客户关系管理系统本站学习资料.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。客户关系管理系统本站-客户关系管理系统(本站原创)摘要客户关系管理系统(本站原创)本系统是为公司设计开发的在线客户关系管理系统，来研究客户关系管理系统(本站原创)基于B/S模式的网上客户关系管理的实现，采用的是ASP.NET+客户关系管理系统(本站原创)SQL2000模式的电子商务内容来源：,计算机网客户关系管理系统(本站原创)平台。客户关系作为一种公司发展的必备，其管理问题一直都是企客户关系管理系统(本站原创)业所关心的问题。但是，这其中涉及的信息处理量过于大，一直没有适合客户关系管理系统(本站原创)

2、的信息管理系统。然而，现在计算机技术和网络推广已经得到了很好的发展，客户关系管理系统(本站原创)各行各业都在不同程度地引进计算机及网络技术，以求在业务处理能力及服客户关系管理系统(本站原创)务能力方面做到更大进步。可以说，现下哪个企业不引进计算机信息管理客户关系管理系统(本站原创)系统，谁就在服务水平和业务水平方面逊于同行一筹了。客户关系管理系统(本站原创)此系统设计上采用三内容来源：,计算机网层结构、W客户关系管理系统(本站原创)ebService技术，使之在选用平台、采用技术上具有先进客户关系管理系统(本站原创)性、前瞻性、扩充性，从而保证建成的系统具有良好的稳定性、可扩充性。系客户关系管

3、理系统(本站原创)统设计按标准化、规范化，分层设计，构件化实现。采用软件构件化的客户关系管理系统(本站原创)开发方式，使系统结构分层，业务与实现分离，逻辑与数据分离；以统一的客户关系管理系统(本站原创)服务接口规范为核心，使用开放标准。从功能上来说，系统是比较完备的客户关系管理系统(本站原创)，系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时客户关系管理系统(本站原创)通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询客户关系管理系统(本站原创)、编辑和管理等基本数据库操作，采用了模块化设计方法，根据用户客户关系管理系统(本站原创)的需求及程序的应用与维护的易用性，

4、将各个部分置于不同的模块当中，方便客户关系管理系统(本站原创)了程序内容来源：,计算机网的扩展与维护，同时建客户关系管理系统(本站原创)立了程序功能复用的基础。 客户关系管理系统(本站原创)关键词：ASP.NET 信息管理 客户关系管理系统(本站原创);数据库 sql2000   AbstractAlongwit客户关系管理系统(本站原创)hthedevelopmentofInternettec客户关系管理系统(本站原创)hnology,dailylifecannotalre客户关系管理系统(本站原创)adydowithout

5、thenetwork.Thelifeandworkofthesocialpeopleoffuturewilldependonthedevelopmentofdigitaltechnologymoreandmore,Digitizemoreandmore,thenetworking,electronic,virtual.DevelopmentcourseandpresentapplicationstateanddevelopmenttrendofInternet,canbelievenetworktechnologygreatchangelifeandworkingwayofusfully,Ev

6、enacertainchangewilltakeplaceinthevaluesofthesociety. ThisproceduretriestobuildupabookshopinthenetworkwithASP.NET,SothateverycustomerneedntgooutandcandoshoppingeasilythroughsurfingtheNetathome.thisarticleisanalyzingthedesignandrealizationof内容来源：,计算机网anonlinebookshopwithDataMiningfunction,fromth

7、eviewsoftheoryandpractice.StartingwithintroducingconceptsandtechniquesofOOAandOOPindetail,especiallyintroducingtheknowledgewhichapplyforthissystem,suchas:thefeatureandflowofOOAandOOP;analyzingthefeature、structureandusingmethodofdevelopingtechniquesASP.NETandADO.NETwhichusinginmysystem.Andthen,thisar

8、ticleanalysesthefeasibilityofthesystem,thenminutelylayoutsthedesignthoughts,goalsandthesystemholisticframework.Atlast,thisarticleminutelyexplainsthedesignandrealizationofWebpagelayout,databaseandapplicationprogramofoursystem. ThisonlinebookstoresystemusesASP.NETtechnologytorealizeonVisualStudio

9、.Netplatform.Itsmainfunctionhas:manageusers,newbooksonsale,lookforclassifiedbooks,searchbooks,collectfavoritebook,processofpurchase,saleslist,thecommentofthebooks,websitesmanagement,etc. Duringthecourseofwritingthisarticle,Istrivetointegratetheoryandpractice.Whileexpatiatingthedifferentkindofth

10、eories,Iilluminatetheapplicationandoperationskillcombiningthesystemsoastofullyincarnatetheapplicationofthesetheoriesandtechniquestothissystem.   KEYWORD：OOA,OOD,ASP.NET,ADO.NET 录摘要信息管理系统就是我们常说的MIS(ManagementInformationSystem),它是一个计算机软硬件资源以及数据库的人-机系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。税务信息管

11、理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起资料一致性和完整性强、资料安全性好的库。而 网对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。经过分析如此情况,我们使用MYECPLISE开发工具,由于它给我们提供了用于从数据库中访问数据的强大工具集,使用它可以建立开发比较完善的数据库操作应用程序,并利用SQLServer2000提供数据库。尤其是JSP技术这一方便而简洁的智能化对象,首先在短时间内建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成学校管理者满意的可行系统。关键词：数据库；税务管理

12、；管理系统；查询；JSP1引言税收是国家财政收入的主要来源，是政府实现宏观调控的重要手段，不仅是实现经济社会可持续发展的重要保障，也是调节全社会居民收入公平分配，实现国家长治久安，全面建设小康社会的客观要求。我国加入WTO以后，国家的税制也在不断变革，税务工作必须适应新的经济环境和政策环境，进一步完善中国税务信息管理系统是重中之重。一种利用信息技术为基础的纳税管理方式?基于计算机技术的税务征收管理系统逐渐成为主流。税务征收管理系统是指税务管理机关利用计算机登录互联网，填报有关涉税电子表格，把纳税数据发送到税务局的纳税受理服务器，申报并打印纳税凭证，通过税务机关与银行部门的联网网络，将纳税人的纳

13、税申报信息传递至纳税人的开户银行，由银行直接从纳税人的签约账户上将税款划缴国库的一种纳税管理方式。取代了传统缴税方式的大量繁琐、低效率的工作方式。该方式具有如下优势:·方便:不受时间和场地的限制，只要拥有网络，就可以完成税务征收管理工作。·快捷:现在网络带宽有很大提高，随时随地可以进行税收管理。·安全:减少传统管理方式中因为相关纸张文件受潮、虫蛀等造成的损失。·高效:技术先进、操作简便、实用性好，中间环节少。在某地税分局实习期间，通过对税务征收管理系统的调研，发现现行的税务征收管理系统存在很多的不足之处，在税务信息的记录、统计方面仍然采取

14、 网人工的方式进行核算，当提取到税务征收记录和纳税人基本档案信息后，并没有自动的缴税核算功能，对于所得税等征税项目的计算方式也比较落后，税务征收管理部门并没有很好的利用现代化的税务征收管理系统，这就给日常的工作带来很多的不便之处，同时也可能造成计算的误差，落后的税务征收管理系统急需得到改善。2系统分析2.1功能需求分析本系统需要具有以下功能：(1)由于一项新的软件在被使用之前，对于使用者来说是陌生和崭新的,所以要求系统具有良好的人机界面。(2)能够实现税务征收的各项功能，能成功的对各种信息进行管理。(3)查询、修改、删除、添加数据方便，数据的稳定性和可靠性好。系统采用B/S模式。整个

15、系统最关键的就是数据库系统，一个强大的数据库可以支持完善一个优秀的软件设计，通过软件系统与数据库系统的连接来实现通过软件界面观察和处理操作数据。4.3系统模块设计4.3.1管理员登陆在用户登录界面，在用户名对应的文本框中输入用户名，在密码对应的文本框中输入密码，如果用户名和密码同时与数据库中的用户名和密码相对应，点击“确定”后进入系统的主界面。如果输入的信息不正确，则给出提示。输入：用户名和密码。处理：校检字符的有效性。用户要登录本系统需要提供用户名和密码，在这里就是要检验用户是否满足输入的要求，即检验用户名和密码文本框是否为空，若为空，则提示用户输入用户名和密码。检验

16、用户名是否存在或密码是否正确，即是否存在用户输入的用户名，并且密码是否正确。输出：登录成功，进入用户的系统使用资源页面，不成功则显示错误信息页面。 办公自动化管理系统是实现公司无纸化办公的一个计算机类管理系统本设计的学习目的旨在通过对公司办公管理系统（B/S结构）的需求分析、任务概述、前台设计、数据库设计、模块实现的介绍，使得读者能够 网对用Java/JSP开发B/S结构的实用系统有一个清楚的认识和理解。同时让读者能够在阅读和自行动手实现的过程中，进一步理解如何由实际功能需求转化为具体Java编程，并让读者熟悉和掌握JSP/Servlet编程和Java数据库编程。本设计的学

17、习重点是如何将企业内部办公管理中的实际问题提炼为功能需求，如何将功能需求转化为具体的B/S结构的模块设计和数据库设计，以及如何将系统设计转换为规范文档描述和标准Java代码实现。它的具体功能描述如下本系统为公司办公信息管理系统，主要用来管理公司的员工信息和财务信息，并提供公司内部信息交流平台。该系统主要由以下四个部分组成：系统用户身份验证子系统：对用户所输入的用户名和密码进行匹配，并限制用户登录错误的次数，同时记录用户的登录状态，以便在用户浏览系统的其他页面时，进行登录状态的确认。公司员工信息管理子系统：除了对员工信息的查询外，还可以具体细化为用户修改个人信息页面，系统管理员页面，添加新用户页

18、面和修改某个用户信息页面。公司财务信息管理子系统：可以具体细化为添加新财务信息记录页面，添加新财务项目页面，生成各种财务报表页面和修改某个财务记录页面。公司内部信息交流子系统：可以具体细化为通知公告牌页面，发布新通知页面，修改某个通知页面，意见箱页面，意见分析页面，投票站页面和投票分析页面。这个系统是我们专门针对计算机而开发的 关键词：网上招生，JSP，Struts，Hibernate，SQLServer2005国家教育部自2000年开始在全国部分省市试点招生远程网上录取一来，经过几年来的探索与实践，网上录取已经成为目前各高校进行高考录取招生工作的唯一方式，同时，作为招生录取方式的重

19、大变革，网上录取焕发出强大的生命力，得到了社会的支持和肯定。本文首先简单介绍了网上招生管理系统的现状和本课题的研发意义；然后对本课题的技术背景做了比较详细的介绍；再对网上招生管理系统的需求进行了分析，提出了本系统的总体设计目标；在此基础上，阐述了系统的功能模块划分，并依据多层B/S应用系统开发的原则，给出了分层设计的结果；随后分析并设计了本系统要使用的数据库；最后用较大篇幅着重说明了核心模块的具体实现。高校招生工作对于高校和考生有着举足轻重的作用。针对目前高校招生工作的要求和现有信息系统的不足，作者分析了高校招生业务流程，设计了完整的高校招生信息数据模型，并在此基础上设计了新的高校招生管理系统

20、。按照系统的功能，总系统被划分为招生计划管理子系统、招生录取管理子系统、录取信息管理子系统。按照系统的功能，分别实现了高校招生计划的编制功能、远程录取管理和录取信息的管理及发布功能。 关键词：网上招生，JSP，Struts，Hibernate，SQLServer2005第1章绪论 1.1高校招生管理系统现状由于国家高等教育体制改革及调整，新成立了一大批经过整合的综合性高校。为了配合高校普通本专科招生工作，本系统的开发具有一定的普遍适用性，可以同时满足同类高校的招生录取需求。随着全国教育形势的发展与体制改革,社会对招生管理工作中准确、高效、公正、便捷的要求越来越强烈。就高校招

21、生工作而言,必须贯彻科教兴国战略方针的要求,与时俱进地进行改革,清除积弊,把好入学考核关,以确保生源质量和招生工作的“公正、公平、公开”。强化招生管理势在必行,也是高等教育发展的需要。强化管理的一个重点方面就是管理技术手段的改进。近年来,随着信息技术日新月异的发展,信息网络及其技术在社会的发展过程中所具有的内涵越来越丰富,改变了传统的管理方式,大大提高了工作效率。充分利用现有网络技术、计算机技术,对高校招生管理工作进行现代化管理,是符合社会需求和客观需要的。我国自2001年全面实施全国普通高等院校招生计算机网上录取,这是我国高校招生手段的革命性变革,带动了高校招生工作及

22、其他方面的改革。现有的教育部招生管理系统录取管理与计划管理由学生司、规划司分别组织编制，彼此之间没有可以共享及交流的数据，致使控制录取过程的计划数据要重复录入并管理，严重的影响了工作效率。为了解决这一问题，本系统将根据高校专业情况，着重解决相同专业不同方向等问题，同时解决了上报教育部与各省招办计划数据合并与分解，保证计划数据的一致性。实现计划编制、控制录取、统计分析的全部功能1。目前，各高校已经从当初的集中式现场局域网录取基本过渡到各院校在本校或学校所在地利用互联网开展录取。大部分全国普通高校使用的是由清华大学开发的“全国普通高校招生网上录取系统”，它是运行在中国教育与

23、科研网CERNET上的一个大型的信息应用系统，涉及到的部门有各省级招生办和分布于全国的高校2。几年来，作为招生录取方式的重大变革，网上录取焕发出强大的生命力，得到了社会的支持和肯定。高考录取事关广大考生的命运，是涉及到千万考生的头等大事。全国普通高校一般是依据各省市考生的高考成绩、体检、政审、志愿等等信息进行录取。我国网上录取工作流程如图1.1所示。第3章系统分析与设计 3.1系统需求描述目前全国普通高校的招生录取工作已经全部实现了远程录取，教育部统一编制的录取软件最大程度的兼顾了普遍性原则。本系统的录取管理部分将根据国家的录取政策，实现投档、阅档、分档、预录、调剂及录取等全部功能，

24、其中预录与调剂是录取系统的重要环节，如何建模，既要贯彻本校的招生政策，又要保证软件结构的严谨性，是关系到整个录取系统编制成败的关键。招生管理系统是招生工作管理自动化和电脑化的重要组成部份，建造模型的根本思想是及时将有用的信息提供给相关人员，以达到信息的共享。对远程录取而言，能够及时把报考考生的信息提供给录取工作人员，协助录取人员对考生进行阅档及分档、录取。对招生计划管理而言，能够提供各专业的计划信息，事业计划和来源计划的信息，以便对全校各专业招生计划进行管理，并对录取系统进行约束管理。根据以上系统需求分析，给出如下系统需求：（1）要求招生计划管理能够保持较好的灵活性，合理解决在学科、层次、学制

25、相同专业不同专业方向招生计划管理上矛盾。为此，要求能够定制招生专业、对招生计划进行调整和变更，并且能够自动完成同一专业在事业计划与来源计划间的组合与分解。要求根据招生计划和来源省份生成各种要求、各种形式的统计报表生成计划执行库。（2）要求能够进行远程录取的管理，包括考生档案的录退管理、录取模板的设定、体检信息维护、录取进展统计、录取名册打印；能够根据学校当前招生政策变动录取原则、调剂原则；能够根据考生的专业志愿正确分配相应专业。（3）要求能够对录取新生进行数据整理，即将各省录取数据根据各学校的要求进行统一规范，包括录取专业信息、考试科目成绩等。录取工作人员可以依此进行数据统计、通知书打印等管理

26、。考生可以通过网络和语音电话查询录取结果。3.2系统功能模块设计根据以上对网上招生管理系统的需求分析，可将系统划分为三个子系统：招生计划管理子系统、招生录取管理子系统和录取信息管理子系统。按照各个子系统的功能，分别实现高校招生计划的编制功能、远程录取管理和录取信息的管理及发布功能。系统的功能结构图如图3.1所示。摘要   伴随着Internet的蓬勃发展，购物中心作为电子商务的一种形式正以其高效、低成本的优势，逐步成为新兴的经营模式和理念，人们已经不再满足各种有用信息的浏览和发布，而是渴望着能够充分享受所带来的更加多的便利。购物正适应了当今社会快节奏地生活，使顾客

27、足不出户便可以方便快捷轻松地选购自己喜欢的商品。   网上购物系统在XP下，以SQLServer2000为数据库开发平台，Tomcat信息服务作为应用服务器，采用JSP(JavaServerPages)语言开发的。本系统分前台部分和后台部分，前台部分由用户使用，主要包括用户注册，购物车管理，订单管理，个人资料管理，留言板管理等功能；后台部分由管理员使用，主要包括商品管理，处理订单，用户信息管理，留言信息管理，链接信息管理等功能。建立后的网站系统是一个动态、交互式、具有商品提供、系统管理、用户留言等功能的电子商务网站。关键词 JSP，SQLserver20

28、00，Tomcat，网上购物系统ABSTRACT   AlongwiththevigorousdevelopmentoftheInternet,e-commercenetworksasashoppingcenterisaformofitshighlyefficient,low-costadvantages,graduallyemergingasabusinessmodelandphilosophy,thereisnolongermeetuseanddisseminationofinformationbrowsing,butadesiretobringthefull

29、enjoymentnetworkmoreconvenient.Internetshoppingisbeingadaptedtothefastpaceoftodayssocietytolive,sothatcustomerscanenjoytheconvenienceoffastandeasywaytopurchasetheirownlikecommodities.     ThesystemistryingtouseJSPinadynamicnetworkofe-commercewebsitesstructure,whichisinXP,SQL

30、Server2000fordatabasedevelopmentinplatform,Tomcatapplicationserverasanetworkinformationservices,useJSP(JavaServerPages)technologydevelopmentonlineshoppingsystem.Prospectsandthebackgroundofsomeofhishours,theprospectsofusers,includingusersregistered,ashoppingcartmanagement,order management,person

31、alinformationmanagement,messageboardmanagementfunctions;Backgroundinpartbymanagers,includingcommoditymanagement,processingorders,customerinformationmanagement,informationmanagement,andotherfunctionslinks.     Aftertheestablishmentofthewebsiteisadynamic,interactive,withcommod

32、ities,systemsmanagement,voicemail,andotherfunctionsofthee-commercewebsiteusers.Keywords JSP,SQLServer2000,Tomcat,Onlineshoppingsystem 目录摘要 IABSTRACT II1绪论 11.1设计目的和现实意义 11.2国内外研究现状、研究成果、研究进展 12相关技术及开发工具简介 42.1JSP技术 42.2DREAMWEAVER简介 62.3SQLSERVER2000

33、简介 63系统分析及设计 83.1需求分析 83.2数据字典 93.3系统框架设计 103.4数据表设计 114系统功能实现 154.1系统环境配置 154.1.1Java运行环境配置 154.1.2Tomcat安装及配置 154.1.3数据库配置 164.1.4连接数据库 184.2系统前台设计 194.2.1前台总体框架 194.2.2用户管理模块 214.2.3用户资料修改 244.2.4购物车模块 254.2.5订单查

34、询模块 284.2.6留言板模块 294.3系统后台设计 304.3.1后台总体框架 304.3.2管理员登录 324.3.3添加商品 334.3.4订单信息管理 334.3.5查询用户信息 354.3.6添加链接 365系统运行测试 375.1测试的目的和任务 375.2软件测试技术 375.2.1路径测试技术 375.2.2逻辑覆盖测试技术 375.2.3黑盒测试技术 375.3系统测试记录 38结论 39参考文献&nbs

35、p;40致谢 41摘要：美士达眼镜店销售管理系统是一个基于Internet的应用系统，它是一个面对当前的美士达眼镜店销售管理工作基本还处于手工和半信息自动化处理状态而应运而生的一个基于Internet的一个完全信息自动化的系统，整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，完成进货、销售、库存管理的全过程。企业单位只需具备访问Internet的条件即可在系统发布的站点上进行眼镜店管理。在图型化的人机界面中完成日常的进销存管理工作.一方面摆脱了时间和空间的限制，另一方面有效的解决的数据共享的问题。经过实际使用证明，本文所设计的美士达眼镜店销售管理系统可以满足美士达眼镜店

36、进货、销售管理方面的需要。关键词：库存销售管理系统   目录引言11系统分析21.1需求分析21.2可行性分析22总体设计22.1项目规划22.2系统功能结构图32.3系统文件架构图43系统设计53.1设计目标53.2开发及运行环境63.3数据库设计64JavaBean的编写154.1数据库操作的JavaBean的编写154.2中文乱码处理的JavaBean的编写184.3客户基本信息的JavaBean的编写194.4提交客户信息的JavaBean的编写204.5查询、分页JavaBean的编写(QuestString.java)214.6显示系统时间的JavaB

37、ean的编写325登陆模块设计336系统首页设计357基础信息管理主要功能模块设计377.1客户信息管理设计387.2客户信息查询设计398系统实施448.1基础信息管理458.1.2商品信息管理468.1.3供应商信息管理468.1.4商品信息查询478.1.5客户信息查询488.1.6供应商信息查询488.2库存管理498.2.1商品入库498.2.2商品入库退货508.2.3库存查询508.2.4价格调整518.3系统设置518.3.1操作员管理518.3.2个人密码修改529系统测试529.1测试项目529.2测试方法54结论54致谢55参考文献55   

38、系统目标本系统针对中小型企业进销存管理现状，通过网络对企业的进销存进行有效管理。本系统主要实现如下目标：系统采用人机对话方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。实现企业内一些基础信息的设置及查询。商品的入库、入库退货、销售、销售退货流程清晰。数据计算自动完成，提高工作效率。与供应商和客户之间的账目清晰。以图表形式对年销售额进行分析。实现多条件查询。可方便快捷地查询库存信息，并可对商品价格进行调整。对某一时间段内的某种商品按照销售数量或销售金额进行销售升序排行或降序排行。操作员可以随时修改自己的口令。对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。系

39、统最大限度地实现了易维护性和易操作性。系统运行稳定、安全可靠。摘要   MIS是一门新的学科，它跨越了若干个领域，比如管理科学、系统科学、运筹学、统计学以及计算机科学。在这些学科的基础上，形成信息收集和加工的方法，从而形成一个纵横交织的系统,在强调管理，强调信息的现代社会中它变得越来越普及。本是一个针对学校职工信息管理及查询所开发的小型网站，全称职工信息管理及查询系统。在考察了学校的日常管理以及参考了其他学校网站后，确定了本网站的需求：实现这类学校日常业务的信息化以及管理的自动化，解决信息录入以及查询大部分琐细的问题。本系统采用了统一的界面，并且提供了大量的操作提

40、示以及出错信息，大大的方便用户使用本软件，同时也减少了出错的可能，确保了数据的正确性、完整性和一致性。本软件使得管理的信息化，减少了人力成本的付出，一定程度上提高了学校的效益。关键词：网站，学校，数据库开发ABSTRACT   TheMISisanewacademics,itcrossedoversomerealmsandforexamplemanagescience,systemscience,strategytolearn,statisticstolearnandcalculatorscience.Onthefoundationoftheseacademics

41、es,formationinformationcollectionswithprocessofmethod,becomeasystemwhichmaneuversintertexturethus,isemphasizeamanagement,emphasizeinthemiddleofthemodernsocietyofinformationittobecomemoreandmoreuniversal.Thisgraduationdesignis1aimatschooleducationaladministrationdevelopofsmallscaledwebsite,allcallane

42、ducationaladministrationmanagementsystem.Madesuretheneedofthiswebsiteafterinvestigatingthedailybusinessoftheschoolandmakingreferencetootherschoolwebsites:Carryoutthisschooldailybusinessofinformation-basedandtheautomationofmanagement,resolveaninformationtorecordtogointoandsearchtheproblemofgreatlypar

43、tsoftrivialdetailses.Thissystemadoptedunitedinterface,andprovidedagreatdealofoperationtohintandcomeamissaninformation,consumedlyconvenientcustomerusageoriginallysoftware,alsoreducedtocomeamissinthemeantimeofpossibility,insuredaccuracy,integrityandconsistencyofdata.Thissoftwaremakestomanageofinformation-based,reducedpayofmanpowercost,raisedtheperformanceofschoolinthecertaindegree.Keyword:Website,school,thedatabasedevelop目录摘要 0ABSTRACT