客户服务建立工作内容与排程上课讲义.doc
( 4.5 )《客户服务建立工作内容与排程上课讲义.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户服务建立工作内容与排程上课讲义.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。客户服务建立工作内容与排程-建立医院客户服务系统（HCRM）工作内容与排程筹建医院客户服务的准备工作（1）成立客户服务管理机构；（2）确定负责人；（3）工作内容；（4）医院流程制定（再造）；（5）医院流程培训；（6）作业指导制定（修改）；（7）作业指导培训；（8）建立VIP“会员制”；（9）数据建立产生；（10）规范病历书写与在诊疗程追访储存；（11）数据收集传输；（12）数据输入获取；（13）数据追访处理；（14）电话网络咨询模版建立；（15）咨询技巧培训。（16）全员服务礼仪培训；（17）分部门服务礼仪培训；（18）中层客户服务理念培训；（19）全员客户服务理念培训（20）HCRM软件需求提出与修改；（21）HCRM软件购置（22）HCRM与医院软件（HIS）衔接HCRM设置PERT网络16453211819176791011121382021221415-
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 客户 服务 建立 工作 内容 上课 讲义
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
关于本文
限制150内