客服保洁岗位操作细则讲课稿.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。客服保洁岗位操作细则-客服礼宾岗位操作细则序号时间工作内容注意事项备注18:30-8:501、整理着装、仪容仪表2、召开晨会1、注意自己的着装与妆容；2、总结前一天各自岗位出现的问题,以及案场有何问题需改进。如着装、妆容有问题应及时想办法解决。28:50-9:301、检查水吧物品是否齐全、完好，开启各项设备2、准备两种饮品3、桌椅摆放整齐1、水吧卫生是否整洁（水壶、饮水机、水池子、台面等），摆放是否整齐；2、沙发套要无褶皱；3、注意广告机是否因插头松动而不亮，以及检查LED是否有异常。沙发抱枕勤摆放。3

2、9:30-10:50对客服务工作1、 督促保洁打扫卫生并及时检查案场卫生是否合格；2、 注意自己的操作规范度、服务标准、说普通话；3、 认真填写希尔斯物业售楼处值班记录表、希尔斯物业客户来访量与食品供应表以及卫生间清洁工作记录表；4、 客户有问题时要积极帮助，如有必要要做相应解释；5、 发现案场有问题要积极处理并上报领导；6、 如有客户投诉，要及时进行安抚以及解释，同时上报领导。切记不要轻易对客户许诺，答应的事情就要做到。410:50-11:00整理水吧物品整理客户来访量，做好交接班工作。511：00-13:00中午轮班就餐时间就餐时间为：A、11:00-12:00（一班岗）B、12：00-1

3、3:00（二班岗）613:00-17:00对客服务工作同上边第3项。717:00-17:30下班前的归整工作1、 核对水吧物品数量以及物品是否完好；2、 填好各项报表（希尔斯物业售楼处值班记录表、希尔斯物业客户来访量与食品供应表以及卫生间清洁工作记录表）；3、 关闭电磁炉电源以及加湿器电源；4、跟更夫做好交接班工作；5、如有雨雪天气应及时收回户外物品，以防损坏。切记关闭电源。保洁岗位操作细则18:30-8:501、整理着装、仪容仪表2、召开晨会1、注意自己的着装与妆容；2、总结前一天各自岗位出现的问题,以及案场有何问题需改进。如着装、妆容有问题应及时想办法解决。28:50-11:00（一楼保洁

4、）8:50-10:00（二楼保洁）1、 各类地面2、 玻璃金属类物品3、 综合类1、 每天二楼的保洁必须在刚上岗时全面清洁卫生间、男厕小便池、洗手盆、玻璃以及擦手纸的摆放标准；2、 定时喷空气清新剂，防止卫生间有异味；3、 地面无积水、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘；4、 镜面、墙面、金属物品等无水渍、污渍、光亮并干燥；5、 大门前如有明显垃圾应及时清理；6、 大理石地面要求每天都用尘拖带两次，切勿用尘拖拖黄色瓷砖地板；7、 每班岗位必须对自己管辖区域内的玻璃进行擦拭或用清洁器进行擦拭，要求无水渍、无污渍，达到玻璃光亮透明；8、 花盆内无杂物、烟头、纸屑等，保持叶子洁净无枯黄；9、 沙盘玻璃以及门把手要及时清理；10、 保洁记得拖地、擦灰前找客服礼宾要舒居精油。1、 空气清新剂每天至少喷三次（早、中、晚）；2、 绿植浇水每周保持在两次，两周用啤酒擦拭一次绿植叶子。311:00-13:00中午轮班就餐时间就餐时间为：A、11:00-12:00（一楼保洁）B、12：00-13:00（二楼保洁）413:00-17:10保洁维护时段同上边第2项。517:10-17:30清理垃圾1、 保洁同时清理全天的垃圾，扔到外面指定的垃圾堆；2、 每个带有垃圾桶的区域都要套好垃圾袋。-