企业管理—分钟经理成功秘诀.docx

《企业管理—分钟经理成功秘诀.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理—分钟经理成功秘诀.docx（58页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业 管理一分仲 经理成功秘诀目录I、寻找二、一分钟经理三、第一个秘密：分钟目标 四、一分钟百标：提要五、第二个秘密：分钟称赞六*、一分钟称赞：提要 七、评价人、第三个秘密：一分钟指责 九、一分钟指责：提要 十、一分钟经理的解释H、一分钟百标为什么想作用 十二、一分钟称赞为什么起作用 十三、一分钟指责为什么起作用 十四、一位新的一分钟经理 十五、送给你一件礼物 十六*、送给别人的礼物 、寻找队前，有一个聪明的年轻人，他在寻找一住有效率的经理。报工作的人打过 了。他们当中的五个人现在就在这里，他们都同意与你见面。你同他们淡过之后也许能更好地理斛 我们的一分钟经理。”年轻人向她表示了谢意。他看了看

2、名单，决定同其中的三个 人支夜，他们是特尼东先生、莱维先生和布郎女士。三、第一个秘密：分钟目标当年轻人来到特尼东的办公室，一位中年男子微笑着迎接了他，“你已经见过那位老人，他完全是个怪人，对吗？”“好像是砰样。”年较人回答。“他告诉你怎样做一个一分钟经理了吗？”“当然，但这不是真的吧？”年轻人问。“你最好还是相信他。我不常见到他。”“你的意思是说，你从他那里没有得到过什么帮助？ 年轻 人费解地问。“基本上没有，尽管在开始一项新的任务时，他花一些时间和我在一起。但那是他制定一分钟目标的时候。”“制定一分钟目标？那是什2?”年轻人说，“他告诉我说他是 个一分钟经理，却没有说道什么制灾一分钟国标。”

3、“那是一分钟管理的三个秘密的第一个秘1密。”特尼东回答。“三个秘密？ ”年轻人问。他很想知道的更多一些。对，特尼东说，“J分钟目标是第个秘密，是一分钟先 理的基础。你知道，在大多数企业中，当你问职员们干些什 么,然后再问他们的上司，你常常会得到两种不同的回答。 事实上，在我工作过的一些企业中，我所认为的我的工作职 责与我的上司所认为的之间是很一致的。如果有一件事我认 为不是我份内之事而没去做，那我就会遇上麻烦。”“在这里发生过那样的事吗？”年轻人问。“没有，”特尼东说，“从来没发生过。一分钟经理一向把下 属每个人的事情都搞得清清楚楚：我们每个人的朋责是什么 C.,对什么负有责任。”“他是怎么做

4、到这一点的？”年青人很想知道。“有效地上作。”特尼东微笑着说。接着，他开始解释，“J旦他告诉我去做什么，或者我们对需 要做的工作意见一致，砰么就把每个目标写在一张纸上，就 一张纸。一分钟经理认为，一个百标和完成这个百标的标准 应当用不超过250字去记述。他主张要使每个人都能在一分 钟内就可把它读完。他保存一份，我也保存一份。我们对要 做的工作部很清楚，所以我们双方也可以定期检查工作的进 展情况。”“每一个百标都有这样一页纸的记述吗？ ”“是的。特尼东回答。“那么，每个人都要有这样的一页纸了？ ”“不，实际上不用这样，”特尼东坚定地说，“茏人认为，他 只要抓住十几个目标就可以。就是说，你的80%

5、的重要成果 是来自你的20%目标。所以我们只去制定这个20%的一分 仲q林。就是说，我们的工作中最重要的局部也许不过是3 6个月标。当然，偶然来了一项特殊任务时，我们就制定特殊 的1分钟百标。”“这可真有捶。”年轻人说，“我想我也怪得了制定一分钟目 标的重要性。这个道理就是，人们从开始就知道预期的结果， 就在意料之中，而不奇怪。”“说的不错。”特尼东赞同地说。“那么，制订一分钟目标只是要明确你的职责是什么吗？年 轻人问。“不，只要我们知道了我们的工作是什么，经理一定要使我 们知道如何去完成它。换句话说，完成的标准很清楚。他告 诉我们，他在期望着什么。”“他怎样向你们说明他的期望呢？”年轻人问。

6、“让我给你举个例子，”特尼东建议说。“我的一分钟百标中有一个是这样的：找出工作中的问题， 提出解决方法。当问题解决了，情况就会改观。”“我刚到这里工作时，就发现了一个需要解决的问题。但我 不知道怎么办。于是，我给一分钟经理打了个 。他拿起也话时我向他说：我发现有一个问题。可是没等我说出我的 第二句话，他就说：好的，我所以录用你就是要你解决问 题，然后 的那头像死一般的寂静了。”“我当时不知做什么好。沉衰仿佛是震耳欲聋。我终于结结巴巴地说:巴巴地说:可是我不知道怎样解决这个问题。“特尼东，他说：你未来的目标之一就是发现和斛决自己 碰到的问题。但考虑到你是新来，到我这里来谈淡吧。“当我来到他那里时

7、，他说：告诉我，特尼东，你的问题 是什么？但是要用行为学的术语来说。”“行为学术语。我重复着，“祢说的行为学术语是什C.意思？”“经理当时对我斛羚说我的意思是，我不想只听一些看法 和感觉。你要用看得见、摸得着的字眼告诉我发生了什么事 情。“我尽最大的努力陈述了这个问题。”“他说：很好，特尼余！现在告诉我，用行为学的方法你希 望出现什么状况。“不知道。我说。“那C.别浪我我的时间了。”他生气地说。“我一时被惊呆了，不知如何是好。但他又温和地打破了沉默。”“他说：如果你不能告诉我，你希望出现什么状况，那你 就没有百留的这个问题，而只是左诉苦。只有在你希望发生 的事情与实际发生的事情之间有差异，才会

8、存在问题。“我作为一个不傻的初学者，一下子意识到我所希望出现的 状况足什么？我告诉了他，他让我谈了哪些事情在现实和愿望 之间引起矛盾。”“然后，一分钟经理说：好，你打算怎样去解决这个问题呢 呢?“我打算了执行A方嗓。我说。”“如果你执行了 A方嚎，你期望发生的事情会发生吗？他问。”“我说：不会。“他问：砰么,这是个非俗糟糕的斛决方法。“你还有别的方法么？”“我可以执行B方案。我说。”“如果你轨行了 B方案，你期望的事情真的会发生吗？“也不会。我说。“那么，这也是个糟糕的解决方法了。他说，你还能做什么呢？“我思索了一下，说：我将执行C方案。可是如果我这么 做，所期望的事情也不会发生，那么，这也是

9、个糟糕的解决 方法，对吧？对，你开始堵悟了。经理说着，脸上露出了笑参。你还有什别的方法吗？“也许我应该把几种方案结合起来使用。我说。”“看来值得试试。他说。”“事实上，假如这个星期我执行A方案，下个星期轨行B 方案，两星期后执行C力案，我就可以解决这个问题，这不 过是异想天开。我感谢你为我解决了问题。“他听了这话很恼，打断我的话，说：不，是你自己解决了 问题。我只不过是向你提出了一些问题，这些问题你自己也 能问问自己。现在你可以走了，用你自己的时间，而不是用 我的时间去着手解决问题吧。“当然，我知道他做的是什么。他向我指出如何去斛决问题。 以后要靠我自己了。”“那时，他站在那里，用眼睛注视着我

10、，说：特尼东，你很 聪明。下次再碰到问题时就想想这些吧。“我记得，我是笑着离开他的办公室的。”特尼东杷上身靠在格子靠背上，好像又体验了一回第一次与 一分钟经理的遵遇。“原来上此，”年轻人先开了口，琢磨着时听到的这些话方 G Q d、G A8，一分钟目标：提要制定一分钟百标很简称：L 对百标的意见一致。2、知道什么是有效的行动。3、将你的每个目标用不超过250个字写在一张纸上。4、 经常阅读每一个月标，而且每揍一次只要一分仲左右。5、从你的工作日里拿出一分钟检查一下你的工作。6、看看你的行动是否与目标相符。“就是如此！机灵的求知者。”特尼东大声说道。“谢谢，”年轻人说，心情很愉快。“让我把这些内

11、叁记下来, 我要记住它”。年轻人拿出随身带的一个蓝皮邕记本，简要地记下那些内 参。然后问道：“如果制定一分钟百标是成为一分钟经理的第 一个秘密，那么，另外两个秘密是什么呢？”特尼东笑了，他看了看手表，说：“祢为何不去问问莱堆呢？你不是和他约好今天上午见面吗？”年轻人大为惊奇、特尼东怎么知道的呢？“好吧，”年轻人站起来同特尼东握握手，“锄谢你的帮助。” “别家专。”特尼东回答，“我现在很富有的一件东西就是时间，你也许能看出吧。我自己正在成为一分钟经理。”五、第二个秘密：一分钟称赞 年轻人离开特尼东的办公室时，他被特尼东那简洁的话语所 打动。他想，这确实很有意思。说到底，只有让你和你的同 事们都明

12、确了要做的事情，你才能成为一个有效率的经理， 而制定一分钟目标确实是做到达一点的有效方法。年轻人沿着大楼的走廊走着，然后乘也梯来到二楼。当他走 进莱维的办公室时，他吃惊地看到这样年轻的一位先生。菜 维大约二十多岁或三十刚出头。“很好，你已经见到了那位老人了。他是一位古怪的人, 对吗？”年轻人已习惯了人彖把一分钟经理称为古怪的人。“我认为他是这样的人，”年轻人回答。“他告诉你怎样做一分钟经理了吗？”莱维问。“他确实告诉了我。但这不是真的吧？”年轻人问。他想知道 是否会得到不问于特尼东的回答。“你最好相信是真的。我很少见到他。”“你的意思是说，你很少得到他的郝助？ ”年轻人问。“基本上没有。尽管在

13、开始一项新的工作或任务的时候，他 花一些时间和我在一起。”“哦，我知道这是在制定一分钟百标的时候。”年轻人打断他的话。“实际上，我对制定一分钟目标考虑的不太多，我倒是主张 分钟称赞。”一分钟称赞？年轻人又重复了一遍。“这是成为一分钟经理 的第二个秘密吗？”是的J 莱堆透露说，“实际上，我刚开始在这里工作时, 一分钟经理就使我清楚地知道他打算做的事”“那是指什么？”年轻人问;“他说,“他说,如果我让他清清楚楚地了解、反债我干的怎样,他可以使我更衮易地做好工作。”“他说，他希望我取得成功。希望我对企业有很大郝助，并 且喜欢自己的工作“因此他告诉我，他的打算是，当我干得好和干得差时，他 将用亳不含糊

14、的方法让我知道。”“其次，他警告我，开初这样做对我们双方可能都感到不太 舒服”。“为什么？”年轻人问。“因为，正像他后来向我指出的那样，大多数经理是不使用 那种方法的，而且人们对那种方法也不习惯。后来他使我确 信，这样的反响会给我很大的聚的。”“你能率个例子吗？”年轻人要求道。“当然可以，”莱堆说：“在我开始工作不久我注意到，我的 经理同我制定了一分钟目标之后，他与我保持着密切联系。”“你说的密切联系是什么意思？”“他做这件事采用两种方法，”莱维解徐道，“首先，密切观 察我的活动，好像他总是离我不很适。其次，他要我对取得 的进展做详细记录，并且坚持要我杷这些记录送给他。”“这真有趣。”年轻人说

15、，“他为什么这样做呢?”“起初我以为他是对我不信任，在暗中监视。后来我发现，其他一些职员也在把自己所作的工作向他报告。”“那是干什么？”年轻人想要知道。“他任努力去发现我做的正确的事情。”莱维说。“发现你做的正确的事情？”年轻人重复一句。“对。”莱维回答说，“我们这里有一句座石铭，那就是：帮助人们发挥他们的全部潜力。发现人们做的正确的事情。莱维继续说：”企大多数企业中，经理们要花大量的时间去 了解人们在做什么，你知道他们想要知道什么吗？ 他问年 轻人。年轻人笑了，装着知道的样子说：“发现人们做的错事。”“对。”莱维说，“在我们这里，我们把注意力放在肯定的方 面，也就是，去发现人们做的正确的事。

16、”年轻人在邕记本上记了几邕，然后问：“莱维先生，一分钟经 理发现你做了正确的事情，他会怎样呢？”“那就是他给你一分钟表扬的时刻。”莱维笑着说。“那是什么意思？”年轻人问。他要为这样的一位经理工作。他要成为这样的经理。他寻找了许多年，走遍了世界各个角落。他曾去过很多小城镇和大国的首都。他同许多经理交淡过，这当中有：政府官员，军官，工程的 负责人，联合企业的总经理，大学教授，商店、餐厅、银行 和饭店的经理；有男人，有女人；有年轻的，也有年老的。 他去过各种各样的办公室：大的和小的，豪华的和寒酸的， 有窗户的和没有窗户的。他开始看到了人如何管理人的各种各样的画面。但是，他总是对所见所闻不满意。他看到

17、过许多“严医”的经理，他们的企业看起来是发了财， 而他们的职员却没有得到好处。他们的某些上司认为他们是好经理，而他们的许多部下却不 以为然。当他坐在每一住“严厉的人”的办公室时，问：您说您是 哪一种经理？”他们的回答只是略有不同。“我是一个专制的经理，我掌握着一切。”“我是一个一管到 底的经理。”“是一个认真的经理。” “一个注重实际的经理。” “一个讲究利润的经理。”这是他得到的回答。他从这些人的语调里听到有一种骄傲的味道。他们感兴捶的 是效果。“好，当他发现你做了正确的事情的时候，他就会走来找你， 常常是杷手放在你的肩头上，或者用一种友好的方式简短地 同你见一见面。”“这样做不打搅你吗？”

18、年轻人奇怪地问。“不会的，”莱维坚特说，“正相反，这样会有好处。因为我 知道他是在真正地关心我。希望我获得成功。“正像他所说的那样，你的职员越是取得成功，你在企业 中的地住也会越高。”“他这样做，虽然是简短的接触，却可使我又一次知道他是 和我站在一起的。“不管怎样，”莱维接着说：他是用眼睛在注视着你，并且 请楚地告诉你什么事情做的对，因而也让你提供他因你的工 作而具有的愉快心情O ”“我从未听说过有哪一个经理这么做，”年轻人插入一句话， “这一定使你很快活吧？”“当然，”莱维证实道：“这里有几个原因。首先，我做了正 确的争马上就得到称赞。”他微笑着，上身向来访者探着，然 后大笑着说：“我不必等

19、到年终总结，你明由我是什么意思 吗?”两人都笑了超来。“第二，由于他准确地指明我的什么事情做对了，使我知道 他是诚挚的，他对我的工作是了斛的。”“第三，他是言行一致的。”“言行一致?”年轻人问。他想多知道一些。“是的”，莱维说，“我干得好，他就称赞我，即使在他看来其 他地方做的不好，也应受到称赞。我知道他对其他的事情可 能感到烦恼，但是他是在对我的情况做出反响，而不是根据 当时其他什么地方的情况。对此，我很感激他。”“作这些称赞不会占去经理的很多时间吧？”年轻人问。“不会。”莱维说，“记住，你不必长时间地称赞某人。这样 作常常用不了一分钟。”“这就是称为一分钟称赞的原因吧？ ”年轻人说，他把学

20、到 的东西记了下来。“对。”莱维说。“他总是努力发现你做的正确的事吗？”年轻人问。“不，当然不是，”莱维回答，“宾是在你刚开始在这里工作 或开始一项新的计划或任务时，他才这样做。当你熟悉了这 些工作后，他好像就不常在祢的周围了。”“为什么？”年轻人奇怪地问。“因为，当你的工作成绩是值得称赞时，你和他有了 了解情 况的另一种方式。你们双方都可以去查阅情报系统中的资料 销售数学、费用、生产记录等等。”莱维接着说，“不久 祢就会开始自己发现自己做的正确的事，并且开始自己称赞 自己。即使他不在你周围，也好像在催促着你。这真是不可思议。我生来还没有在一项工作上如此努力地工作过。”“这确实很有趣。”年轻人

21、说，“送C.说，一分钟称赞是成为 一分钟经理的一个秘密了。”“正是如此。”莱维的眼睛里闪烁着光彩。他高兴看到有人 在学习一分仲经理的秘密。年轻人看着自己的邕记本，他很快地回顾了一下学到的一分 钟称赞的内今。六、一分钟称赞：提要当你做到以下几点时，一分钟称赞就会发挥作用：L 从一开始就告诉人们，让他们知道他们自己干的怎么样。2、及时称赞他们。3、明确地告诉他们什么事情做的对。4、告诉人们你对他们的工作感到很满意，他们的工作对企 业和其他在这里工作的人们都有率助。5、然后停下来，沉默一会，让他们“感到”你的心情多么 愉快。6、鼓励他们多做这样的事。7、与他们握手或用某种方式与他们接触，使他们清楚地

22、知 道你支持他们在企业中取得成功。“那么第三个秘密是什么呢？”年轻人急切地问。莱堆对他的热情报之一笑，从椅子上站起身，说：“你为何 不去问问布朗女士？我知道你也打算同她淡淡。”“是的，”年轻人成认道，“那么，谢谢你了，占用了你很多 时间。”“没有什么”，莱维说，“时间是我富有的东西。你明白，现 在我自己也是个一分钟经理了。”年轻人笑了。在此之前他曾在什么地方听到过这句话。他想珠磨一下所了解的这些内叁。他离开办公大楼，来到附 近的一个公园散步。此刻，他再次破听到的内衣是如此简单 和平常所打动。年莪人想：“发现人们做的正确的事，这种 方法的效果是无可争辩的，特别是当人们知道自己要做什么 和好的行为

23、是什么。”“但是一分钟称赞真地起作用吗？ 他这样想。“是否所有的一 分钟管理和要点都真地能取得效果，而且是充分的效果呢？” 他一边走着，对一分钟管理的好奇心也增加了。这样，他又 回到一分钟经理的秘书那里，要求密特卡夫小妞安挑他和布 朗女士在明天上午选行一次见面。“明天上午很合适，”秘书放下也话时说：“布朗女士告诉你， 除了星期三上午什么时间都可以。”随后，秘书又拨了另一个分机，安排他提出的另一个新的约 会。他要会见在总公司的珍妮女士。“他们那里有整个公司的各个工厂和机构的褥料，”密特卡 夫女士用很知情的口吻说，“我敢肯定你会发现所要寻找的 东西。”年轻人向她道谢后，转身离去。七、评价午饭后，年

24、轻人来到总公司，见到了珍妮女士。她是一位看 起来相当能干的女人，年龄在四十左右。两人坐下后就选人 了正题。年轻人问：“请你告诉我，在你们所有的机构中哪 一传经理最有效率和最想作用？我想同所谓的一分钟经理的 机构比拟一下。”过了 一会，年较人笑起来，因为他听到珍妮女士说：“好了， 你不必想那么多，因为这是一分钟经理的机构，他是个怪人 吧？”但他的机构是我们所有的单传中最有效率和最是作用的 的。”“这真叫人难以相信，”年轻人说，“他拥有最好的设备吗？” “没有”，珍妮说，“实际上，他所有的只是一些陈旧的设备。” “那么，他那里一定会有一些失败的地方。”年轻人说着，他仍然对老人的那种管理方式迷或不解

25、。“假设诉 我，他失掉了许多朋员吧?他的营吧业额很大吗？”“你终于想到了一点。”珍妮女士说，“他确实有很大的营业额。”“嗯。”年轻人此刻正思考着一些问题。“当人们离开一分钟经理时，他们将来会怎样呢？年轻人又 问。“我们给了他们自己经营管理的本领。”珍妮女士很快地回答 答，“人们同他一起工作两年后，”他们会说谁需要一位经 理？他是我们最好的一伉培养人的老师。忌之，当我们有 一个开展事业的机会而且需要一住好经理时，我们就打也话 给他。他总是有一住人选给你准备好。”使年轻人吃惊的是，通过这次支谈他终于得到了一个不同的 回答。他对珍妮*士的接待表示感谢。“我很高兴今天的谈话能使你满意。”她说，“这个星

26、期我实 在太忙了，我很希望懂得一分钟经理的秘密是什么，我一直 打算去他那里拜访他，年轻人笑着说：“如果我发现了这些秘 密，我会把这些秘密作为礼物送给你，就象他杷这些秘密送 给我砰样。”“那是一件珍贵的礼物。”珍妮笑着说。她环视着她的杂乱无 章的办公室，接着说：“我会利用得到的任何帮助。”年轻人离开珍妮女士的办公室，漫步走在街上，一面挂着他 的头。一分钟经理完全吸引住了他。那天晚上年轻人久久不能入感。他的心情很兴各，因为第二 天他就要去了解成为一分斜经理的第三个秘密了。人、第三个秘密：一分仲指责第二天早上，他来到布朗女士的办公室。钟刚过九点，一 位五十来岁、穿着讲究的女士迎接了他。他听到的还是平

27、常 的一句套话“他是个古怪的人吧？”但是现在，年轻人赞同了这 个看法，他真诚地回答：“是这样的。”“他告诉你怎样做一分仲经理了吗？布朗女士问。“我一直在听这方面的内叁。”年轻人笑着说，“可这不是真 的吧？”他问道，他仍在想能得到一个不同的回答。”“你最好相信这都是真的。我不常见到他。”“你的意思是说，你与他没有很多接触？”年轻人紧接着说下 去，“除去你们每星期举行的例会之外？”“确实接触很少。当然，除了我做了什么错事。”布朗女士 说。年轻人惊愕地问：“你是说，你见到一分仲经理的唯一机会是 你做了错事的时候吗？”“对，不过不完全是，”布朗女士说，“但几乎是这样。”“可是你们这里不是有这样一条座右

28、铭吗：要看到人们做 的对的事情”“是这样，”布朗女士说，“不过你应该了解一些有关我的情 为。”什么情况？”年轻人问。“这些年我一直在这里工作，我已经很熟悉这个工作。因此， 如果不是发生别的事情一分钟经理不必花很多时间同我一 起制定一分钟6标。实际上，我通常是杷自己的目标写出来, 然后送到他那里。“每个目标是写在一张纸上吗？”年轻人问。“对，不超过250个字，每个百标只要花一分钟，我或者一分 钟经理都可以族完。”“我的另一个情况，也是重要的情况，那就是我喜爰自己的 工作，因此，我对自己做了大局部的一分仲称赞。实际上， 我认为，如果你不为自己，谁会为你呢？我的一个朋友告诉 我一句箴言，我一直记在心

29、里，那就是：如果你不吹自己的 喇叭，别人也会杷它当痰盂”年轻人笑了，他喜欢布朗女士的幽默。“你的经理夺奖过你吗？”“有时候他这样做，但他蜜蜜不这样做，因为我总是抢先他 一步。”布朗女士回答。“当我做了一件很漂亮的事情时，我“你怎么会有勇气那么做呢？”年轻人问。“这不睢。这就象打赌，不是我嬴了就是不输不赢。如果他称赞我，邺么我就嬴了。”“如果他不这么做呢？”年轻人打断她的话说。“那就不输不嬴，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得 不到这种结果。”年轻人微笑着记录了布朗女士的哲理。继续问：“你说.当你 做了什么错事的时候，会找你，这是什么意思？”“是这样，如果我犯了一个严重的错误，那C,我就会受

30、到一 分钟指责。”布朗女士说。“你说什么？”年轻人吃惊地问。“一分钟指责。”布朗女士重复了一句，“这就是一分钟经理 的第三个秘密。”“它是如何起作用的呢？”“说来很简单。”布朗女士说。“我希望你能淡淡。”年轻人要求着。“好吧，”布朗女士笑着开始解徐，“如果你在一些时候一直 做某一项工作，那么你就会懒得怎样杷它做好。这时你要犯 了错误，一分钟经理就会迅速地做出反响。”“他做什么?”年轻人问“他一旦知道这个错误，就一定要来找你。首先，他要证 实这件事。然后. 他或许来到你的办公桌旁，或许杷手放在 你的肩头上。“这不会打搅你吗？”年轻人问。“当然会的，因为你知道将要发生的是什么，特别是他脸上 没有一

31、丝的笑衮。“他的目光直对着我，”布朗女士接着说，“然后清楚地告诉 我什么事做错了，让我知道他此刻的心情，是生气、烦恼、 扫兴。”“这要花费多长时间呢，”年轻人问。“只是30秒左右，但却使我久久不忘。”布朗女士吐露着自己 的感觉。这使年轻人不禁想起了 一分钟经理曾经毫不含糊地对他的 不果断表示气恼时的感受。“后来怎么样？”年轻人杷身子靠到椅子的一侧、接着河。“他沉默了一会儿，好让他的话给我留下深刻的印象，而且 也确实曾下了深刻的印象。”“然后呢？”年轻人问。“他的目光注视着我，但是让我能罹得他认为我平常是很有 能力的。他让我确信他对我发火正是因为他对我很尊重。他 说，这完全不像是我干的事。只是要

32、我明白，他不希望再发 生类仞的错误，他将期待着能在另一种时刻见到我。”年轻人打断她的话说：“这一定会使你深思吧？ ”“当然，”布朗女士使劲地点着头。年轻人知道此刻布朗女士在想什么。他用尽可能快的速度记 蕾笔记。这样可以不耽相布朗女士很多的酎间就可以概括出 几个要点O“首先，”布朗女士说，“只要我做了错事，他通常都是给予他也见过许多和蔼的经理；他们的职员看起来得到了好处， 而他们的企业却景况不佳。有些向他们汇报工作的人认为他们是好经理，而听经理汇报 的那些人却抱怀疑忐度。当年轻人生下来听这些“温和”的经理回答他提出的问题时， 他听到的回答是：我是一个民主的经理。”“是一个协商共事 的人o”“关一

33、个给予帮助的人o”“J个能体谅人的人o” “个 有人情味的人。”他从这些经理的声音里听到有一种自豪的味道，他们感兴趣 的是人。但是，年轻人的头脑被搅乱了。好像世界上的大多数经理主要感兴趣的不是效果就是人。对效果感兴捶的经理常常被人们看作是“专制的”，而对人 感兴趣的经理常常被人们认为是“民主的”。年轻人却认为，这些经理，不管是“产历的”专制，还是“温 和的”民主，只不过是局部地有效果，看起来是“半个经理”。 他疲劳而又阻丧地回到彖里。他或许有很长时间放弃了他的寻找，但是他有一个很大的优 点：他很明确自己要寻找的是什么。他想，有效率的经理是在管理他自己和与他共事的人们，使 企业和职员们都能从他们

34、的活动中获得好处。年轻人到处寻找有效率的经理，但是发现的廖廖无几。就是 指责的。第二，他准确地告诉我做错了什么事，所以我知道 他是很了解情况的，我不能找些托辞为自己开脱。第三，由 于他的责只是针对我的行为，而不是对我本身，所以更参 易使我接免，我不想找借口杷责任推到别人身上，我知道他 是公正的。第四，他言行一致。”“这就是说，因为你做了错事他才指责你，即使他认为其他 方面都不错，是吗？”“是的。她回答。“整个过程真的只用一分钟吗？”年轻人又问。“一般是这样，”她说，“指责完了就是完了。虽然一分钟指 责时间不长，但却能使你不会忘掉，从而你可以防止再犯类 似的错误。”“我想，我懂得了你谈的这些，”

35、年轻人说，“不过我还是想 问问他。“我希望你不要让他重复他说过的话。”布朗女士急忙说。年轻人为唯了。但他终于说：“我要这样做。”“那么你将会知道在一分钟指责结束时会得到什么，”她说， “尽管我预料你作为一个来访者会得到一个温和的指责。” “我不知道你所说的那种指责是否温和，”他说，“不过我相 信，我不会让他经常重复他讲过的话，那也将是个错误。” 年较人继续说：“我想知道，一分仲经理是否也犯过错误。 他似乎太完美元缺了。”布朗女士大笑起来，说：“他也犯错误，但是他有一种绝妙的 幽默感。当他犯了错误时，比方，忘记做一分钟指责的后一 半，我们就向他指出，并就这一点来取笑他 “后来当我们从他的恭责中觉

36、悟以后，我们或许给他打电 话，告诉他我们知道错了，然后笑着请求他给我们一分钟指 责中那带有称赞性的后一半，因为我们的心情很沉重。”那时经理做什么？年轻人问。“他常常会笑着说。他真抱歉,他一时忘记了你是一个很能“你能够面对这些指责和称赞而笑吗？”年轻人问。“当然，布朗女士说，你要知道，一分钟经理使我们懂得 在犯了错误时能够嘲笑自己的意义。这会有助于我们的工 作。”“真是难以想象，”年轻人振奋起来，“称是怎么学会这样做的？”“很简单J布朗女士回答,留心观察经理的行动“你的意思是说你的经理犯了错误也会嘲笑自己？”年轻人吃 惊地问。“对，但不经常。”布朗女士成认说，“但他也和我们大多数 人一样，有时是

37、固执的。不过每当他嘲笑自己的时候，都会 对他周围的人产生一种他必定是胸有成竹了？年轻人说。“是的。”布朗女士回答。年轻人被打动了。他开始明白这样的经理对于一个企业具有什么样的价值。“你为什么认为一分钟经理的指责是很矩作用的？”年轻人 问。“你还是直接去问一分钟经理吧。”她说着，从办公桌后面 站起身，把年轻人送到门口。当年轻人向布朗女士致谢时，她笑着说：“祢知道会得到什么 回答。”俩人都笑了。他开始感到自己与其是个来访者，不 如说是个“知情人”，此刻他的心情非常愉快。他走在走廊里。他觉得，和布朗女士在一起的时间很短，但 她向他介绍的却很多。他琢磨着布朗女士同他的谈话。事情听想来是那么简单。他 心

38、中温习着当发现一个有经验的人做了错事时，应当做什么九、一分钟指责：提要当你做到以下几点时、一分钟指责就会起作用。1 .事先就告诉人们，而且是用毫不合含糊的字眼告诉人们, 你会使他们知道自己工作得怎样。脂贵的前半局部.及时地给予指责。2 .准确地告诉人们做错了什么。3 .用毫不含糊的字眼告诉人们你此刻的心情。4 .做几秒钟令人不舒服的沉默、让他们能感觉到你的心情。指责的后半局部.同他们握手或用某种方式进行接触，使他们怪得你是成挚 地站在他们一边。5 .让他们想起你是怎样地器重他们。6 .再次说明你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人 人。7 .指责完了，就是完了。由于年轻人已经历过这种一分钟

39、指责的效果，可以肯定，他 那时的心情是不愉快的，所以不想再经历第二次。然而他懂得，每个人都时常要出错，而且或许有一天他会受 到另一次的一分钟指责。但他知道，如果指责是来自一分钟 经理，那么这指责将是公正的，而且只是对他的行为；而不 是对他作为人的价值提出的批评。当他走在去一分仲经理的办公室的路上时，他一直在思索着如此简单的一分钟管理。所有这三个秘密都是很有意义的：一分仲目标，一分仲称赞 和一分钟指责。但是，这三个秘密为什么会起作用？为什么 一分钟经理是这个公司里最有成果的经理呢？十、一分钟经理的解将他来到一分钟经理的办公室，秘书马上告诉他说：“你可以 直接进去。经理听说你要回来见他正感到奇怪呢

40、。”年轻人走进屋内，他再一次看到这里是那么干净和井井有 条。一分钟经理热情地微笑着欢迎他。“好，说说你在旅行中发现了什么？ ”“发现很多很多。”年轻人兴奋地说。“告诉我，你学到了什么？”经理鼓励地说。“我找到了你称自己是十分钟经理的原因。首先你同职员们 制定一分钟目标，使他们明确自己的职责以及应当怠样去干 干。然后. 你尽力发现他们做的正确的事情，这样你就可以 给予一分钟称赞。最后，如果他们有做好工作的条件而他们 未能做好，你就给他们一分钟指责。”“你对这些有什么想法？” 一分钟经理问。“我很惊奇这一切是如此简单，然而又是很起作用。”年轻人 说：“囱为你取得了成果，我相信这种管理方法一定对你很

41、有用。”“如果你愿意用它的话，同样也会对你很有用“也许吧，”年轻人说如枭我能更多地了解一些它为什么 起作用，我会更愿意使用它的”。“人人都会这样的，年轻人,当你对这种管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越会使用它, 因此,的原因了解的越多，你就越会使用它, 因此,我乐于把知道的一切部告诉你。你想从哪里开始呢？”经理问。“好吧，首先，当你谈到一分钟管理时，真地意味着用一分 钟就可以做完一个经理所要做的一切事情吗？”“不，通常是不能的。这只是用一种方式说明当一个经理并 不像人们向你说的那样复杂。同样也不用看花赛你所想的那 样多的时间去管理人。所以，我说一分钟管理时，在重要的 方面，比方制定目标，

42、或许要花我不止一分钟的时间。一分 钟管理只是个象征性的词，事情也常常是只用一分钟。请你 看一下我放在办公桌上的这段话吧。” 年较人看到这样一段话：时间用于挖掘人的潜力是最值得的。“这是一句带讽剌味道的反话，” 一分钟经理说，“大多数公 司把他们50% 70%的钱花在职员的薪金上，而花在训练 职员上的钱还不到预算的1%。实际上，大多数公司不是把 更多的时间和金钱用在人才的开发上，而是用在维修厂房和 设备上。”“我从未想到这些。”年轻人成认道，“如果人们能在这方面 取得效果，那么，用在培训人的投资肯定是非常值得的。”“说得对。”经理赞成道，“在我刚开始工作时，我就希望有 人在我身上投资。”“你这是

43、什么意思？”年轻人问。“是这样，在我以前工作过的许多企业中，我常常不知道自 已被安挑做什么，也没有人告诉我。假如你问我工作干得怎 样，我不是说不知道就是说还可以吧。你要是问我 为什么这样讲，我会说，因为我近来一直没有被上司责骂过， 或者说没有新闻是最好的新闻。好像我做工作的主要动 力是别受相责。”“这真有趣，但我还是不太理解。”年轻人成认道。接着， 他急切地补充道：“实际上，这一切对你来说已经过去了。如 果我的问题能得到答案，也许我能更好地理斛这些事情。让 我们队制定一分仲目标开始吧。为什C.它起作用呢？ ”H、一分钟百标为什么想作用“你想知道为什么一分钟目标能起作用，”经理说：“那很好 好。

44、”他站起来，开始在屋里慢慢地走来走去。“让我举个例子，这或许对祢有所帮助。在我曾经工作过多 年的各类企业里，我看到过许多缺乏主动性的人，被看成是问题雇员，但他们在下班以后却变得非常活跃。每个人都 好像有一种力量推动着去做点什么。”“记得有一天脱上，我正在玩滚球，这时我看见了我过去呆 过的一个企业的几个问题雇员，我记得非常清楚。他们当 中有一个人拿着球走到由线匍面，然后杷球滚过去。接着， 他喊叫着，高声地笑着，兴各地跳了起来。你知道他为什C. 如此高兴吗？因为他投了一个好球，打中了所有的靶子。”“是的，可是他们为什么对工作就没有那种激情了呢？”“因为他不知靶子在哪里，”年轻人微笑着说，“我认为，

45、如果 没有靶子，又有谁能玩那么长时间的滚球呢？”“是的，” 一分钟经理说，“现在你该明白在大多数企业中是 一种什么情况。我相信，大多数经理都知道要职工干什么， 只是不会用一种易于理解的方式清楚地告诉他们。经理们是 在假设他们应该懂得。我制定一分钟目标时从不对任何事情 做假设。”“如果祢是假设人们知道你希望他们做什么，那你就是创造 了 一种无效的滚球游戏。你立起了靶子，但是当人们抛球时, 他们看见在靶子的前面有一层就布，抛出的球溜进了幕布, 只听到俾俾啪啪的响声，但却不知道击中了几个百林。如果 你问他们玩得怎样，他们会说不知道，但觉得很高兴。“这就象夜里玩嵩东夫球一样。我的许多朋友已经不玩它 了

46、。我问这是为什么、他们说因为场地太拥排了。我建议他们晚上去玩，他们大笑起来，因为有谁愿意在看不见洞 天的情况下打高东失球呢？ ”“看足球也是同样道理。如果没有球门或者没法记分，那么 还会有多少人能坐在也视机前看两个球队在场地上来回地跑 跑呢？”“对呀，为什么会这样呢？”年轻人问。“很清楚，这是因为由结果得到反响是人们的第一个动力。实际上，我们这里还有另一句话值得记住，那就是反响是 优胜者的早餐。反响使我们前进。然而，遗憾的是，当大 多数经理认识到来自结果的反响是人们的第一动力时，他们 却常常建立第三种玩滚球的方式。”那就是，当人们走到白线前面要把球滚出去时，靶子仍然立着,立着,【布仍放在那里，

47、但是现在又有了另一个新的条件,即在幕的后面站着一个监督者。当人们把球抛出后,听到有 目标倒下去的声音，这时监督老竖起两个手指头表示你击中 了两个靶子。但是，实际上，大多数的经理会告诉你击中了两个吗？”“不会，”年轻人笑着说，“他们通常是告诉你有八个没打中。”“对!” 一分钟经理说，“我经常想的问题是，为什么这些经 理不把幕布拿掉而使他和他的下属都可以看见目标呢？为什么 么？就是因为他有I个每年一次的工作检查O ”“因为有一个工作检查?”年轻人奇怪地问。“是的，这样的经理不告诉下属们应当怎样干，而是对他们 置之不理，当他们的工作达不到要求的水平时，就表示出自 己的愤怒。”“他们为什么那样做，你是怎样想的？”年轻人问。他对经理 讲的这种情况很熟悉。“这样他们可以显得有本领。”经理说。“这是什么意思？”年轻人问。“如果按你的检查标准，你认为每一个向你汇报工作的人都 到达了最高的水平，邺么你的上司会息样评价你呢？”“一个不得力的人，或者说是个不能区