企业管理工程项目组织与管理讲义.docx

《企业管理工程项目组织与管理讲义.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理工程项目组织与管理讲义.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、i建设工程教育网正保远程教白旗下品牌网站企业管理工程项q组织与管理讲义工程项q姐叙与管理耕义()第四讲一、内家提要1、概述；2、工程工程的绩效评价；3、工程工程的沟通与协调。二、重点、睢点(一)熟悉工程工程综合管理的目的、基本原那么，工程项q的绩效评价，工程工程的沟通和 体调O(二)掌握工程工程综合管理的过程、项6计划的制定、实施和控制。三、内焦讲斛第三章第一节概述一、工程工程综合管理的口的工程工程是多个群体参与、开展多项工作，需要多种资源、实现多种具体目标的集合体，它 有一个整体的要求和百标。对工程工程设行综合管理的目的是为了保证工程的整体性，统筹、沟 通、协调各方的要求，斛决工程实施过程中

2、的各种矛盾冲突，并通过实施对工程工程的质量、进 度、费用、平安等目标进行综合管理，确保工程工程总体目标的顺利实现。例题L对工程工程及其管理的表述不正确的选项是()oA.工程工程是多个群体参与、开篌多项工作、需要多种济源、实现最终惟一确定目标的集合 体B.工程工程有一个整体的目标和要求C.对工程工程进行综合管理的目的是为了保证工程的整体性，统筹、沟通、协调各方的要求， 斛决工程实施过程中的各种矛盾冲突名建设工程教育网“ 正保逅程救白旗至湖牌网法(4)工程战展情况。要通过沟通使工程成员了斛工程进展情况并跟上工程的进展。同时，如 果工程经理能安排时间会见团队中的每一住成员，了斛他们的个人工作选展情况

3、，以及它们所面 临的问题，那么就能促使他们更有成效的工作。为了使工程按既定的轨道运作，需要定期召开会议以共享信息并做出相应决策。项百情况会 议依赖于一种共同参与的管理风格，它建立在团队成员对工程计划的共同参与的基础上。一次富 有成效的工程情况会议可以满足工程团队内的多种沟通需求，为工程管理人员提供如下机会：提升团队凝聚力；将来自团队外部的有关工程进猥的信息通报给大家；发现潜在问题或就共同问题的斛决方法进行沟通；确保整个团队共同分担责任以达成所有的工程目标。(二)与管理层和顾家进行沟通成功的工程管理人员可以满足利善相关者的期望，在所有应得到满足的利害相关者中，顾客 和管理层应排在名单的最前面。项

4、U管理人员应该考虑如何将信息传成给管理层和顾家。CU谁需要哪些信息，原因是什么；(2)他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少；C3J当与管理层和顾客沟通时，你的目标是什么，达成目标的策好媒介是什么。对上述问题做出回答将有助于你和这些重要利害相关者的沟通，从他们那里获得及时的决策 和支持。与顾客和管理层就同雄遂行沟通的最好方式就是，把事实呈现给他们。当工程延期或超 出预算时，问题发现的越早就越意易斛决。二、工程工程沟通管理的特征L复杂性2.系统性三、工程项口沟通的重要性沟通的重要性主要表达在以下几个方面。(1)为工程的决策和计划提供信息。(2)作为组织和控制管理过程的依据和手段。C3J 是

5、改善人际关系构建工程管理团队必不可少的条件。(4J是项q管理人员成功进行工程管理的 重要手段。例题11 .有效的沟通对工程工程的成功来说极为重要。要科学地实题对工程工程的组织、计 划、控制和协调，就需要有效的沟通。以下关于沟通的重要性，表述正确的有()o易建设工程教育网正保运程教白旗下豆牌网话A.为工程的决策和计划提供信息B.作为组织和控制管理过程的依据和手段C.是改善人际关系构建工程管理团队必不可少的条件D.是项cj管理人员成功选行项q管理的重要手段E.是提嵩团队声誉的主要方式答会：A. B、C, D.四、沟通方式沟通方式包括：书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的沟通。头沟通的

6、方式有私下联杂、团队会议或者打 ，这种沟通方式的优点是沟通方便，具有 很大程度的灵活性且沟通速度快，能提供一些正式沟通中唯以获得的信息，缺点是参易失真，约 束力不强。而书面沟通那么要求精确，它通过文件的发放、会议记录、往来信函、报告及备忘录以 及也子邮件和工程工程管理佶息余统等作为其传输皴体，其优点是沟通效果好，有较强的约束力， 缺点是沟通速度慢。同时有些场合有些人也愿意采用非语言、可视化的沟通方式如手势和身体语言。身体语言和 语调变化是丰畲口头沟通的重要因素。身体语言不伍破讲话人使用，同时也被听者作为向讲话人 提供反应的一种方式而应用。口头沟通应注意的问题是：C1J应对反映参与者文化差异的身

7、体语言保持敏感；(2)不要使用可能破误斛成歧视、偏见或攻击性的言词；C3J在工程初期，高度的面对面沟通对促进团队也设、开展羡好的工作关系和建立共同期望 是特别重要的；C4J要注意沟通的主动性；(5) 口头沟通应该坦4;、明确；(6)。头沟通的时间选择是很重要的；(1)要注意有效的聆听。五、靖除障碍，堤高沟通的有效性(一)有效信息沟通的障碍易建设工程教育网“ 正保近程救白旗至豆牌网谣1,认知障碍2.语义障碍3.个性和兴趣障碍4.态度、情感和偏见造成的障碍5,组织结构的影响 6.信息量过大造成的障碍(二)有效沟通需要的条件有效沟通需要以下条件：1 .相互之间的文化背景的了斛2 .具有明确的沟通动机

8、和期望(三)有效沟通的途径沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境。为了实现有效的沟通，工程管理相关各方应该：C1J明确希望通过沟通所到达的目标，并做好工程工程的沟通计划安挑。(2)考虑沟通时的一切环境情况。C3J确定进行沟通的方式，并注意使用和改选沟通的技巧。(4)引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见。(5)要使用简单、明确的表达，做好工程工程信息传播管理。(6)要进行信息的追踪与反应，充分发挥工程项同的绩效报告的作用。C7J做好工作终结的信息处理。例题12沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境，为了实现有效的 沟通，工程管理相关各方应该()oA.明确

9、希望通过沟通所到达的目标，并做好工程包的沟通计划安排B.确定遂行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧C.引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议D.要使用详细、清晰的表达，做好工程工程信息传播管理E.要选行信息的追踪与反应，充分发挥工程工程的绩效报告的作用。信息沟通后必须同时设 法取得反应，通过对工程工程绩效报告的分析，判断沟通的有效性答亲：A. B、C、E.易建设工程教育网正保近程教白旗下富牌网站D.对工程工程进行综合的管理的目的是通过实施对工程项钉的质量、进度、费用、平安等目 标进行综合管理，确保工程工程总体目标的顺利实现答金：A.二、工程工程综合管理的基本原那么C-J实现

10、工程总体目标是综合管理工作的准绳(二)沟通是工程工程综合管理的基本理念(1)通过沟通协调，统一参与各方的认识和要求，从而统一行动纲领。(2)通过沟通、协调，明确各项工作的顺序和衔接，加强协作和配合。C3J通过沟通、协调，顺利的斛决执行中出现的新情况、新问题、新矛盾。(三)保持工程工程各项工作的整体协调、有序运行(1)各项工作分工明确、界面清晰、层次清楚、责任到人便于管理。(2) 一切工作纳入计划，尽可能把矛盾和冲突靖天在行动之前。C3J各项工作都要按计划运行，按计划完成。不盲目赶工、盲百超南。例题2：工程工程综合管理的基本原那么包括()A.实现工程总体目标是综合管理工作的准绳B.沟通是工程工程

11、综合管理的基本理念C.通过沟通才办调，统一参与各方的认识和要求，从而统一行动纲领。(属于说明)D.保持工程工程各项工作的整体协调、有序运行E.各项工作都要校计划运行，按计划完成。不盲目赶工、盲目越前。(属于说明)答金：A、B、D三、建立完善的工程管理制度工程工程管理制度，要在工程经理的领导下发动项H管理全体人员共同参与制定。会员参与 有利于管理制度的完善和管理制度的贯彻实施。四、工程工程综合管理的过程名建设工程教育网“ 正保逅程救白旗至湖牌网法C-J工程工程综合管理的柩架工程项q综合管理是把工程工程各阶段工作的具体目标和任务同管理目标结合在一起进行 的综合管理。图31说明了工程项q综合管理的框

12、架。图中横轴表示工程项U建设周期的各阶段工作任务 务，纵轴表示各种工程管理月标，工程项百综合管理用图中帮头表示，箱头随着工程工程建设周 期演化而更加集中。工程工程综合管理将所有这些要素结合在一起，直到成功地完成工程工程。例题3.关于工程工程综合管理的柩架图的表述正确的有()oA.横轴表示各种工程管理目标B.纵轴表示工程工程建设周期的各阶段工作任务C.希头表示工程工程综合管理D.希头随着工程项钉建设周期演化而更加集中E.工程工程综合管理将所有这些要素结合在一起，直到成功地完成工程工程答聚：C, D、E.工程工程综合管理的过程是一种有计划有秩序和动忠管理过程，包括工程计划的制定、工程 计划的实题和

13、工程计划的变更控制。(二)工程工程计划1 .工程工程计划的含义工程项百计划是工程项q组织根据所确定的项q目标，对项百实题过程中的各项工作所做的 计划安排。工程工程计划可以分为工程工作计划、费用计划、进度计划、变更控制计划、工程采 购计划、资源需求与供应计划、人员组织计划、文件控制计划、应急计划和工程支持计划等内家。2 .工程工程计划的作用工程项q计划的作用是：(I)作为工程项H实施的控制依据，是实施工程项H管理的基础性工作。(2)通过制定工程工程计划，预测所确定的工程工程管理目标的实现的可能性。C3J促进工程工程相关各方之间的侨调和沟通。(4)确定关键控制点的检查内家、范囹和时间等。易建设工程

14、教育网“ 正保运程救白旗至豆牌网话(5)确定进度度量和工程项百控制的时间基准线。3 .工程工程计划的制定(I)工程工程计划应由工程经理会同有关工程管理组织自上而下，t下而上共同制定完成， 这样才能构京出一个好的工程工程计划，也有利于工程工程管理班子对工程工程的整体理斛及指 导计划的实施。(2)工程工程计划的制定应通过分析和评价有关内部和外部、历史和现今的信息，汇总并体 调各种计划，评估和预测未来可能的开展情况，从而建立一个连贯的、协调一致的有关完成工程 工程任务方案的综合性工程工程计划，并以此来指导工程工程的实施和控制。C3J工程工程讨划通常要在多个方案中进行分析、评价和筛选，最终形成一个可行

15、的能 够实施并到达预期目标、最优的实现资源最正确配置的方案。C4J制定工程工程计划的主要步骤包括：清晰的定义工程工程目标；把工程工程抗囹详细划分为各个工作包；为了实现工程工程目标，需要明确每一个工作包所必须完成的具体任务，并由承当该工作 包任务的管理者提出详细的工作计划；汇总各工作包的计划并以网络图或横道图等表现形式表示各项任务和工作，说明各项任务 之间逻辑关东，安排协调一致的进度计划；确定质量检查和评审的关键节点和质量检查、评电安排；进行褥源消耗和评审，安排生源供给讨划和费用控制计划；对计划执行风险选行分析，提出对策，在计划安排上铝有余地，特别是对那些影响全局的 控制性工程，更应智余地；对计

16、划进行评审，确定后下达基层执行。例题4.以下关于工程工程计划制定错误的为()oA.工程工程计划应由工程经理制定完成B.工程项百计划的制定应通过分析和评价有关内部和外部、历史和现今的信息，汇总并协调 各种计划，评估和预测未来可能的开展情况，从而建立一个连贯的、协调一致的有关完成工程项 目任务方案的综合性工程工程计划，并以此来，旨导工程项q的实题和控制名建设工程教育网“ 正保逅程救白旗至湖牌网法C.工程工程计划通常要在多个方案中进行分析、评价和缔选，最终形成一个可行的能够 实施并到达预期目标，最优的实现资源最正确配置的方案D.制定工程项口计划要有一定的步骤答索:A.例题5 .关于制定工程工程计划的

17、主要步骤的说法正确的有()oA.为了实现工程项H目标，需要明确每一个工作包所必须完成的具体任务，并由承当该工作 包任务的管理者提出详细的工作计划B.汇总各工作包的计划并以网络图或横道图等表现形式表示各项任务和工作，说明各项任务 之间逐辑关系，安挑协调一玫的进度计划巳确定质量检查和评审的关键点和质量检查、评审安挑D.进行资源消耗和评审，安排资源供给计划和费用控制计划E.对计划执行风险或行分析，提出对策，在计划安排上应力求紧凑，但是对那些影响全局的 控制性工程，应该富余地答亲：A, B、C、D.(三)工程讨划的实施控制1 .工程计划实施与控制的目的工程工程计划的卖地是实现工程工程国标的重要阶段，通

18、过工程工作讨划的实卷将所确定的 工程目标变为具有一定功能和特性的具有实用价值的工程实体。但是在工程计划的执行过程中， 由于客观情况的变化或者主观努力因素的影响，必然出现许多偏离计划的地方。计划实题控制的 目的就是要不断地监视计划实题的过程，当出现偏离计划时，立即采取措施纠正偏富，以总体上 保证进度、质量、药用等计划目标的实现。例题6 .关于工程计划实选与控制的目的的表述正确的有()oA.工程项q计划的实施是实现工程项口 q标的重要阶段B.通过项q工作计划的实题将所确定的项n q标变为具有一定功能和特性的具有实用价值的 的工程实体C.将纸上的“蓝图”变为现实D.但是在工程计划的执行过程中，由于衮

19、观情况的变化或者主观努力的影响，常常出现偏离 计划的地方E.计划实题的目的就是要不断地监视计划实题的过程，使执行过程不出现偏离易建设工程教育网正保运程教白旗下豆牌网话答亲：A, B、C, D.2 .计划实施控制的基本方法(1)建立计划实施的监测记录体条和统讨报告制度。(2)对偏差进行分析。C3J采取措施纠正偏差。例题7 .关于计划实题控制的基本方法表述错误的选项是()oA.建立计划实施的监测记录体条和统计报告制度8 .对偏差进行分析C.控制偏差，使之尽量少的出现D.采取错题对危害工程目标实现的偏差加以纠正答小C.(田)工程工程计划的变更控制1 .工程工程计划变更的含义工程工程计划变更控制就是指

20、建立一套适当的程序对处于动态环境的工程工程计划变更进 行有序的控制。2 .变更控制的原那么(D原先定义好的项百范囱和整体目标要求必须不断的保持。如果参观情况变化确实不能保 持原定整体目标，影响业主预期基本要求时，应向业主报告，考虑工程建设是否需要继续遂行下 去，或者认同这些变化，并旦变更工程整体目标。C2J在制定项讨划时，加强风隈分析，在我度安排上多有迨刍余地，在费用安排上考虑一 定的不可预见药。C3J尽量减少变更带来的影响。能微调就微调，能局部调整就局部调整。尽量通过及时微调 纠正偏差，防止小矛盾转变成为大矛盾。C4J建立严格的变更评审和枇准程序。重大变更必须取得业主同意。C5J变更评审前要

21、与有关部门进行反复协商沟通。例题8 .关于变更控制的原那么的表述正确的选项是()o易建设工程教育网正保运程教白旗下豆牌网话A.原先定义好的工程范面和整体目标要求必须不断的保持。如果衮现情况变化确实不能保持 原定整体目标，影响业主预期基本要求时，应向业主报告，考虑工程建设是否需要继续进行下去， 或者认同这种变化，并且变更工程整体目标B.在制定工程计划时，加强风隈分析，在进度安排上留有适当余地,在迪用安排上考虑一定 的不可预见费，这样就可以减少计划变更的机率C.尽量减少变更带来的影响，能微调就微调，能局部调整就局部调整，尽量通过及时微调纠 正偏差，防止小矛盾转变成大矛盾D.建立严格的变更评审和枇准

22、程序，重大变更必须由工程经理签字同意(业主)E.变更评审匍要与有关部门进行反复协商沟通。工程项口进度控制、质量控制与费用控制等 内家相互作用相互影响，在实施工程工程控制过程中应努力做到选度控制、质量控制与希用控制 等控制内家的综合物调答亲：A. B, C、E.第二节工程工程的绩效评价一、工程工程绩效与绩效评价的概念工程工程绩效是指工程工程实施活动和过程的结果。绩效评价那么是在考核实地活动过程的结 果的基础上应用考核结果的描述来确定绩效的高低，做出评价。工程项口绩效具有多因性、多维 性、动态性等特征，因此，工程绩效评价是一种综合性的评价。项q绩效评价，广义来讲包括建设过程中的评价和建设完成后的后

23、评价。由于后评价是在项 百管理结束后的评价，习惯作为独立的范畴来加以阐述。因此，绩效评价一般是指也设过程中绩 效评价，有的称为工程跟踪评价或中间评价。二、绩效评价的作用(1)确保业主获知工程工程进展状况，满足业主检查工程工程选展情况的需求。(2)选一步确认工程组织对工程工程承诺的实现程度。C3J作为预测工程建设终结绩效的依据。C4J尽早发现项百实施的问题，以便提前采取措施。(5)作为考核工作成果，实行奖惩的依据。三、绩效目标指标和评价时间的设定r-)绩效目标指标的设定名建设工程教育网“ 正保逅程救白旗至湖牌网法绩效目标是在特定时间用特定指标表示期望结果的一种明确状态，其结果是进行项q绩效评 价

24、的标准。设定绩效目标养标的要求是：1 .工程绩效H标必需准确化、具体化、定量化2 .绩效目标的设定应当是合理的和可到达的(二)评价时间的设定评价时间可检两类设定。1 .阶段性评价2 .定期评价3 题9 .评价时间的说法中，错误的选项是()oA.评价时间可分为阶段性评价、中间过度时间评价和定期评价处B.阶段性评价是指一个子工程或较大的单项工程完工后的阶段性的工作评价C.阶段性评价的内叁比拟广泛，包括对工程的功能特性、质量、比度、费用等此行综合评价D.指建设过程中的月度、季度、年度评价。这时，子工程尚在建设过程中，很难对工程功能 特性作出评价，只能对已完成局部工程的质量、比度、费用之行综合评价答金

25、：A.四、项百绩效评价的基本作法1.对工程工程实施效果进行检查，收集测量数据2对检查结果和测量数据迷行综合分析和预测，制定必要的措施3,编写工程项tj绩效报告工程工程计划和工作成果是绩效报告输入的重要内缘，绩效报告的主要输出包括状态报告、 进度报告、预测和变更申请。状忐报告介绍工程工程在第一特定时间点上所处的住置。选展报告介绍工程工程组织在某一特定期间内所完成的工作。工程工程预测是在过去去料和开展趋.势的基础上，预测工程工程未来的状态和或度。易建设工程教育网正保近程教白旗下富牌网站绩效报告另一种常用的方法是召开状忐评审会议，这是一种很好的方法，它能更广泛地集中 信息，集思广益对重要的工程工程问

26、题或行面对面的讨论。例题10工程工程计划和工作成果是绩效报告输入的重要内宏，绩效报告的主要输出包括（0。A.状态报告D.质量报告C.比度报告D.预测E.变更申请答聚：A、C、D、E.第三节工程项Q的沟通和协调一、概述沟通就是信息的交流，是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程。工程所有各方的沟通可概括为两大类：工程团队内部的沟通和向团队外部管理层和顾家此行 的沟通。（一）项百团队内部的沟通工程团队成员有四种主委的沟通要求：门）责任。每一个工程成员都需要非常确切地知道他负责的是工程的那一局部，与其他局部 有哪些关联。在明确任务分配时，要遂行以下沟通：斛释工作成果要求。一定要确保人们明确 地知道他们应达成的工作成果，包括所有评判的标准。明确所期望付出的努力以及工作期F艮。 可以运用网络图来很好地解释个人的工作怠样配合整个项q。尽可能告知他们可能退到的困难 以及所需要的特别信息，为他们走向成功做好准备。当面进行工作任务的分配交接，留出充足 的时间进行答疑和讨论。（2）协作。在工程实施过程中，参与工程建设的各方相互依赖，相互协作、相互影响，通过 实施过程的沟通使相关各方有效地协调工作，确保工程目标的顺利实现。C3J决策要求。要通过沟通使工程成员知道由顾客、项百主办者和管理者所做出的与工程实 施及其业务环境相关的所有决策，从而与相关决策保持嵩度的一致性。