客户服务管理、质量服务经理kpi.docx

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客户服务管理考核指标考核标准令客户满意 (35%)1 .客户认为他们对以下事项满意： 问题能够及时的得到处理 问题最重要的方面得到了处理 他们的需求得到了满足 客户服务管理人员能够提供必要的服务有效的交流系统 (25%)系统的建立主要的维修和 服务建议和问题服 务方案 90%95%系统能够在规定时间内建立 90%95%的服务要求能够在24小时内得到反映客户能够得到所需的服务销售导向(15%)每季度26个销售每季度23个销售意向转化为订单定价(10%)每年不超过24次客户间的冲突 每质量服务经理考核指标考核标准如何跟踪定义明确的程序经理和总监对过程满意 以文字形式出现并附带 解释，小组成员可以有效 的利用它已经被检验过证明有效 和完整执行者满意这一程序的 可靠性对精确度做过测试 容易理解和精确掌握 文字精美内部审计和生产报告手册问题手册要随时准备好机械经理/总监和外部客户对手册满意符合标准要求准确形容生产程序和行为便于阅读有效和适用审计报告开展审阅步骤总监对审阅过程满意 在规定时间内完成 文字精美、便于阅读 每一文件都有时间表和 执行规范审计报告时间表100%的员工接受了培训 经理对员工完成的任务 感到满意未要求从新培 训培训记录开展新的计划经理对以下满意：对操作有利本钱再预算限制之内 程序改变变得容易经理反应