（本科）期末测试三答案.docx

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1、期末测试二答案一、填空题（每空2分，共20分）1. Electronic Commerce Electronic Bus i ness 顾客 服务提供者 商家（包括商店、商场等）2. Peer-to-Peer 伙伴对伙伴中间商3. 网上买卖交易电子交易市场二、名词解释题（每题6分，共30分）1. C2C:消费者对消费者的电子商务（Customer to Customer）。 C2C电子商务主要为不同消费者个体提供一个交易平台，买卖双方均 非企业性质。C2C应用较多的是网上拍卖，较为典型的网站有淘宝网、 易趣网、拍拍网等。2 .网络市场调研：是以网络为媒介和平台进行的市场调研，网络 市场调研的目

2、的基本和传统市场调研的目的相同，都是为制定恰当的 营销策略而进行的市场信息的和整理。3 .商业模式:是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利 目标，以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整体战略组 合。4 . B2C： (Business to Customer)企业对消费者的电子商务，是指企业与消费者之间的电子商务，是企业通过网络向个人提供商品消费和其他服务的模式。常见的B2c模式即人们较熟悉的网上购物。中国较典型的B2c网站有当当网、卓越亚马逊网、携程网等。5 .电子交易：是指在网上买卖交易的行为，它是在电子交易市场 下进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。三、简答题(

3、每题7分，共28分)1 .电子交易与传统交易的区别电子交易和传统交易本质上都是商品交易行为。从操作流程来 看，电子交易与传统交易程序相似,但电子交易是在传统贸易基础上, 利用现代信息技术为手段进行的贸易活动。因此，与传统交易相比有 其自身独特优点。具体表现在以下三个方面：(1)传输和获取信息的方式不同。在传统贸易过程中，买卖双 方使用各种不同的媒介进行沟通协调存在困难，增加购物时间及花 费。在电子交易中，交易以数字方式开始并以数字方式结束，只是应 用程序传输和处理的数据不同。(2)商家处理客户订单的方式不同。在电子交易中，商家在收 到客户发来的订单后，可以通过企业内部网络直接将订单存入数据 库

4、，在线检查库存中是否有存货，然后确定如何交付产品。商家可通 过网络调查客户的信誉和支付能力等情况。(3)交易中涉及的媒体不同。在传统的贸易中，一桩生易做成 涉及媒体颇多。在电子交易中，媒体只有一个，那就是网络。2 . B2c电子商务模式的收益模式：1 .收取服务费.会员制2 .降低价格，扩大销售量3 .网络市场调研的原那么.时效性1 .有效性.全面性2 .条理性.保密性4 .网络营销策略 “4Cs”理论“4Cs”理论中的第一个代表顾客(Customer),主要指顾 客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产 品；第二个代表本钱(Cost),不单是企业的生产本钱，或者 说“4P

5、s”中的价格(Price),它还包括顾客的购买本钱，同时也意 味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，又能够让 企业有所盈利，此外，这中间的顾客购买本钱不仅包括其货币支出， 还包括其为此耗费的时间、体力和精力消耗以及购买风险；第三个“c” 代表便利(Convenience),即为顾客提供最大的购物和使用便利； 第四个“C”代表沟通(Communication),被用以取代“4Ps”中对 应的促销(Promotion)。“4Cs”理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通建 立基于共同利益的新型企业-顾客关系，这不再是企业单向地促销和 劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现

6、各自目标的方法。四、论述题(每题11分，共22分)1.网络市场调研的方法答：市场调研主要有两种方式：一种是直接收集一手资料法，如 问卷调查、 调查、专家访谈等；另一种是间接收集二手资料法， 如利用报纸、杂志、调查报告、网络信息等收集资料。网络市场调研 方法随着网络技术开展而开展，呈现出多元结构。在网络上设置在线 调查问卷是最基本的调研方式，常用的还有电子邮件调查、对访问者 的随机抽样调查、固定样本调查等。根据调查目的和预算，可以采用 几种网络调查手段相结合的方式进行。按资料来源可划分为以下两种 方法：1)网络直接调研法网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一 手资料或原始信息的过

7、程。(1)站点法，即将调查问卷放在网络站点上，由该网站浏览者 完成网络问卷的方法。这种调研方法对于调研方而言属被动调查法， 如CNNIC经常会通过其网站或者与新浪、搜狐、网易等门户网站相链 接的方式发放网络调查问卷。这种方法的优点是回答问卷的被调研方 那么一般是自愿行为，缺点是无法核实该问卷的真实情况。（2） E-mai I问卷法。这是调研方将调研问卷制作成一份简单的 E-mai I,并按照的E-mail地址发出，用户在填写问卷后再以同 样的形式反应给调研者的方法。（3）在线问卷法。在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与 企业的各种调查的方法。2）网络间接调研法网络间接调研法指的是通过网络收集

8、二手资料的方法。二手资料 的来源有很多，如政府出版物、公共图书馆、大学图书馆、贸易协会、 市场调查公司、广告代理公司和媒体、专业团体、企业情报室等等。 其中许多单位和机构都已在互联网上建立了自己的网站，各种各样的 信息都可通过访问其网站获得。再加上众多综合型ICP （互联网内容 提供商）、专业型ICP,以及成千上万搜索引擎网站，使得互联网上 的二手资料的收集非常方便。网络间接调研的渠道也有很多，主要有WWW、Usernet News、BBS、 E-ma i I o其中WWW是最主要的信息来源，Web网页涵盖的信息包罗万 象，而且无所不在。网络间接调研法最常用的是通过搜索引擎（如百度Baidu、

9、谷歌Google.雅虎Yah。等）查找有关站点的网址，然后访问所要查找信 息的网站或网页。搜索引擎一般采用分类层次目录结构，使用时可以从大类再找小 类，直到找到相关的网站，操作时只要进行选择即可：或者为提高查 找效率和准确度，直接键入关键字查找相应内容。搜索引擎一般可以按分类网站和网页来进行搜索。按分类只能粗 略查找，按网页可以进行比拟精确的查找，但查找的结果比拟多，因 此搜索最多的还是按网站搜索。由于不同的搜索引擎有一定差异，每 一个提供的网站和网页都不够全面，据统计，目前搜索引擎网站 仅有实际网站的1/3,因此同时搜索多个网站是非常必要的。2. B2B电子商务模式的交易流程B2B电子商务的

10、交易流程可简单归纳为以下几步：(1)交易前。在进行交易前准备时，买方首先要明确自己要购 买的商品、准备足够的货款，并制定相应的购买计划。然后搜寻信息, 寻找合适的卖家，买卖双方可就买卖事宜进行沟通，买方向卖方询价, 卖方再向买方报价，说明商品的具体信息，落实商品的种类、数量、 价格、交易方式等。买卖双方在进行交易之前都需要尽可能详细地了解对方的情况， 如对方的信用状况、财务状况、送货情况等。如果进行的是国际贸易， 还要注意了解对方国家的贸易政策、交易习惯等，尽可能向对方提供 更多的信息，以促成交易的成功。(2)交易中。买卖双方利用电子商务系统就所有的交易细节进 行商谈，然后把协商结果做成文件，签订合同，明确双方各自的权利、 义务、标的商品的种类、数量、价格、交货时间、交货地点、交货方 式、违约条款等。之后，双方还需要到银行、保险公司、运输公司、 税务等部门办理预付款、投保、托运、纳税等相关手续。（3）交易后。这个环节的核心的商品的配送和接收。卖方须根据合 同约定，在完成备货、组货后将向买方发货。买方在收到卖方发来的 货物后也必须按照约定检验并接收货物。如果交接活动正常进行，买 卖双方将在完成发货和接货后，完成款项的结算，整个交易过程告终; 如果中途出现违约情况，双方将根据合同约定进行索赔和赔付行为。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用