(2022更新）国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案十一.docx

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1、国家开放大学电大【消费者行为学】网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间:90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .在各类贸易壁垒中是得到WTO认可的唯一形式。A绿色贸易壁垒B技术壁垒C关税壁垒D非关税壁垒2 .按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于。A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反响决策3 .关于顺从的正确表述是A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果4 .在人对现实的态度和相应的行为方式中的比拟稳定的、具有核

2、心意义的个性心理特征被称为。A气质B性格C能力D兴趣5 .关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是。实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升1/15A类别量表B等差量表C顺序量表D等比量表6 .近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于IA生理需要10/15B平安需要C社交需要D尊重需要7 .企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为oA网络营销B整合营销C多渠道营销D关系营销8 .消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为。A品牌美誉

3、度B品牌知晓度C品牌知名度D品牌忠诚度9 .在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是A访问法B问卷法C模型法D投射法10 .关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是。实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反响一般，不会选择此品牌11 .是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是 外在压力转化为内在动力的自我约束。A绿色消费动机B绿色消费需要C绿色消费过程D绿色消费意识12 .

4、由面对而互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为。A初级群体11/15B次级群体C正式群体D非正式群体13 .按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于。A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反响决策14 .在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着oA无需要B充分需要C超饱和需要D潜在需要15 .所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的A性价比B耐用性C质量D舒适感二、多项选择题共10题，共10分1 .思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具有以下特征。A知觉

5、性B概括性C间接性D发散性E探索性2 .需要按照指向的对象可以分为。A自然需要B社会需要C生理需要I）物质需耍E精神需要3 .注意的基本特征是。12/15A间接性B调节性C集中性D指向性E强化性4 .网络促销是一种的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A低本钱B社会化C人性化D高本钱E强势5 .群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的。A从众心理B逆反心理C回避心理I）顺从心理E疑虑心理6 .遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括A行为理论B干扰理论C激励理论D学习理论E衰退理论7 .网络营销的特点决定了它不能满足某些特定

6、的消费需求和心理愿望，主要包括：。A方便购买的心理需要B人际交往的心理需要C荣誉与炫耀性心理需要I）购物过程中的心理满足E全方位了解商品的需要8 .在消费者行为学中，下面哪几项属于商品或服务的范畴。13/15A商品购买过程B物质资料商品C商品使用过程D非物质资料商品E精神文化商品9 .依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为A具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验B主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品C在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和外表认识的基础上D对于所需要的商品不仅非常了解，而旦有长期的购买和使用经验E注重从整体角度综合评价商品的各

7、项性能，能够正确区分商品的质量优劣10 .从结构上看，消费者教育主要构成要素包括0A消费伦理教育B消费理性教育C消费知识教育D消费法律教育E消费者运动三、判断题共10题，共20分1 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。T VF X2 .消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多Less is more 和质量即是数量Quality is quantity oT V F J3 .所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。T V F X4 .平安性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。T VF J14/

8、155 .随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以 满足，并且遵循着由低到高、由筒到繁的开展规律，这属于需要的引导特性。T VF T6 .衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。T VF X7 .兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。T VF X8 .消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是 提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。T VF T9 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉

9、。T VF T10 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多 大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T VF X主观题四、问答题共2题，共20分L如何理解绿色消费的行为特征？试题分值：10分答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的开展与延伸，并无本质差异，主要表现为：1分1 超越自我的绿色需要；2分2 筒约主义的引入；的分3 强化绿色的引致效应；2分4 绿色消费的理智性；2分5 绿色消费的社会性。1分2.简述消费者投诉的范围。试题分值:10分15/15答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下面损害时，应及时向有关部门反映

10、并进行投 诉：当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分2 消费者受到诱骗性销售方式的损害。2分3 消费者的有偿服务受到损害。到分4 消费文化类商品时精神受到损害。2分5 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分五、案例分析题共1题，共20分忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老 板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校, 每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新 的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这

11、家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都 为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在 招待她们欣赏、学习的同时、老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向 女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到 不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公 司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩 神迷，哪有不去的道理呢？因而大局部人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说

12、每年 参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90%以上。在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写 着: 如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公 司 的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。大局部女学生都会响应 这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上, 她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸 收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。问题：1 十么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答：忠诚顾客是指那些持

13、续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。1分忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。1分忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。1分培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通 过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。1分核心层次可以用三个字来概括： 情、理、法。3分16/15：2 结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有：追求时尚和新颖；1分表观自我和表达个性；1分购买范围广泛、购买能力强；1分具有明显的冲动性。1分3 本案例给予你哪些启示？试题分值:20分答：“攻心为上是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住

14、了那些即将毕业女学生们的心理。2 分对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂 亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必 然的了。3分17/15实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反响一般，不会选择此品牌6 .网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的。2/15A “一对多营销B “一对一营销C关系营销D整合营销7 .按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着的原那么来处理问题。A

15、谁经销谁负责B谁生产谁负责C生产者负责D采购者负责8 .空巢期H阶段的消费者表现为。A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比拟稳定的购买习惯C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品9 .由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于A社会性消费行为B生理性消费行为C个人消费D集团消费10 .是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是 外在压力转化为内在动力的自我约束。A绿色消费动机B绿色消费需要C绿色消费过程D绿色消费意识11 .

16、根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是。A保健因素B激励因素C诱因因素D目标价值12 .顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征3/15 被称为。A气质B性格C能力I）兴趣13 .根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为。A个人主义与集体主义B权力距离C不确定性规避D男性化和女性化14 .个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为。A需要B需求C动机D驱力15 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还可 以知道

17、它们相差多少。A类别量表B等差量表C顺序量表D等比量表二、多项选择题共10题，共10分1 .在消费者行为学中，下面哪几项属于商品或服务的范畴。A商品购买过程B物质资料商品C商品使用过程D非物质资料商品E精神文化商品2 .对消费者权益保护的措施，主要包括以下方而。A积极保护B自我保护4/15C监督手段D法律手段E经济手段3 .网络促销是一种的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A低本钱B社会化C人性化D高本钱E强势4 .下面关于知觉的正确表述是A知觉反映的是事物的意义B知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么C知觉是对感觉属性的直接反映D知觉是一种信息概括的过程E知觉包

18、含有思维的因素5 .遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括A行为理论B干扰理论C激励理论D学习理论E衰退理论6 .态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括。A认知B情感C思维D行为倾向E动机7 .群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的。A从众心理B逆反心理5/15C回避心理D顺从心理E疑虑心理8 .关于决策正确的表述是。A决策必须集体做出B决策要有明确的目标C决策要有两个以上备选方案D决策必须经实践检验为正确E选择后的行动方案必须付诸实施9 .关于李克特量表的正确表述是。A调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来说明不同态

19、度。B针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上选 定相应的位置C是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的工程用加总方式来计分，它对单独或个别工程是 无意义的D要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法E通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度10 .绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合原那么。A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R三1判断题共10题，共20分1 .消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方而入手：一是 提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。

20、T VF /2 .对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。T V6/153 .按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的开展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能 力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。T V4 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T VF X5 .消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T VF X6 .商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。T VF X7 .西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从

21、说服信息中获益，人们就会相信说服者的可 信度。T VF X8 . 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。T VF X9 .网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接 销售。T VF X10 .动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途 径。T VF X主观题四、问答题共2题，共20分1.简述消费者投诉的范围。试题分值：10分7/15答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下面损害时、应及时向有关部门反映并进行投 诉：1 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分：2 消费者受到诱骗性

22、销售方式的损害。2分3 消费者的有偿服务受到损害。2分4 消费文化类商品时精神受到损害。2分5 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分2.什么是动机？如何理解动机的特征？试题分值：10分答：1 动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的 内部动因。2分2 动机的特征有：主导性、2分可转移性、2分内隐性、2分冲突性。2分五、案例分析题共1题，共20分小贩的智慧有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，心里很不高兴，因为这 种布料在自己的店里积压了很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有名望的贵妇瑞 尔夫人和泰

23、姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。 萨耶对女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的 向导，女人们对她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料 被一个布贩全部买走了也没有引起他的注意。到游园会那天，全场妇女中，只有那两名贵妇及少数几个女 人穿着那种花色的衣服，萨耶太太也是其中之一，她因为与那两名贵妇穿的是一种花式的衣服而格外引人 注目，因此出尽了风头。游园会结束时，许多妇女都得到一张通知单，上面写着：“瑞尔夫人和泰姬夫人 所穿的新衣料，本店有售。萨耶得知后暗自惊讶，

24、他不得不佩服那个小贩的推销手段。第二天，萨耶找 到那家店铺，只见人群拥挤，妇女们争先恐后地在抢购这种布料。等他走近一看，才知道这个店铺比他想 象的更绝一一店门前贴着一行大字：“衣料售完，明日来新货。那些抢购者唯恐明天买不到，都在预先 交钱。伙计们还不断地解释说，这种法国衣料因原料有限很难充分供应。萨耶当然知道这种衣料进货不 多并 非因为缺少原料，而是因为销路不好才没有继续进货。看到这个小贩如此巧妙地利用了女人的购物 心理，甚至利用缺货来吊她们的胃口，萨耶自叹不如，从心里折服了。问题：1 游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？2 小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？试题分值：20分答

25、：这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显示。2分但从消费者行为角度看，在木案 例中，小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“模仿、时尚、跟风心理，3分并很好的运用了8/15营销中，“发通知单和“缺货销售的两个基本技巧，使其大获成功。2分从营销的一般意义上看, “眼光敏锐、“判断准确、“行动迅速，是商人经营制胜的基础。4分在经营中即使是最简单技巧的 使用，也必须把握消费者的心理，2分否那么技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启 示。2分题库二试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .在网络营销中，不适宜采用的价格策略有。A自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格策略2 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是。A顺从B接受C注意D理解3 .关于顺从的正确表述是。A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果4 .喜欢追求“革命性的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于。A节俭型B先锋型C随意型D实用型5 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还可以知道它们相差多少。9/15