企业QQ产品说明讲课稿.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。企业QQ产品说明-腾讯企业QQ企业QQ企业网络应用的最佳助手一概述腾讯企业QQ是在QQ的即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。腾讯拥有海量用户，目前QQ活跃账户数5.686亿，QQ同时在线账户数超过1亿，产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户基础、企业Q

2、Q独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功路上必不可缺的在线客服服务与营销平台二优势（1）锁定客户，有利于二次开发。（2）信息资源强大，主动营销。（3）掌控聊天记录，加强员工管理（4）强大的客户管理功能（5）网络营销，提升企业形象（6）腾讯品牌，升级保障（7）附带搜搜功能，方便快捷（8）强大群发功能，一对一位客户服务附：(1)企业QQ与普通QQ相比，突出优势有以下几点：1、操控性强（操作平台演示）2、可以加10万好友；3、数据永久保存4、可以1个号码多个人使用（美观实用相结合网站演示）5、自动生成报表6、安全性能强大不用担心盗

3、号7、展示企业形象8、附带免费百度推广，在企业QQ查找中，按等级查找企业，级数越高，排名越靠前。免费为你带来更多的商机。（2）传统的客服软件只能和客户简单的交流，无法留住客户的基本信息，不能二次开发。企业QQ与传统的克服软件相比的优点。1、随时在线，及时锁定客户信息，利于二次开发。2、企业QQ是以个人QQ为基础，客户群体大。3、腾讯的强大推广效果，免费为企业打广告。4、客户信息永久保存，资料不会丢失。5、无需验证直线互联，方便、快捷进行交流。6、企业QQ能容纳10万好友，采用一个窗口多人对话的模式，再多客户同时聊天也不卡，客户接入无需等候.部分应用案例所属行业企业名称BQQ号码所在区域教育培训

4、长春市孙进技校800004005长春市教育培训长春工业大学自考本科800001938长春市教育培训长春大学思科网络技术学院4002125805长春市教育培训吉林俄语学院800006866长春市教育培训吉林大学商学院MBA教育中心4000181615长春市教育培训长春新东方学校800019205长春市教育培训长春市大众会计学校800004010长春市教育培训当代家庭教育800004001长春市教育培训吉林英华教育800004518长春市教育培训吉林自考服务中心800003616长春市教育培训中铁十三局技师学院800003687长春市教育培训北大青鸟800001940长春市教育培训华图网校4006

5、781009北京教育培训天逸培训4000990400哈尔滨教育培训天一培训800013245北京金融保险广发证券吉林吉林大街证券800020020吉林市旅行社新天地旅行社800035432长春市旅行社吉林省康辉国际旅行社800036907长春市媒体机构羊城晚报87776887广州市媒体机构城市晚报800096001长春市媒体机构新文化报800096618长春市旅行社辽宁北国旅行社有限公司800015265沈阳市旅行社哈尔滨康泰旅行社有限公司800015451哈尔滨旅行社哈尔滨康辉国际旅行社800015754哈尔滨旅行社中国金桥旅游总公司黑龙江公司800015917哈尔滨药业吉林华康药业8000

6、15073延边市药业吉林黄栀花药业4006801200长春药业吉林东丰药业4006003578长春药业辽宁千里明药业4000610007沈阳航空售票长春海涵航空售票800019533长春市航空售票国合航空售票800015759长春市航空售票远达航旅集团800015757长春市航空售票金都航服800089666长春市航空售票长春弘强航空服务有限公司800082666长春市航空售票长春漫旅旅游服务有限公司4006568889长春市航空售票我爱中华运驰国际航服800015579沈阳市航空售票康辉国际旅行社出境中心800022234哈尔滨医疗行业沈阳现代医院800003805沈阳医疗行业沈阳九州医院8

7、00019189沈阳医疗行业长春中妍美容医院800019545长春市医疗行业长春都市丽人医院800019212长春市医疗行业长春市人民医院800081999长春市医疗行业长春天伦不孕医院800009886长春市医疗行业长春市疾病预防控制中心4008966777长春市医疗行业吉林曙光泌尿外科医院800001136长春市医疗行业长春爱尔眼科医院800091560长春市医疗行业沈阳何氏眼科800024516沈阳市医疗行业沈阳爱尔眼科800080549沈阳市医疗行业英平医疗行业8008468746长春市医疗行业沈阳新时代女子医院800019590沈阳市医疗行业黑龙江阳光女子医院800019597哈尔滨

8、医疗行业大连董萍整形医院800015269大连市医疗行业九洲妇科专家800019520哈尔滨医疗行业黑龙江虹桥不孕不育医院800019597哈尔滨医疗行业黑龙江和美妇科医院800019200哈尔滨医疗行业黑龙江维多利亚妇产医院800009529哈尔滨监控设备佶达监控专业器材营销中心800086688长春市机械类恒益机械800079091白山市电子技术佶达特种部800051051长春市网店翘.特.购.物800019212长春市电视台辽宁卫视第一时间800000024沈阳市电视台大庆电视台大城小事800019234大庆市电视台辽宁都市频道-健康一身轻800007187沈阳市电视台辽宁都市频道新北方

9、800006688沈阳市汽车销售吉林省长春市裕强销售有限公司800003669长春市汽车销售北京百旺福斯汽车销售服务公司800009263北京汽车销售上海奥狮汽车销售服务有限公司800051883上海培训机构佳禾外语培训学校800015269大连市婚庆书音摄影创作机构800017527大连市婚庆F2视觉婚纱摄影机构800014520大连市婚庆长春让爱有家婚庆总店800005620长春婚庆大连尊爵皇家婚纱摄影流行馆800041199大连市俱乐部时尚.爱俱乐部800013002锦州市儿童摄影树森摄影800065245长春婚纱摄影视觉麦唯800002033长春儿童摄影吉林宝贝家族儿童摄影800001

10、421吉林婚纱摄影洛可可婚纱摄影会馆4000999136大连婚纱摄影大连佳人风情婚纱摄影4006550677大连婚纱摄影大连寒武纪摄影800006283大连婚纱摄影凯棋由美婚纱摄影800001982大连婚纱摄影面纱视觉摄影800013002大连市婚纱摄影沈阳时尚经典婚纱摄影800019161沈阳市教育行业万博教育800018999沈阳市教育行业智泽教育800019177哈尔滨服务行业POP内衣商城800022233沈阳市学校哈尔滨工程大学学生学习指导中心800019529哈尔滨证券公司湘财证券哈尔滨中山路证券营业部800019519哈尔滨印刷行业三辰印刷公司800056597长春印刷行业长春金

11、页印刷有限公司800001458长春印刷行业更新印务800019192哈尔滨印刷行业宏图现代办公服务部800019527哈尔滨印刷行业南方吸塑工程公司800019454哈尔滨印刷行业华盈彩印800019197哈尔滨科技公司长春麒麟网络800075139长春科技公司长春安航网络科技有限公司800003005长春科技公司深度网络营销策划机构800005219长春科技公司长春脸谱网络开发有限公司4000120034长春科技公司长春浩轩科技有限公司800001605长春科技公司长春伟腾科技有限公司800015756长春科技公司猩猩网络科技有限公司800026699吉林科技公司通化市成城网络科技有限公司

12、800008881通化科技公司大庆酷龙图科技有限公司800096760大庆服饰类姜英服饰800019159牡丹江网店慧龙网络800027357哈尔滨三腾讯企业QQ的功能特色个企业QQ号码，多名员工管理一个企业号码下可添加多个员工帐号，通过科学分配方式，让您在客户接待上毫无担忧，大大提升了客户的高效服务性和成交率!客户可采用多种方式与您联系方法1：在您企业的网站，设置“企业QQ在线状态”代码后，客户就能与您的员工进行会话企业QQ在线状态：您的客户打开您的企业网站时将看到的是您的企业QQ图标，客户点击后，可直接您的员工进行会话。即使您的客户使用的电脑未安装QQ或未登录QQ，“企业QQ在线状态”均可

13、以完美支持。（企业QQ在线状态，您可以从网站上找到，并有详细的说明，教您如何嵌入该代码。） 如果该客户电脑安装了个人QQ客户端，当客户点击“企业QQ在线状态”图标后，将会在其QQ中弹出会话框，同时您的客服人员也将直接看到该客户的QQ账号及用户资料。企业QQ系统将会自动添加该客户的QQ帐号为您的将成为您企业QQ的好友，随后，您可以根据营销需要对在企业QQ平台对该客户进行分组管理，或者主动发起会话。 如果该客户没有安装个人QQ客户端，当客户点击“企业QQ在线状态”图标后，将弹出临时Web会话窗口，客户即可通过该会话窗口与您的客服人员进行会话，为企业锁定任何一位客户。“企业QQ在线状态”样式列举：方

14、法2：您可以将企业QQ号码告诉您的客户，并让您的客户将您的企业QQ号添加为好友进行会话。您的客户可通过个人QQ的“查找联系人/群/企业”功能找到您的企业QQ，并添加为好友。如添加好友成功您的客户则可以像与其他QQ好友在线聊天一样，向您的企业QQ发起会话、发送图片、截图或传送文件。图示：如何在普通QQ客户端“查找联系人/群/企业“的界面查找企业QQQQ会话窗口，展现企业信息企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，

15、随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告图示：“Dell电脑”企业QQ截图，右侧展示企业形象QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您，为您增加潜在客户您可以在QQ客户端（QQ2007BetaII版本及以上），看到查找企业一项。客户可以通过此功能查找到您的企业，并直接加为好友。会话窗口，为企业客户服务量身定制针对企业环境，企业QQ重新架构了会话窗口，提升了工作效率 在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。 与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。 聊天同时可以查看客户QQ资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。 对于一些常用话语，提供“快速回复”功能

16、。 与QQ类似，除了文字之外，可以向客户发送图片、截图、和文件。 提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。 如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息。 已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先级。 对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。会话窗口，简单介绍图示：企业QQ基本界面页面左侧为接入客户列表区下图显示客服1001与QQ昵称为“电工”的客户进行会话。该页面支持在同一窗口下与多位客户进行沟通。支持多客户来访，在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。页面中部为会话窗口您可以与客户“电工”进行会话，同时通过点击“消息记录

17、”查看该客户的历史会话记录。页面右侧：快捷回复、客户资料、消息记录区。下图展示的是客户资料区，客服人员在同客户“电工”沟通的过程中，可随时查看并完善改名客户的基本资料。客户转接：提供更有针对性的服务当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务，则可随时使用“客户转接”功能，可以很方便的由一个工号转到的另一个工号为此客户服务。图为：客户转接界面抢接功能：更合理分配客户您可以为某些业务能力强的客服人员，或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀，或出现工作质量问题时，可手动处理，随时保证客服的效率和质量。图示：某客户正与1007号客服人员进行咨询，100

18、3客服人员需要抢接该客户图示:QQ2009及以上版本，查找企业入口图示:QQ2008版查找企业入口快捷回复：专业回复更快捷、更高效员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。图示：“快捷回复”截屏快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外，还支持快速回复内容的共享，每个工号都可以在“我的回复”区域里右键点击，将自己的快速回复内容复制到共享回复中，便于其他工号在答复咨询时使用。客户资料：记录来访客户详细资料每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等，并进行分组，记录完成后点击“保存”即存储成功。下

19、次该客户再次来访，员工们可以迅速识别该客户，便于提供更贴心的客服服务。一键导入QQ好友，迅速整合客户信息您可以在企业QQ中，批量导入个人QQ号码的好友，使用时，会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码，验证信息正确后，即可将该号码中的好友直接导入至企业QQ中，新导入的QQ好友将成为企业QQ的新增客户，便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。图示：从QQ批量导入客户客户管理：查询管理所有来访客户每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份

20、，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万，足够装载您的客户资源。l l客户资料查看权限：可设置为每个工号只能查看到该工号下的客户，保证每个工号管理的客户不重叠； l客户资料删除权限：只有具有删除客户权限的工号才可以删除客户，方便统一管理； 客户多样化分组：企业QQ系统支持将同一位客户分到多个组中；图示：某个客户同时被添加到2个分组中 客户搜索：支持姓名、昵称、QQ号、关键词的搜索。消息记录：查询搜索所有聊天记录所有来访客户的会话记录都将被保存在本地或服务器中。系统会自动记录每位客户的QQ号，姓名、会话内容等。管理人员可以即时查看每个工号与客户的会话内容

21、，并能由此为依据，规范客服人员的服务用语，提高整体客服水平。 员工可在与客户会话的同时，查看其历史会话记录，也可以在“消息记录”查看所有客户的会话记录； 员工可以查看自己的历史客户和历史会话记录，您也可以针对某些工号，通过设置“允许查看所有工号的客户”，让他们来查看所有来访客户的信息和历史会话记录； 员工无法私自删除消息记录，方便后台统一管理； 管理员可以随时查看每个工号与客户的聊天内容，及时监督客服工作； 支持按图片、文件对消息记录进行筛选，使客服人员能快速找到所需内容；图示：“消息记录”截图指定客服：可让客户指定工号为其服务在某些时候，您可能希望将员工分为，华南销售，华北销售，或者销售部门

22、，渠道部门，市场部门，让客户能够快速找到相应的工号为其服务，您就可以使用“指定客服”功能，由客户来指定客服进行在线咨询。开启了“指定客服”功能则首次来访客户可根据提示自行选择客服，非首次来访客户则可根据提示选择由上次服务的客服接入或手动更改选择其他客服。图示：企业QQ开启了指定客服功能，客户可自行选择未开启“指定客服”功能客户来访时，则按照员工繁忙程度自动分流。独占客户：指定工号接待特定客户开启独占客户是指，如果初次访问的客户手动选择或被系统自动分配给了某个工号为其服务，那么该客户再次来访时，系统自动将其分流至之前为其提供服务的工号为其服务，其他工号无法主动向其发起会话。自动升级，企业QQ新功

23、能及时更新企业QQ软件，支持自动更新，可以在第一时间为您的系统更新，提供新功能提示及程序漏洞修复，保证您的企业QQ系统正常使用。企业资料修改和设置打开企业QQ的企业资料设置面板，即可对企业的基本资料、企业联系人、企业对外展示、自动欢迎语、自动回复等信息进行设置。图示：企业QQ的基本资料设置面板图示：企业QQ的企业联系人设置面板图示：企业QQ的企业形象展示设置面板图示：企业QQ的自动欢迎语设置面板图示：企业QQ的自动回复设置面板权限控制、系统设置您可以对您的工号进行分组：为了方便您对每个工号的管理，您可以对工号进行分组。图示：企业QQ工号分组面板图示：企业QQ客户分组权限控制与角色管理您可以根据

24、需要，设置多个角色（可以将某类具有相似权限的工号设置为一种角色），并且分配不同的访问权限。目前可提供的权限设置有：功能分类具体功能客户联系设置公用快捷回复抢劫正在接入的客户在未接入客户列表中查看所有的客户消息管理查看所有客户的消息与客户资料查看自己客户与其他客服的消息客户管理批量导入好友列表删除客户管理分组数据分析显示熟悉分析板块增值服务显示增值服务板块企业设置系统设置业务设置图示：在企业QQ中对工号进行分组及权限分配图示：在企业QQ中添加一个角色数据分析，随时了解企业QQ使用状态图示：企业QQ工作日报与访问量统计什么是增值服务？企业QQ为您的企业提供多种增值服务，借助腾讯海量的用户基础、企业

25、QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功路上必不可缺的在线客服服务与营销平台如何使用增值服务呢？企业QQ目前提供群发消息和在线调查的增值服务功能：登陆企业QQ后，进入增值服务模块，就能看到增值服务列表。图示：企业QQ增值服务首页注意，增值服务，是需要您购买相应的群发卡，相关购买信息，请咨询您的代理商。群发功能群发功能可支持向海量用户一键发送消息。您可以定期向您的海量客户发送通知、促销信息或和节日温馨问候；还支持发送目标精准定位，向特定客户组发送消息；操作群发功能，仅需如下4步：选定群发目标客户-输入群发内容-确认群发方案-

26、立即发送！图示：企业QQ群发消息选择客户分组面板图示：企业QQ选择客户，输入发送消息面板调查功能想知道客户对您的服务的评价？想知道客户会不会喜欢您即将推出的新产品？企业QQ调查功能助您快速了解客户心声、分析客户建议。调查功能有些什么用途？可为您快速收集客户建议，为您评估宣传营销的效果！如何购买增值服务？请咨询经销商。企业QQ2.0新增功能 屏蔽消息：您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能，也可随时取消屏蔽，使工作更高效。 显示上次接入时间和工号：当客户再次来访，系统将显示其上次来访时间及为其提供服务的服务人员工号，便于您的客服人员更好的为客户提供服务； 历史会话记录搜索，可按关键词、QQ号、真实姓名

27、、QQ昵称对会话记录进行搜索； 客户搜索：可按真实姓名、QQ号、昵称、关键词对客户资料进行查询； 抢接功能：可以在客服人员分配不均匀或服务质量出现问题的时候，可手动处理，随时保证客服的效率和质量； 系统访问量分析：您可以查看总体企业QQ每日通话量及QQ用户及访问趋势，整体掌握企业QQ的允许情况及监督客服人员的工作质量； 客户工作日报：您可以查看每个客服人员的每日通话量及接待QQ用户数； 增加系统设置：您可以随时添加和管理您的客服人员，合理分配员工使用权限； 增加个人设置：客服人员可以根据自己的情况进行系统设置，如开机立即启动企业QQ，快捷键，消息通知等； 主号在线状态：可选择主号实际状态显示，

28、或者在任何时候都显示主号在线。如果在离线状态下，客户是可以留言给客服人员的，当客服人员再次上线后，可以第一时间查看企业QQ2.0优化功能 传文件不受大小限制、可同时传多个文件、可拖拽、速度更快； 传图片支持快捷键，更方便，速度更快； 转接、传文件均有提示； 转接功能优化:可等待或取消转接； 快捷回复:改为共有快捷回复和个人快捷回复，展现区域变大，输入更方面，管理更合理（共用回复仅能管理员设置）； 一个QQ的聊天记录整合在一起由原来一个QQ多个会话变成一个QQ就是一个会话； 聊天记录消息内容展示区由下方改为右方，区域变大；聊天记录由全服务器存储改为服务器和本地共同存储，读取速度更快。WEKNOWWHYANDHOW软件名称版本说明网络价选择企业QQ（BQQ）普及版3用户一个主帐号3个工号协助企业客户管理、销售管理、销售分析、服务支持、关怀管理、客户设置、售后管理、3000标准版5用户一个主帐号5个工号5000专业版10用户一个主帐号10个工号10000售后版20用户一个主帐号20个工号20000行业版50用户一个主帐号50个工号50000合计：￥商务：纪月手机：15948082407电话：0431-81911557传真：0431-81911599公司地址:长春市西安大路与康平街交汇润天国际20楼2005室公司网址:-