客户关系管理系统的设计与实现知识讲解.doc

《客户关系管理系统的设计与实现知识讲解.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户关系管理系统的设计与实现知识讲解.doc（37页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。客户关系管理系统的设计与实现-客户关系管理系统的设计与实现【摘要】随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。企业客户关系管理系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源（.【摘要】随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。企业客户关系管理系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，

2、即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。本文介绍了在VisualBasic6.0环境下采用自上而下地总体规划，自下而上地应用开发的策略开发一个客户关系管理系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好，操作简单，比较实用。【关键字】管理信息系统、客户关系管理、VisualBasic应用Summa

3、ryWithmoreandmorewidespreadandprofoundapplicationofinformationtechnologyinmanagement,theimplementofmanagementinformationsystemhasbecomematureintechnologystepbystep.CustomerRelationshipManagementsystemisanewsubject.Enterpriseneedsexistenceanddevelopment,soenterpriseactivitiesshouldbeorganizedefficien

4、tlyandorganically,whichmeanstighteninguptheenterprisemanagementandstrengtheningeffectivemanagementofanyresource(staff,finance,property,etc.)internaltheenterprise,andalsoestablishingamanagementinformationsystemfittinginwithitsowncharacteristics.Thisarticleintroducesthedetailedprocessofexploringamanag

5、ementinformationsystemundertheenvironmentofvisualfoxpro,utilizingTop-BottomoverallplanandastrategyaccordingtoBottom-Topapplicationandexploitation.Thatistoestablishasetofeffectiveschemeforcompanycustomermanagementbycomputer,throughanalyzingdisadvantagesofcompanycustomermanagementbyhumanresources.This

6、articleemphasizesonthreesections.Thesystemanalysissectionofcompanycustomermanagementinformationincludesfeasibleanalysis,managementfunctionanalysis.Thesystemdesignsectionmainlyfocusesonsystemfunctiondesignanddatabasedesignanddatanumberdesign.Andthesystemrealizationsectionhasprovidedseveralmajorfuncti

7、on,togetherwiththemainwindowsandprograms.  Thiseconomicalandpragmaticsystemhasexplicitinterface,withsimpleoperation.  KeywordsMIS、CustomerRelationshipManagement、VisualBasicapplication目      录前言 3摘要 4绪论 6第一章系统需求分析 71.1现行业务描述： 

8、712现行系统存在的问题 813解决方案 9214可行性分析 10第二章VISUALBASIC编程环境简介 102.2关系型数据库的实现 132.3二者的结合（DBA） 14第二章系统总体规划 1431组织结构调研 1531.2数据流图 15313数据字典  1632软件模块结构设计 1733数据库设计 19第四章系统功能实现 224.1系统登陆界面： 2242系统主界面： 244.3客户信息管理： 314.4客户信息查询：&

9、nbsp;384.5群组设置： 4246用户管理 474.7具体操作步骤 52第五章结束语 53第六章主要参考文献 53客户关系管理业务中的主要流程：    （1）确定该客户所在的区域进行定位；    （2）将该客户的详细资料录入本系统，并可以在录入后将客户的个人资料进行修改、删除等常规操作；    （3）相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进行快速查找（可以进行组合查找）；   

10、 （4）相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进行排序。    （5）然后在用户可将（3）和（4）的操作结果进行打印。    （6）经过一定时间之后，为了系统的数据安全，将客户资料进行备份，并在必要时将这些数据恢复到本系统中。摘要：数字电压表是常用的测量仪表之一，与同级别的指针式电压表相比较，使用方便，测量更准确，因此广泛使用。它由模拟电路和数字电路两部分组成，模拟部分包括转换式输入放大器、基准电压源和A/D转换电路。数字部分包括时钟源、计数器、译码驱动显示及逻辑控制。关键词：A/D转换器&

11、nbsp;译码驱动 显示引言数字电压表（DigitalVoltmeter）简称DVM，它是采用数字化测量技术，把连续的模拟量（直流输入电压）转换成不连续、离散的数字形式并加以显示的仪表。目前，由各种单片A/D转换器构成的数字电压表，已被广泛用于及电工测量、工业自动化仪表、自动测试系统等领域，显示出强大的生命力。与此同时，由DVM扩展而成的各种通用及专用数字仪器仪表，也把电量及非电量测量技术提高到崭新水平。本章重点介绍单片A/D转换器以及由它们构成各种新型数字电压表的工作原理。数字电压表具有以下十大特点：显示清晰直观，读数准确 传统的模拟式仪表必须借助于指针和刻度盘进行读数，

12、在读数过程中不可避免地会引入人为的测量误差（例如视差），并且容易造成视觉疲劳。数字电压表则采用先进的数显技术，使测量结果一目了然，只要仪表不发生跳数现象，测量结果就是惟一的，不仅保证读数的客观性与准确性，还符合人们的读数习惯，能缩短读数和记录的时间。新型数字电压表还增加了标志符显示功能，包括测量项目符号、单位符号和特殊符号。显示位数 显示位数通常为3位8位判定数字仪表的位数有两条原则：能显示从09所有数字的位是整数值；分数位的数值是以最大显示值中最高位数字为分子，用满量程时最高位数字做分母。准确度高准确度是测量结果中系统误差与随机误差的综合。它表示测量结果与真值的一致程度，也反映了测

13、量误差的大小，准确度愈高，测量误差愈小。数字电压表的准确度远优于模拟式电压表。分辨率高 数字电压表在最低电压量程上末位1个字所代表的电压值，称做仪表的分辨力，它反映仪表灵敏度的高低。分辨力随显示位数的增加而提高。数字电压表的分辨力指标亦可用分辨率来表示。分辨率是指所能显示的最小数字（零除外）与最大数字的百分比。更不得将分辨力（或分辨率）误以为是类似于准确度的一项指标。实际上分辨力仅与仪表显示位数有关，而准确度则取决于A/D转换器等的总误差。从测量角度看，分辨力是“虚”指标（与测量误差无关），准确度才是“实”指标（代表测量误差的大小）。因此，任意增加显示位数来提高仪表分辨力的方案是不可

14、取的。原因就在于这样达到的高分辨力指标将失去意义。换言之，从设计DVM的角度看，分辨力应受准确度的制约，并与之相适应。测量范围宽 多量程DVM一般可测01000V直流电压，配上高压探头还可测量上万伏的高压。（6）扩展能力强 在数字电压表的基础上、还可扩展成各种通用及专用数字仪表、数字多用表（DMM）和智能仪器，以满足不同的需要。测量速率快 数字电压表在每秒钟内对被测电压的测量次数叫测量速率，单位是“次秒”。它主要取决于A/D转换器的转换速率，其倒数是测量周期。3位、5位DVM的测量速率分别为几次每秒、几十次每秒。8位DVM采用降位的方法，测量速率可达10万次秒。输

15、入阻抗高 数字电压表具有很高的输入阻抗，通常为10MM，最高可达1T。在测量时从被测电路上吸取的电流极小，不会影响被测信号源的工作状态，能减小由信号源内阻引起的测量误差。集成度高，微功耗 新型数字电压表普遍采用CMOS大规模集成电路，整机功耗很低。抗干扰能力强 5½位以下的DVM大多采用积分式A/D转换器，其串模抑制比（SMR）、共模抑制比（CMR）分别可达100dB、80dB120dB。高档DVM还采用数字滤波、浮地保护等先进技术，进一步提高了抗干扰能力，CMR可达180dB。毕业设计说明书目录1引言12方案论证221方案一222方案二33各电路设

16、计和论证4             3.1 电源电路的设证4311方案一4312方案二53.2A/D转换器译码电路的设证7321方案一7322方案二7(毕业设计)33驱动电路设计和论证10331方案一10332方案二113.4元器件的功能及引脚图3.4.1七段锁存译码驱动器CD4511113.4.2高精度低漂移能隙基准电源MC1403133.4.3七段达林顿驱动器阵列MC1413154电路原理图和工作原理165电路的调试176附图197参考文献20参考文献

17、常用电子元器件简明手册，沈任元，吴勇，机械工业出版社，2004。模拟集成电路原理与应用，吴运昌，华南里工大学出版社，2003。模拟电子技术基础，沈任元，吴勇机械工业出版社，2003。数字电子技术基础，沈任元，吴勇机械工业出版社，2003。电路基础，胡翔俊，陆忠亮，王爱英高等教育出版社，1996。电子CAD技术，关键，张晓娟，朱旭平电子工业出版社，2004。电子产品工艺，樊会灵，机械工业出版社，2002。专用集成电路原理与应用，王国定，上海科学技术文献出版社，1985。中国集成电路大全，国防工业出版社，1985。CMOS集成电路原理与应用，沈雷，上海科学技术文献出版社，1985。摘要电子邮件（E

18、-mail）是Internet上使用最广泛的服务之一，传统的Email应用模式基于C/S结构，即用户使用客户端的邮件收发工具（如Outlook、Foxmail等）与提供邮件服务的服务器（如、）通信，在使用客户端邮件工具之前，用户要进行一些必要的设置，如指定邮件服务器的主机地址和通信端口等，这些工作对刚开始上网的用户会有一定的困难，如果把E-mail和Web结合在一起，即通过Web编程和适当的系统设置，使用户仅仅以访问Web的方式就可以得到和使用完整的邮件服务，这样将极大地方便上网用户，这种系统称为WebMail。WebMail是目前Internet上最受欢迎的服务之一，也是很多网站必备功能之一

19、。另外WebMail同样也适用于企业或校园网的应用。此邮箱系统功能主要分为管理员管理和用户管理两大部分，管理员管理主要包括管理用户信息、删除用户、管理后台系统等；用户管理主要包括用户个人信息的管理、个人邮箱的管理等。该系统可以根据需求对功能进行扩展和完善。关键词：电子邮件，邮件服务，Web编程，WebMailAbstractTheE-mail isoneofthemostpopularservicesonInternet,traditionalE-mailapplicationmodeisbasedonC/Sstructure,usersusethemailofthecustomer

20、endtoreceiveanddispatchtools(SuchasOutlook,Foxmail,etc.)andserver(suchas163net,263net,371net)communicationofferingmailservice,beforeusingthemailtoolofcustomerend,userwant,carryonsomeessentialestablishment,suchasappointmailhostcomputeraddressandcommunicationport,etc.ofserver,thesework,havesuredifficu

21、ltiestouserssurfingtheNetattheverybeginning,ifcombineE-mailandWebtogether,i.e.setupthroughWebprogrammingandappropriatesystem,usethefamilytogetandusetheintactmailserviceinamannertovisitWebonly,willsofacilitatetheInternetusergreatly,thiskindofsystemwillbecalledWebMail.WebMailisoneofthemostpopularservi

22、cesonInternetatpresent,isoneoftheindispensablefunctionsofalotofwebsitestoo.InadditionWebMailissuitablefortheapplicationofenterprisesorcampusnetworktoo.Thismailboxsystemfunctionisdividedintoprimarilythemanagingpersonmanagestomanagewiththecustomertwobigpart,managingpersonthemanagementincludestomanaget

23、hecustomerinformation,deletethecustomerandmanagethebackstagesystemetc.primarily;Thecustomermanagementincludesmanagementetc.ofthemanagement,personalmailboxofthepersonalinformationincustomerprimarily.Keywords:TheE-mail,Mailservice,WebProgramming,WebMail论文的研究内容在现有的基于WINDOWS平台的Sendmail邮件服务器上来架构和实现Webmai

24、l是本文主要研究的问题。结合目前主流的B/S网络应用模式以及教研室邮件服务器的扩展需求，本文主要研究了基于C/S模式邮件服务器的开放式Web邮件服务器集成方案及相关技术。随着新技术的不断涌现，电子邮件产品越来越多，而且也越来越丰富。在邮件服务器端有MicrosoftExchange服务器、Qmail服务器、FTPMail服务器等等。这些服务器都有相应的操作系统支持，而且有的又有很好的跨平台性，像Sendmail服务器它在Linux、Unix、FreeBSD都可用。在邮件系统客户端，其中MicrosoftOutlook、NetscapeMail、Foxmail是当今电子邮件客户端软件的主流产品；

25、另外，随着网络的普及，基于Web的应用模式的发展与应用，诸如sina、263以及众多的企业都已推出了自己的Web邮件系统。本课题将研究如何使用PHP、POP3、STMP、IMAP等技术实现教研室C/S邮件服务器到Web邮件服务器的集成。利用JSP，Server2000等实现其功能，功能主要有邮件的收发、存储、删除等等。目录 字摘要   IAbstract   II目录   III第1章   绪论   11.1课题背景 &nbs

26、p; 11.2论文的研究内容   11.3软件的开发方法   21.4系统开发环境的选取   4第2章   相关技术   62.1目录结构   62.2通用模块   72.2.1数据库连接池   72.2.2数据库封装   72.3配置站点与数据库连接   82.4主要工具详细介绍&nbs

27、p;  92.4.1JSP介绍   92.4.2与传统的CGI方式相比，JSP的优点   92.4.3技术特点   102.4.4MVC模式设计思想介绍   112.4.5关于Tomcat的安装和注意事项   13第3章   功能规划及现状   163.1功能规划的主体   163.2邮件系统的国内外现状   

28、;16第4章   系统分析   184.1系统的可行性分析   184.2系统逻辑方案的提出   194.2.1用例图的分析   194.2.2系统管理员功能   214.2.3用户功能   22第5章   系统设计   235.1系统流程图   235.1.1管理员的系统流程图 &nbs

29、p; 235.1.2用户的系统流程图   235.2系统模块的功能图   245.3实体之间的关系E-R图   255.4数据库结构设计   265.4.1创建数据表   275.4.2系统信息配置表   285.4.3日志表   285.4.4用户表   295.4.5friend好友表   305.4.6邮件信息记

30、录表   305.5数据库的E-R图   31第6章   程序设计与实现   336.1管理员登录模块设计与实现   336.2管理员用户管理模块设计与实现   346.3管理员系统设置模块设计与实现   366.4用户注册模块设计与实现   376.5用户登录模块设计与实现   396.6用户撰写发送邮件模块设计与实现&nbs

31、p;  416.7用户收件箱管理模块设计与实现   426.8用户通信簿管理模块设计与实现   446.9用户注册列表管理模块设计与实现   456.10系统帮助功能管理模块设计与实现   476.11用户修改个人资料管理模块设计与实现   476.12服务器端的系统活动图设计   48结论   50参考文献   51致谢 &n

32、bsp; 53外文文献阅读与翻译   1【摘要】现在通过网络阅读新闻已经成为人们日常生活中的一部分。网易、搜狐等著名网站都开设有新闻专栏，每天发布大量新闻信息。因为每天发布的新闻的频率和数量都很大，如果使用静态页面制作新闻，维护工作将十分繁琐。系统管理员每天都要花费大量时间和精力制作网页。新闻发布及管理系统，就是可以帮助管理员减轻工作负担，动态发布新闻，可以简化新闻发布和管理工作，提高工作效率。本系统主要从以下几个方面进行设计和开发：（1）新闻类别管理，包括新闻类别的录入、查询、修改和删除等；（2）新闻发布管理，包括新闻信息录入、修改和删除等；（3）图片

33、处理，包括图片文件上传、存储、修改、删除和浏览等；（4）新闻查询，分为按照新闻类别和新闻发布时间两个查询子模块；（5）网友评论，包括评论发表和管理员删除两个子模块；（6）系统用户管理，包括添加用户、删除用户和修改信息3个子模块。   【关键字】新闻 发布 管理   Abstract:Nowdaysreadingnewsonlinehasbeenpartofeverydaylife.SomefamouswebsitessuchasSohusetupnewscolumn,Theypublishagreatdealofn

34、ewseveryday.Becausetheyhavetopublishnewseveryday,thefrequencywashighandtheamountwasgreat.Iftheyusestaticpagetomakenews,thereweremanytriflesindefendingwork.Themanagerialpersonnalofthesystemhavetospendalotoftimeandenergyinmakingnetpage.Publishingnewsandmanagementsystemcanhelpthemreduceworkload,issuene

35、wsdynamiclyandsimplifynewspublishandmannagementtoimproveworkefficiency.5.1创建数据库.135.2数据库逻辑结构设计13第六章 目录结构与通过用模块设计156.1目录结构.156.2通用模块.15第七章 系统程序设计与实现.227.1设计主界面.227.2登录程序设计277.3设计管理界面277.4新闻类别管理模块设计347.5新闻发布管理模块设计397.6新闻阅读查询模块设计487.7新闻评论管理模块设计58第八章 系统测试与发布648.1程序调试648.2IIS的安装与配置.64第九章&n

36、bsp;结论69致谢.70参考文献70摘要服务信息管理系统为企事业单位服务中心工作人员日常工作的调度、安排、计划。分为电话中心、商务中心、客服等各部门提供充足的信息和快捷的查询手段.其开发内容主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。利用6.0软件及其提供的各种面向对象的开发工具，建立完整性强、安全性好的数据库，开发出功能完备，易使用的应用程序。经过调试、编译与实现，该程序界面友好、程序设计风格朴素，使用起来美观大方、方便易用。尤其是系统的“报表生成模块”的功能极大的减轻工作人员的工作量，并以快速、准确等优点取代人工操作，提高了管理工作效率。关键词：Delphi6.0&nb

37、sp;管理信息系统  数据库 模块 服务信息管理系统UtilitiesManagementSystemformanagementofday-to-dayworkoftheutilitymeter-readingfee,statementsgenerated,thecostoftheprovisionofadequatemeansofinformationandquickenquiries.Itsdevelopmentmainlytotheestablishmentandmaintenanceofdatabasesincludingbackgroundan

38、dthedevelopmentoftwofront-endapplications.Delphi6.0andtheuseofobject-orientedsoftwaredevelopmenttools,theestablishmentofstrongintegrity,goodsafetydatabasedevelopedfunctions,easytouseapplications.Afterdebugging,Translationandtherealizationthattheprocessfriendlyinterface,simpleprogrammingstyle,usingup

39、aestheticgenerous,convenientuser-friendly.Inparticularsystemstatementsgeneratedmodulefunctiongreatlyreducetheworkloadofstaff,andtotherapid,accurate,andotheradvantagesreplacemanuallyoperated,andenhancedpowermanagementefficiency.Keyword:Delphi6.0InformationManagementSystemdatabasemoduleutilitiesmanage

40、mentsystem本系统是一个典型的信息管理系统，其主要通过软件工程方面的选择课题、需求分析、总体设计、选用工具、程序模块、系统测试等几个步骤来实现。开发本系统的过程中，首先要对水电管理进行系统调研，熟悉其中的系统设置、水电费用计算的流程、步骤；其次在系统需求分析过程中，要透过现象看本质，敏锐观察到水电管理中存在的各种问题，并在总体设计把握好对问题的分析、理解，进而解决问题；选用开发工具要选用自己最熟悉、应用较多的开发工具，本系统开发选用Delphi6.0，其具有语言简单、功能强大、组件众多的优点。程序模块的编制中，重点把握系统内部完整性、功能性、实用性、便捷性，使其能够协调统一、运行无误。

41、引 言 11 Delphi语言概述 21.1 Delphi简介 21.2 数据库系统简介 51.3 本应用软件的基本介绍 72 本应用程序的构成和开发步骤 92.1可行性研究 102.1.1 经济可行性 112.1.2 时间可行性 122.1.3 技术可行性 132.1.4 社会可行性 142.2 数据库的建立和连接 152.3 系统的总体设计 173  本程序的技术实现及具体功能 213.1 登录的界面与程序设计实现 243.2 部门目录选择界面与代码设计实现 343.3 报销凭证界面与代码