张玉讲师《团队建设与领导力提升训练营》2011-6-13复习过程.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。张玉讲师团队建设与领导力提升训练营2011-6-13-团队建设与领导力提升训练营课程大纲张玉讲师1、什么是团队2、为什么要建立团队3、团队有什么特征4、企业成功的本质团队绩效案例分析：刘经理为什么一直忙碌第一章、如何构建效能团队（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析）一、高效能团队的八大特征（一）明确而坚定的目标（二）成员角色明确且技能互补（三）规模适中且绩效最佳（四）成员分担责任且齐心协力（五）成员平等交流且相互尊重（六）个人贡献得到认可和赞扬（七）向心力强，团队精神激昂（八）团队内部求同存异又有共

2、同规范二、设定合理的目标（一）明确团队使命，制定清晰目标（二）聚焦目标成功的保障（三）坚定忠诚地执行目标和计划让目标渗透人心（四）分工明确，紧密合作，实现共同目标（五）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法案例分析：三只鬣狗和一匹大斑马三、分担领导，提高成员责任感（一）分担领导首先要负起应负的责任（二）分担领导要像领导一样主动思考（三）分担领导要像领导一样主动解决问题（四）分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人案例分析：一个犹太青年的故事四、采取强有力的管控措施（一）打造透明化的经营环境（二）跟踪和修正（三）及时评估短片观看及案例分析：华为公司的团队管理模式碧桂园的

3、团队管理模式示范教导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评五、团队管理提升技巧（一）、沟通技巧训练（二）、团队成员授权技巧（三）、塑造高绩效团队文化（四）、拒接平庸第二章、团队合作技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、团队合作的定义（一）、团队精神的概念（二）、团队精神的作用二、团队合作的四大基础（一）、建立信任（二）、培养意识（三）、增强沟通（四）、明确分工短片观看及案例分析：举列：偷油的老鼠案例分析地狱与天堂案例分析短四寸的裤子案例分析摩登时代里的工人案例分析示范教导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、团队合作的特点（一）、目

4、标一致（二）、承担责任（三）、关系融洽（四）、齐心协力（五）、行动统一四、团队业绩的评定和激励（一）、同事之间互相激励、鼓励（二）、领导的评定短片观看及案例分析：万科：团队激励与绩效考核案例恒大：团队激励与绩效考核案例房地产行业的团队激励与绩效考核正反案例示范教导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、领导力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一：角色认知（一）、角色认知一：作为下属的中层管理者1、角色定位：职务代理人2、四项职业规范角色错位一：民意代表角色错位二：领主角色错位三：向上错位角色错位四：自然人讨论：正确地做事还是做正确的事？（二）、

5、角色认知二：作为上司的中层管理者1. 角色定位：管理者和领导者2. 业务（技术）型经理分析3. 老好人型经理分析4. 官僚型经理分析5. 个性化管理的危害及克服（三）、角色认知三：作为同事的中层管理者1. 角色定位：内部客户分析：为什么不“补台”二：心态调整（一）、主管决策为何失误1. 从员工到主管的六大变化2. 主管面临的主要问题（二）、心态对中基层管理人员的重要性1. 主管的责任与任务2. 如何受到信赖3. 赢得员工忠诚的要素4. 消极与积极心态的巨大影响（三）、中基层管理人员所应具备的良好心态1. 企图心2. 责任心3. 团队精神4. 学习的心态不找借口的心态三：有效沟通（一）、沟通精髓

6、和要义1. 沟通的定义和意义2. 沟通的4个特点3. 企业顺畅沟通5要素4. 卓越沟通3要素5. 沟通表现形式与优缺点比较（二）、最佳的表达方式1. 沟通2构成:内容与情感2. 沟通态度对沟通效果的影响3. 自我为中心:攻击式4. 平和的讲话方式:退让式5. 敏感却具有攻击性的:消极进攻式6. 直接积极的方式:自信式7. 成为积极自信的沟通者推动进程（三）、沟通的障碍与突破1. 沟通原理与障碍2. 主客观沟通障碍3. 沟通障碍环节的消除4. 消除障碍的4原则（四）、沟通步骤及技巧1. 沟通的6步骤2. 倾听的使用与发问的能力3. 了解需求与想法4. 沟通异议的3种处理方法5. 达成协议与采取行

7、动（五）、不同人际风格的沟通1. 红黄蓝绿四种不同性格模式2. 利用性格模式进行有效沟通3. 追求型与逃避型4. 自我意识型与需他人判断型5. 自我意识型与顾他意识型可能型与需要型（六）、建设性处理冲突1. 弹性沟通2. 避免抗拒的”合一架构3. 冲突根源4. 良性与恶性冲突5. 持续谦逊的4条原则6. 面对冲突,解决问题的方法（七）、部门内上下级与跨部门顺畅沟通1. 与上级沟通的要点2. 与下级沟通的要点3. 企业内沟通的意义，障碍和原则4. 跨部门沟通要点：尊重和欣赏5. 跨部门沟通要点二：换位思考6. 跨部门沟通要点三：知己知彼7. 面对同仁：怎样与同级主管相处（八）、常用沟通形式1.

8、文字沟通高手六招2. 公众讲话沟通突破3. 公众沟通秘诀4. 高效会议的重要5. 如何运用高效会议推动企业发展（九）、契合的神奇力量1. 人与人之间的契合与冲突2. 如何建立契合3. 领袖人物的契合力量4. 伴随与引导（十）、使自己成为卓越沟通者,使企业成为卓越沟通平台1. 沟通重在心通2. 慷慨富足的心理是卓越沟通的基础爱与包容是最好的沟通工具四：人际关系调整(一) 中基本层管理者搞好人际关系的重要性(二) 与不同性格模式的人相处的艺术(三) 如何与他人建立良好的信赖关系(四) 上级对主管的期望与要求了解上级的处境五：情绪控制（一）、中基本层管理人员不良情绪的危害（二）、认识情绪的本质（三）

9、、中基本层管理者掌控情绪的重要性（四）、中基本层管理人员控制情绪的有效方法（五）、如何引导下属及他人的不良情绪六：领导力就是影响力一、权力（一）、权力的三个特性：强制性、潜在性、职权（二）、影响力的四个特性（三）、权力与影响力对比分析二、给领导画像好领导、糟领导（一）、好领导特征、糟领导特征（二）、权力的戒律（三）、建立影响力三、四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型七：团队激励一、制度性激励二、职业发展激励的四种方式三、金钱激励问题四、非制度性激励(一) 世界上最伟大的管理原则(二) 如何PMP(三) 学会批评的艺术五奖励与惩戒的关系八：教练一教练的基本理念(一) 责任人是谁(二) 企

10、业学习与学校教育的区别(三) 培训员工的三种形式(四) 语言、游戏规则与行为二教练：如何塑造行为方式一：正强化方式二：负强化方式三：消退方式四：惩罚三反馈与辅导(一) 中性反馈(二) 建设性反馈(三) 负面反馈(四) 教练分析(五) 辅导面谈四C5教练法九：有效授权一可以授权吗？(一) 授权是什么、授权不是什么？(二) 授权的障碍(三) 经理人授权的特点二授权三要素三.授权量表第一级：指挥式第二级：批准式第三级：把关式第四级：追踪式第五级：委托式四授权的改进改进一：必须授权而未授权的改进二：应该授权而未授权的改进三：可以授权而未授权的改进四：不应授权而授权的十：团队发展（一）、团队的价值(一)

11、 团队的七个特征(二) 对团队的误解(三) 为什么会有坏团队从“我”分析起（二）、如何处理团队冲突(一) 团队冲突的5种处理方式(二) 对5种处理方式的分析（三）、团队规则(一) 团队显规则(二) 团队潜规则(三) 心理契约(四) 团队规则：维护与破坏（四）、团队角色(一) 、团队角色分析(二) 、团队角色的启示(三) 、团队角色与组织角色的差异(四) 、团队角色的认知(五) 、团队角色测试(六) 、案例分析：如何以团队角色方式处理张玉讲师 TTT企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士MBA 国家高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中

12、国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 华人500强讲师 多家企业高级咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客

13、户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高；“练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。

14、通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。主讲课程及擅长领域：TTT企业培训师培训训练核心课程（初阶和中阶中高层管理的九大核心技能优秀员工职业化素养提升系列课程员工积极心态与激励培训课程团队建设与高效执行力培训卓越销售的五项修炼注：1、带为张玉老师重点推荐品牌课程。2、 张玉老师还可以根据客户需求进行量身定做课题近期部分受益企业：韩国现代瑞恩集团新东方中国海洋大学青啤地产招商证券金锣集团高士线业（英资）临矿集团海信集团中外运新恒基哈尔滨和润蓝丰生化上市企业中粮集团百度21世纪松下电工（日资）桑诺珂制衣施耐德万高（天津）电气设备三恩

15、集团祥兴钢管北京中辰百年英迪科技(新加坡)乌姆哈丁船艇制造（挪威）正大集团凯悦置业首和金海制药三龙城建房产开发红牛集团山东机构正航食品海晶化工跨世体育元鼎高合金中石油山东公司HR伴侣东升药业基鸿装饰茂源金属集团泰能集团国美电器艾诺仪器澳氏企业新东洋机电浦铁钢材荣置地大鳄传媒朗进集团新桥投资管理集团帅潮实业山东机场亚麦房地产航天信息科技东一胶带（韩资）培训所涉及行业：地产，能源，化工，商场，机械，服务，药业，通讯，航空等等.张玉老师著作以及出版：企业培训商学院的建设思路山东出版社80,90后员工的自我管理中信出版社TTT企业内训师导读经理人杂志中高层管理的九项技能企业家管理日志部分管理实践案例：

16、1 某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断项目管理顾问（固定资产20亿，年销售15亿，其中出口10个亿以上）2 宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问3 北京某电器有限公司（12000人）管理咨询项目顾问4 河北某化工有限公司（年营业额近3亿）绩效考核体系顾问5 威海机械厂（港资）管理咨询项目首席顾问6 某著名模具有限公司（台资）计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责人，有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验7 青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一，负责企业培训体系建设，规划建立企业大学等等。8 。更多张玉老师管理咨询案例请联系张玉老师助理。部分企业内训案例：1. 江苏蓝丰生化（上市企业

17、）原苏化集团员工职业素养与职业化塑造培训2天，问题分析与决策培训2天2. 中石油山东公司全省客户经理有效沟通技巧，中高层管理的九大核心技能2天3. 青建集团新员工新进员工职业化培训2天4. 利群集团全部企业培训师200多人TTT企业培训师培训初阶，中阶共计6天培训5. 新东方青岛培训学校中高层管理的九大核心技能培训2天6. 日照威亚发动机workshoping中高层管理维持性培训2天7. 赫曼斯（中国）咨询人力资源管理系列培训课程培训与开发共计100天8. 瑞恩集团中高层领导干部打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力培训共计16天9. 某连锁化妆品企业培训师TTT企业培训师训练核心课程初阶全国巡讲15

18、天10. 海信集团企业中层干部高效企业执行力，阳光与积极心态建设共计2天11. 威海某渔具企业企业内部培训师训练TTT企业培训师培训课程共计3天12. 临沂金锣集团各个事业部人力资源经理人力资源管理之培训体系建设共计2天13. 兖矿集团高级经理商务礼仪与职业素养培训1天14. 北京某银行企业内部培训师TTT企业培训师培训中阶课程2天15. 青岛某知名地产企业中高层管理的九大核心技能培训2天16. 韩国某知名医疗器械企业经销商团队建设与高效执行力2天17. 菏泽某矿务局企业管理的基本思路培训2天18. 金奥传媒企业销售人员180人卓越销售的五项修炼培训2天19. 青啤地产高级项目经理商务谈判与商

19、务礼仪培训2天20. 中国海洋大学大学生职业生涯与职业规划培训1天21. 中国石油大学大学生如何快速就业和定位培训1天22. 中粮集团花生制品公司高级商务礼仪培训1天23. 。更多企业培训案例请联系张玉老师助理。部分客户评价：内容很有实践性，帮助我解决了很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得张玉老师该课程对于我们企业很有价值。金奥传媒宋总具有较强的操作性、实用性；讲解逻辑、条理性很强；案例真实、可靠、生动。海信HR马经理实用性较强，用大量生动案例进行讲解，贴合企业实际，讲解内容易理解、消化。现代汽车集团王经理张玉老师课程具有很强的实用性，对我们企业的营销队伍管理与团队整体提升非常有帮助。瑞恩集团李总实践性非常强，让我能够很容易的运用到我的企业管理工作中，尤其是对我的营销团队建设。青啤地产王总理论与实践联系的很好，一点不显空洞，对我的工作帮助很大。新东方王经理张玉老师部分培训现场：。更多张玉老师培训图片请联系张玉老师助理培训报价：8000元一天（税后6-7小时）联系方式：张玉助理手机15963216540邮箱：hemansipeixunQQ：1973604513-