口才高手的说话原则优秀课件.ppt

《口才高手的说话原则优秀课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《口才高手的说话原则优秀课件.ppt（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、口才高手的说话原则第1页，本讲稿共30页见人说人话，见鬼说鬼话。见人说人话，见鬼说鬼话。在什么场合说什么话，这是人们在长期交往实践中总结出来的经验。说 话要顾及场合，否则，再好的话题，再优美的话语，也不会产生好效果，有时甚至会适得其反。试想，如果你在跟朋友谈心时，像作报告那样拿腔拿调；或是在肃穆的葬礼上，像相声演员那样讲出通篇幽默的哀悼词，将会产生怎样的后果呢？所以，“话随境迁”的艺术，最应重视的就是说话的场合。例如，在婚宴场合，你就不要谈令人丧气的话题；在别人悲痛的时候，切忌谈逗乐的话题；当众作演说、作报告时，应当讲严肃的话题，而且中心思想要明确；如果是聊天，则可以不断转换话题。此外，语音的

2、纯、杂也可依具体场合加以调整。比如，一位学者回到阔别已久的故乡讲学，在适当的时候说出一两句地道的当地方言，也会收到意想不到的效果。在什么场合说什么话，这是人们在长期交往实践中总结出来的经验。谈在什么场合说什么话，这是人们在长期交往实践中总结出来的经验。谈话双方对于话题的选择与理解、某个观念的形成与改变、谈话的心理反话双方对于话题的选择与理解、某个观念的形成与改变、谈话的心理反应以及交谈效果，无不与场合有着直接的联系。所以，在谈话中，你必应以及交谈效果，无不与场合有着直接的联系。所以，在谈话中，你必须考虑场合影响，有意识地巧妙利用场合效应。须考虑场合影响，有意识地巧妙利用场合效应。2说话要注意场

3、合说话要注意场合第2页，本讲稿共30页说话要迂回、含蓄说话要迂回、含蓄一个人能面对多少人讲话，将决定他的成就有多大。一个人能面对多少人讲话，将决定他的成就有多大。在人际交往或商业谈判中，迂回沟通战术是最有效、最有人情味儿的沟通方式，是一条通向成功的捷径。在生活中，有很多尴尬的事情会不期而至，如果你采用直接沟通的方式，不但不能解决问题，反而还会使问题更加复杂，甚至造成难以预料的后果。这个时候，你不妨使用迂回沟通的方式，旁敲侧击，含蓄地点明对方，这样既能化解问题，又可以保住对方的颜面。很多时候，迂回沟通可以扭转乾坤。通常而言，在遇到窃贼时，大多数人都会选择报警或大声喊人抓贼，但有人并没有这么做。理

4、解、宽容，以人心打动人心，用迂回战术与偷盗者进行沟通，聪明善良的人找到了解决问题的最好方法。在人际交往和商业谈判中，迂回沟通战术是最有效、最人性化的沟通方在人际交往和商业谈判中，迂回沟通战术是最有效、最人性化的沟通方式，是一条通向成功的捷径。有些话不能直言，你就得拐弯抹角地去讲；式，是一条通向成功的捷径。有些话不能直言，你就得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，你就要逢山开道、遇水搭桥；有时搞不清对方的用意，有些人不易接近，你就要逢山开道、遇水搭桥；有时搞不清对方的用意，你就要投石问路、摸清底细；有时为了使对方放松警惕，你就得你就要投石问路、摸清底细；有时为了使对方放松警惕，你就得“顾左顾左右而言

5、他右而言他”。唯有如此，你才能确保事情朝你预想中的方向顺利发展。唯有如此，你才能确保事情朝你预想中的方向顺利发展。3第3页，本讲稿共30页讲对方想听的，而并非自己想讲的。讲对方想听的，而并非自己想讲的。跟别人说话，要先弄清楚对方的个性。有的人说话不分对象，心里想什么就说什么，可是说者无心，听者有意，在不知不觉中就会得罪了许多人，给自己制造很多不必要的麻烦，甚至还会造成一些无法挽回的损失。你在交往中遇到不同的人要说不同的话，以迎合对方的心理，从而博得对方的好感，只有这样，才有可能达到自己的目的。在跟人说话之前，你先要弄清楚对方的个性。如果对方喜欢委婉地交谈，你就应该说得含蓄些；如果对方喜欢率直的

6、，你就应该说得爽快些；对方崇尚学问，你就应该说得富有哲理些；对方喜欢谈琐事，你就应该说得通俗些。总之，说话方式与对方个性相符，双方就能一拍即合。总之，说话方式与对方个性相符，双方就能一拍即合。4说话要因人而异说话要因人而异第4页，本讲稿共30页 俗话说：俗话说：“到什么山上唱什么歌。到什么山上唱什么歌。”这句话的意思就是，你要根据说话对象的不同，采取不同的表现方式，否则，就容易制造对立，带来麻烦。有些人往往把这种灵活的交谈方式看成是见风使舵或曲意奉承，其实这是一种错误的观念。每个人，都应该掌握与不同对象谈话的技巧。大致每个人，都应该掌握与不同对象谈话的技巧。大致 说来，你需要做到以下说来，你需

7、要做到以下几点。几点。与地位高于自己的人谈话应保持个性。与地位高于自己的人谈话应保持个性。与长辈谈话时应保持谦虚。与长辈谈话时应保持谦虚。与后辈谈话应沉着上、稳重。与后辈谈话应沉着上、稳重。与地位低于自己的人谈话应庄重。与地位低于自己的人谈话应庄重。5第5页，本讲稿共30页演讲的目的不是让别人听懂，而是让别人明白，醒过来。演讲的目的不是让别人听懂，而是让别人明白，醒过来。说话追求含蓄本没错，但若没让对方听懂就错了。说话的目的在于交流思想和感情，只有让对方听懂你在说什么，你的话才有意义。有些人说话过分含蓄，总留有弦外之音，对方听懂了还好，若是没听懂，不但达不到交流的目的，反而会引起不必要的误会。

8、古往今来，因为会错意而造成的误会太多了，甚至破财丢命的也大有人在。不得不承认，在人际交往中，很多误会都是由弦外之音造成的。发现问题不是终点，解决问题才是目的。俗话说得好：“扬汤止沸不如釜底抽薪。”如何避免弦外之音呢？以上方法值得你一试。1 1、所说的话要精、所说的话要精 2 2、用词要尽量准确、用词要尽量准确 3 3、外出工作或与外人打交道时，尽量说普通话、外出工作或与外人打交道时，尽量说普通话 4 4、不要对别人的口误斤斤计较、不要对别人的口误斤斤计较 5 5、要有良好的人际关系、要有良好的人际关系 6 6、不在背后批评人，说别人的坏话、不在背后批评人，说别人的坏话6说话要让别人听懂说话要让

9、别人听懂第6页，本讲稿共30页人们对一个人的评价，是由他自己的表现来决定的。得体的说话方式，会让你在人际交往中更受欢迎的。与人交往时，你说话的内容是否得当固然重要，但是别人对你的品评如何，你给别人的印象的好坏，都是由你的表达方式决定的。得体的表达方式，会让社交变得更加容易，所以，你在与人沟通时应做到以下两点。1 1、找到对方的谈话兴趣、找到对方的谈话兴趣 2 2、多赞美别人、多赞美别人7说话要注意表达方式说话要注意表达方式第7页，本讲稿共30页有些话不是不能说，而是没必要的不要说。有些话不是不能说，而是没必要的不要说。俗语说：“话多不如话少，话少不如话好。”可见，话多的人不一定是有智慧的表现。

10、在人际沟通中，你要学会话到嘴边留半句，让他人也有讲话的机会。说话对于迅速有效地传递信息，营造良好的气氛有着不可忽视的重要作用。如果只贪图一时痛快而无所顾忌地说了不该说的话，则只会给自己带来麻烦。口不择言的危害性有多大。一句不负责任的话，弄不好就会给自己带来麻烦。有些话不是不能说，而是没必要的不要说。这不是说话不诚实，更不是狡猾，而是一种社交技巧。8说话应该多说好话说话应该多说好话第8页，本讲稿共30页只要讲话就要察言观色，只要讲话就要察言观色，演讲不是老师一个人的事，而是演讲者与听众的互动来决定的。与人交谈要善于观察，尽可能用眼睛捕捉到一些与对方深入交谈的信息。了解听者的心理，是掌握说话技巧的

11、基础。只有在了解听者心理的基础上，你才会懂得在什么场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听者的心，使听者产生共鸣。人的心理变化不定，较难把握，但在有些场合，人内心的想法又常会通过各种方式外露。如果你善于观察听者的一举一动，并能据此加以分析和推测，那么基本上就可以掌握听者的心理了。比如，你在讲话时，如果听者发欷嘘声，那说明他们不爱听那些话；如果听者的双眼注视着你，说明你讲话的内容非常吸引人；如果听者左顾右盼，说明他可能有着急的事情要办，但又出于礼貌而不好意思离开当然，有许多人善于抑制自己的感情，不让它外露，即使这样，只要你细心观察就会发现蛛丝马迹。9说话应该善于察言观色说话应该善于察言观色第9

12、页，本讲稿共30页一个人没有激情和热情是很难成功的，而激情和热情是什么呢？激情和热情是一个人对工作和学习高度责任感的体现。说话缺乏激情，就会显得苍白无力。每个人都有激情，只是在现实生活中，很少有机会能表现出来，加之一般人都不愿将自己的感情当众流露，因此，人们总是通过交流或者参与某种活动，在一个大家都非常投入的氛围中，以满足这种感情流露的需要。其实，在当众说话时，你的真情实感常会从内心流露出来，这是一种自然的流露，也是一种可以感染他人的流露。如果你能够调动自身的情绪，以情感人，那么，听者的注意力便会在你的掌控之下，你就掌握了开启听者心灵之门的钥匙。缺乏激情，你所说的话就会苍白无力、枯燥无味。想打

13、动人心，说服对想打动人心，说服对方吗？那么，让你的讲话充满激情吧！方吗？那么，让你的讲话充满激情吧！10说话要充满激情说话要充满激情第10页，本讲稿共30页谦虚是一种人生哲学。“物极必反，否极泰来。”这句话的意思是说，行行不可至极处，至极则无路可续行；言不可称绝对，称绝对则无理可不可至极处，至极则无路可续行；言不可称绝对，称绝对则无理可续言。续言。做任何事，进一步，也应让三分。古人云：“处事须留余地，责善切戒尽言。”在做事方面，对于别人的请求，你可以接受，但不要“保证”,应代以“我尽量”或“我试试看”等话语。对于上级交办的事,你当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没有问题，我全力以

14、赴”之类的字眼。这是为万一自己做不到所留的后路，而这样说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎，别会会因此信赖你，即便事没做好，也不会责怪你。与人交往时，如果出现意见分歧，你不要口出狂言，更不要说出“势不两立”之类的话，不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便 他日需要携手合作时还有“面子”，尤其应该注意的是，对人不要太早下结论，如“这个人一辈子没出息”之类的话最好不要说。11说话要留有余地说话要留有余地第11页，本讲稿共30页说话不留余地等于不留退路，“要么成功，要么失败”的简单逻辑已经不适合这个复杂多变的社会。为此付出的代价有时是你无法承受的。与其和自己较劲，不如改变一下说话方式，多用一些不确

15、定的词句，给自己留条退路。用不确定的词句一般可以降低人们的期望值。假如你不能顺利地完成任务，人们因对你期望不高而能用谅解来代替不满，有时他们还会因此看到你的努力，不会全部抹杀你的成绩；假如你能出色地完成任务，他们往往会喜出望外，这种增值 的喜悦会给你带来很多好处。此外，把话说得太满，并不能与自信画上等号。谦虚是一种人生哲此外，把话说得太满，并不能与自信画上等号。谦虚是一种人生哲学。从一个人说话的态度，可以看出他的自信。真正有自信的人，学。从一个人说话的态度，可以看出他的自信。真正有自信的人，懂得谦卑，不会把话说得太满。懂得谦卑，不会把话说得太满。总之，说话留有余地，不把话说得太满、太绝，是处理

16、人际关系的一种策略。总之，说话留有余地，不把话说得太满、太绝，是处理人际关系的一种策略。12第12页，本讲稿共30页谦虚是一个人持续成功的保障！谦虚是一种美德，是事业成功的法宝。世上有太多爱讲大道理的人，这当中自然不乏口才特别优秀的人。清晰的口齿，滔滔雄辩的口才，的确让人佩服。可是有些人由于对自己的说理能力太过自信，自以为所说的话是没有破绽的，而以自己的一知半解强出风头。有些善辩的人很喜欢卖弄、炫耀，结果形成了固执己见的性格，一心一意地想要扳倒对方，却最终失了与他人的珍贵情谊。古有圣贤教导人们要“谦虚为怀”“满招损，谦受益”，要虚心听取不同的意见，听取朋友的忠告；要在充分尊重对方的前提下提出自

17、己的见解供其参考，不要遇事好为人师，弄得他人无所适从。13说话应该谦虚说话应该谦虚第13页，本讲稿共30页谦虚是一种美德。然而，过分谦虚也是过分自我的表现。过分谦虚所产生的影响和自大一样。在有些情况下，过分谦虚反而会让人感到不真诚。因此，有的时候，说话要保证自己有足够的底气。谦虚是一种美德。在社交场合，不同的时间、不同的环境、不同的氛围，如何用不同的方式来表达自己的谦虚，给人留下一个良好的印象呢？1 1、转移对象、转移对象 2 2、妙设喻体、妙设喻体 3 3、自轻成绩、自轻成绩 4 4、相对肯定、相对肯定 5 5、征求批评、征求批评14第14页，本讲稿共30页沉默和停顿是演说中最棒的工具。在适

18、当的时候保持沉默，其实是一种高明的糊涂术。常看恐怖片的朋友一定有这样的体验：最令人毛骨悚然的场景，往往是掉落一根针都能听见的寂静。过去，心理学家往往认为人们应该把自己的心里话讲出来，但现在人们逐渐发现，在与他人的交往中，有时更需要忍耐和沉默。沉默不是无奈，更不是软弱。有时候，不说比说更有威力。狭义的沉默是指一言不发、缄口不语；广义的沉默则是不通过言语，而是运用目光、神态、表情、动作等，间接地表达自己的思想感情。在生活中，沉默具有丰富的内涵：第一，沉默可以避免冲突升级；第二，沉默可以做暗示性表态。沉默 是最有力的武器。在日常交际中，遇到难以说清是非的问题时，你不妨也像这位农民一样，以无言应对喧哗

19、，这会产生比硬碰硬更大的震慑 力量。15说话也要适时沉默说话也要适时沉默说话也要适时沉默说话也要适时沉默第15页，本讲稿共30页说就是一把双刃剑，杀不了别人就会自杀。说就是一把双刃剑，杀不了别人就会自杀。选择使用积极性的字眼，能够振奋人心。说话时需要精心遣词，恰当用字，这样不仅可以准确地表达自己的意思，而且能够起到感染听者的效果。交谈时，若是你说对了话，就能使人欢笑、排除心病、给人希望；若是说了话，就会使人难过、伤心、令人绝望。许多历史上的伟大人物就是因为善于遣词造句、激励人心，才得以开创伟大的事业、留名青史。人类的历史也可以说是由那些具有威慑力的话所写成的，这些话可以调动你的情绪，振奋你的精

20、神，使你有胆量面对一切挑战，让人生过得更有意义。选择使用积极性的字眼，能够振奋人心。反之，若是选择使用消极的字选择使用积极性的字眼，能够振奋人心。反之，若是选择使用消极的字眼，就会让人自暴自弃。眼，就会让人自暴自弃。16说话应该精心遣词说话应该精心遣词第16页，本讲稿共30页只要讲话就要将心比心。只要讲话就要将心比心。当你发现身边的朋友有不顺心的事情时，要学会放下自己的“得意”去安慰一下他们，为他们提供力所能及的帮助。无论是在工作上，还是在生活中，当你恰逢喜事的时候，不能光顾着自己高兴，还要注意到有一些人并不高兴。相对你而言，这些人就是失意的人。在失意者面前，不管你如何“人逢喜事精神爽”，都一

21、定要有意识地压制一下自己心中的“得意”。在工作中，如果你事先知道自己因工作出色而要升职加薪了，在上司未公布之前，一定不要在办公室里四处宣扬，或故作神秘地对关系密切的同事细诉。这是为什么呢？因为，你升职了，就意味着某些同事的升职希望破灭了，而你的显摆也很自然会引发他们的忌妒之情，甚至会给自己招惹来不必要的麻烦。如果你是一个女孩，在交男朋友的时候也是如此，即使你找到了一个称心如意的金龟婿，也不可以在朋友面前过分炫耀。因为并不是所有人都像你一样幸运，在你的朋友中自然也有一些恋爱并不是太顺利的人，你的炫耀只会让你的“失意”朋友远离你。17说话要顾及对方心情说话要顾及对方心情第17页，本讲稿共30页说话

22、应该有自己独特的风格，展示出自己的个性。说话应该有自己独特的风格，展示出自己的个性。在这个崇尚个性的时代，你说的话应该有自己独特的风格。倘若每个人的说话的风格都相同，生活就会变得十分无趣。不过，生活中经常会见到这样的的人，他们是“人云亦云”的代表，别人怎么说话他们就怎么说话。别人慷慨陈词，他们也跟着粗声大气；别人说话声情并茂，他也跟着拿腔拿调。最终的结果只能是“东施效颦”，引人发笑。鹦鹉学舌是由于它们本身不会说人话，可是作为一个人，为何偏要当鹦鹉呢？从刻开始，学着用自己的方式去说话，形成你自己与众不同的风格。唯有这样，你才能被别人记住、认可。要知道一个人说话的风格，与他人交谈的方式，可以反映出

23、一个人的态度与涵养。要知道一个人说话的风格，与他人交谈的方式，可以反映出一个人的态度与涵养。假如你对下级讲话趾高气扬，甚至带有鄙夷的语气，那么下级就会对你敬而远之；假如你对上级讲话太过恭谦，他们就有可能觉得你没有能力或是缺少骨气，从而不敢将重任托付给你。懂得向别人学习是件好事，但不能盲目模仿别人说话的风格或者说话的语气。与别人说话时，有的人试图表现得极其友善，有的人却急功近利，如同做电视广告一样。他们的失误在于他们所表现的都不是他们的本来面目，因而别人也不会买他们的帐，甚至会讨厌他们这样的行为。你要牢记，你就是你，你本身是什么样就是什么样。无论别人是否喜欢，你至少要让他知无论别人是否喜欢，你至

24、少要让他知道你是真诚地对待他的，不是假装的。道你是真诚地对待他的，不是假装的。18说话要有独特的风格说话要有独特的风格第18页，本讲稿共30页我们在和别人交谈的时候还应当注意到每个人身上也都有几片“逆鳞”存在，唯有小心观察，不触及对方的“逆鳞”，也就是我们所说的“痛处”，才能保持圆融的人际关系。英国作家托马斯富勒曾经写道：“失足引起的伤痛很快就可以恢复；然而，失足引起的伤痛很快就可以恢复；然而，失言所导致的严重后果，却可能使你终生遗憾。失言所导致的严重后果，却可能使你终生遗憾。”一个人若想和上司、同事间建立良好的人际关系，一定要记住，保持适当距离，做事公私分明，尤其要注意，言谈之间不要说到别人

25、的痛处，不但是待人处世应有的礼仪，更是在都市丛林中左右逢源的关键。有修养的人即使在盛怒之下，也不会扩散愤怒的波纹；但是涵养不够的人，被激怒了，往往会面露凶相，口出恶言，甚至随手拿起手边的东西往地上摔。某些人暴跳如雷的时候，还会口不择言，用侮辱性的语言攻击别人最敏感的隐私，这是相当不明智的行为。19说话不要伤及别人说话不要伤及别人第19页，本讲稿共30页一旦你攻击他人的痛处，修养好的人虽不至于当场发作，与你破口大骂，但心中的疙瘩和怨恨往往难以抹平。如果不幸他是你的上司或客户的话，你就会变成“封杀”的对象。在公司里，“封杀”意味着调职、冷冻、开除。如果你是公司负责人“封杀”就代表对方拒绝继续与你往

26、来，或是“冻结彼此的关系”。中国古代有所谓“逆鳞”的说法，强调即使面对温驯的蛟龙，也不可掉以轻心。传说中，龙的咽喉下方约一尺的部位，长着几片“逆鳞”，全身只有这个部位是逆向生长的。万一不小心触摸到这些逆鳞，必定会被暴怒的龙吞食。至于其他部位，不论你如何抚摸或敲打都没关系，只有这几片逆鳞无论如何也触摸不得，即使轻轻摸一下也犯了大忌。20第20页，本讲稿共30页21说话要善于传情达意说话要善于传情达意演讲传递着爱、信心和希望！演讲传递着爱、信心和希望！当众讲话主要是通过声音传情达意。当众讲话主要是通过声音传情达意。当众讲话时，人们在表意的同时也把语调的高低、语速的快慢、语音的轻重、音量的大小、语气

27、的徐疾等直接展现在听者面前。因而，以声音传递情感，往往直接而带逼真，可感性很强。因为人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁、起伏不定的情绪，连最微妙的波动、最隐蔽的心情，都能由声音直接表达出来，而表达得有力、细致、正确。据说意大利一著名演员在台上用悲切的语调“朗诵”阿拉伯数字，台下听众居然会潸然泪下。这里听众在欣赏时受感染的乃是声音的抑扬顿挫、丰富多彩。著名的具有高超说话水平的口才大师丘吉尔在他的一篇口才学论中，曾曾把把“节奏节奏”列为口才之道的四大要素之首。列为口才之道的四大要素之首。丘吉尔自己是深谙个中三昧的。有声语言的情感性，既有内在的思想感情色彩分量，又有外在的高低、强弱、快慢、虚实的声浪形式。综

28、合两方面，就是平常人们所说的语调、语气、口吻。交谈中，交谈者往往通过声音的强弱、呼吸的急缓、音调的高低、节奏的快慢，甚至调动喉音的仿声等造成各种氛围，或慷慨激昂，或激情振奋，或悲痛深沉，或压抑窒息从而将以声传情作为提高说话水平的重要手段。第21页，本讲稿共30页姿势语是一种借助手势、表情、体态、动作来达意传情的特殊语言姿势语是一种借助手势、表情、体态、动作来达意传情的特殊语言。它要借助非有声语言传递信息、表达情感，是参与交际活动的一种不出声的辅助语言。人们运用它可以弥补有声语言之不足。早在孔子时代，对势态语便 有了论述。如孔子说：“说之，故言之；言之不足，故长言之；长言之不足，故嗟叹之；嗟叹之

29、不足，故咏歌之；咏歌之不足，故手之舞之，足之蹈之也。”势态语不仅辅助有声语言表情达意，还能体现人的气质风度，显示一个人风姿美的魅力。如某人演讲的结束语：“让我们张开双臂，拥抱明天，拥抱未来！”说话时张开双臂，目视前方，显得生动、形象，既是一种情绪的自然流露，也具某种象征意味，极富感染力。静态体语，如眼神，与有声语言具有一种同步效应。人的喜怒哀乐都能从眼神中显露出来，正可谓“眼睛是心灵的窗口”“一身精神，具乎两眼”。当众讲话时，恰当地运用静态语和势态语，二者有机结合，定能形象地传情达意。感情的表达必须看清对象，顾及场合，把握特定场合交际双方的特定关系，否则，其后果将是十分严重的。这也说明，贯彻话

30、贵情真的原则，贯彻话贵情真的原则，必须同时贯彻话由旨遣、话因人异和话随境迁必须同时贯彻话由旨遣、话因人异和话随境迁3 3项原则，说明口才施展的这项原则，说明口才施展的这3 3项原则是互相联系、互相制约的完整体系。项原则是互相联系、互相制约的完整体系。22第22页，本讲稿共30页有的人说话带有明显的目的性，如说服、劝解、抚慰、交心、解释，等等。为了达到这样的目的，最有效的手段就是以情理服人，做到入情入理，这样的交谈才会有效。古人讲，精诚所至，金石为开。在人际交往中，人们彼此的情感是相互作用与相互影响的，只有情相通，心相近，所说的话才能在对方的心灵上产生共鸣，发挥作用。因此，要向对方说理，必须先了

31、解对方的心理与情感需求，站在对方的角度考虑，思想感情上接近、沟通，产生“自己人”效应，说理才能奏效。当然，以情说理，重要的是找准对方情感上的“突破口”。先前纵横家的鼻祖鬼谷子曾经说过：“仁人轻货（财物），不可诱以利，可使出费；勇士轻难，不可惧以患，可使拒仁人轻货（财物），不可诱以利，可使出费；勇士轻难，不可惧以患，可使拒危；智者达（知晓）于数明于理，不可欺以诚，可示之以道理，可使立功。危；智者达（知晓）于数明于理，不可欺以诚，可示之以道理，可使立功。”就是说要抓住对方心理与情感上最易打动之处，将“情理”和对方的个性、处境、心思等因素紧密相连，申明利害，满足其最高情感价值需求，使之心动。而且在说

32、理过程中，还要关于适应对方情绪思路的变化，因势利导。如顺着对象具有的种种顾虑，层层排除；顺着其合理的见解，适时赞许；根据其两难的处境谋划协助之；根据他憎恶的地方献策对付之。这种揣摩情意的说理方法通常能够取得很好的效果。将以情服人与以理服人结合起来，做到春风化雨，润物无声。晓之以理，动之以将以情服人与以理服人结合起来，做到春风化雨，润物无声。晓之以理，动之以情，才能在与人交流的时候达到目的。情，才能在与人交流的时候达到目的。23说话要情理结合说话要情理结合第23页，本讲稿共30页演说要紧扣主题，围绕中心！概括起来，说话的目的，不外乎以下5种。1 1、传递信息或知识、传递信息或知识 2 2、引起注

33、意或兴趣、引起注意或兴趣 3 3、争取了解和信任、争取了解和信任 4 4、激励或鼓动、激励或鼓动 这类说话旨在加强人们现有的观念，坚定信心,引起精神上的兴奋，有时也要求得到行动上的反应。5 5、说服或报告、说服或报告 诸如法庭辩护、竞选演说、改革性建议等，大多是为了让别人接受 自己的观点，争取自身利益而改变他人信念。24说话要紧扣目的说话要紧扣目的第24页，本讲稿共30页因此，每次说话这前，不妨想一想：因此，每次说话这前，不妨想一想：“我为什么要说？我为什么要说？”或者，或者，“人家人家为什么要我说？为什么要我说？”预先想一想可能产生的效果，并把预期的效果当目标去为之努力。否则便达不到目的，有

34、时甚至还会闹笑话。据说有个人讲话常常偏题，说不到点子上。在他结婚的时候，婚礼上司仪让他讲话，他说：“我衷心感谢大家在百忙之中赶来参加我们的婚礼，这是对我们的极大鼓舞，极大鞭策，极大关怀。由于我们是初次结婚，缺乏经验，还有待各位今后多多给我们以帮助、扶持和指导。今天有执行不周之处，欢迎大家多提宝号意见，以便下次改进。”这些话貌似彬彬有礼，实则滑稽可笑，很不得体。发言者根本未明确自己讲话的目的就乱放炮。当众讲话目的的实现需要在讲话过程中自我控制，不断调节。当众讲话目的的实现需要在讲话过程中自我控制，不断调节。人类的言语交际是一个相当复杂的过程，当表达的一方按照预期的目的发出话语信息，或因措辞不当，

35、或对交际对象缺乏了解，引起对方的误解或反感，这时就得加以控制调节，换一种说法，使对方易于理解，乐于接受；有时交谈的开始阶段是按原定目的进行的，可是说到中途，或因对方及周围情况的反应变化，或因兴之所致，谈走了题，偏离了原定目的，同样需要自觉控制，调节说话行为，以便回到原琮话题上来。这是实现讲话目的的最优化控制手段。除以上调换要法之外，言随旨遣的方式常见的还有步步引导、针锋相对、装聋作哑、答非所问、投其所好、将计就计、委婉含蓄等。以下章节将会加以详尽的描述。25第25页，本讲稿共30页26语言要生动活泼语言要生动活泼没有谁会对一成不变概括起来、呆板、枯燥的发言保持浓厚的兴趣。在当众讲话过程中，要注

36、意遣词灵活、生动形象，不断给听众以新颖刺激，这样才能步步为营，达到传输信息的目的。体现说话水平的发言活泼的原则特征主要表现在3个方面。1 1、多变的风格、多变的风格 恰当地针对不同对象，采用多种讲话风格。2 2、多变的视角多变的视角 所谓视角，是指人们观察事物的角度。同一事物，从不同的角度观察认识，其感官认知的结果便不相同。话语的表达视角，在语言交际中是个很重要的因素。3 3、多变的句型、多变的句型 人类语言丰富多彩，要生动运用丰富多变的口语句型形象，直接表达讲话目的。第26页，本讲稿共30页当众讲话面对的听众身份复杂，这就要求讲话者要有强烈的对象意识，以便区别对待。说话如果“无的放失，不看对

37、象”，效果是肯定好不了的。春秋时的邓析说：“夫言之术，与智者言，依于博；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”邓析的话，归结到一点，就是要针对不同的对象和对象的不同情况，采取不同的对策，要话因人异，区别对待。日本社会心理学家古烟和孝说的十分中肯：“即便是最有效的发送者传播最有效的信息内容，如果不考虑接受者方面的态度及其条件，也不能指望获得最大效果。”洞察、预测对方的心理，只是为最佳说话形式的选择做准备，而绝不是为了使他人的情感秘密一一暴露，因此语言交际的策略应当是察而不扰。可见掌握了人们内心变化规律，并对症下药，就能切中要

38、害，一击就中的，产生良好的讲话效果。27语言要紧扣听众的身份语言要紧扣听众的身份语言要紧扣听众的身份语言要紧扣听众的身份第27页，本讲稿共30页真诚是打开心灵的钥匙，真感情就是好文章！真诚是打开心灵的钥匙，真感情就是好文章！大量事实证明，说话的魅力并不在于语言的华丽、讲话的流畅，而在于你是否倾注了感情，表达了真诚！最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人际之间的信赖关系，对方也就可能由信赖你这个人而喜欢你说的话，进而喜欢你的产品了。当众讲话也是同样的道理。背的很熟、讲得最顺畅的演讲也不是最好的演讲。滔滔不绝、一泻

39、千里的演讲虽然优美，但是如果缺少诚意，那就失去了吸引力，如果一束没有生命力的绢花，很美丽但不鲜活动人，缺少魅力。因此，发言者首先应想到的是如何把你的真诚注入讲话之中，如何把自己的心意传递给对方。只要当听者感受到你的真诚时，他才会打开心门，接受你讲的内容，彼此之间才能实现沟通和共鸣。正如白居易所说：“感人心者，莫先乎于情。感人心者，莫先乎于情。”说话时既要以理服人，说话时既要以理服人，又要以情感人。又要以情感人。人是感情动物，语言所负载的信息，除了理性信息外，还有感情信息。这种感情信息，内容十分丰富。其功能不仅要诉诸人的理智，而且更要打动人的情感。28语言情真意切语言情真意切第28页，本讲稿共3

40、0页讲真话就会有力量，讲假话就会浑身乏力。讲真话就会有力量，讲假话就会浑身乏力。富兰克林曾经提醒我们：“当发怒和鲁莽开步前进的时候，悔恨也正踩着两者的足迹而来。”遇到不如意的事情就勃然大怒，只不过是宣泄自己不满情绪而已，绝不会帮助自己解决问题，或是走出困境。因此，千万要切记，在开口批评人之前，一定要了解事实，在心里问一下自己：“我不会搞错吗？”否则，乱指责人，不仅落了个乱骂人的坏名声，事后还得向下属赔礼道歉。然而，就算你能放下架子，坦率地向下属说：“对不起，是我弄错了。”下属所受的伤害和内心对你的憎恶，却很难一下子就冰释。如果你了解这个错误确实是下属犯的，也还要进一步调查和思考，这个下属该承当

41、多大责任？错误的原因是不可避免的，是一时的疏忽，还是责任心不强，甚至是明知故犯？因此，你一定要管好自己的口，要牢记一句话：“没有调查就没有发言权。”见到问题时，先别忙着发怒和批评人，而是去了解情况。见到问题时，先别忙着发怒和批评人，而是去了解情况。这样一来，主动权就操纵在你的手里，你想在什么时候、采取什么方式对他进行批评，完全由你决定。29语言要实事求是语言要实事求是第29页，本讲稿共30页技巧小锦囊技巧小锦囊让我们学习几种生活中常用的句调。句调是指一句话中声音的高低变化，这是语调中主要的内容。句调可分升调、降调、曲调、平调4种。升、降、曲、平四调，各具特色。熟练掌握各种句调的特点，才能灵活表

42、达出各种句调。1 1、升调、升调 升调的特点是前低后高，整个句子的后半句声调中主要的内容，句末音节比较高亢。当人们在提出问题、感情激动、情感亢奋、发号施令、宣传鼓动等情况下会用升调。2 2、降调、降调 降调的特点和升调相反，降调时声音先高后低，声调逐渐降低，句末音节短而低。降调是日常交际运用最广泛的一种语调，它多用于情绪平稳的陈诉句、感情强烈的感叹句、表达愿望的祈使句。3 3、曲调、曲调 表达复杂的情绪或隐晦的感情时，人们往往用曲调。曲调顾名思义就是句调不断由高转低，自低升高，或由低转高，再降低。运用曲调可以充分表达语义双关、言外有意、幽默含蓄、讽刺嘲笑、夸张等情景。4 4、平调、平调 当人们表达庄重严肃、冷淡默然、思索回忆，踌躇不决等情绪时，常常运用平调。平调的语言句调变化不大，比较平稳、舒30第30页，本讲稿共30页