水务有限公司服务承诺.docx

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水务服务承诺1、水质达标，水压合格。供水水质符合生活饮用水 卫生标准(GB57492006),水质综合合格率299%。管 网末梢服务压力不低于0. 14兆帕，水压合格率297%。2、热线服务，方便客户。水务服务热线：，24小时为 客户服务，对客户来信、来电、来访处理及时率100%。3、快速维修，保障用水。接到报漏后，抢修人员1小 时内到达漏点，开始止水维修。无特殊情况，大型管道抢修， 不超过12小时修复，小型管道抢修，不超过6小时修复。4、咨询投诉，即查必复。客户来访、 咨询当即回 复，其他形式咨询不超过2个工作日回复，达标率三99%。 接客户投诉之日起，2个工作日内回复确认，7个工作日内 处理完毕并通知客户，达标率299%。5、抄表准确，计量收费。定期、准确抄表，抄表及时 率、准确率100%。使用符合国家计量规范要求的水表，发现 问题及时校准更换，达标率100%。6、优化审批流程，提高用水报装业务效率。受理报装 申请后，客户用水报装施工流程(不包含土建、安装施工) 共计需2. 5个工作日。7、收费标准：除住宅小区用水户按县政府出台的城 市基础设施配套费征收使用管理方法，按建筑面积38元/ 行由县财政收取配套费外，其他用水户不收取配套费，按国 家现行定额标准实体预算收费，更不收取开口费等任何工程 额外费用。