如何做一名优秀的部门经理教学资料.doc
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1、Good is good, but better carries it.精益求精,善益求善。如何做一名优秀的部门经理-如何做一名优秀的部门经理 了解作为部门经理应具备的品质 掌握评价自身长处和不足的要领 掌握与上司和下属共事的方法和技巧学会如何树立威信以及有效授权的方法第一讲优秀经理的职业素质1、 想当元帅的士兵才是好士兵CEO应具有的素质和潜质:解决问题的能力实现结果的能力渴望成功人际能力信任团队控制压力喜欢变化自知之明2、 达成交易的能力相信自我优秀经理人的形象个人素质组织能力 面对压力果断处理明确工作目标,确保下属了解工作 有丰富的常识按时完成项目 有很强的主动性定期监督工作进程 从经验
2、中吸取教训做决定前了解全部事实 有逻辑性思维能力 工作热情高有良好的沟通能力人际关系视员工为独立个体了解员工的长短处乐于培训乐于为下属讲话3、 决策时了解员工的看法让员工了解有关事务领导的涵义和关键素质领导是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好,并且能够描绘出远景,激发人们努力的那种人。(是帮助而不是控制、是将复杂变简单、是动力的源泉。)领导者的关键素质4、 活力激励有敏锐的感觉有执行的能力四种领导风格卓越型、行动型、理性型、和谐型第二讲新经理上任秘笈1、 上任之初要做的工作获得家庭的支持分析自己的性格了解和分析自己的技能有自信的心态有正确的职业心态(积极进取、清醒的头脑)如何激发自己的自信:发
3、现自己的优点喜欢自己的外表和言行寻求别人的支持决策时将风险最小化学会消除压力尝试得到别人积极的反馈2、 从目标中找勇气从员工到部门经理信任缺失的心理准备被孤独的心理准备如何去管理你的同事和朋友管理同事和员工的准则(4R)Require期望要求Review评估标准3、 Reward奖励回报Respect保持尊重上任伊始上人伊始要做的工作考虑要做多大的改变评价新的工作环境4、 分析员工的特点(能力、态度)问员工一些问题如何确保首战告捷布置一项最基本的任务确认你在战斗中做领导不要提个人的功劳告诉大家已设定的目标(要求保密)失败了也不要灰心成功了要庆祝第三讲优秀部门经理角色认知1、 优秀部门经理之冰山
4、理论要具备的职业素质 管理能力,管理就是有效利用组织的资源,实现所要目标的能力。对管理能力的要求:A.管理方法、B.管理水平、C.管理人事分析能力沟通艺术做事英明果断有独立性如何更受欢迎 具备亲和力(A.有良好的个人习惯、B.有成功的外表、C.有正确的举止) 富有责任感尊重他人幽默风趣能面对错误(自己的和他人的)善于倾听批评的艺术:A.私下里批评、B.批评前先表扬、C.对事不对人、D.给出正确的方法、2、 E只批评一次,不要旧账重提、F.有良好结果。部门经理的三大角色信息沟通的角色人际关系的角色决策者的角色决策的流程:A.决策前列出所有问题、B.完整地了解事实、C.寻找问题的症结所在、3、 D
5、.列出可能性解决方案、E.做正反两方面的核实、F.选择最佳方案。部门经理的五项基本技能定位、记录、参与、辅导、评价第四讲如何与上司正确相处1、 掌握上司的心理上司的心理状态:A.自尊心强、B.依赖下属、C.上司会考虑整体平衡、D.责任重大、E.忍受孤独2、与上司相处的八项原则花时间关心以下一些问题: 哪些工作能够帮助上司减轻他的负担 如果要想使我的上司看上去远远超过他周围的同事和领导,我能为这个做些什么 上司是如何评价我的工作的,我能够如何进一步改善上司对我的看法 我与上司在接触的时候,我的胆子是不是够大,我敢不敢去找上司沟通掌握与上司的距离不应对上司敬而远之,(有句俗话:礼比理更重要。)尽量
6、地去和上司接触,让他了解你。学会拍马屁不要排斥上司避免锋芒毕露善于利用上司的职位把功劳去让给上司在适当时请上司出面。3、应付不同类型的老板要尊重土老板坦诚相待洋老板对知识好学型的老板,我们也要做好学型的下属对拙劣型的老板(就是只记过不记功),要常与他接触,而且要时刻地去维护他的尊严,做任何事情是在老板过目后再去实施,甚至你要把这些工作内容以书面的形式把它写下来。好好先生型的老板,要给他更多的建议,不能学习他这种好好先生的作风。4、 女老板,要肯定其价值,把部分功劳归功于她,要表现出坚毅、果断、自信,得到女老板的赏识。如何向上司提建议所提的建议和想法是自己创造的;不要提出片面的主张,要考虑到上司
7、的角度;要拟定相应地提建议的计划,必须顾及到其他相关部门的利益和整体的立场;在向上司提建议的时候,事先做好一些文字的说明,包括方针的内容;要特别注意时间上的控制,尽量简短的把建议提出去;要做一些预先的努力和铺垫的工作,再把上司带入一个认可提案的心境;在我们提的建议中,可以夹杂一些无关痛痒的小错误,让他发现和指教,给他一个很好的感觉;要多考虑几种可能的选择;5、 不要让上司有一种被说服、被压制、他失败的感觉,而要让他感觉是他心甘情愿推动、同意你的计划和建议的。正确对待拒绝拒绝上司的建议 争取更多的思考时间 不要沉默 要前瞻性地说明口齿清晰、态度明朗应对上司拒绝的建议不要马上放弃判断上司拒绝的原因
8、上司拒绝的原因有:A.装腔作势的拒绝、B.没弄清楚提案的内容、C.试探认真程度、D.未看出提案的重要性、E.拒绝态度强硬。找到拒绝的原因,做相应的处理。如何得到上司的信赖:要抓住适当的时机来主动表达自己的想法和愿望;要遵守约定,言行一致;成为一个不开口时绝不开口的人,守口如瓶;要把实际的工作程序、成绩体现出来;将自己的工作与上司有关而且对上司及其重要的事情,要主动地及时地去提供给上司;把握好上司对我的工作的这种期望,而且,即使你很同意上司的观点,你也不是只是说“是是是,好好好”,而是要用自己的语言把上司的问题和观点重复一遍,通过这些方法,尽量地去获得上司的信赖。如果上司违背了道德,应该如何应对
9、:你应该去帮助上司去改正,给他忠告,在给他忠告之前你应该做好以下几件事情,让所有知道你是公正无私的,让员工能够站在你这一边,甚至你可以去寻求外部的支援,你要做好各种的保护措施,提忠告时要用体谅的口吻,委婉的语言和语气。第五讲如何带领部属(上)1、 了解部属的层次 了解他的简历;推测他可能做的行动;知人善任。2、 管理部属管理部属的原则 身教重于言教;为员工担当责任;了解和支持员工;纠正员工的错误。不同类型员工的管理 有个性的员工。首先,不能放弃对他的希望;然后,要宽宏大量;第三,我们要试着去争取他的信任;第四,我们在跟他们交往的过程中要切记过分的热情;第五,尊重他们的选择,并且为他们创造一个良
10、好的交往氛围。 敏感的员工。做法就是我们要表扬他们,对他们工作中做得不好的地方我们不能直接批评,而是采用建议的方法,建议他们将工作中不太满意的地方做得更好。另外,我们要鼓励这种过于敏感的员工自己来做决策。 缺勤的员工。去了解他们缺勤的真正原因是什么,一定要允许他们解释他们对工作的条件,对同事、对工作的设备或者是培训的这些反映,找到他们缺勤的真正原因,然后去解决,同时我们不要忘记去加强考勤方面的规定,坚持惩罚制度,适当设定奖励。 业绩平平的员工。首先,我们要去重视他们的意见;第二,加强一些感情上的交流(适时送些小礼物);第三,为他们去制定个人发展计划,让他们感到公司是很重视他们的,很需要他们;第
11、四,要定期地帮助他们总结,让他们看到自己的进步。 年轻或年老的员工。首先,要去了解年轻员工的特点,给他们画一个蓝图,让他们根据我们设计的这个轨迹去发展。对年老的员工,我们要给他们足够的尊重和理解,而且要关心他们的健康和生活。 有靠山的员工。第一,我们要分析这个有靠山的员工的这种心理状态,利用他的这种自信在工作上能够更多地去展现;第二,我们一开始就要跟这样的员工进行一个深入的谈话,不要回避他的这种关系和他的身份,直接说出来,说他也有能力;第三,对这样的员工在做表扬的时候一定要适度,批评的时候要做得非常公正;最后,我们应该发扬团队精神,让他被团队吸引,使他忘掉有靠山的身份。 消极悲观的员工。首先,
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