复件加油站总结讲课教案.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。复件加油站总结-2013年*加油站年度工作总结-一年来*加油站在分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，*加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年*加油站的主要工作有以下几点：一.经营总体情况：今年分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了中国石油质优量足品

2、牌形象。进入2013年，*加油站在分公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。“*”每月用油15吨左右。12年底，“*”在长江边刚驻下还没开工，我站就紧盯这家客户，了解到他们月用油在*吨左右，而且是工程事业单位，在应收款上没有风险。旁边社会加油站庆丰百龙加油站利用其自身可以赊欠加油，同时油品价格降价优惠策略方式，吸引其加油，我站先后登门多次拜访，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识“*”的朋友帮忙，在方方面面的努力下，“*”已有来我站加油的意思，但比较担心我站的油品质量、计量准确度等，同时还担心在供油困难时，没有油品时使用。于是我站把中国

3、石油的油品数、质、量管理的品牌效应宣传给客户，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们帮助客户优先提供油品，同时利用加油IC卡加油优惠策略，吸引其。而且利用公司成吨油品配送免费的策略，还有我站细致的管理工作终于打动了该客户，硬生生的从“*”社会加油站口中把客户请过来加油。通过试运行，“*”对我站的油品数、质量、配送服务、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站配送油品后，“*”的老板对我说：“我就是喜欢和中国石油人打交道，中国石油人实在、讲诚信、数量、质量靠得住。”当给客户正常配送油品时，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站还陆续开发了“水泥厂”、“石

4、料场”等客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户。我站就是凭着中国石油人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。二.内部管理：一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在2013年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚

5、持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。由于我站在12年11月份停业改造，12月份才开业经营，且我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位上班制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起“中国石油新工人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位培训（每周一课），每月进行一次岗位技能测试（每月一考），培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦

6、练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。2013年*加油站在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式,在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。*加油站大部分是年轻员工，大多员工家是本地的，为方便员工照顾家庭生活，今年我站进行合理排班，调整早晚班的上班时间，为员工提供极大的方便。为提高员工的凝聚力，*加油站员工过生日，*加油站会定期给员工买生日蛋糕，集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化

7、生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情。三.安全管理：.今年*加油站一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工换班吃饭饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。.牢固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管理制度。.抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。5.在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理，安全检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我站未发生一起安全事故。四.经营销售品种数据分析管理：2013年*加油站年度销售情况分析油品：加油卡：非

8、油：2013年1-11月份便利店销售种类分析：种类汽车用品润滑油香烟包装饮料快餐其他合计：金额（元）1177137269290586.823925.975155.19162377869.9五.工作中存在的不足之处：今年*加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是;1).开拓市场的力度不够。2）.精细化管理工作做得不够好，各种文本填写还不够规范。3）.员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。4）.管理人员的服务意识还有待提高。5）.设施、设备的维护和保养工作做得还不够到位。六.2014年的工作计划与思路：1）、在2013年的基础上，我站利用改造后的形象、设备优势提升2014年的油品销量，争取做到超过2013年销量的10%的目标。2）、继续扩大加油站便利店，纯店面的非油销售超过总销售额二分之一的目标（目前便利店销售只占总销售的百分之二十五左右。）做好加油站非油销售的健康快速有序的发展。3）、做好加油站安全设备的维护保养工作。4）、做好加油站油品的数质量管理工作，把销售关。-