2022-2023学年(中职）物流英语.第一版Lesson 7电子教案.docx

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1、【课题】Lesson 7 Complaints and Claims【教材版本】罗德金波 中等职业学校现代物流专业教学用书一一物流英语.第一版.背 景；高等教育出版社,2007【教学过程】一、 WARM-UP Discuss by group what the common complaints are and how to deal with them. Choose one representative to illustrate his groups discussing results. Summarize this discussion.二、 LEARNING THE DIALOGU

2、ES AND THE PASSAGE.1. complain about 抱怨，投诉He complained about the food.他抱怨吃得不好。complain about sth. to sb.向某人投诉某事package包裹，包；捆，束，件头2. cargo船(装)货，货物；载运的货物(pl. cargoes, cargos) load a cargo 载货 unload a cargo 卸货broken adj.破碎的，破裂的，被打坏的 a broken cup 破杯子Soiled污染的、污渍3. inform vt.告诉，通知Can you inform me when

3、to begin our final examination?你能告诉我们什么时候 期终考试吗？常见用法：inform sb. Of sth.通知某人某事due to 由于Her absence is due to illness.她因病缺席。4. Communicate交流思想(或感情，信息等);交际，交往(+with)We learn a language in order to communicate.我们学习语言是为 了交流思想。5. properly适当地；正确地waterproof p叩er防潮纸；防水纸6. 叩parent显然的，明白的，清晰可见的，外表上的，貌似（真实）的The

4、 apparent truth was really a lie.外表上看似实话，实际上是个谎言。7. in good condition情况良好，状态良好occur发生；举行；存在I hope this wont occur again.我希望不要再发生这种事情。8. In transit运送中的Assure使相信;使确信He assured me success.他使我相信能够成功。9. With promptness=at once 立亥U, 马上1odge向当局提出声明，提出（报告、抗议等）It is too late to lodge any objections.现在提出任何异议已

5、为时太晚。lodge a protest against sb.向某人提出抗议encounter vt.遇到,遭遇I encountered great difficulties in learning English grammar.我在学习英语语法 时遇到了很大困难。18. consignment n.托付货物；托卖货物incur vt.遭受；招致，引起He incurred a heavy loss through you.他因为你而遭受重大损失。19. submit提交，呈递I submitted my resignation yesterday.我昨天递交 了 辞呈。三、 KEY S

6、ENTENCE LEARNING A complaint may be about a delay in shipment. After inspection we found the quality of the goods was not n conformity with the contract stipulations. The buyers have filed a claim on the shipment for $500. Your claim should be supported by sufficient evidence. Five cases of the ship

7、ment were badly damaged when delivered on 8th. In the spirit of goodwill and friendship we agree to accept all your claims. A part of the goods are damaged in transit. This is the maximum concession we can make. We assure you that your claim will be treated with promptness. We regret to inform you t

8、hat during the voyage the ship encountered bad weather and the above consignment incurred heavy loss.四、EXERCISESrole playUse the key expressions to complete the role play in exercise. Two students make a pair. And the whole class is divided into four groups. After preparation, ask four pairs to prac

9、tice this dialogue in the class.五、HOMEWORK Complete all the exercise in the textbook. recite the key words and expression.六、CONCLUSION Importance of this lesson: the key expressions in dealing with complaints. Difficulties of this lesson: the communication skills with the customers. Remember some im

10、portant words.七、KNOWLEDGE关于海运索赔与理赔的问题海上货物运输，经常发生货损货差，索赔与理赔的问题也就伴随而至。索赔与理 赔是一项政策性强、涉及面广的重要工作，直接影响国家的信誉和企业的利益。 根据国家的有关政策，按照运输合同，参照国际惯例，认真做好调查研究，正确 对待和处理索赔和理赔，具有重大意义。一、索赔与理赔的依据。租船合同和提单是处理索赔与理赔的主要依据，它们都有专门的条款用来规定 租船人和船东、托运人和承运人之间的关系以及各自的权利、义务、责任、豁免 等事项。在班轮运输中，虽然各船公司的提单形式不一，条款多少不等，但一般 均参照国际上通用的海牙规那么的条款来拟

11、定。在租船运输中，原那么上是按照 租船合同条款来处理索赔与理赔工作，但一般仍不背离海牙规那么的基本精神。 例如，经常使用的期租船合同范本中关于船东对货损货差的责任规定为：”船东 或他们的经营管理人应作为承运人，按照1924年海牙规那么第三条和第四条 对船长或经船长授权的租船人或租船人的代理，按大副收据所签发的每张提单， 负责所承运货物的缺少、灭失或残损。”因此，要处理好索赔和理赔工作，必须 很好地研究海牙规那么。二、索赔的原那么。处理索赔案件时，应掌握以下原那么：1 .实事求是。按照事故的实际情况，分析造成事故的原因，确定损失的程度或准确数量。对 应该索赔的货物，必须坚持索赔。2 .有根有据。

12、处理对外索赔案件，要进行深入细致地调查研究，掌握货损货差的有效证件。 根据运输合同的规定，尊重有关的国际惯例，做到有根有据，这是处理货物索赔 的基础。3 .合情合理。在处理复杂案件时，根据造成损失的各种因素，合理地确定承运人应承担的责 任。从有利案件的及时解决出发，必要时可作些让步，做到合情合理。4 .区别对待。根据我国的对外政策，考虑船东的政治态度和业务上与我合作的情况，做到有 理、有利、有节。对不同对象采用不同方式，区别对待，处理索赔案件。5 .讲求实效。在货物索赔中要考虑实际效果。既要考虑经济利益，也要考虑政治关系；既要 考虑当前利益，也要考虑长远利益；力求做到既挽回或减少国家的经济损失

13、，又 有利于开展对外经济关系。三、索赔单证。决定对外索赔，就要准备以下各项必要的索赔单证。它们是：1 .索赔函。2 .索赔清单。根据损失的程度和造成损失的原因，确定对外索赔的比例，按CIF价格计算损 失金额，编制索赔清单。如商业发票上是FOB价格而按CIF价格索赔，经承运人要求，还应提供运费及保险收据。3 .货物残、短签证。应有船方和理货人员共同签字。必要时，还应提供商检证书和船舶检验证书。4 .提单。正本或影印本。5 .商业发票。必要时应加附装箱单或磅码单。6 .费用单证。向船方索赔修理、整理货物的费用的证明文件。7 .其他单证。必要时，还须提供火灾鉴定报告、卫生或动植物检验证明等。四、索赔

14、的程序和手续。处理索赔案件的程序和手续，须视承运货物的船舶经营性质而定。采用班轮或程租船方式运输发生货损货差时，凡出口货物由国外收货人（或提单持有人、或货物承保人）直接向承运人办理索赔。凡进口货物，一般情况下由 货运代理人代表有关进出口公司以货方名义向承运人办理索赔。由外运公司期租船运输的货物，不管出口或进口，均由外运公司办理索赔。由租轮所运货物货损货差的索赔，一般情况下，利用租船合同比利用提单有利。 例如，索赔时效按提单引用的海牙规那么仅为1年，而期租船可达10年，程 租船也可达6年之久。加上有租金余额或运费在手，可从中扣除货物索赔款额。 但在特殊情况下，如索赔金额太大，又无余额租金或运费等在手可供扣款时，那么 由保险公司出面，按提单索赔较好，因货物保险人可要求船东提供现金担保或提供银行、保险协会的担保，如遭拒绝，尚可向卸船港法院起诉，申请扣船。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用