公关语言与社交礼仪优秀课件.ppt

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1、公关语言与社交礼仪第1页，本讲稿共19页公关语言与社交礼仪公关语言与社交礼仪第一课第一课第2页，本讲稿共19页课程设想与课程学习要求课程设想与课程学习要求v课程安排设想课程安排设想v平时学习要求平时学习要求v期末考核要求期末考核要求v_第3页，本讲稿共19页课程设想课程设想v做法之一：学习与探讨相结合做法之一：学习与探讨相结合 v做法之二：强调参与、体验式训练做法之二：强调参与、体验式训练 v做法之三：以考核对学习与训练加以督促做法之三：以考核对学习与训练加以督促v_第4页，本讲稿共19页教学方式：示范、观摩、思考、讨论、教学方式：示范、观摩、思考、讨论、争论争论 第5页，本讲稿共19页场景设

2、定：与面试主考官见面场景设定：与面试主考官见面 v模拟示范：可能会出现模拟示范：可能会出现什么样的情况？什么样的情况？v 探讨：为什么这样做好探讨：为什么这样做好一些？是不是一定要怎一些？是不是一定要怎么做才行呢？么做才行呢？v第6页，本讲稿共19页秘书语言艺术第7页，本讲稿共19页示例的启发示例的启发v需要在细微的交际动作上面，体察人际交往需要在细微的交际动作上面，体察人际交往的既有规则背后的道理的既有规则背后的道理;v公关语言与社交礼仪的目标：在自我利益公关语言与社交礼仪的目标：在自我利益和他人利益之间找到一种平衡。特别上当和他人利益之间找到一种平衡。特别上当有交际矛盾存在时，双方要力图以

3、最小的有交际矛盾存在时，双方要力图以最小的代价维持住良好的人际关系。代价维持住良好的人际关系。v 第8页，本讲稿共19页学习效果检验学习效果检验v1.对不同场合的交际基本礼仪符号规范有所对不同场合的交际基本礼仪符号规范有所了解，并且可以做出灵活的应用；了解，并且可以做出灵活的应用；v2.可以用恰当的交际语言应对人际交往中比可以用恰当的交际语言应对人际交往中比较棘手的问题较棘手的问题;v3.具有对于礼仪现象的观察、感受、分析和具有对于礼仪现象的观察、感受、分析和判定能力判定能力;第9页，本讲稿共19页事实讨论：喝茶与喝汤问题事实讨论：喝茶与喝汤问题 v你自己喝汤和喝茶的时候是不是出声？你自己喝汤

4、和喝茶的时候是不是出声？v你觉得喝茶喝汤出声在宴请交际中是个值得注意的问题吗？你觉得喝茶喝汤出声在宴请交际中是个值得注意的问题吗？v如果你是那个秘书，你会对领导进行提醒吗？你会怎么如果你是那个秘书，你会对领导进行提醒吗？你会怎么做？做？v如果你是那个领导，你能接受秘书的一再提醒吗？你如果你是那个领导，你能接受秘书的一再提醒吗？你会怎样做？会怎样做？v你觉得领导为自己所做的辩护有说服力吗？为什么？你觉得领导为自己所做的辩护有说服力吗？为什么？v_第10页，本讲稿共19页v你觉得作者的分析能说服你吗？为什么？你觉得作者的分析能说服你吗？为什么？v为什么总是出声的一方收到指责呢？为什么为什么总是出声

5、的一方收到指责呢？为什么没有人去指责不出声的一方呢？没有人去指责不出声的一方呢？v为什么人们会越来越重视这些礼仪小事呢？为什么人们会越来越重视这些礼仪小事呢？v什么样的人可能更为重视礼仪细节呢？你是什么样的人可能更为重视礼仪细节呢？你是一个重视礼仪细节的人吗？一个重视礼仪细节的人吗？v作为一个中国人，当在对外交往中出现礼仪作为一个中国人，当在对外交往中出现礼仪细节上的尴尬时，我们应该保持怎样的应对细节上的尴尬时，我们应该保持怎样的应对心态？心态？v_第11页，本讲稿共19页为什么说它是为什么说它是站在巅峰的回答站在巅峰的回答?第12页，本讲稿共19页站在巅峰的回答站在巅峰的回答（读者（读者20

6、06年年10月）月）v记者：海拔记者：海拔8000米的高度被登山运动员称为米的高度被登山运动员称为“死亡高度死亡高度”，你怎么在这氧气极为稀薄的，你怎么在这氧气极为稀薄的死亡高度不带氧气瓶呢？你有特异功能吗？死亡高度不带氧气瓶呢？你有特异功能吗？v米什尼：医生会证明我的肺功能和你的差不米什尼：医生会证明我的肺功能和你的差不多，是人肺的功能，不是秃鹫肺的功能！我多，是人肺的功能，不是秃鹫肺的功能！我在证明在证明8000米的高度不是人的死亡高度！我米的高度不是人的死亡高度！我在这个高度上每走一步都要停下来深呼吸在这个高度上每走一步都要停下来深呼吸20次，吸入维持生命活力的氧再走。人没有秃次，吸入维

7、持生命活力的氧再走。人没有秃鹫的肺，但人有秃鹫所不具备的脑袋。鹫的肺，但人有秃鹫所不具备的脑袋。第13页，本讲稿共19页v记者：米什尼先生，你还是人类唯一征服了记者：米什尼先生，你还是人类唯一征服了世界屋脊上全部世界屋脊上全部8000米高峰的人。米高峰的人。v米什尼：记者先生，你又说错了，我不是人米什尼：记者先生，你又说错了，我不是人类的类的“唯一唯一”，而应该说是，而应该说是“第一个第一个”。v记者：对，记者：对，“第一个第一个”，而不是，而不是“唯一唯一”的的一个。我想请问，所有登上世界高峰的人都一个。我想请问，所有登上世界高峰的人都带一面自己国家的国旗，为什么你只掏出一带一面自己国家的国

8、旗，为什么你只掏出一块手帕？难道手帕上有着比国旗更能激发你块手帕？难道手帕上有着比国旗更能激发你浪漫情怀的东西？浪漫情怀的东西？对不起，我涉及你的对不起，我涉及你的隐私了。隐私了。第14页，本讲稿共19页v米什尼：我的手帕不是夫人或情人送的，而米什尼：我的手帕不是夫人或情人送的，而是随意从商店买的，没有任何人移情在上面。是随意从商店买的，没有任何人移情在上面。我挥舞普通的手帕，只是说明，人登上世界我挥舞普通的手帕，只是说明，人登上世界屋脊像有人爬上自己家屋顶那么普通。我不屋脊像有人爬上自己家屋顶那么普通。我不带国旗，就是告诉世人，不仅仅是意大利人带国旗，就是告诉世人，不仅仅是意大利人才能登上这

9、个高度！才能登上这个高度！第15页，本讲稿共19页大学生学习礼仪大学生学习礼仪应该具有的态度和眼光应该具有的态度和眼光 第16页，本讲稿共19页态度和眼光态度和眼光v从实用角度开始，从实用角度开始，超越实用；超越实用；v从个人角度开始，从个人角度开始，超越个人；超越个人；第17页，本讲稿共19页考核指标考核指标v参与性的高低参与性的高低v贡献力的大小贡献力的大小v创意性的有无创意性的有无v思想力的深浅思想力的深浅v责任心的强弱责任心的强弱第18页，本讲稿共19页学习纪律要求学习纪律要求 v不得以任何理由缺席不得以任何理由缺席4次或次或4次以上，次以上，否则取消期末参加测评资格。否则取消期末参加测评资格。第19页，本讲稿共19页