企业客户服务系统上课讲义.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。企业客户服务系统-企业客户服务系统摘要：以互联网为企业客户服务系统平台全面建立的以客户为中心的客户服务系统。此客户服务系统能搜集、跟企业客户服务系统踪和分析每一个客户的信息，能挖掘、发现客户的问题。利用这一优势企业客户服务系统，为企业提供有利的信息，使企业利润最大化，从而大大提高企业的核心竞争企业客户服务系统能力，降低了管理难度。同时通过系统提供的全面、高质量客户服务企业客户服务系统，全面提升公司形象，提高客户满意程度，从而保持客户忠诚并吸引新客户。企业客户服务系统本系统采用ASP.net和Micros

2、of企业客户服务系统tSQLServer2000进行设计。整体上分为用户信息管企业客户服务系统理、客户记录管理、记录分配管理、工作记录管理、服务调查管理等几企业客户服务系统个模块。同时，后台数据库采用SQLServer2000数据库技企业客户服务系统术，安全有保障。开发出来的系统使企业的客户服务更有效且高质，大大提高企业客户服务系统了客户的满意度。关键词：ASP.net；数据库；MicrosoftSQ企业客户服务系统LServer2000   目录企业客户服务系统1引言11.1系统的研制背景11.2国内外发展现状11.3企业客户服务系统本文的主要研究工作22总体设

3、计32.1基于Internet的客户服务系统结构3企业客户服务系统2.2系统设计目标32.企业客户服务系统3系统实现目标42.4需求分析42.5系统功能模块设计62.6开企业客户服务系统发环境及运行环境72.7系统流程分析11企业客户服务系统3详细设计133.1数企业客户服务系统据库设计133.2网站结构与通用模块173.3页面设计244调企业客户服务系统试与安装324.1安装IIS324.2搭建调试环境335功能测企业客户服务系统试345.1客户记录分配管理345.2工作记录管理365.3企业客户服务系统服务调查管理395.4个人密码修改41企业客户服务系统6结论43致谢45参考文献46&n

4、bsp;企业客户服务系统  企业客户服务系统本文的主要研究工作客户是企业生存和发展的基础,改善企业与客户的关系是企业企业客户服务系统战略的中心。由于公司的利益直接来自于客户的满意度,因此为客户提企业客户服务系统供优质的服务对于企业形象、客户关系及市场地位都是至关重要的。客户企业客户服务系统服务系统代表了一种先进的企业经营理念。它主张以“客户企业客户服务系统为中心”为客户提供全面服务,同时客户服务系统还实现客户记企业客户服务系统录的集中管理,提供记录查询和任务分配等功能,为客户提供更加人企业客户服务系统性化的服务,并且帮助企业实现客户智能和决策分析。随

5、着通信技术、计算机企业客户服务系统技术和互联网技术的不断快速发展和成熟,使得为客户提供电话、邮件企业客户服务系统、传真等多种服务的现代企业级客户服务中心成为可能。因此,转变传统企业客户服务系统的“厅堂式”服务的客户服务中心,建立以客户企业客户服务系统为核心的客户服务系统是强化建立一流的客户关系的一个重要的手段。企业客户服务系统 以下企业客户服务系统是部分界面图，如图片不清，请直接点击图片，如需要看更详细的资企业客户服务系统料，请直接联系客服！&nbs企业客户服务系统p;   企业客户服务系统   &n

6、bsp; &nbs企业客户服务系统p;    &nbs企业客户服务系统p;     企业客户服务系统;     &nb企业客户服务系统sp;     企业客户服务系统;     &n企业客户服务系统bsp;    &nb企业客户服务系统sp;     &企业客户服

7、务系统nbsp;    &企业客户服务系统nbsp;    &nbs企业客户服务系统p;    图1      &企业客户服务系统nbsp;    &企业客户服务系统nbsp;    &nb企业客户服务系统sp;    &nb企业客户服务系统sp;    &n

8、bsp;企业客户服务系统     &nbs企业客户服务系统p;    &nbs企业客户服务系统p;                  图2                

9、                                                 图3实现语言

10、：JSP挂接数据库：SQLSERVER2000设计理念随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。学校在管理、教学、办公各个方面也在悄悄地变化。一个学校的信息化程度体现在将计算器与信息技术应用于教学与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用信息化管理使教学更先进、办公更高效、管理更科学，信息交流更迅速。学生成绩分析管理系统是一个教育单位不可缺少的部分,它的内容对于学校的决策者和管理者来说都至关重要,所以学生成绩信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外

11、时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对学生成绩信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高学生档案管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。因此，开发这样一套管理软件成为很有必要的事情，故决定选择学生成绩分析管理系统来作为本人的，在很短的时间里开发出一套界面友好，功能强大，使用简

12、单的适用于各规模学院的学生成绩分析管理系统。该学生成绩分析管理系统能有效的处理在校学生的成绩管理，具有成绩输入、成绩查询、成绩统计及打印功能。学生成绩分析管理系统可以实施应用在各中、大、小院校中，适用范围很广，应用性强。随着系统实施的日益成熟，最终会使单机作业为主的教学管理活动提高到这个平台上来，从而实现学校学生成绩信息管理的办公自动化，籍以提高办学效率和质量。使学校充分利用计算机所带来的新技术，为培养人才打下坚实的基础 系统分析学生成绩分析管理系统的要求是能够管理学生成绩信息，主要涉及到学生的基本信息、成绩信息和学校的授课计划信息的管理。学生的成绩是需要由人工录入的，因此系统就需要

13、设计一个学生成绩信息录入的窗口来录入期考成绩，并且在这个窗口中放入一个数据窗口来实现录入这方面信息的功能。系统还要求具有查询期考成绩的功能，因此为了显示查询结果，就要设计一个数据窗口，并将其放在查询期考成绩的窗口中实现查询功能。由于查询成绩和录入成绩有区别，因此为了更好的实现相应的功能，设计的数据窗口也要不同，分别采用两种风格的数据窗口实现。系统要求能够录入授课计划和学生基本信息，必须设计录入授课计划窗口和录入学生基本信息窗口来实现相应功能。由于该系统是学校管理学生成绩信息的系统，因此必须具有一定的保密性，需要特定的人员才可以修改，因此需要设计一个用户登陆的窗口，使具有访问权限的用户才能登录此

14、系统。系统的主窗口要能够在用户选中相应操作后，调出相应的窗口来使用户在窗口中完成相应的功能。基于Java的在线购物系统的设计与实现摘 要电子商务(ElectronicCommerce)是互联网上出现的新概念。它是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。随着它的广泛使用,给人们带来了便利，并逐渐改变了人们的生活方式.国内在线购物本文来自：论文网网站多数是用ASP，PHP技术实现的，而基于JSP的优秀网站较少。本系统——网上图书超市采用JSP+JavaBean+SQLServer数据库三层模式设计并实现。本论文详

15、细地阐述了系统的需求分析、系统总体架构、详细设计以及模块的实现过程，主要实现了以下模块功能：会员注册、登录/注销；用户管理；浏览图书详细信息；图书搜索；图书管理；购物车；订单；订单管理等。关键词：JSP；SQLServer；JavaBean；在线购物 DesignandImplementationofonlineshoppingsystembasedonJavaAbstractElectroniccommenceoverInternetisanewconcept.Torealizeelectronic,digitalandnetworkingcommerce,computertech

16、nology,networktechnologyandtelecommunicationsareused.Withitswidelyused,itbringspeoplewithalotofconvenience,andischangingthewayofpeople’slife.MostdomesticonlineshoppingwebsitesareimplementedwithASP,PHP,andfewarebasedonJSP.Thissystem——web-basedbookstoreisimplementedwithJSP,JavaBean,a

17、ndSQLServerdatabaseinthree-tiermodel.Inthepaper,requirementsanalysis,generalframework,detaileddesignandrealizationofeachmoduleareintroduced.Thesemodulesincludesmemberregistration,loginin/loginout,usermanagement,browsingbooksdetailedinformation,searchingbook,librarymanagement,theshoppingcar,ordersand

18、ordersmanagementetc.Key words: JSP;SQLServer;JavaBean;OnlineShopping目 录论文总页数：29页1 引言 11.1 课题背景 11.2 国内外研究现状 11.3 本课题的研究方法 22 关于JSP 22.1 JSP简介 22.2 JSP的运行原理 22.3 JSP页面的组成 32.4 JSP的运行环境 32.5 J

19、AVABEAN技术介绍 43 需求分析 43.1 系统说明 43.2 系统功能简介 44 系统设计 54.1 功能模块 54.2 系统设计思想 64.3 系统总体流程 64.4 网站架设 74.4.1开发环境 74.4.2建立站点 74.5 数据库设计 75 系统实现 95.1 编写JAVABEAN 95.1.1数据库操作的JavaBean的实现&

20、nbsp;105.1.2字符串处理的JavaBean的实现 105.1.3保存购物信息的JavaBean的实现 105.2 网站前台主要功能模块实现 115.2.1网站前台首页设计 115.2.2重点推荐展台的实现过程 115.2.3新书上架实现过程 135.2.4图书分类实现过程 135.2.5用户管理实现过程 145.2.6购物车实现过程 155.2.7生成订单实现过程 195.2.8订单查询实现过程 205.2.9销售排行实现过程 205.3 网站后

21、台主要功能模块设计 215.3.1后台登录实现过程 215.3.2图书管理页面实现过程 215.3.3用户管理实现过程 235.3.4订单管理实现过程 245.3.5公告管理实现过程 255.3.6退出系统实现过程 256 系统测试 256.1 测试环境 256.2 测试结果 26总   结 26参考文献 27致   谢 28声   明 

22、295.1.1数据库操作的JavaBean的实现在系统开发过程中经常需要对数据库操作，这就需要连接数据库和操作数据库（包括数据的插入，更新，删除和查询等），数据库操作的JavaBean是一个公共类，通常包括连接数据库的方法getConnection、执行查询语句的方法executeQuery、执行更新操作的方法executeUpdate、关闭数据库连接的方法close。因此程序开发就可以将连本文来自：论文网接数据库和操作数据库的代码写成了一个JavaBean“connDB.java”,编写完成后将其源代码放到Tomcat5.5webappsBookSupermarket

23、WEB-INFsrcbeans文件夹中。（1）指定JavaBean“connDB”保存的包，并导入所需的类包，并将其保存到“beans”包中。（2）在构造方法connDB中定义该类中所需的变量。通常将方法中常用的变量均放在构造方法中。（3）创建执行查询语句的方法executeQuery，返回值为ResultSet结果集。（4）创建执行更新操作的方法executeUpdate，返回值为int型的整数，代表更新的行数。（5）创建执行更新操作，并返回该操作中自动编号字段的自动编号的方法executeUpdate_id。（6）创建关闭数据库连接的方法cl

24、ose。（7）编译connDB.java,用“javacconnDB.java”,生成connDB.class,将其放到Tomcat5.5webappsBookSupermarketWEB-INFclassesbeans文件夹中。5.1.2字符串处理的JavaBean的实现字符串处理的JavaBean是解决程序中经常出现的有关字符串处理问题的方法的类。包括将数据库中及页面中有中文问题的字符串本文来自：论文网进行正确的显示和存储的方法chStr和将字符串中的回车换行、空格及HTML标记符正确显示的方法convertStr两个方法。下面是编写网上图书超市的字符串处理的Jav

25、aBean“chStr”的详细过程。（1）编写解决输出中文乱码问题的方法chStr。（2）接着编写显示文本中的回车换行、空格及保证HTML标记的正常输出的方法convertStr。5.1.3保存购物信息的JavaBean的实现在购物车程序中需要使用一个bookelement对象保存所选图书信息，生成该对象的JavaBean“bookelenent.java”程序代码。5.2 网站前台主要功能模块实现5.2.1网站前台首页设计根据前期的分析及客户的要求，网上图书超市的前台主要包括重点推荐展台，新书上架，图书分类，图书查询，用户管理，购物车

26、，订单生成，订单查询和销售排行等模块。在网上超市前台首页的运行结果如下图5所示5.2.5用户管理实现过程用户管理主要包括用户注册，用户登录，用户个人资料修改，由于用户个人资料修改比较简单，不多做说明。1 用户注册为了统一管理，系统规定只有会员才能购买图书，所以要购买图书的新用户必须先进行用户注册。用户注册的入口位置在网站首页的左侧。用户点击“注册”即可进入用户注册页面，如图9 图9用户注册网站要求用户名必须唯一，用户可以先看自己的用户名是否被注册。由于是网络程序，所以注册后在保存用户信息时候，还需要再次对注册用户进行检测。如果不存在，则保存该用户信息

27、。否则提示该名用户已经被注册，请重新注册。保存用户注册信息页面register_deal.jsp。2 用户登录用户登录窗口如图10 图10用户登录如果用户输入的用户名存在，并且冻结字段的值不为1，则判断用户输入的密码是否正确，如果密码也正确，则成功登录，否则提示登录失败。参考文献1周光明,曾建华,沈翠新,徐琳.在线购物系统的设计与实现J.电脑学习.2004,(02):40-46。2常晓燕,李家武.用J2EE实现网上购物系统J.微机发展.2003,(09):22-30。3MENGXi-fen.在线购物代理原型系统设计J.苏州丝绸工学院学报.2001,(01):18-31。4陈

28、世强,谢坤武,Chen,Shiqiang,Xie.大型购物超市仓库管理系统的设计与实现J.微计算机信息.2006,(03):56-59。5蒋文学,王平,JIANGWen-xue,WANGPing.网上购物车系统的设计和实现J.现代计算机（专业版）.2000,(01):66-72。6武延军,黄飞跃.精通JSP编程技术M.北京:人民邮电出版社,2003。7姜晓铭,刘晨.Java编程语言M.北京:冶金工业出版社,2000。5.2.6购物车实现过程购物车主要包括所选图书的添加，查看购物车，单件图书购买数量的修改，清空购物车4部分。在信息时代，一个具备一定规模的现代化组织，在其内部办公运作过程中对信息资

29、源共享和信息实时交流的要求越来越高，高效的办公行政流程和业务运作的信息实时交流的要求越来越高，高效的办公行政流程和业务运作的规范管理成为提高机构管理水平和办公效率，减少资源的消耗，提高机构服务水平的必不可少的手段和方法。    办公自动化系统的总体目标是：“以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，建成一个覆盖企业办公部门和企事业单位的办公信息系统，通过网络技术，提供本单位内部各部门，各员工之间的信息交换，建立高质量、高效率的信息网络”，本系统也是为实现这一根本目标建立的，它可以实现企业的办公现代化、信息资源化、传输网络化。&nbs

30、p;  极光办公自动化系统开发的真正意义不 网是简单的借助电脑处理收发电子邮件等日常办公作业，而是通过计算机系统的各种应用，使各独立的工作者能实现信息共享，协同工作，合理组织机构的公文和文档的流程等办公作业，全面提高组织机构的办公效率，实现信息共享。办公自动化(OfficeAutomation)是20世纪70年代中期发达国家迅速发展起来的一门综合性技术。我国的产业从80年代末发展至今，已从最初的提供面向单机的辅助办公产品，发展到面向企业级应用的大型协同工作软件。其发展过程大致分3个阶段。第一阶段以数据为处理中心的传统系统它的最大特点是应用基于文件系统和关系型数据库

31、系统，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力。其贡献在于把IT技术引入办公领域，提高了文件管理水平。但是这种方式缺乏对收发文等群组协作工作过程的处理能力，因而其自动化程度是有限的。第二阶段以工作流为中心的办公自动化系统办公自动化已实现了以工作流为中心。这种方式彻底改变了早期办公自动化的不足之处，以E-Mail文档数据库管理、复制、目录服务、群组协同工作等技术作支撑，以工作流为中心的第二代办公自动化系统包含众多的实用功能和模块，实现了对人、对事、对文档、对会议的自动化管理。与第一代办公自动化相比，第二代系统具有以网络为基础，以工作流自动化为主要的技术手段，缺少对知识管理的能力等

32、特点。第三阶段知识管理技术为基础的自动化系统第三代的核心是知识，实现的基础是知识管理技术。知识管理是一个系统工程，可以帮助企业解决知识共享和再利用的问题，目标是将正确的知识传授给正确的人，使他们采取合适的行动，避免重复错误和重复工作。知识管理关注“如何获取、组织、利用和传播在企业信息系统和人们头脑中的知识”。第三代OA系统有几个显著的特点：实时通信，员工与专家可以网上实时交流，信息广泛集成的内容编目，知识门户的构造。第三代OA帮助企业从HowTo的过程转到Know的过程，将办公自动化系统由模拟手工作业向改变并提高手工作业效率的过渡。初步实现的功能为下所示：极光办公自动化

33、系统有五个子系统（1）个人工作子系统（2）信息中心子系统（3）日常工作子系统（4）流转中心子系统（5）维护中心子系统各子系统包含的功能模块如下：个人工作子系统：电话簿、总经理工作计划信息中心子系统：信息交流、电子公告、规章制度、新闻信息日常工作子系统：资料管理、办公用品申领流转中心子系统：公文管理维护中心子系统：权限管理、注册管理 教务管理系统学   院：               学生姓名：专业班级：&

34、nbsp;   指导教师：摘要本系统运用J2EE中的JSPMODEL2的MVC（MODEL+VIEW+CONTROL）模型，运用Eclipse3.1.8+Tomcat5.0+JDK5.0+MSSQL的组合开发平台开发测试。B/S架构，在系统设计、实施上运用软件工程的思想，完全依照瀑布模型来编写设计文档。利用流程图，UML图等工具来设计程序，以避免逻辑上的错误。运用PowerDesigner工具进本文来自：论文网行数据库的设计。运用JUnit工具进行编写测试用例，进行单元测试和集成测试。在界面上运用Ajax技术来实现关键词j2EE MODEL2 

35、MVC Ajax 自动排课 B/S      EducationManageSystemofCollegeAbstract：ThisSystemuseJSPMODEL2MVC(MODEL+VIEW+CONTROL)ofJ2EE,useEclipse3.1.8+Tomcat5.0+JDK5.0+MSSQL-thisDevelopsplatformtodevelopandtest.B/Sconstruction,usesoftwareengineeringthoughtinsystemdesignandimp

36、lementation,accordingtoWaterfallModeltowritedesigndocumentcompletely.Designsoftwarewhichusedflowchart,UMLchartandsoon,thiscanmakelogicerrorlittle.UsethetoolofPowerDesignertodesigndatabase,本文来自：论文网usethetoolofJUnittowritetestcase,docelltestandintegrationtest.Oninterface,usethetechnologyofAjaxandputda

37、tato1 引言： 32 系统开发前的准备： 32.1 什么是ECLIPSE 32.2 什么是JDK 42.3 什么是JSP和SERVLET 42.4 什么是TOMCAT 42.5 什么是AJAX 52.6 什么是MVC和MODEL2 52.7 什么是JSTL 83 需求分析 93.1 说明 93.2 产品描述 93.3 产品功能列表 9

38、3.4 产品功能需求 103.5 用户界面需求 113.6 软硬件环境需求 123.7 产品质量需求 124 概要设计 134.1 说明 134.2 总体设计结构图 134.3 文档目录编排 145 数据库设计 155.1 说明 155.2 数据库的命名规则 155.3 物理设计（DESIGNBYPOWERDESIGNER） 166 界面设计&nb

39、sp;246.1 说明 246.2 主页面（登录） 256.3 <学生模块> 256.4 <老师模块> 266.5 <权限模块> 266.6 <教务管理员模块> 277 详细设计 277.1 <共用文件系> 277.2 MVC的设计 317.3 分页的分析与设计 327.4 时间字符串简介 337.5 权限问

40、题的分析与设计 337.6 自动排课分析与设计 347.7 总结 358 总结 353.4 产品功能需求3.4.1 <学生模块>学生登陆以后，可以选报课程。系统会根据学生所在系及课程的预修课判断1. 系统会列出所有满足该生还未选报的课程，或者其预修课为公共课的课程。如果该生选报了未满足预修课要求的课程，系统会有相关的错误提示。例如：高等数学（二）的预修课为高等数学（一）2. 学生可以查看自己的成绩，包括该生已选课程的名称，学分以及该生的总分。如果教师还未给出成绩，则系统会有

41、相关提示。3. 该生可以更改自己的个人信息，包括密码，电话号码等，其中要求密码不能为空。4. 学生课表，有时间，地点，课程名，老师名，如果老师还没有选择课程而此时学生又查询课表，老师名可以为空3.4.2 <老师模块>教师在本系统中拥有是否接受学生所选课程，以及给学生打分的权力，只有先接受学生，才能给该生打分。 1. 系统要求教师选择学生，然后系统会列出该教师所代课程的班级，然后系统会列出选报了该课程的所有学生；可以看到学生的一些详细情况2. 学生考试完后，教师确认学生成绩之后，系统会根据总成绩来判断该生是否通过了考试。3.

42、 总成绩是由考试成绩×80+平时成绩×20；考试成绩由学生考完试后系统自动打分，平时成绩老师给出；平时成绩占老成绩的百分比由老师给出。4. 考试成绩和平时成绩的分数范围0-100，老师课表，有时间，地点，课程名，班级名3.4.3 <教学管理员模块>1. 管理员在本模块中有着最高的权力，包括新增，更改，删除学生，教师，课程以及班级。2. 管理员负责排课，要保证同一教师在同一时间不能上两门课程等等约束。3.4.4 <考试模块>1. 能从数据库中随机抽取所需专业的考试科目。2. 学生考完后自动评分。3.4.5 <权根模块>1. 所有