客户服务业务管理系统使用说明教学文案.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。客户服务业务管理系统使用说明-软件说明客户服务业务管理系统是一个适用于家政服务行业、上门服务行业、清洁服务行业、工程维修行业等各类服务行业的管理软件。软件功能有：客户资料管理、客户服务受理资料管理、客户服务派工单管理、客户来电记录管理、公司部门组织结构录入编、公司员工资料录入编辑、客户区域资料录入编辑、客户类别资料录入编辑、客户服务项目资料录入编辑、客户服务派工单费用数据统计报表、客户服务派工单服务人员数据统计报表、客户分区派工单数据统计报表、客户服务受理数据统计报表、客户数据统计报表。如果在电脑上安装

2、一个具有来电显示功能的调制解调器或语音卡，可自动记录客户来电，并根据客户来电的电话号码，显示该客户的客户服务需求受理单或客户的客户服务派工单，可以直接拨打、接听、挂断电话。好用软件有限公司是一家专门从事生产管理软件、物业管理软件、商业进销存软件开发的软件公司，所开发的软件有：单机版、网络版、简体版、繁体版之分。好的管理软件能使您的公司、企业或单位的生产效率，工作效率、管理水平有一个较大的提高，减少您不必要的浪费，使您对您的生产经营、采购、销货、库存等做到心中有数，使您的决策、计划更科学、更合理，以适应当今竞争日趋激烈的环境。如果您需要新的管理软件，请来信，我们将为您量身定做适合于您的软件。好用

3、软件公司网页：电子邮件：hysoftcphysoftcp客户服务电话：0916-22260052229082操作说明1复合查询的使用方法先选择一个查找字段，再选择一个查找关系(选择相似选项,可进行模糊查找，即输入一个查找值，就可将包含该字的纪录都查找出来)，最后选择或输入一个查找值，然后按增加按钮，查找表达式就进入下面的框中，此时按确定按钮即可开始查找，如果想再增加一个查找条件，重复上面的操作，再选择一个查找逻辑，按增加按钮一个新的表达式就增加到下面的框中。如果想去掉一个查找表达式，先用鼠标点击下面框中的要去掉的表达式，再按清除按钮就可清除此查找表达式。2记录的移动记录的移动通过点击数据框的记

4、录或数据旁边的的移动按钮来移动记录。3红色字段表示该字段的数据是从其它数据库中选择出来的，可输入数据用以筛选弹出窗口的纪录，红色字段里选择出来的值修改后不能保存。天蓝色字段表示该字段的数据是不可编辑的，如果旁边有按钮，数据是从弹出的窗口中选出，如果没有按钮，数据是从其它字段的弹出窗口里带出。深蓝色的字段表示该字段从其它页面或其它窗口的操作后填写进来的，本页面或本窗口不能对该子段进行编辑。4主从档操作：主档中的纪录与从档中纪录是主从关系，从档中的每一个纪录都对应于主档中当前的一个纪录。工具条上的纪录移动按钮移动的是主档的纪录。5纪录的确认：确认按钮用于单据的确认，确认后的纪录不能修改、删除，主档

5、纪录确认后，该纪录对应的从档中的纪录也不能修改、删除。重置按钮用于确认后的纪录重置，重置后的纪录可修改、删除。6.在弹出的窗口里，按上下键，移动到所要的记录，按回车键或用鼠标左键双击选定的纪录，系统就会自动关闭弹出的窗口，将数据添入红色字段里。7页面切换某些窗口的页面按其提示，用Ctrl+A、Ctrl+B、Ctrl+D快捷键进行页面切换。8.某些窗口打开时先出现查找窗口，这是为了在数据纪录较多时提高窗口打开速度，你输入查找条件，查找你需要的纪录，如果你是只输入数据就按关闭按钮，打开一个空白的窗口，输入新的数据，这样你此次输入的纪录都有哪些就一目了然。如果你要看全部数据，按全部数据按钮后,全部客

6、户名称数据就显示出来。注意：红色数据具有数据筛选功能，如你输入好用后按回车键弹出的窗口里显示含有好用的数据的纪录，用上下键移到所需的纪录按回车键，将关闭弹出的窗口将数据填写到红色数据编辑框里，用鼠标左键双击所需纪录也可关闭弹出的窗口将数据填写到红色数据编辑框里，如果只有一个纪录，将不弹出窗口，直接将数据填写到红色数据编辑框里，如果没有含有好用的数据纪录，将提示一个信息。给用户授权系统使用前必须先给用户授权，权限分：编辑权限、浏览权限、打印权限、审核权限；审核权限用于客户服务受理管理窗口、客户服务派工单管理窗口，审核后的纪录不能修改和删除，用于防止对纪录的误删除，审核后的纪录也可以按重置按钮回到

7、未审核的状态，通过审核与重置可以改变客户服务受理单、客户服务派工单的状态。新用户的增加和权限的管理在用户管理窗口进行，只有系统管理员才有用户管理窗口的操作权限，系统管理员不能被删除，第一个用户就是系统管理员。用户权限操作步骤：先用鼠标点击一个用户(该用户名称上必须出现兰道)，再在程序组下拉框中选择一个程序组，在程序列表中用鼠标点击一个程序名称(该程序名称上必须出现兰道)，最后再用鼠标点击旁边的操作权限，给该用户授予对该程序的操作权限，以此类推，完成对用户的操作授权，该用户名称或该程序名称未出现兰道，旁边的权限就不能选中。公司部门组织结构录入编辑用鼠标点击根目录（公司资料）后，按编辑按钮后，可修

8、改公司资料，按增加按钮，可输入下级部门资料，用鼠标点击某一部门节点后，按编辑按钮后，可修改该部门资料，按增加按钮，可输入该部门的下级部门资料。序号决定部门的排列的先后顺序，输入、修改部门序号后，重新打开窗口后，部门就按新的序号排序。如果要修改已输入的部门资料，先用鼠标点击要修改的部门节点，然后按编辑按扭就可修改该部门资料。如果要删除某一部门资料，先用鼠标点击要删除的部门节点，按删除按扭就可删除该部门资料，注意如果该部门有下一级部门，必须先删除它的下级部门后，才能删除该部门资料。如果在员工数据库中有该部门下的员工记录，该部门不能删除。报表公司资料的纸张大小为：A5，横向打印。公司部门组织结构报表

9、的纸张大小为：A4。公司员工资料录入编辑用鼠标点击部门节点，就显示该部门下的员工资料，要增加新的员工资料，按增加按钮后输入新员工资料，按保存按钮就可保存新增的员工资料，要删除某一员工资料，移到该员工记录上后，按删除按钮就可删除该员工记录。报表公司员工资料列表的纸张大小为：A4。客户区域资料录入编辑录入客户区域名称后，按负责人员输入框右边的按钮，选择该区域的负责人员。在人员选择窗口里，先用鼠标点击员工所在部门，然后移到该员工记录上，用鼠标双击该员工记录或按确认按钮，就可选择上该员工记录，并自动关闭人员选择窗口。报表客户区域资料的纸张大小为：A4。客户类别资料录入编辑可以根据自己的需要对客户进行分

10、类，如按客户服务需求类别分类、按客户大小分类、按个人或单位公司分类。客户服务项目资料录入编辑按增加按钮后，用鼠标点击费用类别输入框旁边的按钮后，弹出费用类别选择输入窗口，可在此窗口输入费用类别，常用的费用名称可在此输入，供客户服务派工单选用，不常用可在客户服务派工单窗口直接输入，但是费用类别必须在此输入，在客户服务派工单窗口只能选择费用类别，不能输入新的费用类别。报表客户服务项目列表的纸张大小为：A4。金额小数位数及进位方式设置在客户服务派工单管理窗口里需统计的售后服务总费用，在此可设置售后服务总费用的小数位数及进位方式。来电显示设置如果要使用来电显示功能，到电信部门办理提供来电显示服务，同时

11、在电脑上安装一个有来电显示功能的调制解调器或语音卡，在此设置调制解调器或语音卡的通讯端口即COM端口。如果要打开本软件时自动启动系统可选择自动启动来电显示。如果要打开来电显示功能按启动来电显示按钮，如果要关闭来电显示功能可按关闭来电显示。在主窗口下面的状态栏里显示当前是否打开来电。注意在电话连响两声铃声后，电信服务部门的通讯设备将打来的电话号码传送过来，所以启动来电显示后，必须等连响两声铃声后才能接电话。客户来电显示窗口打开来电显示功能，当有客户来电时客户来电显示窗口自动打开，显示客户电话号码，您可按编辑按钮，输入客户来电备注，也可按客户服务受理记录按钮，系统将按客户来电的电话号码查找并显示该

12、客户以前的服务受理记录，也可按客户服务派工单按钮，系统将按客户来电的电话号码查找并显示该客户以前的客户服务派工单。您也可按增加按钮，添加该客户的新的服务受理记录或新的客户服务派工单，此时系统自动按客户来电记录填写客户联系电话(注意此时自动填写的是按按钮时的当前电话记录的电话号码，不是正在打入电话的客户的电话)，您也可修改客户联系电话。如果调制解调器或语音卡支持直接接听客户电话，按应答按钮或F12键可接听客户电话，按挂断按钮或F3键可挂断电话。注意在电话连响两声铃声后，电信服务部门的通讯设备将打来的电话号码传送过来，所以启动来电显示后，必须等连响两声铃声后才能接电话。客户资料管理在客户资料页面，

13、不在编辑状态下时，在客户名称编辑框输入客户名称后，按回车键后就按输入的客户名称查找、显示该客户资料，这里具有模糊查询功能，如输入“好用”后，按回车键就可将客户名称中含有“好用”的客户全部显示出来。当不在编辑状态时，在联系电话栏内输入客户联系电话后按回车键，系统就按此电话查询客户资料。在客户资料页面输入客户联系电话时，如果有多个电话，就用空格将两个电话隔开。客户服务受理单页面显示的是该客户的客户服务受理单记录，如果某一客户服务受理单已处理完毕，按审核按钮，将该客户服务受理单的状态改变成“已处理”。状态为“已处理”的客户服务受理单，也可按重置按钮，将状态改变成“未处理”。客户服务派工单页面显示的是

14、该客户的客户服务派工单记录，如果某一客户服务派工单已完工完毕，按审核按钮，将该客户服务派工单的状态改变成“已完工”。状态为“已完工”的客户服务派工单，也可按重置按钮，将状态改变成“未完工”。费用合计不用输入,在客户服务派工单费用明细页面输入一个费用项目后,系统自动填写费用合计。在客户服务派工单费用明细页面可依次输入派工单费用资料，先选择费用类别，在选择费用名称，也可直接输入费用名称，然后按“Tab”键就移到下个输入框。客户服务派工单人员明细页面记录的是该派工单的服务人员资料，选择“批量添加员工记录”后在弹出的人员选择窗口里可选择多个人员记录，先用鼠标点击部门节点，在选择该部门下的人员，用鼠标点

15、击人员记录左边的选择框，如果圆点变红就表示该人员选上，如果选错就用鼠标选择框，如果圆点变黑就表示已取消选择该人员，可在不同的部门里选择员工。最后按确认按钮就关闭弹出窗口，完成人员选择操作，如果取消人员选择，按关闭按钮，就关闭窗口就取消操作。选择“单个添加员工记录”后，按服务人员输入框右边的按钮，打开人员选择窗口，先用鼠标点击人员所在部门节点，然后用鼠标双击要选择的人员，或移动到该人员记录上，按确认按钮就关闭人员选择窗口，自动将选择人员填写到服务人员输入框里，光标移动到下个输入框。在输入客户类别、客户区域、客户需求、派工类别、服务内容、处理结果时，这些输入框具有筛选功能，如输入客户区域时，您输入

16、好用后，按回车键或旁边的按钮，如果客户区域数据库只有一个叫好用区记录，系统自动填写好用区，并移到下一个输入框，如果有超过一个名称里有好用的客户区域，如好用区、好用镇，此时按回车键或旁边的按钮，就弹出一个窗口，您可上下键到需要的客户区域记录上，按回车键或用鼠标双击需要的客户区域，系统就自动填写客户区域，并移到下一个输入框，如果弹出区域名称窗口没有所需的客户区域，如果是红色的字体（如：客户类别、客户区域）就显示找不到提示信息，如果是黑色字体（如：客户需求、派工类别），您在弹出的窗口里增加需要的记录，如果在客户区域输入框中不输入任何字符，按回车键或旁边的按钮就显示全部客户区域记录。如果是黑色字体（如

17、：客户需求、派工类别），您也可直接输入数据，然后按Tab键，就移到下个输入框。报表“客户登记表”的纸张大小为：自定义21090。“客户列表”的纸张大小为：A4，横向打印。“客户服务受理登记表”的纸张大小为：自定义21090。“客户服务费用清单”、“客户服务派工单”的纸张大小为：A5，横向打印或自定义210140。注意：需将打印机自定义纸张大小定义为大于:210140，才能正常打印自定义纸张报表。客户服务受理资料管理在客户服务受理单页面，当不在编辑状态时，在联系电话栏内输入客户联系电话后按回车键，系统就按此电话查询客户服务受理资料。在客户资料输入窗口输入客户联系电话时，如果有多个电话，就用空格将

18、两个电话隔开。客户服务受理单页面显示的是该客户的客户服务受理单记录，如果某一客户服务受理单已处理完毕，按审核按钮，将该客户服务受理单的状态改变成“已处理”。状态为“已处理”的客户服务受理单，也可按重置按钮，将状态改变成“未处理”。客户服务派工单页面显示的是该客户的客户服务派工单记录，如果某一客户服务派工单已完工完毕，按审核按钮，将该客户服务派工单的状态改变成“已完工”。状态为“已完工”的客户服务派工单，也可按重置按钮，将状态改变成“未完工”。费用合计不用输入,在客户服务派工单费用明细页面输入一个费用项目后,系统自动填写费用合计。在客户服务派工单费用明细页面可依次输入派工单费用资料，先选择费用类

19、别，在选择费用名称，也可直接输入费用名称，然后按“Tab”键就移到下个输入框。客户服务派工单人员明细页面记录的是该派工单的服务人员资料，选择“批量添加员工记录”后在弹出的人员选择窗口里可选择多个人员记录，先用鼠标点击部门节点，在选择该部门下的人员，用鼠标点击人员记录左边的选择框，如果圆点变红就表示该人员选上，如果选错就用鼠标选择框，如果圆点变黑就表示已取消选择该人员，可在不同的部门里选择员工。最后按确认按钮就关闭弹出窗口，完成人员选择操作，如果取消人员选择，按关闭按钮，就关闭窗口就取消操作。选择“单个添加员工记录”后，按服务人员输入框右边的按钮，打开人员选择窗口，先用鼠标点击人员所在部门节点，

20、然后用鼠标双击要选择的人员，或移动到该人员记录上，按确认按钮就关闭人员选择窗口，自动将选择人员填写到服务人员输入框里，光标移动到下个输入框。在输入客户类别、客户区域、客户需求、派工类别、服务内容、处理结果时，这些输入框具有筛选功能，如输入客户区域时，您输入好用后，按回车键或旁边的按钮，如果客户区域数据库只有一个叫好用区记录，系统自动填写好用区，并移到下一个输入框，如果有超过一个名称里有好用的客户区域，如好用区、好用镇，此时按回车键或旁边的按钮，就弹出一个窗口，您可上下键到需要的客户区域记录上，按回车键或用鼠标双击需要的客户区域，系统就自动填写客户区域，并移到下一个输入框，如果弹出区域名称窗口没

21、有所需的客户区域，如果是红色的字体（如：客户类别、客户区域）就显示找不到提示信息，如果是黑色字体（如：客户需求、派工类别），您在弹出的窗口里增加需要的记录，如果在客户区域输入框中不输入任何字符，按回车键或旁边的按钮就显示全部客户区域记录。如果是黑色字体（如：客户需求、派工类别），您也可直接输入数据，然后按Tab键，就移到下个输入框。报表“客户服务受理纪录列表”的纸张大小为：A4，横向打印。客户服务受理登记表的纸张大小为：自定义21090。“客户服务费用清单”、“客户服务派工单”的纸张大小为：A5，横向打印或自定义210140。注意：需将打印机自定义纸张大小定义为大于:210140，才能正常打印

22、自定义纸张报表。客户服务派工单管理在客户服务派工单页面，当不在编辑状态时，在联系电话栏内输入客户联系电话后按回车键，系统就按此电话查询客户服务受理资料。在客户资料输入窗口输入客户联系电话时，如果有多个电话，就用空格将两个电话隔开。客户服务派工单页面显示的是该客户的客户服务派工单记录，如果某一客户服务派工单已完工完毕，按审核按钮，将该客户服务派工单的状态改变成“已完工”。状态为“已完工”的客户服务派工单，也可按重置按钮，将状态改变成“未完工”。费用合计不用输入,在客户服务派工单费用明细页面输入一个费用项目后,系统自动填写费用合计。在客户服务派工单费用明细页面可依次输入派工单费用资料，先选择费用类

23、别，在选择费用名称，也可直接输入费用名称，然后按“Tab”键就移到下个输入框。客户服务派工单人员明细页面记录的是该派工单的服务人员资料，选择“批量添加员工记录”后在弹出的人员选择窗口里可选择多个人员记录，先用鼠标点击部门节点，在选择该部门下的人员，用鼠标点击人员记录左边的选择框，如果圆点变红就表示该人员选上，如果选错就用鼠标选择框，如果圆点变黑就表示已取消选择该人员，可在不同的部门里选择员工。最后按确认按钮就关闭弹出窗口，完成人员选择操作，如果取消人员选择，按关闭按钮，就关闭窗口就取消操作。选择“单个添加员工记录”后，按服务人员输入框右边的按钮，打开人员选择窗口，先用鼠标点击人员所在部门节点，

24、然后用鼠标双击要选择的人员，或移动到该人员记录上，按确认按钮就关闭人员选择窗口，自动将选择人员填写到服务人员输入框里，光标移动到下个输入框。在输入客户类别、客户区域、客户需求、派工类别、服务内容、处理结果时，这些输入框具有筛选功能，如输入客户区域时，您输入好用后，按回车键或旁边的按钮，如果客户区域数据库只有一个叫好用区记录，系统自动填写好用区，并移到下一个输入框，如果有超过一个名称里有好用的客户区域，如好用区、好用镇，此时按回车键或旁边的按钮，就弹出一个窗口，您可上下键到需要的客户区域记录上，按回车键或用鼠标双击需要的客户区域，系统就自动填写客户区域，并移到下一个输入框，如果弹出区域名称窗口没

25、有所需的客户区域，如果是红色的字体（如：客户类别、客户区域）就显示找不到提示信息，如果是黑色字体（如：客户需求、派工类别），您在弹出的窗口里增加需要的记录，如果在客户区域输入框中不输入任何字符，按回车键或旁边的按钮就显示全部客户区域记录。如果是黑色字体（如：客户需求、派工类别），您也可直接输入数据，然后按Tab键，就移到下个输入框。报表客户服务派工单列表的纸张大小为：A4，横向打印。横向打印。客户服务派工单的纸张大小为：A5，横向打印。报表“客户服务派工单列表”的纸张大小为：A4，横向打印。“客户服务费用清单”、“客户服务派工单”的纸张大小为：A5，横向打印或自定义210140。注意：需将打印

26、机自定义纸张大小定义为大于:210140，才能正常打印自定义纸张报表。客户来电记录管理您可在此录入客户来电记录，也可修改、删除启动来电显示功能时系统自动记录的客户来电记录。也可按客户服务受理记录按钮，系统将按客户来电的电话号码查找并显示该客户以前的服务受理记录，也可按客户服务派工单按钮，系统将按客户来电的电话号码查找并显示该客户以前的客户服务派工单。您也可按增加按钮，添加该客户的新的服务受理记录或新的客户服务派工单，此时系统自动按客户来电记录填写客户联系电话您也可修改客户联系电话。客户服务派工单费用数据统计报表起始日期、终止日期指的是派工日期。统计在指定派工日期范围内的全部客户服务派工单数据，

27、包括未完工、已完工的派工单。报表“客户服务派工单费用统计报表”、“客户服务派工单费用统计报表”的纸张大小为：A4。客户服务派工单服务人员数据统计报表起始日期、终止日期指的是派工日期。统计在指定派工日期范围内的全部客户服务派工单数据，包括未完工、已完工的派工单。报表客户服务派工单服务人员数据统计报表的纸张大小为：A4。客户分区派工单数据统计报表起始日期、终止日期指的是派工日期。统计在指定派工日期范围内的全部客户服务派工单数据，包括未完工、已完工的派工单。报表“客户分区派工单数据统计报表”的纸张大小为：A4。客户服务受理数据统计报表起始日期、终止日期指的是受理日期。统计在指定受理日期范围内的全部客户服务受理单数据，包括未处理、已处理的客户服务受理单。报表“客户服务受理数据统计报表”的纸张大小为：A4。客户数据统计报表起始日期、终止日期指的是建档日期。统计在指定建档日期范围内的全部客户数据。报表“客户数据统计报表”的纸张大小为：A4。数据备份与恢复由于各种原因，可造成数据库文件破坏，所以每次操作后，都要进行数据备份，以防不测。备份时是把HYServer.exe文件所在目录下的data子目录下的数据库文件备份起来。Data子目录是存放数据库的文件的地方，缺省的备份的文件名是：HYCServert.bak。备份时可按系统指定路径存放备份文件，也可以自己选定存放备份文件的路径。-