图书馆业务流程重组前后的变化1教学内容.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。图书馆业务流程重组前后的变化1-图书馆业务流程重组前后的变化营销111王思、汪盼盼、钱涵俞圆圆、陈筱璇、丁华随着现代信息技术在图书馆的广泛使用，传统图书馆的业务流程已经无法满足信息化社会中人们对个性化、多样化的信息需求。要是图书馆在变革中求发展，在高校运行的基础上达到自我发展和自我完善的目的，就必须打破传统的框架，对现有的业务流程进行分析与重组，建立适应现代社会发展的全新的、人本化的图书馆业务流程。1. 传统图书馆业务流程传统图书馆首先是按文献资料的加工处理过程，将业务流程划分为采访、编目、典藏、流通、

2、阅览、参考咨询等几个流程片断。传统的采访工作包括选书、查重、定购、填写订单、组织采购目录、验收、抽取采购卡、总括登记、结算金额、盖馆藏章、打印新书通报、送交编目等。传统的编目工作主要是针对印刷型文献，采用手工实现方式，具体包括查重、分类、检查、抽取主题词、编制目录卡片、组织目录（包括书名、著者、分类和主题目录）、打印馆藏登录号、图书入藏等工作。典藏是指对加工处理后的文献进行物理空间上的收藏、分配，对文献物质载体进行保管，具体包括文献在各个部门的分配、包装、上架等工作。流通是指图书馆为读者提供的各种文献的外借服务，具体包括图书的借、还、预约、续借、查询、过期罚款、统计等。阅览是指图书馆为读者提供

3、的各种文献的馆内阅览服务，一般来说，这项工作不会分解为更多的流程片断。参考咨询是指图书馆利用各种馆藏文献，根据读者的需求，为读者提供各种信息检索、二次文献、三次文献、专题报告、情报调研、用户培训等工作，这项工作为读者提供的是特殊服务，需要更多的专业知识。2.传统图书馆业务流程的缺陷(1)忽视了读者的需求传统图书馆业务流程设计的出发点是根据文献加工整理的方便程度来设置业务流程，没有考虑用户的需求。（2）业务流程的分割造成工作效率下降，信息技术的效能难以发挥图书馆在应用现代信息技术时往往考虑的是如何将原有的工作做好，而忘记了现代信息技术可以使原来的许多不可能实现的工作变得可行，使许多原来的必要工作

4、变得多余。因此只有在信息技术允许的最大范围内进行业务流程的重新设计，才能充分发挥信息技术的作用，最大限度地提高工作效率。（3）不适合数字信息资源建设随着现代信息技术的发展，传统的业务流程已不适应新的变化：一方面，由于新型文献载体的出现，需要调整或增加新的业务流程；另一方面，由于许多业务流程在功能上完成了合并需要进行压缩与整合。（4）不利于专题信息资源的深层次开发传统图书馆根据文献载体和类型的不同，而将文献的处理区分为不同的流程，造成各个流程之间功能的交叉重复，不利于对专业信息的深层次开发。（5）流程分散，协调困难，对外部环境缺乏有效的应变能力传统图书馆的业务流程分段管理，系统虽全，但协调不灵，

5、信息传递渠道无论是从横向还是从纵向来看，都不畅通，导致信息传递速度迟缓，系统功能无法充分发挥。从横向上来看，部门设置过多，各个部门只顾做好自己的工作，而忽视了整个业务流程，只重视自己的局部利益，出现问题相互推诿，不利于对问题的及时解决。从纵向上来看，层层设置的组织结构，使得工作在第一线的人员缺乏应变能力，出现问题层层上报，使得图书馆无法适应变化越来越快的外部环境。（6）工作人员只重视自己的一小部分工作，看不到本职工作对整个图书馆的贡献，不利于发挥工作积极性3.系统重组后(1)建立了学科馆员制度采用学科馆员制度，不仅有利于高校的重点学科建设，方便广大教学科研人员，最大限度地满足他们的信息需求，也

6、有利于对重点学科专业文献信息的开发与利用，更可以提高图书馆在学校的地位与作用。(2)知识情报一体化随着图书馆向情报化、信息化的延伸，读者服务工作在阅读辅导、参考咨询、情报服务等高层次的多功能的服务将占主导地位。(3)建立了外部知识内化的机制作为一个知识交流、使用和创新的中介机构及学习型组织，除了显性知识，还要想办法挖掘、获取、转化和储存所有对读者和图书馆有用的隐性知识，运用最新的人工智能型检索工具就能查询有用信息，加以筛选、整理和分类，并能按照个别研究人员的兴趣和需要自动提供。(4)创建了知识地图组织知识地图是在信息获取和信息预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中

7、的有用知识单元并对其进行整合与组织的过程。(5)建立了专家系统科学发展使得科学分支越来越细，这要求对知识信息进行分析、归纳、综合，提供以解决问题、形成方案为目标的信息服务。图书馆可以与相关专业院、系专家合作建立起以重点学科导航为基础的专家系统，以满足用户的更高需求。(6)加强了信息报导服务在信息报导服务中，把分散在不同文献中的同一内容和同一主题的知识和信息，加以发掘、整理和集中，编辑成一种新的文献信息产品。另外，在综合消化多种知识的基础上形成再生性文献信息产品。(7)个性化定制服务利用这种工具，可以方便地搜集、组织和维护数字图书馆网站提供的资源以及万维网上的各种资源的链接，将个人所需要的资源组

8、织在自己专门的个性化界面中4.优化建议（1）服务整合未来图书馆的服务必须从读者的角度出发，因此，服务整合也是图书馆业务流程重组的一个发展方向。以网络为依据，为读者提供友好、一致的服务界面，使读者在同一地点享受到多种服务，方便读者对图书馆的利用。图书馆对现代信息技术的采用，是实现服务整合的基础，图书馆可以为读者提供计算机书目管理系统，读者无论在家中还是在办公室，都可通过互联网直接得到检索、预约、续借、查询、信息咨询等服务，而不必再亲自到馆。（2）主题分工按照文献载体和文献类型来划分业务流程不仅不利于图书馆对专业文献内容的开发，也不利于响应读者的专业需求。而按照学科主题来划分业务流程，组建不同的专

9、业小组，专门处理所有关于某一学科文献信息的采访、分编、深层次开发等工作，并提供给读者使用，是深入挖掘文献信息的价值，为读者提供完整服务的一项业务流程重组措施。（3）开发新的业务流程现代图书馆的内外部环境都发生了巨大变化，图书馆的工作内容、实现手段、服务对象等都出现了新的特点，因此，现代图书馆有必要开发新的业务流程。首先，图书馆需要网络化发展，从而加强馆际合作。其次，现代图书馆不仅要重视印刷型文献的搜集，更要重视数字信息资源的建设。数字信息资源新的获取方式，需要新的技术、设备和专业技术人员以及新的业务流程。其三，现代图书馆应该充分利用现代信息技术，扩展服务空间，建设新的业务流程以满足广大读者新的信息需求，比如多样化的咨询服务。-