团队决策圣经电子版本.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。团队决策圣经-地球上的植物当中，最高大的莫过于美国加洲的红杉。它的高度大约为90米，相当于30层楼那么高。一般来讲，越是高大的植物，它的根应该扎得越深。但是，红杉的根只是扎在地表而已。根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大风，就能把它连根拔起，更何况红杉这么高大的植物呢。可是红杉却生长得很好，连飓风来了也不会被吹到。这是为什么？原来，红杉不是独立生长在一处，红杉总是一片一片地生长，构成红杉林。大片红杉的根彼此紧密相连，一株连着一株。再大的飓风，也无法撼动根系紧密相连的红杉林。一棵红杉融入红杉林中

2、，众多红杉的力量合在一块，使飓风也难以撼动红杉林，而单个的一棵红杉也因为其他红杉的帮助，得到红杉林的保护，而保全了自己。这，就是团队协作的意义。人类社会发展到今天，社会分工越来越细，大到宇宙飞船，小到一支签字笔，单凭一个人都是无法完成的。因此，团队无处不在，团队的协作无处不在，谁掌握了团队协作的秘笈，谁就掌握了制胜的法宝。团队决策圣经就是这样一本秘笈。它能帮助团队成员更和谐地沟通，最大限度地发挥每一个成员的个性，做出对团队最有利的决定，从而使团队协作的效能最大化。安动团队特别重视团队成员的协作与沟通，在团队协作实践中发现了“磋商”在团队协作过程中的重要性。“磋商”增加了团队凝聚力，也引导我们做

3、出了很多在后来才发现是当时最佳选择的决定。为此我们专门制作了这款应用软件，一方面供团队自己使用；另一方面，也分享给所有需要的人们。团队决策圣经大致分为两个部分，第一部分是阅读材料“磋商-做好的决定”，阅读材料里也包含练习题；第二部分是学习方法。如果认真按照本软件中的学习方法集体学习阅读材料，你的团队就会收到神奇的效果。就像真的圣经一样。这是一本神秘的读物。不信？那就试试吧手机应用下载地址：磋商做好的决定ConsultationMakingGoodDecisions社会企业第二课SocialEnterprisesCourse2巴迪基金会提供PreparedbytheBadiFoundation6

4、月/July15号1997年目的：获得与其他成员在社会工作中商讨的能力目的在于为社会生活做出一份贡献Purpose：Toacquiretheabilitytoconsultwiththemembersofasocialenterpriseinordertocontributetothedevelopmentofcommunitylife.提纲和目的序言传统决议方式第一单元磋商明白磋商的重要性及好处理解磋商在作为解决个人及社会需要的一种手段方面的有效性第二单元磋商的基础理解磋商的过程第三单元态度与技能鉴别成功的磋商所需要的态度及技能第四单元共同磋商理解建立团结的步骤理解如何召开一个协商会议第五单

5、元磋商会议的准则序言思考在心灵的嬗变中我们已经学习了有关改进我们过时了的生活标准及方法，以便在我们追求全球文明的过程中找到解决各种不可避免地纷繁复杂的问题的方法。在这其中一条新的标准是以服务为基础的人际关系。我们认为以真心奉献为基础的人际关系是人类爱的力量。磋商的基础也是爱，我们将在这个教程中审视一种有效的作决定的方式。*请叙述一个你经常使用的作决定的方法*作决定的方法社会团体的成员要作很多决定，决定的质量和随之而来的成功取决于这些决定是如何作出来的。如果我们希望社会团体能够有效地运作，我们就需要选择一个有效的决定方式。让我们简单观察一下传统的决策方法，然后找出其需要加以改革的必要性。1. 多

6、数原则一项决议的产生是通过各有关方面的投票。获得多数票的一方将获胜。投票过程虽短，但是失败者往往对结果不满，而且也不愿意与获胜者合作。2. 平均主义通过妥协达成决议。往往是谁也不会对最后的结果高兴，谁也不会关心决议如何得到执行。3. 专家行为由一位专家单独作出决议。这种方法只有在惟独这位专家了解必要知识的情况下才是有用的。但是，不是经常能轻而易举地找到这样的一们顶级专家的，而且也不是每一个人都愿意执行专家的决定。权威原则位居权威地位的人在不与任何人商量的情况下作出决定，这种主方法在需要立即给简单事宜作出一种决断时是有用的。尽管如此不可能有人在当今纷繁复杂的世界中对所有的问题有全面的了解，并作出

7、一个好的决断。如果其他人的意见未能被参与，他们不可能对执行决议有任何热情。练习1. 以上所有的方法都有其优点及其弱点，他们共同的弱点是什么？这些弱点将对一个社会团体的成功有什么样的影响？第一单元磋商目的l 了解磋商的重要性和好处l 理解磋商是解决个人及社会需要的有效手段思考你是怎样看待磋商的？一门具有实际目标的艺术磋商是一门具有实际目标的艺术，我们称之为艺术是因为磋商所要具备的高水平的技能需要通过不断积累经验才能获得。磋商的实际目标就是要探询所要商讨的事物的本质，并且作出有益于有关各方面的行动决定。磋商包括三个过程：磋商、行动和思考。这三个部分是不可分割的。行动将解决方案付诸行动评价及思考慎密

8、地思考行动之后的结果磋商共同决策以寻求一个好的解决方法。当我们头脑中牢记磋商的目标是需求真实，找到一个实际问题的好的解决方案时，我们就会更好的理解这个过程的三部分。我们所选择的任何一个解决方法都会反映出我们在作选择时对真实的理解程度。当我们将解决方案付之于行动时，我们就会通过对行动结果的评价和思考对事物有更深入的认识。这样我们就会发现弱点并进行进一步的磋商以求更正。练习为什么这三部分是不可侵害的？在我们需要进行有效磋商时需要具备哪两个技能？磋商的重要性1. 不学不成，不问不知王充论衡实知第45页2. 任何力量只有通过团结才能得以存在，任何幸福健全也只有通过磋商才能达到。巴哈欧拉3. 问者，智之

9、本；思虑者，智之道也。说苑健从42页人材虽高，不务学问，不能致用。说苑健本42页练习：1. 根据上面的这些引言，你能说出四条有关磋商重要性的理由吗？2. 以上引言中你最为赞同哪条？请说出理由。3. 哪条引言你最不赞同？请说出你的理由。磋商的好处在我们的公众生活和个人生活中竞争正日益成为一种强大的力量。每一个人都从争优夺强的部分中获益，但是，我们中有很多人是为了个人的私利而竞争，为了个人利益而不惜一切的毁灭他人，自私自利的竞争会破坏一个团体或者会分裂一个社会。磋商的目的是要为所有的人找到最好的解决方法。所有的成员都为全体的利益而合作。这个过程有许多好处。磋商不但通过以下各项获得好处而且会鼓励以下

10、各项的发展：l 团结l 个人的不同点l 自尊自立l 创造及创新l 合作的态度l 加强人际交流和关系l 责任感l 义务感l 个人及其社团福利和福祉练习根据你自己的理解，就以上各点在作决定时的重要性加以解释。第二单元磋商的基础目的l 理解进行有效磋商的某些基本原则思考当我们知道了磋商的重要性和优点的时候，我们需要运用我们的智慧进行磋商，以使我们能够找到最佳方案。为了使我们能够充分利用磋商的好处，我们要掌握一些基本原则，这样我们的决策过程才能是有效的。1. 磋商已被证明是最有效的决策方法。如果同意，请给出一个理由第一职责为了得到好的结果，各成员的第一职责是在他们中间建立起团结与和谐。如果没有了团结，

11、或者会议成了不和谐的源头，那么最好终止这个会议。阿博都巴哈练习1.在会议开始时，我们可以做哪两件有助于建立团结的具体事情？2. 为什么说如果团结不存在，最好终止这个会议？达成共识磋商的最终的目的就是达成共识，这就是说，每一个成员在提出自己的看法之后，所有参加者应该就一个大家认为是最好地决定达成共识。这个团体需要养成习惯如果时间允许，尽可能多地研究每一件事情，在听取他人意见外，这个团体还需要听取团体以外专家的意见并作为参考。达成共识并不是说所有的成员想法相似，也不是说所有成员都同意每一件事情。共识是心灵和头脑的问题，共识的含意是成员们在运用个人的最佳才智探求事物的真实并找到一个好的解决方法后共同

12、拥有的见地。当一个团体达成共识后，这个团体的团结就会加强，其成员互惠更愿意进行合作，共识应该更侧重于目的和精神而不仅仅是过程的一二三。练习1. 为什么达成共识是“理想的”？还有没有别的选择？2. 请给出两个原因说明达成共识的困难性3. 如果在这个团体中，除你之外谁也不认为这是最好的解决方案，你是否会为了保全团体的团结而愿意改变你的想法？请解释你的回答。全体参与磋商是一个团体中所有成员的自由交换看法，人人平等，在达成共识之前，所有的成员都有权力和责任来阐述他们个人的观点，其他成员必须认真仔细的聆听。有必要从不同的角度来看问题，每一个人都有影响其理解的突出的优点。如果我们于持不同观点者磋商，我们会

13、学得我们的看法是完全正确的。如果我们学会听取和高潮理解他人的观点，我们的理解能力将会增强而且我们会更深刻地领会其实质，一个关于获得更正确的真理的全面对话的过程才是磋商。练习1. 请举两个原因说明每个成员阿发表其意见的重要性。2. 有时某个成员可能会不愿意参与讨论，为什么他会不情愿？其他的成员应当怎么做？第三单元磋商所需要的态度和技巧目的l 鉴别成功磋商所需要的态度和技巧思考你对合作和决策采取什么样的态度？态度我们的态度即我们对事物的看法和感觉。我们对他的感受是通过我们如何对待他人而反映出来的。如果我们想使我们的磋商获得成功并且得到一个圆满的结果，我们就需要认真考虑我们的态度，或许我们需要改变我

14、们的一些态度，而且要学习一些新的态度。当我们拥有以下的态度时，是比较容易结合不同的意见来作出一个好的决定的：l 纯洁的动机认识并理解真理取决于心灵的纯洁，当我们的动机纯洁时，我们就会找到真理，我们也就不会固执已见。l 闪亮的精神我们是积极的和热情的，我们微笑，我们着眼于别人的优点。l 超脱当我们表达观点时，我们不把自己的观点和这个团体的观点分离；我们要相信一量我们说出了自己的意见以后，它就属于这个团体了；如果团体里的其他成员想改变这个意见或者另外一个相对立的观点时，我们不要感到自己受到了伤害；我们知道如果这个观点没有被调查或者证实，是不可能发现或者被认同这是最好的解决办法的。l 谦虚我们不能自

15、视甚高，凌驾于别人之上，我们要视别人较自己更重要。l 优秀我们要找到最好的解决办法，我们不能因为已经累了，希望会议早些结束，所以就接受不完整或是不完善的解决方案。l 服务我们乐意为全社会的幸福而共同工作。练习1. 以上这些态度你认为哪里最重要？2. 哪条态度对你来说会是最容易的？哪条是最困难的？3. 请说出以上态度的反义词并解释为什么相反的态度会损害磋商的过程？技能每一项技能都是需要经过特殊的培训和知识，以下是一些技能将有助于我们更好地进行磋商：思考在表达一个意见之前，首先要仔细考虑其他人已经提出的意见，如果他们的看法更正确并且更有价值，就立即接受它。坦诚以公开诚实和正直的方式来表达自己的看法

16、。礼貌礼貌、尊重、考虑周全的行为。中庸控制我们的举止以免走极端。耐心控制我们的感情以免烦躁。聆听注意听讲，注意听取积极的一面。练习1. 你认为这些技巧中的哪些技巧最难掌握？请解释你的回答。改变我们的态度获取新技能改变我们的态度并获取的技能不是一件容易的事情，但并不是不可能。一种方法是采取能反映出我们所需要的态度和技能的行为，或者是我们创造出一种能反映我们态度和技能的环境。经过一段时间以后，它就变成了一种习惯，我们就可以采用这种态度并学到这种技能。练习在吴忠中学，学生有一些不良的举止，在课间休息时，他们粗鲁、大声地喧哗，到处闲荡，有一天，学校计划组织一次特别的活动，让学生们穿上他们最好的衣服，老

17、师们注意到在这一天里学生们的举止得体，非常有礼貌。1 你认为为什么学生的举止改变了？2. 以你自己的体会举出一个说明人们在特别环境中举止变好的例子。请选出一个你希望获得的技能或是态度，并讲出磋商团体如何创造一个能反映这个态度或是技能环境。第四单元共商磋商目的l 理解建立团体的步骤l 理解如开一个磋商会议思考你对团结对于磋商非常重要这一点如何看待？建立团结的步骤准备一个团体行动纲领统一和谐是磋商成功的基础。社会工作成员应当高度重视建立统一和谐的关系。虽然对于全体成员来说形成一个内外两方面都完全一致的团体的可能是困难的，但是形成一个足以完成成功磋商的团结是必要的。当有一个清楚的共同目标而且所有成员

18、都关注这个共同目标时，团结才会建立起来，共同目标才会较各自不同意见而形成更强的离心力。一支篮球队的队员们是不可能把团结的基础建立在他们的艺术观点，音乐，休闲活动或者是其它事情上的，他们的团结是建立在一个共同的目标上，那就是赢得每一场球赛的胜利成为国家的冠军。对篮球队来说，清楚的共同目标就是赢得冠军。每一个社会团体都需要有一个大家都同意的清楚的共同目标，成员们可以根据一个在目标、价值、社会团体的权力等问题上的共识开始其磋商。这个共识可以称作为行动纲领，在这个纲领中将告诉其成员开始哪些工作，同时也告诉其成员哪些不开展，行动纲领为团体提供了一个清楚的共同目标，每一个成员都要有一份这样的行动纳以便在磋

19、商过程中查阅。团体行动纲领包括以下内容：1. 目的：你的任务是建立一个计划，项目还是一项建议？你希望在社会发展的哪个领域作出自己的贡献？2. 价值：在磋商过程中你的社会团体会遵循哪些道德准则？3. 人际行为的标准：在团体磋商过程中什么样的态度和行为才是适合的？（这可以根据第三单元中态度和技巧作为基础）4. 职权：你的决定如何得以实施？谁将实施这些决定？5. 每个成员都需要提供什么样的技能和知识？6. 团体需要制定多长的共同工作计划？实际事例如果团体的成员在每一个微小努力上都体现出周全的考虑就会加强团体的团结，这就像乐师们为了更好地演奏，在演奏会前都要调弦一样。这种调弦就是要让所有的成员都处于和

20、谐状态，以使之准备进行磋商。1. 如果可能，磋商需要在一个舒适并不受干扰的地方进行。2. 成员之间互致热情的问候，给予积极的评价。3. 在正式磋商开始之前，给予小段时间作闲聊，成员们之间可以就一些个人间关心的事情，活动和希望进行交流。4. 在磋商开始前，部分成员可以读或是讲一些幽默或是充满鼓舞的故事。5. 在磋商的第一时间里可以就会议期间的计划进行回顾。概念及应用1. 运用学到的磋商的过程准备一份你的社会团体的行动纲领。2. 在结束行动纲领实施完毕后，请评价一下你们的磋商情况。请你在根据这个课程所学到的进行评价。第五单元磋商会议的准则磋商不是一个单独的表达意见和作决定的事件，它是一个过程。本课

21、程中所描述的磋商的过程是一个需要通过一段时间才能完全理解的新的决策方式。我们需要具有灵活的方法以使这个过程得以形成。以下所提供的一些准则并不是一成不变的。当我们的磋商经验增加之后，我们可以根据需要调整我们的准则。1. 参加者的角色和他们的功能在磋商会议上至少有三种典型的角色：主持、秘书和成员a) 主持l 召集人不是领导也不是老板l 帮助团体保持磋商的过程中的程序和气氛l 保证每个成员都参加到讨论中（团体成员可以决定其成员轮流担任主持，或者是团体决定不设定一个召集人而由全体成员承担主持的职责。）b) 秘书l 如实记录团体决议的制定或是团体对决定的任何修改l 秘书帮助团体成员将所作的决定整理成文c

22、) 成员（成员包括主持和秘书）l 根据团体共同达成的准则参与磋商过程l 通过提问和以事实作答及解释来帮助每一个人理解事物，并消除任何的对该事物的疑问和不解l 将不同的看法和体会综合成一个想法2. 会议的设置大量的交流不是通过语言的，所以让所有的成员能看见对方是很重要的，他们可以坐成一个圆圈、椭圆或是长方形。这样做的目的在于找到一个能使每一个人都能够面对面坐着的最好安排。3. 建立团结团结和友谊是磋商的基础，团体中的每一个成员都要为加强团体的团结而努力。只有在团结的基础上真正的磋商才能开展。4. 静默阶段这个静默阶段将为我们提供一个专注于团体的共同目标，并且全神贯注于达成共识而充满合作及创造精神

23、地工作。在静默阶段我们需要将我们个人利益放在一旁为全团体的利益和幸福而考虑。5. 阅读将要被讨论的问题最好是每一个成员都有一份有关需要讨论的问题清单，如果秘书在会议之前将这些内容复印给每一个成员，这将有利于问题的讨论。6. 仔细考虑问题团体的目标是找到问题的真实所在，就是说找到有利于各有关方面的最好的行动计划。在问题被宣读之后，主持宣布会议开始，在讨论中要遵循以下的准则：a) 将与问题有关的事实提纲化。事实和情况应该在团体坐下之前就要提供给所有的成员，如果有关情况不够完整，团体可以在收集到了所有事实后再作决定。b) 鉴别和理解与问题有关的原则。c) 成员需要提出与共同利益有影响或与团体的目标与

24、价值相矛盾的问题，这就是说要分析情况及其原因和考虑其它的关联因素。d) 给一个成员以足够的时间来参与讨论。e) 成员们应避免重复或罗列别人已经提到的内容。人们有两种原因地做这样的事情，可能他们没有仔细听讲或是他们想让别人认为他们的想法是“最好的”。f) 成员们的思考应该是合作的而不是竞争的，换而言之，他们应该看到对方的意见可贵之处并超脱于自我的意见之上。7. 达成共识在讨论过程中，需要提交一个解决方案。如果都同意这就是形成一个决议，如果没有通过，就需要继续探讨直到所有的成员都同意这个方案。所有的成员都能同意当然是理想的，所以全体成员都要为这个目标而努力。8. 当不能达成共识时有时候经过长时间的

25、讨论，整个团体还是不能达成共识，这可能是由两个原因造成的：a) 团体成员对团体的目标和价值没有一个共同的看法，可能他们没有收集到全部的情况，或者是对讨论的事情的本质有不同的看法。b) 一个或几个成员只考虑自己的利益而忘记了团体的利益。团体成员可以讨论以上两点，每一个成员都要仔细地检查个人的动机。如果仍然难以达成共识，这个决定可以通过多数造成来完成。多数票通过的决定就成为了整个团体的决定。全体成员无论是支持是反对这个决定都要全身心地去支持它，这样团体的团结才能得以保持。9. 记录决定当决定作出来之后，秘书要记录这个决定，然后秘书读给团体听以便批准，然后团体按议程移向下一个议题。10. 决定团结是

26、磋商的基础也是结果，团结需要在磋商之前、之中以及之后加以培养，一旦达成协议，每一个成员都要尽力将决定付之以行动。如果决定是通过多数票造成通过的，很重要的一点就是那些不同意该决定的成员要与其它成员合作行动，他们不应该后退或是指责。如果他们支持这个决定，团结才能保全。如果决定是错误的，这个团体会经过一段时间发现错误并予以改正。但是，如果那些反对方抱怨或是不支持这个决定，结果是不团结。如果决定失败了，那些反对方就会自夸他们的正确性。而支持方会认为失败是因为批评和缺乏支持造成的。这样的结果是真理还是隐而不现，这种不团结会使团体的进一点合作更加困难。11. 行动评价和对结果的思考当我们将解决方案付之于行动时，我们评价行动的结果并对我们的评价作出思考，这样我们就可以对事物有更深入的理解，然后我们可以更进一步进行磋商并改正我们可以找到的任何不足。结论磋商的原则对于成功的社会团体是非常重要的。当这个团体更多地进行磋商并积累经验，就会更有效力，团结就会得到加强，就有能力发现更多的美妙的解决方案并采取行动。-