市营第六章消费者市场及其购买行为备课讲稿.doc
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Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。市营第六章消费者市场及其购买行为-第6章 消费者市场及其购买行为组织市场第一节消费者市场市场消费者市场：指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。分散性差异性特点多变性替代性非专业性按购买习惯分：便利品、选购品、特殊品购买对象按耐用程度和购买频率分：耐用品、非耐用品文化第二节影响消费者购买行为的因素文化因素亚文化参照群体社会因素家庭社会角色与地位年龄和性别个人因素职业与经济状况生活方式、个性及自我观念动机知觉心理因素学习信念与态度参与决策的角色：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者消费者购买行为类型高度介入低度介入第三节消费者购买行为与决策品牌差异大复杂型购买行为变换型购买行为品牌差异小协调型购买行为习惯型购买行为引起需要收集信息-信息来源（个人、商业、公共、经验）产品属性属性权重评价方案品牌信念效用函数消费者购买决策过程评价模型决定购买-还受他人态度和意外情况影响购后感觉和行为S=f(E,P)-
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