四级秘书职业技能基础知识题答案讲课教案.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。四级秘书职业技能基础知识题答案-一、 四级秘书职业技能基础知识测试题文书基础1、发文机关标识由发文机关全称或(C)后而加“文件”组成。(A)统称(B)简称(C)规范化简称(D)称谓2、发文字号位于发文机关标识下(C)。(A)不空行(B)空l行(C)空2行(D)空3行3、红色反线的作用在于把(A)与主体部分隔开。(A)眉首(B)发文机关标识(C)发文字号(D)版记4、发文字号按顺序排列是(A)(A)机关代字、年份、序号(B)机关代字、序号、年份(C)发文机关标识、年份、序号(D)发文机关标识、序号、年份5

2、、公文的紧急程度分为(ACD)。(A)特急(B)加急(C)急件(D)限时送达6、公文如有附件，按顺序应当注明附件的(B)。(A)序号、作者(B)序号、名称(C)名称、来源(D)作者、来源7、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循(A)的步骤。(A)撰拟、审核、签发、印刷(B)撰拟、签发、审核、印刷(C)撰拟、交拟、审核、签发(D)交拟、审核、签发、印刷8、存在语病的句子是(B)。(A)“一定要尽快答复我们”(B)“因我公司培训场地不是很够(C)“为了开展岗位技术培训”(D)“需向贵校租借第一阶梯教室”计算机应用基础1、在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是(B)。(A)按编辑

3、键区的“End”键(B)按“Ctrl+End”键(C)按编辑键区的“Home”键(D)按“Ctrl+Home”键2、在复印机的保养和维护工作中，应做到(BCD)。(A)经常用湿布擦拭机内各部件(B)更换易损件(C)补充耗材(D)做好机件的清洁、润滑、调整3、关于计算机网络的不恰当描述是(D)(A)通信技术的发展导致了计算机网络的出现(B)计算机网络依靠通信线路互联(C)计算机网络需要相应的网络软件(D)计算机网络中包括多台计算机及专用网络设备4、在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是(BD)(A)单击第一个文件，再单击展后一个文件(B)单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后的文

4、件(C)分别单击所有文件5、在word的编辑状态，打开了一个文档，进行“保存”操作后，该文档(A)。(A)被保存在原文件夹下(C)可以保存在新建文件夹下(B)可以保存在已行的其他文件夹下(D)保存后文档被关闭6、当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作中,(A)是不规范的。(A)检查纸张是否厚薄不均、尺寸不一或有缺损，甚全纸毛太多，如是则将其更换成标准纸张(B)进行常规的清洁调试或更换所有电路板(C)检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活。如不灵活稍微打磨传感器拔针，并添加润滑液使其正常(D)不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出7、计算机网络系统中的资源可分成(A)。(A)

5、数据资源、软件资源、硬件资源(B)软件资源、硬件资源(c)数据资源、软件资源(D)共享资源、硬件资源8、下列选项中，不属于计算机病毒特征的是(D)。(A)破坏性(B)潜伏性(c)传染性(D)免疫性9、在Word中，新建一个Word文档，默认的文件名是“文档l”，文档内容的第一行标题是“说明书”，对该文件保存时没有重新命令，则该Word文档的文件名是(C)。(A)文档1doc(B)docldoc(C)说明书doc(D)没有文件名10、数码相机的成像元器件是(B)(A)CRT(B)CCD（C）OA(D)TIF二、 沟通基础1、(请根据下文回答25题)某汽车销售部开通了两部热线电话，以便与客户沟通，

6、并就客户提出的问题进行解答。2、此情景涉及到客户需求的类型是(BC)。(A)公司对产品或服务进行宣传(B)想知道答复自己要求的时间(C)对一些具体工作内容提出针对性的要求(D)认真倾听与反馈3、情景中反映的了解客户的方式是(A)。(A)电话访谈(B)调查问卷(C)查客户资料(D)直接接待4、涉及到与客户沟通的技能是(BC)。(A)开放而友好的身体语言(B)热情的接待语言(C)介绍(D)致意5、下列内容中属于有效倾听方法的是(AB)(A)以开放的心灵倾听，就事论事(B)简洁提问(C)只重形式而非内容(D)平等环境6、(请根据下文回答79题)某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对

7、下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题?”7、此情景涉及的客户是(A)(A)内部客户(B)外部客户(C)社区客户(D)媒体客户8、这种做法符合沟通的(ACD)原则。(A)连贯性(B)明确性(C)一致性(D)可依赖性9、提问的形式是(B)的。(A)封闭式(B)开放式(C)探索式(D)诚恳式10、在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是(ABCD)。(A)树立内部客户理念(B)耐心倾听而不是自顾自地叙述(C)换位思考(D)选择有针对性的沟通方式11、秘书要维护领导层的内部一致性，就必须够（BCD)。(A)勤于向主要领导请示汇报(B)按职责分工请示汇报(C)不

8、越级汇报(D)不在背后发议论12、秘书的行政管理工作具有(AD)特点。(A)服务性(B)专业性(C)主动性(D)繁杂性13、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你会采取哪一种做法?(A)(A)说服经理改变决定(B)尽管不情愿，还是努力完成任务(C)采取迂回战术，把事情拖黄(D)坚决反对，拒不执行速记基础1、下面属于双音节的单纯词略写法的是(C)。(A)苹果苹(B)帮助帮(C)叮咛叮(D)阅读阅2、汉字速记中可用同音字替代：象形、会意符号替代：(BD)等替代。(A)简化汉字(B)各学科符号(C)草书(D)拼音字母3、(AD)运用了同义词和近义词略写法。(A)桥梁-桥(B)改革-改(C

9、)秘书-秘(D)精神-神4、“人定-”（人定胜天）采用了汉字速记中的（A）略写法。（）成语（）熟知（）词组()多音节词5、运用语句略写法快速书写时要保留(B)等句子成份。(A)定语(B)宾语(C)补语(D)状语6、拼音速记略符创制的对象，必须是（BC）和句子。（A）成语（B）常用词（C）词组（D）外来语企业管理基础1、管理是一系列管理活动的总称，以下不属于管理主要内容的是(B)(A)计划(B)拓展(C)协调（D）控制2、各国实行的汇率制度一般有两种，它们是(AC)。(A)固定汇率制度(B)托收汇率制度(C)浮动汇率制度(D)间接汇率制度3、现代企业是一个由投入、(C)、产出、反馈等过程要素相配

10、合的系统转换过程。(A)替换(B)周转(c)转换（D）转变4、下列选项中涉及计算增值税的方法有(BC)(A)先进先出法(B)进口货物计算法(C)简易计算法(D)出口货物计算法法律与法规基础1、 公司法规定，股份有限公司采用募集方式设立的，其中发起人认购部分的股份不得少于总数的（C），其余部分向社会公开募集。2、 A15%B25%C35%D45%劳动法规定，劳动者的基本义务包括（ABCD）A劳动者应当完成劳动任务B提高职业技能C执行劳动安全卫生规程D遵守劳动纪律和职业道德3、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价?(A)(A)给回扣是一种不正当竞争行为(B)给回扣能够较好

11、地调动人的积极性(C)给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的(D)给回扣违反了职业道德4、两家国有企业设立了一家有限责任公司，该公司董事会中的职工代表应由(BC)。(A)股东会选举产生(B)公司职工民主选举产生(C)监事会会指定(D)工会指定5、上海某工厂向广州某公购买一批物品，合同对付款地点和交货期限没有约定，发生争议时，依据合同法规定，(C)。(A)上海某工厂付款给广州某公司应在上海履行(B)上海某工厂可以随时要求广州某公司交货，而且可以不给该公司必要的准备时间(C)上海某工厂付款给广州某公司应在广州履行(D)广州某公司可以随时交货给上海某工厂，而且可以不给该厂必要的准备时间6、

12、根据我国劳动法的规定，具有下列情形之一的，企业延长职工工作时间不受限制，具体是(BCD)。(A)企业为了完成紧急生产经营需要，经与职工协商同意的(B)发生重大事故，威胁劳动者生命健康，需紧急处理的(C)交通运输发生故障，必须及时抢修的(D)法律、行政法规规定的其他情形7、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法?(ACD)(A)向公司领导请示，按领导指示办(B)为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣(C)不给回扣，但可以考虑适当降低价格(D)考虑用小礼品替代回扣8、当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决办法有(BCD)(A

13、)找到一个工作不容易，不去追究(B)自己与单位协调解决(C)自己解决不了，找劳动仲裁部门(D)上诉至法院职业道德l、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括(BCD)。(A)讲究合作，避免竞争(B)平等交流，平等对话(C)既合作，又竞争，竞争与台作相统一(D)互相学习，共同提高2、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是(B)。(A)着装华贵(B)鞋袜搭配合理(C)饰品俏丽(D)发型突出个性3、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以(ABCD)为重点。(A)无私奉献(B)爱岗敬业(C)诚实守信(D)遵纪守法4

14、、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是(B)。(A)市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜(B)即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”(C)要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献(D)在现实中,我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由5、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确选项是(B)。(A)诚实守信与经济发展相矛盾(B)诚实守信是市场经济应有的法则(C)是否诚实守信要视具体对象而定(D)诚实守信应以追求利益最大化为准则6、爱岗敬业的具体要求是(ABC)。(A)树立职业理想(B)强化职业责任(C)提高职业技能(D)抓住择业机遇7、无论你所从事的工

15、作有多么特殊，它总是离不开一定的(ACD)的约束。(A)岗位责任(B)家庭美德(C)规章制度(D)职业道德8、关于诚实守信的说法，你认为正确的是(ABC)。(A)诚实守信是市场经济法则(B)诚实守信是企业的无形资本(C)诚实守信是为人之本(D)永远奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足9、创新对企事业和个人发展的作用表现在(ABC)。(A)是企事业持续、健康发展的巨大动力(B)是企事业竞争取胜的重要手段(C)是个人事业获得成功的关键因素(D)是个人提高自身职业生产道德水平的重要备件10、职业纪律具有的特点是(AB)。(A)明确的规定性(B)一定的强制性(C)一定的弹性(D)一定的自我约束性

16、11、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是(BD)。(A)多说俏皮话(B)用尊称，不用忌语(C)语速要快，节省客人时间(D)不乱幽默，以免客人误解12、职业道德主要通过(ABC)的关系，增强企业的凝聚力。(A)协调企业职工之间(B)调节领导与职工(C)协调职工与企业(D)调节企业与市场13、下面关于勤劳节俭的说法，正确的是(CD)。(A)消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的(B)勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神(C)勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本(D)勤劳节俭有利于可持续发展14、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你

17、正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去。你会采取哪一种做法?(C)(A)立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位(B)请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作(C)立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。(D)想方设法保留原工作15、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法?(B)(A)上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做(B)不管别人做不做，自己都做(C)如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做(D)等领导安排自己做的时候再做16、关于

18、人与人的工作关系，你认可哪一种观点?(B)(A)主要的是竞争。(B)有合作，也有竞争(C)竞争与合作同样重要(D)合作多于竞争17、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到(AC)。(A)原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏(B)奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家(C)坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落(D)牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明18、坚持办事公道，必须做到(AD)。(A)坚持真理(B)自我牺牲(C)舍己为人(D)光明磊落19、职业纪律具有的特点是(AB)。(A)明确的规定性(B)一定的强制性(C)一定的弹性(D)一定的自我约束性20、员工小张一贯准时上班，但在一次

19、上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认为可以采用下述哪一种做法?(C)(A)小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解(B)应该严格按照公司规定处理小张(C)给予小张口头批评(D)偶然一次，应该谅解21、下列关于职业道德的说法中，正确的是(D)。(A)职业道德与人格无关(B)职业道德的养成只能靠教化(C)职业道德的提高与个人的利益无关(D)职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质22、文明礼貌的基本要求包括(C)。(A)着装时髦(B)举止随便(C)语言规范(D)谈吐不恩23、职业责任感的建立需要通过哪些途径来实现?(BCD)(A)强化职业观念(B)强化岗位规章制度(C)强调从业人员的

20、具体职责(D)对从业人员的职业活动进行监督、评价24、同事小王给我起了个我不喜欢的绰号，我通常会(CD)。(A)给他也起个绰号(B)请别人告诉他我很反感(C)付之一笑(D)请他尊重别人,以后别这么做25、作为某电器公司的售后服务人员，当我上门为用户维修电器时,用户因质量问题出言不逊，我通常会(ABC)。(A)不理他，继续干手中的活(B)对用户进行解释(C)先干活，再将此事向公司汇报(D)请公司派其他维修人员来维修26、作为一名技术人员，在技术研发过程中遇到非常大的困难的时候，我会(D)。(A)即使没有结果，也要做下去(B)找个次之的方案替代(C)暂时放一放，先做其他的工作(D)找有经验的技术人

21、员聊聊27、小李在单位的岗位竞聘中落选。假如你是小李，你觉得下列做法中哪些是可行的?(ABCD)(A)请求领导给自己安排一个岗位(B)不断提升自己的技能(C)让自己修整一段后再说(D)重新找一份工作28、某同事很古板，做事情又爱较真。我(D)。(A)和他(她)共事时感到别扭(B)认为他(她)不可思议(C)不和他(她)计较(D)能够理解他(她)29、当工作出现小差错时，我通常的想法是(BC)(A)小错人人难免(B)要引以为戒(C)立即改正错误(D)下次注意就行30、你怎么看那些单位用心培养，但最终离开公司另谋发展的人?(AD)(A)人各有志，不能勉强(B)忘恩负义(C)是个人择业自由的表现(D)不能效仿-