身体语言中藏着心理学精.ppt

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1、身体语言中藏着心理学第1页，本讲稿共20页眼睛就是顾客赤裸裸的内心眼睛所传递的信息是最有价值也是最为准确的，为什么？因为眼睛是传达身体感受的焦点，瞳孔的运动是独立，自觉，不受意识所控制的。第2页，本讲稿共20页1，柔和友好型2，怀疑性3，好奇型4，沉静型第3页，本讲稿共20页眉语，是客户的第二张嘴人们常说“眉目传情”，古人将眉毛称为“七情之虹”，因为它可以表现出不同的情态，比如我们常说的“挤眉弄眼”眉来眼去 暗送秋波等 都是一种交流，一种暗示。第4页，本讲稿共20页1，扬眉2，皱眉3，耸眉4，善眉第5页，本讲稿共20页读懂客户的手部动作在和别人谈话时，有的人有时会把双臂紧紧交叉抱于胸前，这个动

2、作代表什么意思？这个动作最主要的意思是保护自己，每当我们感到有危险或者是遇到不愿遇到的事情时，我们都会下意识的将一只或者两只前臂交叉抱于胸前，用自己的肢体形成一道身体防线，抵御外来的危险，从而达到保护自己的目的第6页，本讲稿共20页1，遮住嘴巴2，触摸鼻子3，揉揉眼睛4，抓绕耳朵5，抓挠脖子6，拉拽衣领7，手指放在嘴唇之间第7页，本讲稿共20页顾客脚步动作泄露出的小秘密英国心理学家莫里斯研究表明，发现一个有趣的现象：人体中越是远离大脑的部分，可行度越大第8页，本讲稿共20页客户坐姿中蕴含的玄机双手轻松的放在双腿上，身体前倾，脚尖微翘，作出一副即将离开的动作，这样的姿势是起步者的动作。这样的姿势

3、是一种起跑者的姿势，表示：我已经准备好了，没什么好谈的了第9页，本讲稿共20页1，跨骑在椅子上2，弹弓式坐姿3，准备就绪的坐姿4，起步者的姿势第10页，本讲稿共20页读懂客户的几种笑语笑是一种包含着无尽含义的语言，可以传递出诸多情感，不同类型的发笑则有不同含义，表示着客户不同的心理第11页，本讲稿共20页1，含笑2，微笑3，轻笑4，浅笑5，大笑6，苦笑7，掩着嘴笑8，皮笑肉不笑第12页，本讲稿共20页从空间距离测量客户的心理距离空间距离从一定程度上反应彼此之间在心理上的距离，距离的远近与关系的亲疏密切相关要学会利用空间的转换拉近自己与顾客之间的距离，增进彼此的情感，让顾客接受你，进而接受你的商

4、品第13页，本讲稿共20页1，密切距离2，个体距离3，社会距离4，公众距离第14页，本讲稿共20页从饮酒的习惯把握客户的心理我们经过长期的观察发现，酒的种类与客户的性格往往有着某种联系，注意客户对酒的选择，以及他们举杯的姿势和喝酒的风格，从这里我们能够看出顾客的性格，从而在相处时有所留意，对客户作出积极的引导第15页，本讲稿共20页1，选择白酒2，选择啤酒3，选择红酒第16页，本讲稿共20页从抽烟的习惯看顾客的性格特征吸烟并不是一件简单的事情，在它的背后隐含着很多深刻的东西。吸烟反应了一个人内心需要，我们可以从他吸烟的动作和拿烟习惯来解读他的心理和性格第17页，本讲稿共20页1，仰头向上吐烟2，向下吐烟圈3，速度和情绪的积极性相关4，吸烟时一直不断的弹烟灰5，点了一支，可没吸几口，就把烟掐灭了第18页，本讲稿共20页1，“O”型拿烟法2，标枪式拿烟法3，握拳式拿烟法第19页，本讲稿共20页个人总结 仅供参考第20页，本讲稿共20页