如何防范护理纠纷如何防范护理纠纷电子教案.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。如何防范护理纠纷如何防范护理纠纷-如何防范护理纠纷如何防范护理纠纷作者：刘桂秋，关力华作者单位：吉林大学第四医院长春第一汽车集团公司职工总医院康复中心，吉林长春130011随着医疗体制改革的不断深入，病人自我保护的意识也逐步提高，患者在就医过程中，对医护人员在技术水平、职业道德及服务质量等多方面都要求的越来越高。在医疗护理活动中出现的一些患者不满意的问题，通过协调解决不了导致矛盾激化，从而产生纠纷。如何防范和避免纠纷的发生是医护面临的新课题。增强护士的综合素质，增强风险意识，确保医疗安全，将责任意识融入

2、到平时的日常工作中，现将防范措施报告如下：1从管理入手，树立服务理念.树立正确的服务理念：为患者服务是护理人员的神圣职责，服务从心开始，对患者服务态度要真诚，让患者感到温暖，这是人际关系的基础。护士应从小事做起，从细节做起。一旦有矛盾发生要体谅患者，理解患者，站在患者的立场上找自己的不足，多检讨自己。要有耐心，善于控制自己的情绪，要尊重病人，爱护病人。.提高护士观察和解决问题的能力：护士在工作中要体现“勤”字勤深入病房，勤观察病人和勤问勤讲。对病人的状况作出正确的评估，及时发现病人出现的问题和可能出现的问题，并及时解决。在工作中要多动脑筋，用心思考，急病人所急，想病人所想；要抓住主要矛盾和次要

3、矛盾，主要体现在抓好交接。对重点病人重点对待，充分预见可能发生的情况，及时采取措施，消除安全隐患。2从技术入手，强化法律意识.提高专业技能，保证服务质量：在实施治疗护理的时候，要有娴熟的专业技能。如：穿刺技术一针见血，抢救病人时及时准确使病人转危为安，才能赢得病人的信任，增强病人的满意度，才能从根本上杜绝纠纷的发生。在日常工作中，应将学习专业技能放在首位，人人熟练操作，减少失误。强调操作的规范化、标准化和礼仪化，恰到好处的解决病人存在的问题。.强化法律意识：加强法律意识的学习，使广大护理人员学法、守法、用法。学会积极主动运用法律手段保护自身利益，这样在工作中才能争取到主动权。护士要有维权思想，提高自我保护的能力，一旦发生纠纷要妥善处理；要采取冷静、理智、客观的态度面对纠纷；要以积极的态度解决，同时要及时保护好当事人的人身安全，妥善保管好病案，文书等证据材料。要责任分明，能够勇于承担责任，以维护病人及家属的合法权益；属于患者的无理要求，一定要坚持原则，坚决维护医院的合法权益。-