置；从收入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。3劳动力市场的客体是（）。2009年5月三级真题A劳动力市场关系B劳动者的劳动力C劳动力的所有者个体D使用劳动力的企业【解析】劳动力市场的客体是劳动者的劳动力，即存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和，即劳动能力。同时，劳动力也是劳动力市场关系的

3、物质承担者。劳动力的所有者个体和使用劳动力的企业是劳动力市场主体的构成要素。4劳动力供给的工资弹性E。的计算公式为（）。2008年11月四级真题【解析】劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。其计算公式是劳动力供给量变动的百分比与工资率变动的百分比5（）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。2009年5月二级真题A经济规律B经济交替C经济周期D经济变动6短期企业唯一可变的生产要素是（）。2010年5月二级、三级真题A生产资料B劳动资料C资本投入D劳动投入【解析】短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素的投入，可变要素投入发生变化，产量相应地

4、发生变化。当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加，所以短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入。7按要素类别分配社会总产品或收入称为（）收入分配。2009年11月三级真题A要素性B功能性C结构性D成本性【解析】生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能。这四类生产要素的所有者提供要素服务分别得到各自的报酬，分别对应为地租、工资、利息和利润。这种按要素类别分配社会总产品或收人称为功能性收入分配。8（）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。2008年11月二级、三级、四级真题A总需求B总需求价格来源：考试大的美女编辑们C总供给D总供

5、给价格【解析】总供给是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。从产品和服务的生产看，它取决于用于生产的各类生产要素投人的总规模；从收人分配看，它是一定时期内要素投入而获得的收入总和。所以，总供给等同于一定时期的国民生产总值或国民收入。9下列公式错误的是（）。2010年5月三级真题A总供给=消费+收入B均衡国民收入=消费+储蓄C总供给=消费+储蓄D均衡国民收入=消费+投资【解析】总供给与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入，即：均衡国民收入=总供给=总需求=消费+储蓄=消费+投资。10关于就业的说法不正确的是（）。2009年5月三级真题A就业主体必须有劳动能力B就业者所从

6、事的劳动是有酬劳动C就业主体的所得不能是经济收入D就业者所参加的劳动属于社会劳动【解析】就业或劳动就业是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。就业所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入。11关于平均失业持续期的表述错误的是（）。2008年11月三级、四级真题A无论时间长短都属于非正常失业B它的长度是反映失业严重程度的重要指标考试大论坛C平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性D平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者【解析】失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，一般以周(星期)为时间单位，通常计算平均失业持续期

7、，即将所有失业者的失业持续时问求和，然后除以失业人数。平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。平均失业持续期相对地短，一般来说，此类失业为正常失业，它反映了经济的动态性；如果在失业率相同的情况下，平均失业持续期延长，则表明劳动力市场中存在长期失业者。参考答案一、单项选择1A2B3B4A5C6D7B8C9A10C11A二、多项选择题1规范研究方法的特点包括（）。2009年11月三级真题A目的在于认识客观事实B结论具有客观性C以某种价值判断为基础D结论具有主观性E目的在于为政府制定经济政策服务【解析】规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及其运行应该是什么的问题。规范研究方法的特

8、点是：以某种价值判断为基础；解决客观经济现象“应该是什么”的问题，即要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是具有消极意义；研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策服务。AB两项属于实证研究方法的特点。2阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（）。2008年11月二级、三级、四级真题A体制障碍B市场缺陷C诚信障碍D经济滞后E信息障碍【解析】阻碍互惠交换实现的主要障碍包括：信息障碍。由于信息缺陷、信息偏误、信息不对称，使市场主体不能进行互惠交换。体制障碍。交换本身是互惠的，但实际存在的某种惯例、政策及体制安排，阻碍互惠交换的实现。市场缺陷。潜在的交换是互惠的，但由于市场自身的缺陷，或

9、者交换参与的主体由于观念或习惯的干扰无法进行交换。3以下关于劳动力市场的性质的说法正确的是（）。2008年11月四级真题A劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换转载自:考试大-Examda.ComC劳动力市场交换具有最高效率，消耗最低费用D劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值E工资是实现和决定劳动交换行为的必要手段【解析】劳动力市场的性质有：劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件。劳动力与工资的交换行为，使交换双方各自得到所需要的使用价值，实现各自的效用；在交换的过程之中，各方从自身利益角度出发，进行经济计量，能够使双方接受交换的结果，因而其交换

10、只能是一种等价交换。劳动力市场的劳动交换，决定了劳动力的市场价值工资。劳动力价格工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合，是一种具有最高效率、消耗最低费用的最经济的形式。4社会就业总量取决于（）。2009年5月二级真题A总需求水平B总供给水平C国民生产总值D劳动力数量E均衡国民收入【解析】社会就业总量与总供给水平和总需求水平存在函数关系，而经济社会的总需求价格与总供给价格相等时的社会总需求，一般称为有效需求，亦称为均衡国民收入。因此，社会就业总量取决于总需求水平、总供给水平和均衡国民收入。5年失业率取决于（）。2010年5月二级真题A

11、失业周数B失业人数C平均失业持续期D就业人数E失业人数占社会劳动力的比例【解析】年失业率的计算公式为：即年失业率取决于失业人数所占社会劳动力的比例和平均失业持续期。6在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括（）。2010年5月三级真题A变动税率B调整政府购买水平C公开市场业务D调整政府转移支付水平E调整货币供应量【解析】财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括：调整政府购买水平、调整政府转移支付水平和变动税率。7紧缩性财政政策包括（）。2009年11月三级真题A减少政府购

12、买B提高税率C增加公共工程开支D降低贴现率E减少政府转移支付【解析】紧缩性的财政政策是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策。当经济处于繁荣时期，总需求大于总供给，通货膨胀严重，政府就要实行紧缩性的财政政策。CD两项属于扩张性财政政策。8政府实施货币政策的主要措施包括（）。2009年5月三级真题A调整贴现率B调整税率C公开市场业务D调整利率E调节法定准备金率【解析】货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。政府实施货币政策的主要措施包括：调节法定准

13、备金率、调整贴现率和公开市场业务。参考答案二、多项选择1CDE2ABE3ABCDE4ABE5CE6ABD7ABE8ACE企业人力资源管理师历年真题：第二章劳动法一、单项选择题1劳动法基本原则的特点不包括（）。2009年11月二级、三级真题A指导性B权威性C稳定性D合理性【解析】劳动法基本原则的特点包括：是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范；反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点；有着高度的稳定性；具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均具有约束力。2对劳动者而言，物质帮助权主要通过（）来实现。2010年5月二级、三级真题A社会保险B社会保障来源：考试大的美女编辑们

14、C社会救济D薪酬福利【解析】物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利。物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。3（）是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。2008年11月四级真题A劳动合同B雇用规则C司法解释D集体合同【解析】集体合同是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。集体合同整体性地规定了工会会员与雇主的权利和义务，对劳动关系双方具有法律约束力。4（）是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。2009

15、年5月二级真题A法官法B判例法C习惯法来源：考试大的美女编辑们D成文法【解析】习惯法是以法律共同体的长期实践(习惯)为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。习惯法与判例法有着十分密切的联系，只能以司法适用的方式体现出来；如果劳动关系的当事人一直承认习惯法，则对法院的适用有决定性影响。5以下不属于劳动保障法的是（）。2010年5月二级、三级真题A促进就业法B社会保险法C工作时间法D劳动福利法【解析】劳动法律体系按其职能结构可分为：劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法和劳动监督检查法。其中，劳动保障法包括：促进就业法、职业培训法、社会保险法和劳动福利法。C项属于劳动标准法。6正常情况下，每个月依

16、照法定程序延长的工作时间不能超过（）小时。2009年ll月二级真题、2008年5月三级真题A34B36C38D40【解析】劳动标准制度对工作时间有如下规定：在正常情况下可以低于每日8小时的标准工作日，但是不能约定超过8小时的工作日，依照法定程序延长工作时问的不在此列；即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过36小时。7在劳动关系领域，工会不享有（）。2009年11月三级真题A参与权B决定权C知情权www.xamda.CoM考试就上考试大D咨询权【解析】工会代表职工与企业以及实行企业化管理的事业单位进行平等协商，维护职工的合法权益。依据我国劳动法的规定，工会是团体劳动法律关系的

17、形式主体。工会管理制度保障劳动者参与权，对劳动双方的关系有知情权和咨询权，但没有决定权。8关于劳动法监督检查制度的说法不正确的是（）。2009年5月三级真题A它规定了劳动关系的调整规则B它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的【解析】与其他各项劳动法律制度不同，劳动法的监督检查制度的特点是：其他各项劳动法律制度主要规定劳动关系的内容、运行规则和调整原则与方式，而劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施；其他各项劳动法律制度是劳动监督检查实施时确定监督检查客

18、体的行为合法与否的标准以及对违法情况进行处理的法律依据，而劳动监督检查制度是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则；各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的。正是两者范围的一致性，才能保证各项劳动法律制度得到有效的实施。9以下不属于劳动标准法的是（）。2008年11月二级、三级真题A劳动争议处理法B工资法C劳动安全卫生标准法D工作时间法【解析】劳动法的体系包括劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法和劳动监督检查法。其中，劳动标准法包括工作时间法、工资法和劳动安全卫生标准法。A项，劳动争议处理法属于劳动关系法。10劳动法律关系的主要形态是（）。2008年11月二级、三级、四级真题A劳动行

19、政法律关系B劳动合同关系C劳动服务法律关系D劳动监督关系【解析】劳动法律关系主要包括劳动合同关系、劳动行政法律关系和劳动服务法律关系三种。其中，劳动合同关系即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系，它是劳动法律关系的主要形态。其它劳动法律关系的存在与运行是以劳动合同法律关系为目的。通常所说的劳动法律关系一般为劳动合同关系。11劳动法律关系的构成要素不包括（）。2009年5月三级真题A主体B内容转载自:考试大-Examda.ComC客体D原则【解析】劳动法律关系的构成要素包括：主体，指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，即雇主与雇员；内容，指劳动法律关系主体依法享有的权利

20、和承担的义务；客体，指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。答案：lD2A3D4C5C6B7B8A9A10B11D二、多项选择题1政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（）。2008年11月三级、四级真题A雇主协会B政府C企业员工D工会E行业协会【解析】政府在制定或调整重大劳动关系标准时，应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会(雇主协会)共同参与决定或听取工会和企业家协会(雇主协会)的意见，这是劳动关系民主化原则的具体内容之一。2下面属于法律渊源的有（）。2010年5月三级真题A正式解释B劳动法律来源：考试大的美女编辑们C地方性劳动法

21、规D劳动规章E国务院劳动行政法规【解析】法律渊源是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。法律渊源的类别包括：宪法中关于劳动问题的规定；劳动法律；国务院劳动行政法规；劳动规章；地方性劳动法规；我国立法机关批准的相关国际公约；正式解释。3劳动法的构成体系包括（）。2009年5月三级真题A社会保险和福利制度B劳动合同制度C劳动法的监督检查制度D集体合同制度E工会和职工民主管理制度【解析】劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。劳动法的构成体系包括：促进就业法律制度；劳动合同和集体合同制度；劳动标准制度；职业培训制度；社会保险和福利制度；劳动争议处理制度；工会和职工民

22、主管理制度；劳动法的监督检查制度。4劳动标准制度包括（）。2009年11月三级真题A工资制度B工作时间制度C劳动安全卫生制度D休息休假制度E女职工和未成年工特殊保护制度考试大中国教育考试门户网站(wwwExamda。com)【解析】劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变更。5劳动法律关系包括（）2010年5月三级真题A劳动关系B劳动行政法律关系C劳务派遣关系D劳动服务法律关

23、系来源：E劳动合同关系【解析】劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系经过劳动法律规范、调整后转变为劳动法律关系，主要包括三种：劳动合同关系、劳动行政法律关系和劳动服务法律关系。其中，劳动合同关系是劳动法律关系的主要形态。答案：1ABD2ABCDE3ABCDE4ABCDE5BDE一、单项选择题1顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）。2010年5月二级、三级真题；2008年11月四级真题A顾客购买动机分析B市场商品消费结构分析C顾客消费承受能力分析D企业产品消费群体分析【解析】顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等

24、，有时还要分析顾客消费承受能力。2消费者市场是指所有为了（）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。2009年11月三级真题A家庭消费B个人消费C政府购买D产业消费【解析】消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。3组织市场的类型不包括（）。2009年5月三级真题A垄断者市场B产业市场C转卖者市场D政府市场来源：【解析】组织市场是指由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。组织市场可以分为三类：产业市场；转

25、卖者市场；政府市场。4（）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购的同类产业用品。2008年11月四级真题A修正重购B直接重购C新购D间接重购【解析】产业购买者购买情况大体有直接重购、修正重购和新购三种类型：修正重购，指为了更好地完成采购工作任务，产业购买者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商；直接重购，指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品；新购，指企业第一次采购某种产业用品。5影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（）。2009年11月三级

26、真题A组织因素B个人因素考试大论坛C社会因素D人际因素【解析】影响产业购买者购买决定的主要因素包括：环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等；人际因素，指购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响；个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。6（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。2009年5月二级真题A企业营销机会B企业竞争机会C企业优势机会D企业实践机会【解析】企业营销机会是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争

27、优势的市场机会。营销人员对已发现的市场机会必须进行分析评估，从中选出对本企业最适合的营销机会。同时还要注意发现环境威胁，并做好有效应对准备，减少不利的营销因素可能带来的损失。7市场营销计划的控制不包括（）。2008年11月三级、四级真题A季度计划控制B效率控制C年度计划控制请访问考试大网站D战略控制【解析】在营销计划的执行过程中，可能会出现一些意想不到的问题，需要一个控制系统来保证营销目标的实现，即市场营销计划的控制。营销控制主要有：年度计划控制；盈利能力控制；效率控制；战略控制。8在投入期不适宜采取的营销策略是（）。2009年5月三级真题A快速掠取策略B缓慢渗透策略C快速渗透策略D公益宣传策

28、略【解析】投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。为此，在投入期企业适宜采取的营销策略是：快速掠取策略；缓慢掠取策略；快速渗透策略；缓慢渗透策略。9成熟期企业不适宜采取的营销策略是（）。2010年5月三级真题A市场改良B市场营销组合改良C产品改良D增强销售渠道功效【解析】处于成熟期的产品，企业只要保住市场占有率，就可获得稳定的收入和利润。但企业不应满足保持既得利益，而应积极进攻，这才是最好的防御。所以，成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取市场改良、产品改良或市场营销组合改良等营销策略。单项选择题答案：1B2B3A4B5

29、C6A7A8D9D二、多项选择题1市场上各企业之间的竞争主要体现在（）。2008年11月四级真题A产品B价格C服务D包装请访问考试大网站E质量【解析】在企业经营环境的微观分析中，对现有竞争对手的分析是其中重要的一部分，市场上各企业之间的竞争表现在产品、价格、质量、服务等各个方面，这种竞争影响企业目标的实现。因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重要任务。2战略控制的方法包括（）。2008年11月二级、三级、四级真题A全程控制B事前控制C局部控制D事后控制E事中控制【解析】战略控制的方法包括：事前控制，即在战略实施前，利用反馈信息对目前尚未发生的未来事件进行控制，以达到预防偏差的目的；事中控制，

30、即在战略实施过程中，按照某一基本标准进行控制，以达到预防偏差的目的；事后控制，即战略执行后，将执行结果与期望标准做比较，看是否符合标准；总结经验和教训，并制定措施，以便使未来的行动更加有利。3决策科学化的要求包括（）。2009年5月二级真题A合理的决策标准B有效的信息系统C系统的决策观念D科学的决策程序E决策方法科学化【解析】企业经营决策是对未来行动确定目标，从两个以上可行方案中选取一个满意方案的分析决断过程，是一个提出问题、分析问题、解决问题的系统分析过程。决策科学化的要求包括：合理的决策标准；有效的信息系统；系统的决策观念；科学的决策程序；决策方法科学化。4选择风险型决策的前提包括（）。2

31、010年5月二级、三级真题A有一个明确的决策目标来源：B存在两个以上可供选择的方案C可测算出种种自然状态发生的客观概率D可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值E存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态【解析】风险型决策是一种随机决策，选择风险型决策的前提包括：有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期；存在两个以上可供选择的方案；存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态；可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；可测算出种种自然状态发生的客观概率。5风险型决策方法包括（）。2009年11月二级、三级真题A决策树B收益矩阵C微分法D线性规划E敏感性分析【解析】风险型决策是一种随机

32、决策，风险型决策方法包括收益矩阵、决策树、敏感性分析等，前两种应用最广泛。CD两项属于确定型决策方法。6按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（）。2008年11月三级、四级真题A世界市场B服务市场C地方市场D金额市场E全国性市场【解析】市场分类的标准和方法很多：按交换对象不同，可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；按照买方的类型，可分为消费者市场和组织市场；按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。7按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为（）。2010年5月三级真题A倡议者B需求者来源：考试大C供给者D购买者E使用者【解析】按

33、在决策过程中的作用不同，消费者在购买决策中扮演的角色可分为以下五种：倡议者，即首先提出或有意向购买某一产品或服务的人；影响者，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人；决策者，即对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策作完全或部分最后决定的人；购买者，即执行购买决策的人；使用者，即实际消费或使用产品或服务的人。8根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（）。2009年5月三级真题A习惯性购买行为B化解不协调的购买行为C个性化购买行为来源：D寻求多样化的购买行为E复杂的购买行为【解析】消费者购买决策随产品的复杂性、价值大小及购买情况不同而不同。较为复杂和花钱多的决策往往

34、凝结着购买者的反复权衡和众人的参与决策。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为：习惯性购买行为；化解不协调的购买行为；寻求多样化的购买行为；复杂的购买行为。多项选择题答案：1ABCE2BDE3ABCDE4ABCD5ABE6ACE7ADE8ABDE企业人力资源管理师历年真题第四章管理心理与组织行为一、单项选择题1阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（）。2009年11月二级、三级、四级真题A感情承诺B继续承诺C规范承诺D口头承诺【解析】阿伦和梅耶所进行的综合研究提出了三种形式的承诺：感情承诺员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情(而不是物质利

35、益)；继续承诺为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织；规范承诺由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。2教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于（）。2010年5月二级、三级真题A首因效应请访问考试大网站B光环效应C投射效应D对比效应【解析】对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观的。比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对

36、问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。3满足地位需要的行为不包括（）。2009年5月二级真题A拥有舒适的轿车，合体的穿着B具有执行官的特权C居住在合适的社区，参加俱乐部D影响他人并改变他们的态度和行为【解析】满足地位需要的行为包括：拥有舒适的轿车，合体的穿着；为合适的公司工作，并拥有合适的职位；居住在合适的社区，参加俱乐部；具有执行官的特权。D项属于权力需要的行为表现。4组织公正与报酬分配的原则不包括（）。2010年5月三级真题A分配公平B程序公平考试大论坛C互动公平D法律公平【解析】组织公正与报酬分配的原

37、则包括：分配公平，是指分配的结果和数量是否公平，这是组织报酬体现设计和实施的第一原则；程序公平，是指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性；互动公平，是指分配结果反馈和执行时的人力互动方式是否公平。5第一个对学习中的强化做出理论分析的是（）。2008年11月三级、四级真题A弗洛姆C莱文泽尔C爱德华桑代克D赫兹伯格【解析】弗洛姆第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化；心理学家爱德华桑代(ELThordike)第一个对学习中的强化做出理论分析；莱文泽尔(Leventhal)提出了保证程序公平的六项标准；赫兹伯格提出了激励保健理论即双因素理论。6社会学习理论的创始人是（）。2009年11月三级

38、真题A弗洛姆B莱文泽尔C班杜拉D爱德华桑代克【解析】社会学习理沦的创始人班杜拉(Bandura)做了大量研究，证明人们可以向其他人学习，即观察学习。这种学习是学习者在社会情境中观察别人行为表现以及行为后果(得到奖励或惩罚)，是间接学习的历程。爱德华桑代克提出的是强化的学习法则。7个体的沟通风格不包括（）。2008年11月三级、四级真题A自我实践型B自我保护型C自我暴露型D自我实现型【解析】通过对周哈利窗的分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型和自我实现型。8费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（）。2010年5月三级真题A任务结构B领导者的职

39、权C领导与被领导者的关系考试大论坛D领导者的特质【解析】费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素有三个：领导者与被领导者的关系。双方的信任程度，被领导者对领导者的忠诚、尊重和追随程度。任务结构。工作任务的程序化(结构化)程度，比如：工作是常规的还是非常规的，工作规范明确与否。领导者的职权。领导者是否拥有权力，对下属是否能直接控制，被上级和组织的支持程度。9（）把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。2009年5月三级真题A参与模型基础B领导情境理论C费德勒的权变模型D路径目标理论【解析】赫塞与布兰查德开发了领导情景理论。在这一理论中，他们把下属作为权变的变量，即

40、认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。10（）是指一个测验的结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度。2008年11月四级真题A信度B效度C难度D标准化【解析】效度是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，即一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。A项，信度又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性；C项，难度的指标通常以通过率表示，究竟难度多高合适，则取决于测验的目的、性质和题目的形式；D项，标准化是指选定所需要的测验题、样本以及施测程序过程中的程序化。一、单项选择答案1D2D3D4D5C6C7A8D9B10B二、多项选择题1满足成就需

41、要的行为可以是（）。2010年5月二级、三级真题A对资源进行控制B比竞争者更出色C发现和使用更好的方法完成工作D实现或者超越一个难以达到的目标考试大中国教育考试门户网站(wwwExamda。com)E影响他人并改变他们的态度和行为【解析】成就需要是指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。满足成就需要的行为包括：比竞争者更出色；实现或者超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作。AE两项属于满足权力需要的行为。2有领袖魅力的管理者的关键特征包括（）。2008年11月二级、三级、四级真题A是变革的代言人B自信和远见C行为不循规蹈矩D对环

42、境敏感E有清楚表达目标的能力【解析】通过对领导特质理论的研究，可以得出七个有领袖魅力的管理者的关键特征：自信；远见；有清楚表达目标的能力；对目标的坚定信念；行为不循规蹈矩；是变革的代言人；对环境敏感。3路径目标理论认为的领导行为主要包括（）。2009年5月三级真题A反馈型B指导型C支持型D参与型来源：E成就导向型【解析】路径目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯提出，后由豪斯开发确立的。这一理论采用俄亥俄大学的结构和关系两个维度观点，确定了四种领导行为，分别是：指导型(结构维度)，即让下属明了对他的期望，以及完成工作的方法、程序和时问等；支持型(关系维度)，即对下属亲切友善，关心他们的需求；参与型，即与下属共同磋商，在决策前充分考虑下属的建议；成就导向型，即设定富有挑战性的目标，期望下属充分实现自己的最佳水平。4在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略有（）。2009年11月二级真题A首