2021客服主管个人工作总结.docx

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1、2021客服主管个人工作总结2021客服主管个人工作总结1时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服 部的一级主管，带着我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在 此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她 们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对 我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不 断对我的教诲就没有我现在的进步。去年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来 说乂有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管, 一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何 着手工作，对此顾

2、虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商 品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她 一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价 问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全 体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全 身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备 工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以 我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客 服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管 我也会利用开会的时间和部

3、门的同事探讨工作中的问题，今年的工作 重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了 客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工 作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行屡次的模拟对话练习， 让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取得 的成果还是有些差强人意的，所以我得继续履行好客服主管的职责并 为了物业公司的开展而努力，希望通过对客服工作负责的心态能够在 今后有所进步。理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时 刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感

4、到欣慰和骄傲的是看到了李主任、 郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有 一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我 把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努 力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对 于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学 习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务, 从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给 我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到 了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复一

5、年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下 来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有， 投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带着客服部 的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气 氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一 切，取得更大进步。2021客服主管个人工作总结2首先感谢公司给我这次机会，让我能成为这个大家庭的一员而倍感 荣幸!我叫于20_年一月日入职公司，根据公司安排，目前担任_物业客服主管一职，主要负责部门的日常管理工作、物业费催缴、 员工培训等工作。入职后，在工程领导的指导和同事的帮助下，使我很快熟悉和掌握 了

6、物业的业务情况、在最短的时间进入了工作状态，并完成了一号楼入 注物业费全面催缴、多项疑难及纠纷问题的处理工作。在入住办理阶 段，我能够有序得组织各项入住准备工作，冷静应对和妥善处理业主 质疑及意见，准确、快捷地完成了每一户入住办理手续，并手把手教 授部门员工入住服务和手续办理技巧。一期一号楼一单元一室客厅渗水事 宜、二期二号楼单元一室客厅被泡向施工方索赔等事宜，并得到了业主 好评;加强了与业主的沟通，客观、全面的掌握了当前服务存在的问题 及业主需求，为下一步开展服务工作奠定了基础;进一步规范了对客服 务流程，强化了各项服务标准，并增强了员工服务意识。在收费工作 中，我能够以身作那么、身先士卒，

7、组织部门员工认真分析欠缴物业费 的原因，并针对性的采取了相应措施，引导和带着部门员工全面铺开 物业费催缴工作，使当前物业费收缴工作得到了提高。在日常管理工 作中，加强了各项工作纪律及礼仪礼貌的管理，重点督导员工做好了 回访、接待和巡视工作，明确了各个员工的分工和责任，使部门员工 由原来的等、看、靠，转变成积极、主动的落实自己的工作责任的态 势。在短短一个月的工作时间里，我很快融入这个团队，能够和各部门 负责人和踵相处，能够正确的运作客服部和领导部门员工，并能够承 担部门管理责任及完成部门各工程标以及领导交办的任务。本人认同 公司管理理念、企业文化，认同并恪守公司各项规章制度，愿意继续做好本岗位

8、工作，为公司开展积极贡献自己的力量，为此，本人特提 出转正申请，望领导批准为盼。2021客服主管个人工作总结320_年即将结束，在公司_总和一总的领导下公司有了一个新的突 破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修，开展到今天一期 工程交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随 着公司的开展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己 学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常 感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工 作总结如下：一、本年度个人工作情况年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些 繁杂的客户服务解释工作，任客

9、服部主管一职，当时对于我的工作职 责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限, 初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢.总在我的工作上给予了很 大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20_年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一 期户型变更后给客户的解释确认工作。20年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20_年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工 作。20_年1172月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作

10、，除了以上工作外本 人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间 的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵 部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另 一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前 为止已办理退房客户45位。3、完成_总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作 做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多, 下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节, 但是往往有些工作做的还是不到位，不

11、够细致，给以后的工作带来很 多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问 题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过 程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可 以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决 的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多 想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人 来说，做事必须讲究效率，要言

12、必行，行必究，在过去的工作当中我 们面对一些比拟棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来 了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有 一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变 过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20_年的工作计划20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起 点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司年制定的销售 任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因 导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对

13、公司的形 象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品 牌形象破坏。这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着 因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍 风传的降价风潮都给我们20_年的销售工作带来了很大的困难。所以 在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全 局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格 要求自己，按以下几点迎接20年的工作。2021客服主管个人工作总结4不知不觉间，一年的时间一晃而过。作为公司客服部的主管， 在这一年来的工作上，我

14、一直都非常的忙碌，甚至都忘记了时间的在 不断的流逝。如今，新年的钟声再次敲响，我才惊醒，20_年已经结 束了。反思这一年，作为工作者，也作为管理者，在工作方面，我一直在 积极的加强自己的锻炼，同时也在加强手下的管理。在提高了自身业 务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20_年里的 前进道路上取得了非常不错的成绩。如今，充满人努力和奋斗的20_年已经结束了，回顾自己作为主 管，在这一年来的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作 中的情况做如下的总结：一、加强自我反思和思想心态作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并 非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队

15、和员工的努力方向造 成极大的影响。为了能加强自身在工作中的典范作用。在今年工作依 赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题。 并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性。此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位, 为此，保持服务的思想和态度也是极其重耍一点!我从，在团队的管理 方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培 训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及 时的调整自己，调整团队，紧跟公司的开展路线，积极的做法会作为 客服主管的作用。二、工作情况在一年来的工作上，我严格按照公司开展的计划和方向，认真领导

16、 公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改 进，也遇上过许多问题。但在自身的任务上，我一直积极应对，引导 客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。三、工作的反思回顾一年来的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常 的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且，回顾 团队在这一年来的情况和表现。其实，还有许多可以加强和优化的地 方!但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。但总的来说，近年来的情况还是比拟不错的，我也会认真的牢记这 次的经验，努力做好下一年的工作任务。2021客服主管个人工作总结5过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客

17、服主管让 我明白自身工作的完成对物业开展的重要性，所以我能够在领导的指 示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够 认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部 门的整体开展，现对i年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。完善客服部门的制度并在工作中做到以身作那么，我明白管理经验的 积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了 严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自 律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应 该要在工作中以身作那么才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服 人员的工作提出要求之前会先反思自

18、己是否能够做到，通过这种方式 来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这 一年取得了不错的成就。重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务 好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对 物业的评价才行，假设是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的 评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因 此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客 服人员与客户之间的交流有所了解，假设是存在语气不好的态度那么会进 行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情那么会接 过 并协助对方进行处理。加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客 服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以