会籍顾问的工作安排教学内容.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。会籍顾问的工作安排-会籍顾问的工作安排?15%电话预约?60%到场导览潜在会员?10%会员跟踪?3%文档工作?3%销售会议?3%培训课程?2%会员活动了解潜在会员的来源10%会籍顾问个人的关系50%现有会员推荐30%市场宣传和广告10%路过俱乐部的人10%会籍顾问个人的关系。10%会籍顾问个人的关系。销售导览的目的销售导览的目的在于将会籍成功销售给你的潜在会员.销售导览不是在引诱客户,不是胜过客户.?一次只做一个销售、销售一个会籍。?百分之百的集中注意力在你的潜在客戶。成交比率的公式签单成交数成交比率销

2、售导览数标准的成交比率在于60%销售的流程安排?亲切的招呼和问候潜在会员。?参观导览。?介绍俱乐部（销售手册）。?优惠价展示、价格对比。?签单销售方法?销售的过程是一个给予与接受的过程。你问潜在客戶问题以获取资源，而潜在客戶也向你问问题来得到他要的信息。?通过问问题迅速了解客户的情况。?通过顾客登记表获取一些销售过程中的资源。?通过观察对方知道客户需求。?利用推荐名单或外部的资源。询问问题的目的?了解需求和欲望。?事先消除对销售的偏见。?消除竞争。?控制销售导览流程。?确定健身及健康的益处。?测试不同的情境。你的销售过程是一个计划的流程。利用销售手册计划好你的销售过程。利益搜索性问题利用这样的

3、问题找寻客戶希望俱乐部帮他做些什么？因为销售过程还有几个销售以外的功能：?会员保有?挖掘潜在客戶?新会员的后续服务销售时对潜在客户应注意?寻问问题?聆听并获取信息?控制好自己的位置?把你的期望定在一个最高点?收集每一条线索?理解?聚精会神销售过程需遵守的规定?简短的询问?等待一个完整的回答?不要打断疑问?提早准备问题?避免有关于打探的问题。?有答必应。如果不回答，他们将为你并不想与他们交谈销售秘密技巧以下几点销售秘诀是决定成功失败与否的：?在介绍俱乐部是肯定与兴奋的?客户所提出的需求，要求及期望做出回答?讲述前做好充分的准备?专业的语言，得体的衣着?花言巧语，更具创造性的销售并不是你做什麽事情

4、给你的客户,而是为你的客户.这不是让人们来买他并不需要的东西,而是帮助客户识别他们的需要,解决他们现在的问题,并展示给他们你的产品是多麽的能够服务于他们现有的需要会员使用俱乐部的权益一周开放七天，全年无休温水游泳池俱乐部设施日光浴体育运动设备儿童乐园健身设备体能测试球类场地健身计划健身操课程会员活动更衣室、淋浴设备增值服务桑拿餐饮服务销售导览的原则?减少说和做的不一致的情形。?做到所有的承诺。?让潜在客戶知道你将会做什么？为什么会这么作？?让你的潜在客戶参与你的展示工作。?做好销售的准备。?了解你的产品?展示俱乐部的价值。?强调利益及好处。?事先减少异议与抗拒。?不断练习你的销售导览过程。异议

5、的处理只有大概20%的人会在第一次来访时就决定入会,而剩下的80%只会经过多次的邀请之后才会参观,所以,第一次邀请时,客户的拒绝是很正常的事情,你不必对于客户的起义次拒绝,就感到心灰意冷,但了解客户拒绝的理由,以及练习如何处理客户的拒绝,为客户解决他为什麽拒绝的真正原因和可行的方案,有效提高客户第一次邀访时入会的意愿,作为一个成功的销售人员,就是在作一个成功的解决问题高手.所有客户拒绝的理由,都在告诉你他的需求,你必须了解客户为什麽拒绝入会,并立即找出解决方法.客户拒绝入会的理由我没有时间健身什麽时候对您来说最方便使用我们的俱乐部您觉得您一个星期大概有多少次会来使用我们的俱乐部的设施价格太高,

6、我无法承担您常去哪一家餐厅消费啊,您通常一个月花在吃饭或购物的消费大给有多少我想再考虑一下您考虑健身有多久时间了呢我想和我的家人商量之后再作决定您的家人鼓励您健身吗我可以在其他公众场所健身我可以自己在家里健身您是不是经常锻炼呢,您最常在哪里运动呢,您对这样的运动方式是不是满意?我不知道健身是否有效果我想再比较其他的健身中心再作决定交通不方便您工作的地点在哪里,您家就在这附近吗我对健身一窍不通挖掘潜在会员?个人社交网络?现有会员?新会员会籍顾问的主要工作就是挖掘潜在客戶新的会籍顾问，电话是你销售上最好的朋友电话销售的方式取得潜在客戶的姓名和电话号码礼貌性的请求邀请重复潜在客戶名字利用现有会员推荐

7、名单提出利益与好处提出邀请。成功预约。第一次给推荐的潜在客户打电话第一步：李先生,您好,不好意思打扰您第二步：我是精英健身俱乐部的黄XX第三步：您现在是否方便让我占用一些时间为您作一些说明呢第四步：李先生，您的朋友王XX先生推荐您加入我们健身俱乐部第五步：王先生说您对健身很有兴趣，也有计划进行健身锻炼，您通常一周健身（锻炼）几次呢？第六步：我相信您对健身一定有相当的了解，我想邀请您到我们俱乐部参观，我可以赠送您免费健身试练券，您可以使用我们所有健身设施和淋浴桑拿设备。第七步：我只需要大概三分钟时间向您介绍俱乐部的所有设施，方便您的使用。第八步：由于来我们俱乐部健身、参观的人很多，我想为您预约一

8、个时间，免得让您等候，您什麽时候有空？这周三晚上七点方便吗？成功预约：好的，那我们就这个时候见了。我叫王XX，我会在周三晚七点在俱乐部等您到来。预约不成功：那您周四晚上有空吗。电话销售的步骤第一步：介绍第二步：询问来源第三步：背景第四步：建立俱乐部信誉第五步：了解客户的兴趣及简介俱乐部的设施和服务第六步：邀请第七步：安排到访时间第八步：重复安排的时间了解客户的健身需求客户的个人资料姓名年龄性别地址推荐人日期电话EMAIL通过何种途径知道俱乐部生日职业状况工作类型职位工作地点时间年限婚姻状况在这个地区住多久了是否继续住在这一地区是否加入其他俱乐部,是哪个俱乐部健身的益处改善外观促进新陈代谢使身体

9、功能正常化依你的需求减轻体重增强体力增加抵抗力减少腰围防止肌肉萎缩培养良好的健康习惯强化及美化肌肉改善身体姿势强化运动场上的表现增强身体健康改善睡眠状态增加身体活力减少冠状动脉堵塞的危险交到新的朋友更能享受运动休闲设施依你的需求增加体重松弛压力，更多乐趣减低紧张和压力增加肌肉耐力学习运动方式增加身体弹性和柔韧度客户的健康状况有无心脏方面的病史或前兆有无高血压或低血压的问题是否有吸烟的习惯是否有体重过重或过轻的情形是否曾有脊椎或背部方面的问题客户的健康资料健身对您最重要的好处是什么？您是否曾参加过任何休闲活动？上次参加健身活动是什么时候？哪种休闲活动？频率是如何？是哪一种类型？您的配偶是否支持您健身，他是在哪里，什么时候？否会和您一起进行？健身频率？什么时候对您来说是最方便的？是在指导下进行的吗？客户的健身目标规律性的健身可以改善你的健康状况，改进你的生活方式。您现在的体重和身高是多少？您希望减脂、增加体重或是保持现在的体型/您认为最合适的体重您希望减少下围、增加上围增加身体的匀称性改善身体各部位的比例健身服务的介绍健身计划的介绍体能测试、围度测试、健身评估、健身计划、营养计划健身操课程介绍高低冲击有氧、瑜伽、PILATES、踏板操、哑铃操、拉丁、街舞、芭蕾健身训练课程的介绍循环训练、柔韧训练、30+、40+、产后恢复训练健身计划三大原则训练频率训练强度持续时间-