商务礼仪培训资料复习课程.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。商务礼仪培训资料-商务礼仪培训资料培训讲师：朱晴培训时间：两天培训对象：企业基层人员及管理干部培训方式：现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通课程目标：通过培训使人士学会塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中课程预定：培训背景：随着世界经济的高速发展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商务场合中的交流越来越多，商务场合中的礼仪礼貌也成为

2、商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪，有助于帮助商务人士能够在商务活动以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的员工形象如何，直接折射出这个企业文化的水平和企业的形象。商务礼仪培训课程安排一、商务礼仪概述：1、我们需要商务礼仪吗2、礼仪的分类3、定义：仪容行为态度4、商务礼仪要素：5、商务礼仪六忌6、商务礼仪与“放纵”风格培训结果：通过以上课程学习，让学员了解礼仪在工作和生活中的重要性，对自

3、己和公司的发展有着至关重要的作用，从而从内心中主动重视礼仪和学习礼仪和应用礼仪，提高个人素质，培训职业华的气质。二、仪容、穿着与姿势1、头发：眼睛：耳朵：鼻子：胡子：嘴：脸：脖子：手：2、穿的礼仪：帽子：衬衣：领带：西装：皮带：鞋袜：3、行体礼仪：敲门、退出、站立、就座、行走4、日常肢体礼仪：手势（1、2）、鞠躬、送行、视线小结n 1、相反理论：n 2、三轻：n 3、当客人面，不做不雅的生活动作：n 4、仪容实时整洁、简洁，实时精神饱满，实时调整自我n 5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现给客人培训结果：通过以上第二讲课的培训，让学员能够首先从外在方面有一个明显的变华，或许从一个大学生到职

4、业人的变化，或者从原先的一种工作状态变到我们公司所需要的职业状态，进而与我们公司的理念和文化思想达成一致。三、日常交往礼仪1、自我介绍2、介绍他人3、致意4、微笑5、鼓掌培训结果：通过培训让员工掌握基本日常交往的中自我介绍有效介绍自已，和有效介绍别人，掌握介绍的基本次序，简单的日常细节和无声语言的应用。四、与女性交往的礼仪1、行路2、乘车3社交4餐饮培训结果：通过以上礼仪的培训，让学员能够在日常行为上开始对女性群体交往中，有意识注意礼仪，加强自己的形象，同时更有利于开展工作，树立良好的公司形象。五、交换名片的礼仪1名片放在什么地方？2如何递交名片？3外行的表现培训结果：通过培训，从最简单的日常

5、工作交换名片的小细节，可以看出一个工作人员是否接受过专业的礼仪训练，同时让员工在细节上开始加强自己修炼，提高公司的整体形象，一个懂礼仪交往的员工，会影响客户对整个公司的认识。六、会客室入座的礼仪1您该坐哪个位置？2座位安排3、交谈五不问4、谈话五不做5、交谈六不谈6、交谈中的倾听礼仪7基本原则培训结果：通过培训，让我们的员工知道在接待客人时的基本礼仪，座次问题，做到懂得会客时的常用基本礼仪。七、共同乘车或电梯的礼仪1如何共同乘车？2如何共乘电梯？培训结果：通过培训，无论是日常业务拓展还是与人外出工作，以及在办公楼的上下电梯的常用的基本礼节，做到彬彬有礼，树立个人和公司的良好形象。八、电话礼仪1

6、您会接电话吗？2您会打电话吗？3您埋怨打手机的讲究4过代接电话的人吗？（1、2）培训结果：通过培训，让员工做到电话的基本礼节，达到敢接敢打，会接会打，通过声音的接触让客户对公司对良好的印象，并能够顺利开展业务工作。九、怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作？3、出发前4、到了客户办公大楼门前5、进入室内6、见到拜访对象7、会谈8、告辞培训结果：通过培训，让员工在外出做业务时，懂得如何拜访客户，出发前中后，所有过程细节礼仪都能熟记于心，做到访谈顺利进行。给客户留下良好的印象，为进一步开展业务做好准备。十、接待预约和临时访客1、接待预约访客2、接待临时访客培训结果：通过培训，让员工

7、对于接待客户无论时预约好的，还是临时的都有一个完整的流程和思路，在工作中做到得心应手，不会出现对来访客户的礼节性失误，让员工在有效的流程完成本职工作。十一、餐饮礼仪1、您会奉茶或咖啡？2、中餐礼仪（1）2、中餐礼仪（22、中餐礼仪（3）3、怎样吃西式自助餐？4、您知道西餐的基本礼仪吗？（1）餐具的使用（2）进食的方法（3）座姿与话语培训结果：通过培训，让员工在参加相关餐饮活动时，有效掌握餐饮方面的基本礼仪，有效把握中餐中的基本细节和西餐中的细节，做到懂礼节，不失礼，应用自如，提高员工社交能力和自信，树立高素质的企业形象。十二、集体外出商务礼仪注意事项及实践活动和下午毕业典礼n 女士：容貌+气质

8、n 男士：风度+学识培训结果：通过培训，让员工知道，在参加一些室外的或大型活动集体活动时，保持良好的企业形象，注意小节和集体意识。商务礼仪培训讲师介绍国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师职业经历朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；主讲领域：礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。获奖经历2006年河南省商务礼仪

9、优质课大赛获一等奖2007年全国商务礼仪说课大赛获二等奖2008年百名校长参观作为示范课讲授商务礼仪2009年礼仪培训优秀课程巡回讲课获特等奖授课风格轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。精品课程商务礼仪：商务礼仪培训、商务礼仪与形象塑造培训、形象礼仪与商务礼仪培训、职业素养提升与商务礼仪培训、商务接待礼仪培训、高级商务

10、礼仪培训等。服务礼仪：服务礼仪培训、服务礼仪与客户投诉处理培训服务礼仪与沟通技巧培训等。销售礼仪：销售礼仪培训、电话销售礼仪培训、销售人员服务礼仪培训、销售商务礼仪培训等。形象礼仪：形象礼仪培训、妆容打造职场魅力女人、商务形象礼仪培训、职业形象塑造与现代商务礼仪培训等。政务礼仪：政务礼仪培训、公务员政务形象与礼仪培训、公务礼仪与公文写作培训等。其他：航空礼仪培训、形体礼仪实训、客户服务技巧培训、银行礼仪培训、医院礼仪培训、房地产礼仪培训等。主要培训客户中国移动、交通银行兰州分行、中国邮政、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田4s店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会-