企业员工行为规范培训讲学.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。企业员工行为规范-说明：红色字体表示待定、需要推敲的蓝色字体表示增加的内容企业员工行为规范第一章总则第一条为深入贯彻落实员工文明礼仪行为规范，实践企业文化理念，服务本单位企业愿景，规范员工行为，改进企业形象，特制定本规范。第二条员工行为规范是全体员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。第三条总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。第四条热爱企业，忠诚企业，认同和实践本单位企业文化理念。第五条遵守国家法律法规和本单位规章制度与工作纪律，自觉维护国家利益和企业利益。第六条严于律己，诚实守信，不断提高个人

2、道德修养和文化修养，遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。第七条本规范适用于本单位全体员工。第二章岗位规范第八条好学上进，勤于钻研，苦练技术本领，接受岗位培训，不断学习新知识、新技术和新方法，提高业务技能，在服务本单位可持续发展中实现个人的职业理想。第九条热爱本职工作，具有事业心和责任心，工作主动，积极进取，忠实履行岗位职责，做到“严、细、实、恒”。（一）掌握本岗位的专业技术和安全防护知识，执行各项安全禁令、技术标准和操作规程，防止人身伤害和安全事故。（二）遵守工作程序、工作标准，以一流的工作质量提升工程施工和服务质量。（三）服从领导，听从指挥。令行禁止，执行到位。上级交待的

3、工作要即时办理，并及时汇报。（四）操作人员要按规定时间上岗，交接班规范、仔细，巡回检查、维护保养设备按时、认真。及时发现和消除安全隐患，并按规定报告。在岗期间要穿戴劳保用品，保持清洁、平整，穿戴规范。（五）管理人员要以身作则、宽以待人，办事讲效率、工作讲标准，严格管理、热情服务，高质量、高效率办理业务，有效解决工作难题。在生产现场期间应穿戴劳保用品。第十条按时上下班，不迟到早退，遵守考勤制度和请销假制度。工作时间不得擅自离岗、串岗，不酒后上岗、在岗饮酒，不从事与工作无关的事情。第十一条合法、合规、诚信地开展业务活动。熟知并认真履行业务职责，不超越职权范围从事业务活动。第十二条按规定接受廉洁自律

4、教育，熟知并遵守廉洁自律的各项规定，严格约束自己，避免违反廉洁自律有关规定的行为。第十三条自觉遵守本单位保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密的行为。不以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括本单位内部员工）。第十四条积极进行技术革新、合理化建议，参与群众性创新创效活动，为提高企业效益，增强企业活力献计献策。第十五条顾全大局，团结协作，发挥个人的智慧和才能，注重团队绩效，坚持个人利益服从集体利益。本单位提倡胜时举杯同庆，挫时共渡难关。第十六条保持工作场所的整洁文明、井然有序，及时清理废弃物品，所有物品定置摆放。工作区域不乱贴、乱画、乱挂，不摆放与工作无关的物品，不在禁烟区吸烟。第十七条

5、工作场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人，不进行其它扰乱工作秩序、妨碍他人工作的活动。第十八条爱护办公用具、生产设施、设备工具等公共财物，合理使用不浪费，不破坏工作环境和公共财物。下班时关闭电源和门窗。第十九条积极参加员工健康计划，保证充足睡眠，及时消除疲劳，缓解工作压力，主动参加健身运动和体育活动。第三章形象规范第二十条着装端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合、要求选择合适的服饰。工作日在办公区域应着职业装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装。不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。

6、在重要会议、涉外接待等正式场合，男性穿深色西装，内着浅色衬衣，系领带，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色袜。女性穿套装或旗袍，穿长筒丝袜，配与服装颜色相协调的皮鞋，佩戴首饰和配饰应适度。忌不穿袜或穿白色、艳色袜。第二十一条保持仪容整洁。（一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。（二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。（三）女士不着浓妆，不用浓烈香水，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。第二十二条在工作和其它公务场所，应保持良好的形体仪态。（一）站姿挺拔、舒展，眼睛平视前方，嘴巴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插

7、在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠办公桌椅。（二）坐姿文雅、端庄。女士双膝并拢，双手相叠放在双腿中间或平放腿上；穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。在重要公务场合腰背挺直，不叉腿、跷脚，不抖动。入座、离座应轻缓，不弄响桌椅。（三）行姿自然、稳健。抬头、挺胸、收腹、目光自然前视，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，上身不左右摇摆，脚步轻而稳，鞋子不发出明显声响。第四章交往规范第二十三条在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。第二十四条与人交谈时应使用普通话，和蔼亲切、诚恳友善，用语文

8、雅、准确、易懂，不讲粗话、脏话，不得有傲慢、尖刻用语。认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。第二十五条进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要稍等静候。第二十六条对待来机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。第二十七条同事之间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。尊重和包容他人的个性，彼此间予以充分的理解和信任。不在背后议论同事的个人隐私。第二十八条同事之间在工作中发生争执应文明礼貌，求同存异，晓之以“礼”，动之以情。在规劝与批评他人时，应就事论事，温言细语，勿失尊重。第二十九条上级要理解和支持下级工作，

9、注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。第三十条下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。第三十一条与外单位交往要遵规守纪，不损害企业利益，自觉维护本单位形象。涉外交往应遵守各项外事纪律，遵循国际惯例，坚持原则，维护形象，不卑不亢，信守约定，入乡随俗。第五章通信规范第三十二条工作场所使用电话应做到：（一）拨打电话前应做好充分准备，明确内容要点，接通后应先表明身份，并告知对方事由。通话力求言简意赅，不绕圈闲聊。（二）电话铃响应及时接听，仔细聆听对方的讲话并及时作答。（三）结束通话时应道别，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话，挂机

10、动作要轻柔。第三十三条工作场所手机铃声设置不宜过大，并尽量缩短通话时间，避免影响他人。编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。第三十四条发送传真内容要严谨准确、内容精炼，首页注明接收人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。第三十五条接受信息安全培训，掌握计算机使用常识，合理、规范地使用信息资源和系统，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。第三十六条定时查阅公务电子邮件，及时回复并告知。第三十七条不发布虚假消息，未经授权不得以单位或部门名义发布信息。发现涉及本单位的不良网络舆情应及时向本单位有关部门汇报。第六章会议

11、规范第三十八条压缩会议数量，控制会议规模和参加人数。尽量采用现代化信息手段开视频会、开短会。第三十九条参加会议应提前5-10分钟签到，依据安排入座。会前应关闭手机或调到静音状态，在会场不接打电话。第四十条开会时认真听讲，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。第四十一条会议中有事必须离开的，不应影响他人。会议结束退场时应让领导、客人先走。第四十二条主持会议人员应在会议开始时说明会议议程、用时等事项，不无故增减议程、不拖延时间。第四十三条推广使用电子公文，减少纸质公文。倡导精练、务实的文风，压缩不必要的行文，缩减公文篇幅。第七章接待规范第四十四条接待来宾本着热情礼貌、大方得体、周到细致、

12、勤俭节约的原则，精心安排、优质服务，让来宾满意。第四十五条接待来宾时，要了解客人的基本情况，制订接待计划，妥善安排日程。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。第四十六条对来宾应以对方的行政职务、技术职称、学术头衔、军（警）衔、专业等称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。第四十七条本着尊者优先原则，相互介绍应态度诚恳、友善、庄重。（一）介绍内容简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况。介绍时，应以手势示意。（二）介绍他人时，应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。（三）被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头示意，并相互问好。会议介绍时，被介绍者应

13、起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。（四）自我介绍时，应主动问候，然后说出自己的单位、职务及姓名。也可与对方握手时，做自我介绍。（五）介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。第四十八条握手时应先打招呼，后握手致意。（一）握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。（二）与人握手时，一般应起立，迎向对方，并友好注视对方。（三）握手时应伸右手，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可伸手不握手，也不可过分用力。第四十九条印有名片的，参加接待活动时应按惯例交换名片。（一）交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。接受名片后，应随后回敬自己的名片。（二）递送名片应在被介绍或自我

14、介绍后，递送名片时应用双手或右手，将名片正面面向对方。（三）接受他人名片时,应起身双手接过并道谢，阅读后妥善收藏。第五十条接待活动座位安排恰当合理，一般应请来宾就座于上座。（一）当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座；就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。（二）当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧；双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。第五十一条做好来宾的陪同工作。通常应请来宾先行；两人并排行走时，来宾一般位于右侧或靠墙位置；3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。需要引导时，陪同人员在左前方引导，侧身面向来宾。第五十二条乘车外出应讲求礼宾次序，让来

15、宾就座于尊贵位置。（一）同乘由专职司机驾驶的小轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。（二）乘坐吉普车时，无论驾驶员是谁，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座。（三）乘坐四排或四排座以上的中型或大型轿车时，其座次自高而低为：自前而后，自右而左。（四）若宾主不同乘，则两辆以上的轿车在行驶中的先后顺序通常是：主人的座车在前，来宾的座车随后。来宾座车若有多辆，则应以乘车者的地位、身份的高低为序排列。（五）上车时，请来宾先上车，陪同人员关好车门后再上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替来宾拉开车

16、门。第五十三条参加公务宴请时，应听从安排，主动为长者、女士让座。入座后姿式端正，举止得当，保持适当进餐速度，注意保持良好个人形象。参加外事宴请前，还应充分了解相关国家地区及民族礼节，必要时应提前做好沟通。宴请时讲话注意分寸，把握原则，不说过头话，不说无原则的话，不散播谣言，不道听途说。适度饮酒，让菜不夹菜，敬酒不劝酒。第八章公共场所规范第五十四条在公共场所应做到行为文明、举止优雅，自觉维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德，树立良好形象。第五十五条公共场所环境应优美整洁。（一）严禁乱扔、乱吐、乱倒、乱放、焚烧垃圾或杂物。（二）保持整洁卫生，不乱贴、乱画、乱刻、乱挂，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟

17、。（三）爱护花草树木，不踩踏、破坏草坪，不攀爬摘花折枝。第五十六条公共场所秩序应井然有序。（一）院内、楼内保持肃静，不制造噪音，不随意说笑和走动。（二）不携带猫、狗、鸟等宠物进入办公区域。（三）自觉爱护公物，珍惜公共资源，勤俭节约，杜绝长流水、长明灯。第五十七条在职工餐厅用餐时，应遵守餐厅管理制度，按次序（排队）领取餐具、食物。讲究卫生，注意节约，餐桌上不高声交谈，用餐时尽量不发出声音，养成文明的用餐习惯。第五十八条进出楼梯、走廊、工作场所靠右单行、安全畅通。（一）遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹，随意停留。（二）引导他人上楼梯时应走在对方后面，下楼梯时应走在对

18、方前面。（三）与长者、上级、女士同行时，应请其走内侧。第五十九条乘坐单位车辆应遵守秩序，文明乘车。（一）排队候车，不抢座、占座，保持车内安静。（二）不将携带的物品放在座位上或挡在过道上，影响他人。（三）不在车内吸烟、吃零食，自觉保持车内外整洁卫生。第六十条非机动车辆（摩托车、电动车、自行车等其它车辆）靠道路右侧单行、礼让行人。骑行车辆应停放到指定位置或车棚内、整齐摆放并主动落锁，不在办公楼内外随意停放。第六十一条提倡节能低碳，鼓励员工步行、骑自行车或乘坐公交车上下班，尽量少开私家车。第六十二条驾驶机动车辆人员应遵守交通规则和社会公德，自觉按交通标志和信号通行，服从指挥，主动礼让。保持车容整洁卫生，自觉停放到指定区域，并按泊车方向统一整齐停放。第六十三条自觉保持卫生间、洗手间整洁干净。（一）使用卫生间时关好门，文明如厕，用后冲洗，严禁向便池内丢弃烟头、纸张等杂物。（二）保持良好卫生习惯，节约使用洗手液和纸巾。洗涮时水不可溅出水池，湿手不应边走边甩。（三）各类卫生清洁用具、垃圾盛放容器清洁干净，归位整齐，收纳有序。第六十四条职工公寓应保持舒适舒服、安静安全。（一）服从统一调配，不私自随意调换，不私带外来人员住宿。（二）舍友和睦相处，不发生争吵、打架、酗酒等现象。（三）严禁从事封建迷信和违法乱纪活动。第九章附则第六十五条本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。-