自来水有限公司服务承诺标准.docx

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1、自来水服务承诺标准序号工程服务承诺目标承诺达 标率 (%)供水水质水质符合GB5749-2006生活饮用水卫生标准。98供水服务水压市政管网末端压力不低不于0.14光帕。97供水管网维修发现并接到报漏后，市区中心城区内30分钟内到达现 场处理；市区中心城区外1小时内到达现场处理；突发 性爆管4小时内止水并抢修。98一般故障24小时内恢复供水。较大故障不超过48小时恢复供水。四水表准确新装水表计量误差；公称流量不超过2%98五停水较大范围计划停水提前24小时将停水原因、停水时间、 停水范围及恢复供水时间通过群众传媒或其它方式通 知用户。99突发性停水，在抢修的同时通知重要用户。95八热线 服务客

2、户服务热线 24小时服务，铃响3声内接听，一 般咨询10分钟内处理完毕。95需调查回复的24小时内答复；特殊情况3天内答复。七报装服务窗口服务人员统一着装，挂牌上岗。态度和气、语言文 明、礼貌待人。95业务受理：用户申请用水，符合供水规定、具备施工条 件、手续齐全的用水申请立即登记受理，在半个工作日 内转勘察设计部门。完成勘察、设计、出图、预算，作 日时间；居民用户7个工作日、企业用户9个工作日、 工业园区企业用户开辟绿色通道3个工作日、商品房开 发(含一户一表改造)15个工作日在开发商或业主代 表签字盖章确认设计后5个工作日内出具预算书。98八安装服务用户签订施工合同并交款后，居民用户7个工作日完 成；企业用户15个工作日完成；商品房开发(含一户 一表改造)与用户协商确定施工时限；验收通水半个工 作日内完成。98九抄表收费服务定期抄表，准确计费，正确、清晰地告知。98按市物价局公布的水价标准收费，公示水价信息及收费 标准，准确收费，缴费后出具发票。十投诉处理受理用户投诉后2小时内做出响应，并在5个工作日内 处理。100十一供水设施完好率供水井盖及消防栓等设施保证止常使用，井盖缺损24 小时内处理。98