员工手册修订教学提纲.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。员工手册2013年修订-目录第一章公司文化：公司简介：1经营方针：1经营理念：1经营原则：1企业精神：1服务宗旨：1企业倡导：1公司使命：2第二章行为准则第一节员工守则2第二节服务纪律3第三节仪容仪表要求4第四节环境安全5第三章人事制度第一节聘用6第二节考勤6第三节薪酬7第四节福利8第五节培训及考试9培训9考试10第六节职业发展10第七节奖惩制度13奖励11惩罚11第八节沟通14第九节转岗转店15第九节离职15第一章企业文化一、公司简介本公司成立于1954年的国有企业,2003年进行股份制改造并通过国家

2、GSP认证。2008年迁建到开州新城，当年即成为人民医院第三大供应商。2009年在重庆成立启程医药有限公司，2010年旗下的大众康药房在万州崭露头角。现拥有批发部3个，大众康药品超市直营店9个；开州大药房药品超市直营店30个，都是医保定点药房。现有店员426人，其中药学专业技术人员126人，占店员总数的29.6%；其中，有执业医师8人、执业药师9人、药师24人、从业药师8人。旗下大众康药品超市以质量为本,顾客为先,服务优质,专业过硬的实践准则,坚持培训和考试，不断学习和提高,以为群众提供更优质的药品.更专业的服务为追求,得到了广大群众的一致认同和好评.我公司主要经营化学原料药及其制剂、生化药品

3、、生物制剂、抗生素、中成药、中药饮片、医疗器械、麻精药品等，经营品种近8000个以上，年销售额过亿元。多次被授予市级守信用重合同单位、消费者信得过单位、县级十强商贸企业、县级明星企业、市级文明单位、山城百店无假货等荣誉称号。总部现拥有仓库面积3800m2，营业办公场所面积1000m2，配备了荧光紫外分析仪、澄明度检测仪、水份测定仪、标准比色仪、显微镜、千分之一的电子天平等先进的现代化检测设备，便以保证药品质量全部合格。开办以来，以开县医药公司为依托，采取直营药品超市，代理、分销品种的经营模式，与国内多家药厂和医药公司建立合作关系，逐步形成立足重庆，扩散西南，辐射全国的药品销售网络，已成为重庆市

4、有一定规模的综合性医药公司。展望未来，公司将以人为本，通过进一步深化优化经营模式，扩大企业竞争优势，不断做大做强，以更高的品质，更好的服务，合理的价格回馈社会；以更优的工作环境、更人性化的规范管理、更好的待遇来吸引、培养、使用、留住人才。经营方针:以市场为导向，以质量求生存，以管理求效益.经营理念:坚持科学做事、诚信做人、质量第一、服务至上。经营原则:质优、薄利、诚信.、热情.企业精神：诚信、敬业、服务、创新服务宗旨:追求顾客满意,创造顾客,留住顾客。企业倡导：努力工作，享受生活二、我们的使命致力建设一种团结、务实、创新的企业文化，随时保持一个健康、友好、高效的服务氛围，为顾客提供优质的商品和

5、专业服务，成为顾客的家庭健康顾问，使大众康药品超市成为万州一流的品牌药房，让企业相关利益各方共享成长。注释：“团结”“友好”相互尊重、平等相待、互帮互助、团结协作、尽力配合、彼此合作、相互沟通、提升自信、和谐共进。“务实”“为顾客提供优质的商品和专业服务”作为药房，我们的药货真价实，我们的服务礼貌真诚，用我们的专业知识为他解除病痛，尽力让每个顾客满意。“创新”我们不但要把现有的要求做好，还要发现自己或同事工作中不顺手的地方，开动脑筋想办法，向店长等上级提出改进方法，在门店讨论通过后努力推动实施。经常观察其他药房或大型超市看他们是怎样服务和出售那些商品，去其糟粨，留其精华。“高效”快速响应，要求

6、为顾客提供快速准确的服务。“成为顾客的家庭健康顾问”不仅为该顾客提供用药指导和健康生活建议，还要扩展到他的家人，比如他的孩子或父母。“使大众康药品超市成为万州一流的品牌药房”要成为商品品种、商品质量、商品价格、服务专业一流的品牌药房；目前我们要全部达到或超出其他药房是还有一定距离，但我们要朝着目标勇往直前。“让企业相关利益各方共享成长”与公司共同成长、共同进步，公司发展壮大，个人才会拥有更多，公司也一直是这样做的。第二章行为准则第一节员工守则一、门店运营管理手册、员工成长宝典必须严格遵守和执行。二、凡是通知或回报等，都要以书面形式的电子或纸质为准，要留下便于再次阅读的痕迹，空口无凭。三、员工必

7、须无条件、无折扣完成自己的岗位职责要求和超市员工每日工作流程规定的责任和工作。四、自觉用“知不知道”、“会不会”、“愿不愿意”来衡量、修正自己和同事的工作，做好自我管理和人员管理。五、做事不找借口、不打折扣；对不认同、有异议的事，可以事后向上级反映、申诉，但必须先无条件完成。六、非营管部、店长或店长指定以外人员不准使用门店内电脑等相关设备；除了营管部、店长外，禁止他人在公司电脑上使用U盘、手机、移动硬盘等。七、超市员工应保守商业秘密，如发现有损公司利益获取个人利益者，公司将解除劳动合同并追究责任。八、公司每位员工应有拾金不昧的传统美德，在拾到财物应第一时间交店长等管理人员。九、服从公司统一管理

8、及安排，共同维护超市信誉、利益和企业形象。十、员工应加强主人翁责任感、爱护超市物品，毁坏公物、照价赔偿。十一、同事之间应互相帮助、互相学习、互相监督、互相鼓励、共同进步。第二节服务纪律一、公司不允许未整理好仪容仪表而进入营业厅。二、公司不允许未按服务要求接待顾客。三、公司不允许未参照超市员工每日工作流程进行每日工作，服从店长安排。四、公司不允许在推荐产品时，恶意抵毁商品和其他竞争药房；不允许介绍产品不考虑适应度，药不对症或没根据实际情况推销产品。五、公司不允许不按超市员工每日工作流程时间上班；不允许擅离职守。六、公司不允许收银员携带私人现金上岗。七、公司不允许销售公司未经营的货品和盗窃超市物品

9、、现金或者擅自收取厂家回扣，提成等。八、公司不允许赊账、私自调价、向厂家索要赠品、礼品，或私自拿用药品赠品、包装或促销活动礼品等。九、公司不允许上班时间自购或代购超市药品，或私分、私留紧俏药品，更不允许私自将药品带离卖场。十、公司不允许因谈工作、上货、查货、点款、数票而不理睬顾客；更不允许在顾客背后做鬼脸，或在卖场议论、挖苦顾客。十一、公司不允许讲粗话、脏话，更不准讲伤害顾客自尊、生硬无礼、哄骗欺瞒的话；不允许与同事发生争吵，更不允许与顾客顶撞、吵架、拉扯。十二、公司不允许趴伏倚靠蹬、插兜、抱膀、叉腰、背手、颤腿、乱颤，更不准在营业厅聚众(3人及以上)说笑、聊天、追逐打闹，在办公室内高声喧哗嬉

10、笑。十三、公司不允许在营业厅照镜子、梳头化妆、挖耳鼻、剪指甲、随地吐痰、乱丢杂物。十四、公司不允许在工作时间看与工作无关的书报、串岗、睡觉、吃零食、听MP3、办私事。十五、公司不允许在工作时间携带手机，不得用公司电话办私事，不要在工作岗位上会客。十六、公司不允许在售药或收银时不核查而引起错漏。十七、公司不允许非收银员未经店长临时安排而参与收银工作和收取营业现金；不允许收银员动用、挪用营业款进行公用和私用。公司不允许店长以外人员开发票或拿走、损毁发票。十九、公司不允许在下班时拒绝向顾客销售、拒收或私自关闭收银机。二十、公司不允许在柜台和营业厅货架内存放私人物品或乱堆商品和杂物。二十一、不允许厂家

11、人员擅自移动商品陈列位置；未经营管部批准，不准允许厂家人员进行促销活动和在营业场所随意张贴广告画、摆设宣传品等。第三节仪容仪表要求一、着装仪容项目女员工要求男员工要求1.面部干净整洁.淡妆(忌浓妆艳抹)，精神焕发。颜面干净,不留胡须,鼻毛2.头发整洁,短发不超过衣领,长发必须盘起,统一配戴发夹，刘海不得遮住眼睛（忌奇异发型）。头发干净无头皮屑，不可留长发。（忌奇异发型）3.手始终保持手和指甲的干净，保持指甲不超过指尖2mm,不涂有色指甲油。始终保持手和指甲的干净，保持指甲不超过指尖2mm4.服装工装统一、整洁、无掉扣、无皱折、无污染，衣袖及裙子下摆不超过工装。除施工维修搬运不挽衣袖、不带袖套。

12、工装统一、整洁、无掉扣、无皱折、无污染。除施工维修搬运不挽衣袖、不带袖套。5.鞋袜袜子颜色以肉色为主，冬天可选择黑色、深蓝色。鞋子的颜色和样式不得过于耀眼。鞋袜保持清洁、无破损、无异味，鞋跟一般不超过6cm。袜子颜色以黑、白、灰三色为主。鞋子的颜色和样式不得过于耀眼，鞋袜保持清洁、无破损、无异味。不得穿拖鞋、保暖鞋。6.饰物不戴手镯、手表，不戴超过1cm吊坠耳环和有吊坠项链，不得纹身不戴手镯、手表、项链、耳环，不得有纹身。7.气味避免身体有异味，香水味不可过浓，保持嘴部牙齿清洁，注意口腔卫生，口气清新。上班前不吃刺激性食物。8.工牌工牌端正的配于左胸公司标志处,无污染。二、言谈举止1、来有迎声

13、，走有送声，中间有问诊、介绍药品的声音和药嘱声。2、与顾客、同事交谈时，应使用文明用语，全神贯注，仔细倾听，认真回应。交谈时与顾客保持眼神接触，不左顾右盼，不斜视顾客。3、接待当地顾客时，员工用方言与顾客沟通，遇到外地顾客时，应讲普通话。4、电话铃响应在三声内接听，并用标准用语：“您好，大众康药品超市XX店。”请对方等候时，应主动致歉：“对不起，请稍等。”5、接待顾客时，必须维护公司形象，应主动、热情、诚恳、礼貌、不卑不亢。6、接受媒体采访，被采访人和发言内容须征得公司同意，不得发表有损公司形象的言论。三、常用的服务短语类别举例问候语您好；早上好；晚上好；见到您很高兴；XX最近很忙吧？请转达我

14、对他的问候征询语我能为您做些什么吗；您还有什么别的事情吗；这样会不会打扰您求助用语请问：请帮忙感谢语谢谢；麻烦您了，非常感谢；谢谢您支持我们的工作，谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助；回应感谢别客气；不用谢应答语请您稍等，我马上就来；您不必客气，这是我应该做的；照顾不周的地方请您多包涵；请您吩咐提醒别人请您小心；请您注意；请您别着急；请您注意安全；赞美语太棒了；您说得太正确了；那太好了；慰问语您辛苦了；让你受累了；给你们添麻烦了接待来客请进；请坐；请喝茶第四节环境安全1、爱护工作环境，不故意挪动、破坏、不越权租借、出售工作设备设施，或归为私有。2、保持工作环境卫生，

15、保持工作位、责任区干净、整洁，不在公共过道，购物区随意放置物品。3、个人贵重物品须小心保管，不要存放在公司。公司贵重物品或档案须存放在部门资料柜或上交公司保管。4、员工下班前须锁好抽屉、门窗，关闭信息设备、照明、空调等电源。门店员工还须做好安全布防。5、公司出现盗窃、火警、设备、设施严重损坏等紧急情况，员工尽可能控制现场事态向恶性发展，并在第一时间报告直接上级。如出现重大安全事故可即时拨打以下电话：匪警110、火警119、救护120。6、顾客在公司发生安全事故或投诉时，性质较轻的，可由部门/门店安抚解决；性质严重的，须一边安抚，一边报告上级，并积极配合事故处理。第三章人事制度一、聘用：1.招聘

16、原则：（1）内外结合原则：职能部门、门店管理岗位人员空缺时，公司优先从内部选拔。（2）招聘：招聘时应保证人员与岗位高度匹配（要求能认同医药零售行业，认同公司竭力服务于顾客的理念。）非因品德、绩效原因离开公司的员工，如符合招聘条件，仍可作为招聘对象。（3）根据公司的要求公正选拔优秀、适用的人才。2.入职：公司确认录用，即在营管部办理入职手续。（1）提交个人资料。公司核查原件，并留存复印件。包括：毕业证、职称证、执业资格证各一份；身份证，户口本（个人页、户主页、增减页）复印件各二份；彩色免冠寸照两张银行卡（农业银行）复印件2张并签字。（2）从公司离职后又重新入职的员工，仍按正常程序办理入职手续、工

17、龄将从最近一次入司时间开始计算。3、个人资料及变更（1）员工在入司前填写和提供的一系列个人资料，不得有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查各项资料的权利。如有虚假，将会立即被终止试用或解除劳动合同。（2）为了保障人事档案准确，下述项目发生变化，员工应立即通知人力资源部门：本人的姓名、身份证（号码或地址）、联系电话、紧急联络人及联系电话、银行账号。4、劳动合同员工进入公司后，公司将根据国家相关法规与员工签订劳动合同，合同期限为三年。员工自正式上班之日起一个月内与公司签定劳动合同，入职超过一个月未与公司签定劳动合同的，公司将予以辞退。5、试用期（1）新员工试用期为3个月。在试用期内的任何时候，员工无法适应

18、工作或员工的表现未达到公司的要求，双方均可提出终止试用，并按规定办理离职手续。（2）试用期员工请假不得超过7天，超过7天（含）的，公司将与其终止试用期。6、转正新员工在职期内要不断学习、逐渐提升独立工作的能力，并接受公司的转正考核。7、人才举荐公司欢迎员工为公司发展举荐合适的人才，对所举荐的公司急需的人才，经考核合格转正的，将对举荐人予以奖励。二、考勤：（一）工作时间：1.职能部门每周工作六天(时间为8：00-12:00、14:00-18:00)2.门店部分员工实行轮班，具体工作时间由所属门店根据实际情况制定，并报人力资源部门审核备案。（二）考勤：1、员工到达门店后立即在签到表上签到，店长依签

19、到表上的签字为店员打考勤。2、无故不签到或代人签到者将依奖惩制度的有关规定给予处罚3、迟到：超过出勤时间到岗者为迟到，迟到超过1小时或早退的员工按旷工一天处理。4、旷工：请假未经批准擅自离岗者，无故不上班或当班期间擅自外出者一律作旷工处理；旷工超过3天（含）或一年内累计旷工3天者，公司将与其解除劳动合同。（三）休假办理休假包括事假（普通、紧急、临时）、病假（短期、长期）、工假（换班补休）。（1）休假人必须在以下规定时间内，先填写请假申请单，经部门负责人批准，并报人力资源部门审核存档后方可休假。（2）因病或紧急情况不能事先办理请假手续者，必须提前向部门批假人和人力资源部门电话申请，必须在批准时间

20、内返岗，返岗三日内完成补假手续。（3）有特殊情况需延长假期者，须办理续假手续，未办手续的超期休假时间按旷工处理。1.事假：事假以天或小时为计算单位。每月换班（与对班人员协调）或代班请假（当日工资扣除）次数不得超过2次，请假总天数不得超过2天/月，半年不超过6天(共计48h)，否则公司将与其解除劳动合同。请假7天或7天以上者，由部门负责人审核后向人力资源部申请审批。凡请假7天或7天以上者除扣除相应工资外，按比例扣除绩效奖金。（1）普通事假，应提前3天向部门负责人和人力资源部门申请；（2）临时事假：营业时间离开工作岗位必须向部门负责人请假，不需填写申请单；超过10分钟的按（5元/小时）小时请假费计

21、算。2.病假需出示县级及以上医院住院证明、请假证明及诊断报告书和化验单。短期病假：请假不超过5天，将保留其职位。长期病假：请假5天及以上，将安排其他人员接替其工作，待其康复后，另行安排在其他门店工作。3.工假：处理同事假。三、薪酬1、试用期员工：收银员月薪为1000元（基本工资780元，新员工补贴220元）；营业员和中药调剂员岗位无经验或应届毕业生月薪为1000元（基本工资780元，新员工补贴220元），有从业经验或有全国统考取得的资格证书（药师/医师）的月薪为1200元（基本工资780元，新员工补贴420元）；咨询医生岗位有全国统考取得的资格证书（药师/医师）的月薪为1500元（基本工资78

22、0元，新员工补贴720元）；有地方性资格证书的月薪为1200元（基本工资780元，新员工补贴420元）。2、正式员工工资由基本工资（岗位工资/星级工资）+补贴（下乡补贴、资格证补贴、工龄）+奖金+社保组成。3、资格证书补贴凡有相关证件的员工，经上网核对证件有效的，从试用期的整月开始发放补贴；公司使用其证件时，必须无条件提供，否则停发补贴；有多个证件的，所发补贴以最高证件补贴为准，不累加。4、薪酬保密员工应遵守薪酬保密制度，不向他人泄漏自已的薪酬，也不打听他人的薪酬，不向公司以外人员泄露公司的薪酬信息。如有违反者公司将直接解聘。5、工资发放：每月工资奖金通过银行打入员工个人帐户（农业银行）；（1

23、）每月5日前发放上月基本工资，工资发放日逢法定节假日或双休日，提前或延后发放；（2）每月1526日发放上月奖金。（3）社保个人交缴部分，由公司在工资中代扣代缴。6、加班：（1）临时加班计算：按实际加班数计算5元/小时。（2）国家法定节假日：凡在国家法定节假日未休息的员工计算加班。四、福利（一）有薪假期员工可享受婚假、产假、丧假、年假等有薪假期。有薪假申请程序：员工提交请假申请单于部门负责人，由部门负责人审核后上传人力资源审批，存档备查；未到休假截止时间提前返岗的，部门负责人应通知人力资源部消假。1、婚假：符合法定年龄的正式员工，可享受3天婚假；婚假必须在办理结婚证后半年内一次性使用，逾期视为自

24、动放弃，不予补偿或补休。试用期员工不享受婚假。2、产假：符合国家计划生育政策的已婚女员工可享受有薪产假90天，已婚的正式女员工怀孕流产，可享受一定的产假；休完产假凭子女出生证明销假。违反国家计划生育政策及司龄24个月（含）以下的员工，不享受产假，休假期间按事假处理。3、丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受3天丧假。4、年假：连续司龄满一年者可申请年假。满一年未满两年者可享受1天有薪年假，满两年未满三年者可享受两天，以后司龄每再增加一周年，年假相应增加一天，但总天数不超过5天；并不得与其他正常休假连休。年假在1天的提前一周申请，2天的提前15天申请，3天和3天以上的提前一个月申请。

25、当年12月31日前未申请年假的，视为自动放弃，不再补休。有以下情形的员工不享受当年度年假：（1）当年度事假累计超过5天（含），或病假累计超过30天（含）；（2）当年度已休产假；（3）当年度旷工1天（含）以上，或个人被公司级通报批评处分；当年度休完年假后出现以上情形的，则取消下年度年假。年假期间工资按全薪发放。（二）社会保险公司根据政府规定，为符合条件的员工购买五险。（三）住宿非主城区公司免费提供住宿。（四）工龄员工在公司服务满一年以上者，享受工龄补贴，每年一月统一调整工龄；调整当月凡工龄超过半年（入职第七个月开始计算）且不足一年的按一年计算。（五）下乡补贴因公司战略需要安排至乡镇门店工作的员工

26、，按下乡补贴标准发放补贴金额；属该乡镇常住人口的乡镇门店员工不享受该补贴。（六）节日补助公司在部分传统节日发放节日补助或慰问品。五、培训及考试（一）培训1、培训政策（1）公司的培训致力于员工价值的提升。（2）公司根据发展战略和员工的需求针对性地制订培训政策，确立分级、分阶段、全员的培训体系。（3）公司强调培训，提倡不断学习，锻造学习型组织，培养员工的终身就业能力。（4）为使万州的知识、智慧不断传播、光大，公司鼓励员工与他人分享工作心得，欢迎员工参加内部培训师队伍。2、入职培训公司为新入司员工提供公司介绍、公司制度、药品基础知识、基础作业流程、顾客服务技巧等培训课程，帮助新员工尽快熟悉、了解公司

27、。3、在职培训（1）内训:公司将定期（每月17.18日，下午2:30开始）开展公司文化、工作要求、行为规范、职业道德等方面的培训；并不定期开展技能类、专业知识及管理类培训课程。每个员工都有机会晋升到管理层，公司设计了从员工到店长，从店长到高级经理人员的培训课程，包括沟通技巧、团队建设、时间管理、领导力及演讲艺术等。公司不定期开展拓展训练等其他形式的户外活动。（2）外训：公司为特殊岗位员工、管理人员及优秀员工提供外训学习的机会。（3）带教培训每名管理人员都有义务去培训他的下属，帮助下属提升工作能力。新员工入司，部门指定其直接上级或有经验的老员工负责对新员工的带教，指导新员工在试用期内学习公司制度

28、、流程、专业技能等，帮助新员工尽快熟悉公司和工作岗位流程。公司也鼓励员工之间互相学习，相互勉励，共同进步。（4）公司为管理层人员专门设立职业商学院，打造管理层人员的职业化素养，提高自身价值。（5）各级各岗员工需按要求完成相应岗位级别的学习计划及课时安排后，考核合格者方能晋级。4、培训纪律（1）员工有参加培训的权利和义务，不得拒绝公司安排的任何培训。（2）员工要以空杯心态对待任何培训汲取知识。（3）员工应尊重讲师、尊重同事。参加培训不迟到，不早退；培训前在培训签到表上签到；培训过程中须将手机调整为振动或关机，配合讲师，认真听讲，做好笔记，遵守秩序，不在课堂上窃窃私语、接听电话、抽烟和随意走动；培

29、训后保持场地整洁，桌椅放回原位。（二）业务考试1公司对各岗位员工将进行定期考试；考试时间：每月17、18日下午开始。1.1凡未晋星级的员工每月考试；1.2一星级员工隔月考试（每年的2、4、6、8、10、12月考）；业务成绩全年累计满3次低于98分者，公司将直接降级降薪。1.3二星级及以上星级员工每季度考试一次；业务分数累计满2次低于108分者，公司将直接降级降薪。2、晋级考试：转正考核每月一次（15日）；一星级晋级考每年6月、12月各举行1次；二星和三星级晋级考每年6月举行一次。3、考场纪律参考人员需提前10分钟到考场。手机必须关机。在考试期间如有手机响起者，将扣其员工试卷分5分。不准携带与考

30、试有关的参考书及相关资料。考试中作弊者扣该员工考试成绩20分，并取消门店专业评比资格。交卷后及时离开考场，不得在考场内逗留及大声喧哗。六、职业发展1.调动在职期间，每个人的岗位都有可能发生改变，都有机会接受不同岗位工作的培训。员工必须配合公司，服从公司调动。2、晋升发展员工的职业发展由公司和员工本人共同完成。公司的发展将为每位员工提供广阔、平等的晋升空间。当营运门店管理岗位及其他相关岗位出现空缺时，公司将通过公平竞聘的方式，选拔出适合的人员。员工须认真考虑在公司的职业发展规划，不断学习、提升业务技能。员工的职业发展与绩效表现将有直接关系。3、晋升路径（1）专业路径:试用期员工-正式员工-一星级

31、员工-二星级员工-三星级员工-咨询医生-培训师-区域培训专员-人力资源部培训专员（2）管理路径：试用期员工-正式员工-星级员工-店长助理-店长-营管部（督导、人力、商品、财务等）-区域副经理-区域经理-营运副经理-营运总经理七、奖惩制度对有突出表现行为的员工，公司会给予奖励；对违纪行为的员工，公司给予处罚。（一）奖励：公司奖励分为口头表扬、通报表扬、现金奖励、公司嘉奖（外出学习或旅游）、升星、升职、升薪。1、通报表扬适用于以下情况：（1）员工因服务态度好受到顾客书面表扬时；（2）员工在公司工作检查中，某方面表现突出时；（3）门店营业创历史新高，表现突出者；（4）其它公司认为情况符合时；2、有下

32、列情况，公司将予以现金奖励：（1）为公司创造显著经济效益；（2）为公司挽回重大经济损失；（3）为公司取得重大社会荣誉；（4）改进管理成效显著；（5）培养和举荐人才。（6）其它公司认为情况符合时；（二）惩罚：口头批评、罚款、下岗培训、停职、降职、辞退，罚款可以跟其它处罚并行。1、对有以下行为者，门店经理（代理店经理/店助）可给予警告或10-30元的罚款：（1）每月第一次迟到、早退30分钟以内（每月迟到、早退二次（含）以上按旷工一次处理）；（2）未按公司要求穿戴工装，或工装不平整、清洁；（3）忘戴工牌，或工牌戴得不规范；（4）鞋袜不符合要求；（5）未按公司要求化淡妆或淡妆破坏后不及时补妆；（6）营

33、业时不站立服务，或站立不符合公司要求；（7）面对顾客不打招呼，不保持微笑；（8）上班时看书、报、小说、杂志、手机；（9）上班时串岗、吃零食、聊天、唱歌、吹口哨、大声喧哗；（10）上班时间在卖场内就餐；（11）上班时睡觉或萎靡不振；（12）上班时间未经允许私自外出或外出超过时间；（13）上班期间分管责任区卫生不合格；（14）上班时未及时整理货，造成商品错位、不整齐、空架、缺货；（15）上班时未及时整理价签，造成商品与价签不符，或未将调价价签及时调换。（16）收银时未做到唱收唱付，或唱收唱付不全；（17）收银时未将找回零钱、商品、电脑小票传递到顾客手中；（18）在卖场内或收银台放置私人物品；（19

34、）未经许可进入收银区；（20）未经允许私自将包装袋、封口胶、书写笔、纸等营业用品带出店面；（21）私自动用门店赠品；（22）上班时间不服从店经理或督导工作安排；（23）上班时间挂接私人电话超过3分钟；（24）上班时间会客，或将亲朋带入柜台内；（25）打烊时催促顾客离场；（26）上班时不将物品按规定位置存放或不将物品放回原位；（27）不按公司规定填写有关记录、票据；（28）在卖场内、各记录本上乱涂乱画；（29）在卖场内乱张贴；（30）未经店经理允许私自调班、换班；（31）在上班时间对员工冷嘲热讽；（32）无故不签到，或代人签到；（33）以上各条每月被处罚3次以上，门店经理可以向区域督导反映，由区

35、域督导建议给予加重处罚，直至开除。二、对以下行为者，公司各职能部门对门店可进行505000元的经济处罚（1）违反公司门店各项制度的有关规定；（2）未按公司各职能部门要求上报有关报表、信息；（3）未按公司要求保管有关票据、记录；（4）未按公司要求填写有关票据、记录；（5）不能逐级服从公司领导工作安排；（6）因服务质量被内、外部顾客投诉；（7）因挪动、贪污公司营业款；（8）向供应厂商索取馈赠；（9）私自向供应商索取费用；（10）盗窃、损害公司或员工财产；（11）在外发生了有损公司形象行为；（12）在工作场合对公司管理人员进行谩骂、污辱、威胁、攻击；（13）在工作场所发生吵架、打架行为；（14）其它

36、公司认定违反公司管理制度。三、对门店经理认为不适合在门店工作者，经店长、区域督导、人力资源部经理教育、帮助依然没有改善的，公司可以安排进行下岗再培训，经培训依然没有改善者，公司给予开除。四、对门店人员有以下行为者，公司将给予有关责任人开除处理。（1）挪用公司营业款达200元以上；（2）对厂家索取馈赠者，情节严重；（3）私自收取厂家促销费用，情节严重；（4）在工作场合谩骂、污辱、威胁、攻击公司管理人员；（5）私自向供应商进货、借货、获取利益；（6）不按实际发生金额多报费用者，情节严重；（7）盗窃、损害公司或员工财产者，情节严重；（8）应服务质量被顾客投诉，情节恶劣；（9）在外发生损害公司形象，情

37、节严重；（10）生活作风败坏，影响极坏；（11）拒不服从合理的工作分配，影响工作；（12）无正当理由未完成职责内工作任务，对整体工作进展造成滞后影响；（13）工作报告、报表中出现较大失误或故意隐瞒、谎报实情；（14）违反社会治安管理法规等。如员工行为触犯法律，被依法追究刑事责任，公司无条件对当事人予以解除劳动合同处理。（15）其它经公司研究决定，必须开除。八、沟通1、公司提倡良好、和谐、简单的人际关系，提倡员工间的坦诚沟通与合作，并相信员工的共同工作中会建立真挚的友谊。2、公司人力资源部门作为员工关系与沟通的主要部门，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同

38、时各级管理人员同样负有相关责任和义务。3、公司为员工提供如下沟通渠道：公司信箱（1370188005）,经理信箱（罗经理：2411752933；陈经理：1260202591）周经理：1178433659）；意见箱：公司会议室大门处；4、公司将通过定期的、不定期的书面或面谈等方式向员工征询对公司经营管理等方面的意见，员工可完全反馈自已的真实想法而无须有任何顾虑。5、公司虽不承诺员工的每项想法均能实现，但公司会给员工相应的答复。九、转岗转店流程：接到人力资源部转岗转店通知后，在规定时间内与接岗人员办理好工作交接,按工作交接表和岗位移交手续表相关内容进行交接并填写完整，管理岗位的工作交接表和岗位移交

39、手续表一式三份由门店存档一份，人力资源部存档一份，办公室存档一份；其它岗位的一式两份，门店存档一份，人力资源部存档一份。要求：1、转岗转店人员应在规定时间协助接岗人员能独立完成本岗工作后，方可转岗转店。2、转店人员到新店任职初期，为尽快熟悉新店工作，必须上七天行政班，第八天休息一天，第九天开始轮班。3、转岗人员接到人力资源部通知后，在规定时间内参加岗前培训，考核合格后上岗；如考核不合格者，则转回原岗位。4、转岗人员考核合格后到人力资源部变更劳动合同及职位说明书，由人力资源部安排上岗时间。十、离职1要求试用期员工离职须提前5天，正式员工离职须提前30天向部门负责人提交书面申请；特殊岗位包括店长、

40、营运管理部各部门人员离职须提前3个月向营运管理部负责人提交书面申请，以超市营运经理签字时间开始计算离职时间。2、试用期员工（1）试用期员工离职，入职不满30天（不含30天）的，由店长安排参加盘点。并办好门店相关交接和离职手续后方可离职。离职当月无新员工补贴。（2）试用期员工离职，入职超过30天（含30天）的。必须参加当月盘点，并参与当月盘点损耗赔偿同时办理好门店相关交接和离职手续后方可离职.按公司规定离职者，离职当月基本工资和新员工补贴按实际工作天数计算发放。未按公司规定离职者，离职当月基本工资按实际工作天数计算发放，无新员工补贴。3、正式员工1由于结婚、生育或本人身体有重大疾病（凭医院诊断书

41、）需离职的人员从离职之日起计算一年内返回公司的，可由经理审批是否保留其工龄或原级。2、正式员工离职必须参加当月盘点，并参与该月盘点损耗赔偿。（1）按公司规定离职的但入职未满半年或入职满半年但未按公司规定离职的，离职当月的奖金发放绩效奖金的一半。（2）入职既不满半年也未按公司规定离职的，当月无绩效奖金。（三）员工离职程序1、要求（1）每月2630日在人力资源部办理离职手续及社保相关手续，退还的工作服及工牌应干净、整洁，完好无损（请错开节假日或星期天办理手续）。2离职在预离职前10天，必须完成工作交接并填写工作交接表，由门店存档；离职员工在门店完善离职移交手续表，由店长签字确认后携带离职移交手续表及相关物资到人力资源部完成离职手续。3、辞退员工签订劳动合同后，如不符合公司相关规定，人力资源部将向该员工所在门店发解除劳动合同通知书并附办理离职手续的时间，在接到该通知书后，该员工与接岗员工交接并完整填写工作交接表，由门店存档；离职员工在门店完善离职移交手续表后，由店长签字确认在规定时间内携带离职移交手续表和相关物资到人力资源部完成离职手续。附则1、本手册的适用对象为公司全体员工。2、本手册自发布之日起开始生效。3、本手册的解释权归超市营运管理部。4、超市营运管理部有权对本手册进行修改、删除和补充。5、员工离职须将本手册交回人力资源部。-