员工关系管理课程考试答案时代光华学习资料.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。员工关系管理课程考试答案时代光华-学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确1. AHR或第三方顾问分析并做出报告2. BHR及管理人员与员工沟通调查结果3. CHR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D制定调查方案2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确1. A要坚持及时处理原则2. B要坚持依法处理原则3. C要坚持公正原则4. D公正原则是解决劳动争议的最重要原则3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动

2、之后，只是其中的多少（）回答：正确1. A80%2. B60%3. C40%4. D20%4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确1. AHR与管理人员同时与员工进行沟通2. B收集调查资料3. C管理人员和员工共同制定行动计划4. D取得管理层的支持5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确1. A现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系2. B员工关系管理是人力资源部的职能之一3. C成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确1. A人力资源

3、部人员2. B部门经理3. C总经理4. D员工7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确1. A诊断本公司潜在的问题2. B找出本阶段出现的主要问题的原因3. C促进员工与公司之间的交流与沟通4. D培养员工对企业的认同感和归属感8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确1. A暴力竞争型2. B回避型3. C协作型4. D适应型9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确1. A辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止2. B不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容3. C员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题4. D辞退面谈尽

4、量要短10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确1. A心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突2. B心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式3. C语言上一定要用缓和性的言语来进行调节4. D要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面11.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容（）回答：正确1. A员工离职面谈及手续办理2. B劳动关系管理3. C建立和推广企业文化和民主管理4. D员工绩效管理12.现代员工管理的主要目的是（）回答：正确1. A使员工与企业和谐相处2. B合理使用人才3. C使企业在竞争中赢取胜利4. D发挥员工的积极性13.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回

5、答：正确1. A及时处理原则2. B合法原则3. C公正原则4. D平等原则14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确1. A劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2. B心理咨询服务是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对纪律处分的热炉原则，理解错误的是（）回答：正确1. A员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈2. B热炉原则强调的是批评的即时性3. C提出警告但不给予处罚4. D这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆-