实习客服工作总结教学提纲.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。实习客服工作总结-客服工作总结时间过的真快，转眼之间我已经来到公司二个月，我是X月X日来到阿尔法，这是我走出大学校园的第一份工作，我很珍惜这来之不易的工作机会，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有英语客服的经验，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的时候，在公司领导的关怀和指导下，让我在工作精神上树立了信心和动力，总结过去才能更好的认识工作和自己，现总结如下：一、感想和体会1、态度决定一切。工作时一定要一丝不苟，认真仔细，特别是客服的工作，需要发货和审查

2、买家身份的真实性，一定要仔细检验自己的工作，以确保自己的万无一失。.工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我了解了公司的企业文化和质量体系管理等经验，这对我来说是很宝贵的。2、勤于思考在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。客服的日常工作比较繁琐，而

3、且几天下来也会比较枯燥，在工作中我多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间3、不断学习要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的公司员工。二、工作成果与收获1、2、3、三、认识个人能力不足。1、目前在发货的品质状况跟进,处理客户投诉、品质相关检验标准制等方面存在不足，为了让自己做一个更称职的人员，一定努力学习并克服各种不足。2、在与别人打交道方面由于性格等原因，缺乏主动性，但是在质量工作上，要别人接受你的意见，就需要具备良好的沟通能力，一定要主动积极，把沟通作为交流的桥梁。四、今后自己努力方向1、学无止境，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。2、光说不做，不行。在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。这样才能不断的丰富自己，让自己不提前被这个竞争激烈的社会所淘汰。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力及沟通能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。总结人：张成玲日期：2012年9月14日-