市场部管理制度及发展规划-王建凤备课讲稿.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。市场部管理制度及发展规划-王建凤-市场部发展规划方案一、 市场部组织结构及岗位设置市场部经理（1名）市场支撑人员（1名）市场专员（3名）宣传与推广专员（1名）岗位职责与工作细则（一） 宣传与推广专员岗位职责：管理、更新和维护官方网站后台；建立和维护电子商务平台；搜集网络信息资源与客户调配；完成领导交办的其他工作。工作细则与要求：1、 官方网站维护1）网站新栏目、功能的增设以及现有栏目的调整。确保网站正常运营以及维持虚拟主机、域名、企业邮局等配套产品的采购、续费等联络工作。2）信息更新：产品的增加、更新，

2、项目案例的添加与完善，企业动态与行业类新闻的发布。3）网站统计：总结网站访问情况，及时处理客户留言和在线交流，并做出针对性分析。2、 电子商务平台的设立（附表一：网址汇集）1）著名商务网站、本行业网站和关联行业网站的注册（附：注册时的统一标准和注意事项）2）产品供求信息的发布、更新3）专业论坛发帖、公司博客、电子邮件等方式进行宣传4）认真做好表二的登记工作（附表二：注册信息登记表）3、网络信息资源搜集和客户分配政府、工程、招投标类网站的招标信息及其他网站的求购信息，按照区域分布和产品线分布交由相关的市场专员处理，并做好登记，及时填写信息搜集资源表（附表三：信息搜集资源表）（二） 市场专员岗位职

3、责：建立客户信息库；新客户的发掘与业务拓展（按区域分配）；招投标项目的跟进和文书制作；领导交办的其他工作。工作细则与要求：1、建立信息库（附表四：客户信息登记表）：搜集市场信息，分析与甄别客户信息，归类整理客户信息2、新客户的发掘与业务拓展1）电话拜访建立初步的联系、邮寄公司产品纸质资料并不定期的进行电话和email跟踪联络2）建立详细的客户档案3）有效客户拜访：当新客户中有潜在和意向的项目之后，应立即向市场部经理汇报，作上门拜访计划，如客户在外地，应作好出差的计划和预算，申报公司批复4）新项目的启动与跟进3、招投标项目的跟进和文书制作。（三）市场支撑人员岗位职责：市场部日常工作；公司文件资料

4、的管理；协助市场专员进行标书制作；市场部经理分派的工作；领导交办的其他工作。工作细则与要求：1、日常工作：接听、传达所有来访电话，接待来访客人并登记在册；文件快递的收发、登记、报销；日用品的保管2、公司文件资料的管理1）文件的归档、整理：将文件资料分类整理，以便及时查阅和取用2）合同的管理：实施合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。合同签订后将原件交公司存档。3、协助市场专员进行标书制作：配合市场专员进行标书中的商务部分，及时提供市场专员所需要的材料附表

5、一：网址汇集类别网址备注-附表二：注册信息登记表网址会员账号/用户名密码上传内容日期更新日期备注附表三：信息搜集资源表客户名称联系方式地址内容信息来源接手人附表四：客户信息表单位名称联系人联系电话地址联系内容日期备注市场部管理制度一、 日常管理内容1、 本部门所有员工上班期间必须遵守公司的各项规章制度，保守公司秘密，违反者视具体情形给予相应处罚。2、 本部门员工任何时候都应恪守职业道德，不做违背公司利益的事（如泄露公司信息、内部资料、转包工程、把公司客户介绍给其他公司、以公司名义为自己谋取私利等行为）。3、 本部门员工在工作期间要团结互助、相互学习、真诚合作，不得有破坏团队精神或给团队发展带来

6、负面影响的事情发生4、 本部门员工必须树立正确的职业责任感，明确公司和个人发展目标，每天做好工作总结和计划，合理分配时间，提高自己的业务技能和工作效率。5、 严格考勤制度，按时上下班，不得无故迟到、早退、脱岗、旷工。每日外出需先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，需在前一天下班前报本部门负责人和公司行政，逾期不补。6、 上班时必须穿戴整洁，仪容仪表得体，女职员不许穿拖鞋。7、 注意礼貌用语，接电话先说“您好，普泰公司”，如无紧急事情不许在办公室打私人电话。8、 补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。9、 有事补休要将手上工作事宜交代给指定同事，重要事情和

7、活动不得补休。业绩考核标准（一）、月考核标准受评者：评价周期：年月评价项目权重配分评分标准实际分数个人自律遵守公司各项日常管理制度20分4一般违纪一次扣除0.5分，并按照公司相关制度规定处理，扣分无上限。严格按照公司各项工作流程、标准作业，不得任意更改4违反一次扣除0.5分，扣分无上限。加强自身修养，严于律己，遵纪守法4违反一次扣除0.5分，扣分无上限。不得以工作便利为自己或他人谋取私利4违反一次扣除1分，视情节严重按照公司制度予以处理，扣分无上限。工作积极主动，有计划、有效率4接受客户和其他同事监督，没投诉一次扣除0.5分。团队协作热爱集体、信任同事，提高自身思想觉悟10分2综合个人自评、同

8、事互评、部门、领导评定。主动与人合作、乐于助人4同事互评占50%、部门评定占50%。善于培养团队协作能力和团队精神4同事互评占50%、部门评定占50%。客户服务尊重客户、注重业务知识学习10分2与客户交流清楚、专业能力优秀，可根据实际情况增加1分，反之扣分。专业熟悉、能够及时解决客户问题4客户超过2次提出同样问题得不到解决，扣1分。及时解决问题，客户满意率极高可增加2分。追求品质、保证质量，注重个人修养2同事互评占50%、部门评定占50%。诚实守信，注重承诺2同事互评占50%、部门评定占50%。领导激励做好部门内的沟通工作，积极主动了解各项信息10分2同事互评占50%、部门评定占50%。及时提

9、供培训机会2按照实际情况，部门内培训不得少于2次。及时、主动协助他人，相互学习2同事互评占50%、部门评定占50%。对于表现优异同事，可向公司申请物质或精神奖励2上报公司领导，予以落实。清楚表达肯定部门员工的特长、优点，指出不足、缺点2同事互评占50%、部门评定占50%。分析决策有效利用各种分析决策的理论和方法10分3有突出事迹、提出有效建议者，加1分。培养敏锐的市场洞察力，了解所处行业的发展形势和竞争对手的发展情况4熟悉市场波动，了解业务动态，提供的市场报告有效。根据市场报告打分。善于改造环境为决策服务，通过各种分析和决策规避公司经营风险3发现项目运作问题，并提出合理建议，为公司节约资金。肯

10、定一次增加2分。没有建议者得分为0。组织规划有一定的组织规划能力，具有顾全大局的观念和统筹全局能力10分4同事互评占50%、部门评定占50%。组织计划符合客观事实和逻辑，组织规划的科学性、可操作性强4能有效利用各种组织规划的理论和方法2授权控制明确自己的责任和权力10分3同事互评占50%、部门评定占50%。在权责范围内做好本职工作4熟悉授权控制的基本理论知识3沟通协调利用口头或书面形式主动沟通；10分2同事互评占50%、部门评定占50%。乐于倾听，有效反馈2能有效化解矛盾和抱怨2善于用人际沟通技巧说服他人2能用一些基本的项目管理知识组织协调项目的完成2纠正改进严格执行文件和制度的各项规定10分

11、2同事互评占50%、部门评定占50%。能够依实际提出纠正措施要求改进建议并被采纳2对各类纠正措施要求均在规定时间内完成，持续改进4对纠正改进措施有有效的监督手段2总分（二）、年度考核标准市场部年度自我评估表注：1、此表适用于市场部。2、请结合年初规划填写，说明年度规划完成情况。3、请将此表内容保持在2页之内，若内容较多，相关信息可附件。部门：受评者：年度规划完成情况（2）问题分析与管理创新举措受评人签名/日期：直接领导签名/日期：年度市场部考核评分表注：1、此表用于对市场部评分。2、部门考核结果分为A（优良）、B（合格）、C（待改进）。3、评分满分为10分；得分标准为：A类（优秀：9至10分、

12、很好：7.5至9分）、B类（好：6至7.5分、合格：5至6分）、C类(中下：4至5分、差：0至4分)，请严格按此标准执行。4、(1)(7)分项评估请划“”；(8)总结量化评分请给出具体分值（反映(1)(7)分项的总体情况，可不严格为(1)(7)项的平均）。部门/单元负责人评估等级评估项目A类B类C类说明优秀EX9,10很好VG7.5,9好G6,7.5合格FA5,6中下BA4,5差P0,4(1) 个人自律(2)项目争取与完成情况(3)工作作风与办事效率(4)团队协作与配合(5)沟通与客户服务意识(6)其他(9)总结量化评分（请量化打分）：分满分10分；得分标准为：A类（优秀：9至10分、很好：7

13、.5至9分）、B类（好：6至7.5分、合格：5至6分）、C类(中下：4至5分、差：0至4分)(10)评估意见与建议直接领导签字/日期：二、 培训体系（一）、新入职员工岗前培训方案1、培训目的：1.1让新员工了解公司历史、制度、企业文化，提供讨论的平台1.2让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感1.3减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司1.4让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望1.5为新员工提供正确的、相关的信息，鼓励新员工的士气1.6培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法2、培训对象：进入公司试用期的员工以及尚未毕业在公司实习的实习生3、培训

14、方式：3.1、新员工领带人制度，新员工入职，采取主管级带领人引导新员工快速进入工作角色，带领新员工在短时间内全面了解企业文化、熟悉公司制度及工作职责，指导新员工顺利完成工作，并在一年内对之持续的沟通与业务指导。3.2、集中授课形式4、培训内容：企业文化、规章制度、福利待遇与考核制度、公司产品知识、岗位职责、业务技能4.1企业文化、组织结构、部门职责介绍4.2规章制度、安全、后勤相关介绍4.3福利待遇与考核制度介绍4.4公司产品介绍4.5岗位职责、业务技能介绍5、培训时间以及人员安排培训时间为三天；4.14.3由综合部谭始君负责；4.4由技术部黄中民负责；4.44.5由市场部经理负责。各培训负责

15、人可根据实际情况对培训内容做适当调整6、新员工培训反馈与考核6.1新员工岗前培训反馈表附一：新员工岗前培训反馈表部门：新员工姓名：1） 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是否2） 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是否3） 你是否已熟悉公司各职能部门的情况？是否4） 你是否认识部门里所有的同事？是否5） 你是否觉得部门岗位培训有效果？是否6） 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是否7） 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好的完成任务？是否在岗位培训中，可以改进的地方在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训6.2新员工试用期内表现评估表附二：新员工试用期内表现评估表新员工姓名：部门：职位：1、 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优良一般差2、 新员工对公司的适应程度：很好好一般差3、 新员工的工作能力：优良一般差其他评价：（二）、新产品引进培训方案（三）、业务技能培训方案工作规划与实施一、 年度工作重点二、 重点工作安排第一阶段：第二阶段：第三阶段：辅助与支持工作