第四章　工作分析与工作设计.ppt

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1、人力资源管理人力资源管理课课 件件2021/9/302021/9/301 1人力资源管理人力资源管理Human Resource Management第四章工作分析与工作设计第四章工作分析与工作设计 教学内容教学内容:工作分析概述工作分析概述 收集工作分析信息的方法收集工作分析信息的方法 工作设计工作设计 工作描述和工作说明书工作描述和工作说明书 2021/9/302021/9/30Human Resource Management教学目标：教学目标：了解工作分析在人力资源管理中了解工作分析在人力资源管理中的重要作用，掌握在各种不同的人力资源的重要作用，掌握在各种不同的人力资源管理活动中选择不

2、同的工作分析的方法和管理活动中选择不同的工作分析的方法和技术，掌握各种不同的工作设计的方法在技术，掌握各种不同的工作设计的方法在实际工作中的运用，熟悉并编写工作描述、实际工作中的运用，熟悉并编写工作描述、工作说明书。工作说明书。教学重点：教学重点：收集工作分析信息的方法，工作收集工作分析信息的方法，工作设计的方法，编写工作描述和工作说明书。设计的方法，编写工作描述和工作说明书。教学难点：教学难点：在人力资源管理活动中各种工作在人力资源管理活动中各种工作分析和工作设计的方法的选择。分析和工作设计的方法的选择。教学时数：教学时数：教学过程：教学过程：2021/9/302021/9/30Human

3、Resource Management第一节第一节 工作分析概述工作分析概述一、工作分析的定义一、工作分析的定义 工作分析工作分析是指对某特定的工作作出明确的规是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。工作分析由两大部分组成：工作描述和过程。工作分析由两大部分组成：工作描述和工作说明书。工作说明书。工作描述工作描述具体说明了某一工作的物质特点和具体说明了某一工作的物质特点和环境特点。环境特点。工作说明书工作说明书主要说明的是从事某项工作的人主要说明的是从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求。员必须具备的生理要求和

4、心理要求。2021/9/302021/9/30Human Resource Management二、工作分析的基本术语二、工作分析的基本术语 工作要素工作要素是工作中不能再分解的最小动作单是工作中不能再分解的最小动作单位。位。任务任务是为了完成某种目的所从事的一系列活是为了完成某种目的所从事的一系列活动。它可由一个或多个工作要素组成。动。它可由一个或多个工作要素组成。责任责任是员工在工作岗位上需要完成的主要任是员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。务或大部分任务。职位职位是根据组织目标为员工个人规定的一组是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。一个职位由一名员工所承任务及

5、相应的责任。一个职位由一名员工所承担的不同责任组成。担的不同责任组成。2021/9/302021/9/30Human Resource Management 职务（或工作）职务（或工作）是由一组主要责任相似的职是由一组主要责任相似的职位所组成。位所组成。职业职业是由在不同时间内、不同组织中从事相是由在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。似的工作活动的一系列工作的总称。工作族工作族是由两个或两个以上的工作所组成。是由两个或两个以上的工作所组成。这些工作，或者要求工作者具有相似的特点，这些工作，或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务。或者包括多个平行的任务。职

6、业生涯职业生涯是指一个人在其工作生活中所经历是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作（或职务）职业。的一系列职位、工作（或职务）职业。2021/9/302021/9/30Human Resource Management三、工作分析的作用三、工作分析的作用 工作分析工作分析是人力资源管理的一项重要的基础工是人力资源管理的一项重要的基础工作，工作分析的作用具体表现在以下几个方面：作，工作分析的作用具体表现在以下几个方面：（1 1）有利于人力资源规划。）有利于人力资源规划。（2 2）有利于人虽招募与筛选。）有利于人虽招募与筛选。（3 3）有利于绩效评估。）有利于绩效评估。（4 4）有利于员

7、工培训与开发。）有利于员工培训与开发。（5 5）有利于合理确定工资报酬。）有利于合理确定工资报酬。（6 6）有利于职业生涯规划。）有利于职业生涯规划。2021/9/302021/9/30Human Resource Management四、工作分析的程序四、工作分析的程序1.1.准备阶段。准备阶段的任务是熟悉情况、建立准备阶段。准备阶段的任务是熟悉情况、建立联系和确定工作分析的样本。联系和确定工作分析的样本。2.2.调查阶段。这是对整个工作过程和工作环境等调查阶段。这是对整个工作过程和工作环境等主要方面所作的正式的研究和调查。主要方面所作的正式的研究和调查。3.3.分析阶段。分析阶段的主要任务

8、是对有关工作分析阶段。分析阶段的主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面的分析。的分析。4.4.完成阶段。本阶段的任务则是根据以上三个阶完成阶段。本阶段的任务则是根据以上三个阶段的成果，编制出可供人力资源部门使用的工段的成果，编制出可供人力资源部门使用的工作描述和工作说明书。作描述和工作说明书。2021/9/302021/9/30Human Resource Management第二节第二节 收集工作分析信息的方法收集工作分析信息的方法 在进行工作分析时，选择正确的方法是至关重要的，从而收集到有关工作足够的信息，编制出一份完整的工作分

9、析表。工作分析的目的与内容不同，工作分析的方法也不同。2021/9/302021/9/30Human Resource Management一、问卷法一、问卷法 工作分析所需的大量信息可以通过工作分析工作分析所需的大量信息可以通过工作分析问卷来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人问卷来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人员分别对各种工作行为、工作特征和工作人员员分别对各种工作行为、工作特征和工作人员特征的重要性和频率作出描述分级，再对结果特征的重要性和频率作出描述分级，再对结果进行整理与分析。进行整理与分析。2021/9/302021/9/30Human Resource Management二、

10、观察法二、观察法 观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作过程、行为、内容、工具、观察员工的实际工作过程、行为、内容、特点、性质、工具，环境等，并用文字或图表特点、性质、工具，环境等，并用文字或图表形式记录下来以收集工作信息的一种方法。形式记录下来以收集工作信息的一种方法。2021/9/302021/9/30Human Resource Management三、访谈法三、访谈法 通过与员工和管理者的访谈，可以获取更通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式：

11、方式：（1 1）与该工作的主管人员进行访谈；）与该工作的主管人员进行访谈；（2 2）与从事该工作的每个员工交谈；）与从事该工作的每个员工交谈；（3 3）与从事相同工作的员工群体进行交谈。）与从事相同工作的员工群体进行交谈。2021/9/302021/9/30Human Resource Management四、工作实践法四、工作实践法 工作实践法也称参与法，它是指工作分析人员工作实践法也称参与法，它是指工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。体验、了解、分析工作的特点和要求。五、实验法五、实验法 实验法是指分

12、析者控制一些变量，引起其他相实验法是指分析者控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。应变量的变化来收集工作信息的一种方法。2021/9/302021/9/30Human Resource Management六、典型事例法六、典型事例法 典型事例是指对实际工作中特别有效或无效的典型事例是指对实际工作中特别有效或无效的工作者行为的简短描述。当大量的这类小事例工作者行为的简短描述。当大量的这类小事例收集起来以后，按照他们所描述的工作领域进收集起来以后，按照他们所描述的工作领域进行归纳分类，最后就会对实际工作的要求有一行归纳分类，最后就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解。个

13、非常清楚的了解。2021/9/302021/9/30Human Resource Management第三节第三节 工作设计工作设计一、工作设计的定义一、工作设计的定义 工作设计是指组织为了提高工作效率和员工的工作设计是指组织为了提高工作效率和员工的工作满意程度，而完善或重新整合修改工作描工作满意程度，而完善或重新整合修改工作描述和工作资格要求的行为或过程。一般而言，述和工作资格要求的行为或过程。一般而言，当组织出现以下情况时，就可以考虑工作的重当组织出现以下情况时，就可以考虑工作的重新构筑或设计问题：新构筑或设计问题：第一，工作设置不合理。第一，工作设置不合理。第二，组织计划管理变革。第二，

14、组织计划管理变革。第三，组织的工作效率下降。第三，组织的工作效率下降。2021/9/302021/9/30Human Resource Management二、工作设计的形式二、工作设计的形式 为了有效地进行工作设计，工作人员必须全面为了有效地进行工作设计，工作人员必须全面了解工作的当前状态（工作分析就可达到该目了解工作的当前状态（工作分析就可达到该目的），以及该工作在整个组织工作流程中的位的），以及该工作在整个组织工作流程中的位置或地位（通过工作流程分析来把握）。工作置或地位（通过工作流程分析来把握）。工作设计的形式有很多，下面介绍几种常见的形式。设计的形式有很多，下面介绍几种常见的形式。2

15、021/9/302021/9/30Human Resource Management（一）工作轮换（一）工作轮换工作轮换是指在不同的时间阶段，员工在不同的岗工作轮换是指在不同的时间阶段，员工在不同的岗位上进行工作。位上进行工作。（二）工作丰富化（二）工作丰富化工作丰富化也称工作垂直延伸，是通过更多、更有工作丰富化也称工作垂直延伸，是通过更多、更有意义的任务和责任，使员工得到工作本身的激励和意义的任务和责任，使员工得到工作本身的激励和成就感，以增加员工的自主性和责任，提高工作的成就感，以增加员工的自主性和责任，提高工作的价值。价值。2021/9/302021/9/30Human Resource

16、 Management（三）工作扩大化（三）工作扩大化工作扩大化是指扩大工作的范围。工作横向延伸，工作扩大化是指扩大工作的范围。工作横向延伸，它是指工作范围的扩大，目的在于向员工提供更多它是指工作范围的扩大，目的在于向员工提供更多的工作，即让员工完成更多的工作量。的工作，即让员工完成更多的工作量。（四）以员工为中心的工作再设计（四）以员工为中心的工作再设计以员工为中心的工作再设计是一个将组织的战略、以员工为中心的工作再设计是一个将组织的战略、使命与员工对工作的满意程度相结合。使命与员工对工作的满意程度相结合。2021/9/302021/9/30Human Resource Management

17、三、工作设计的方法三、工作设计的方法 在对工作本身有了全面的了解之后，管理在对工作本身有了全面的了解之后，管理在对工作本身有了全面的了解之后，管理在对工作本身有了全面的了解之后，管理者可针对不同的工作设计方式来选择不同的方者可针对不同的工作设计方式来选择不同的方者可针对不同的工作设计方式来选择不同的方者可针对不同的工作设计方式来选择不同的方法。根据心理学、管理学、工程学及人类工程法。根据心理学、管理学、工程学及人类工程法。根据心理学、管理学、工程学及人类工程法。根据心理学、管理学、工程学及人类工程学等理论研究成果，目前，存在机械型、生物学等理论研究成果，目前，存在机械型、生物学等理论研究成果，

18、目前，存在机械型、生物学等理论研究成果，目前，存在机械型、生物型、知觉运动型、激励型工作设计等四种工作型、知觉运动型、激励型工作设计等四种工作型、知觉运动型、激励型工作设计等四种工作型、知觉运动型、激励型工作设计等四种工作设计方法，下面我们将作简单介绍。设计方法，下面我们将作简单介绍。设计方法，下面我们将作简单介绍。设计方法，下面我们将作简单介绍。2021/9/302021/9/30Human Resource Management（一）机械型工作设计（一）机械型工作设计机械型工作设计法是源于古典工业工程学。它强调机械型工作设计法是源于古典工业工程学。它强调寻找一种能够使得效率达到最大化的最简

19、单方式来寻找一种能够使得效率达到最大化的最简单方式来构建工作。该方法通常是以降低工作的复杂程序来构建工作。该方法通常是以降低工作的复杂程序来提高人的效率，即让工作变得尽量简单，使任何人提高人的效率，即让工作变得尽量简单，使任何人只要经过快速培训就能够很容易地完成它。只要经过快速培训就能够很容易地完成它。（二）生物型工作设计（二）生物型工作设计生物型工作设计法主要源于人类工程学。该方法的生物型工作设计法主要源于人类工程学。该方法的目标是以人体工作的方式为中心来对物理工作环境目标是以人体工作的方式为中心来对物理工作环境进行结构性安排，从而将工人身体的紧张程度降低进行结构性安排，从而将工人身体的紧张

20、程度降低到最小。到最小。2021/9/302021/9/30Human Resource Management（三）知觉运动型工作设计（三）知觉运动型工作设计与生物型工作设计方法不同，知觉运动型工作设计与生物型工作设计方法不同，知觉运动型工作设计法不是关注人的身体能力和身体局限，而侧重于人法不是关注人的身体能力和身体局限，而侧重于人类的心理能力和心理局限。类的心理能力和心理局限。（四）激励型工作设计（四）激励型工作设计工作设计的激励方法侧重于可能会对工作任职者心工作设计的激励方法侧重于可能会对工作任职者心理价值以及激励潜力产生影响的工作特征。激励型理价值以及激励潜力产生影响的工作特征。激励型工

21、作设计方法倾向于强调提高工作的激励潜力。工作设计方法倾向于强调提高工作的激励潜力。2021/9/302021/9/30Human Resource Management第四节第四节 工作描述和工作说明书工作描述和工作说明书一、工作描述一、工作描述 工作描述具体说明了工作的目的与任务，工作描述具体说明了工作的目的与任务，工作内容与特征，工作责任与权利，工作标准工作内容与特征，工作责任与权利，工作标准与要求，工作时间与地点，工作流程与规范，与要求，工作时间与地点，工作流程与规范，工作环境与条件等问题。规范的工作描述书一工作环境与条件等问题。规范的工作描述书一般应包含以下内容：般应包含以下内容：20

22、21/9/302021/9/30Human Resource Management1.1.工作概况。它说明工作名称、工作编号、所属工作概况。它说明工作名称、工作编号、所属的部门、工作时间与地点、工作关系等。的部门、工作时间与地点、工作关系等。2.2.工作目的。它是用简短而精确的陈述来说明组工作目的。它是用简短而精确的陈述来说明组织为什么要设立这一工作。织为什么要设立这一工作。3.3.工作职责。它是说明关于一项工作最终要取得工作职责。它是说明关于一项工作最终要取得的结果的陈述，换言之，为了完成本项工作的的结果的陈述，换言之，为了完成本项工作的目标，任职人员应在哪些主要方面开展工作活目标，任职人员

23、应在哪些主要方面开展工作活动并必须取得什么结果。动并必须取得什么结果。2021/9/302021/9/30Human Resource Management4.4.工作规模。它是说明工作规模确有多大。工作规模。它是说明工作规模确有多大。5.5.工作条件与物理环境。工作描述还应说明执行工作条件与物理环境。工作描述还应说明执行工作任务的条件。工作任务的条件。6.6.社会环境。社会环境。7.7.聘用条件。它是说明工作任职人在组织中的有聘用条件。它是说明工作任职人在组织中的有关工作安置等情况。关工作安置等情况。2021/9/302021/9/30Human Resource Management二、工作说明书二、工作说明书 工作说明书就是对工作任职人要求的说明，工作说明书就是对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作所需必备的生理要求与心理即为完成特定工作所需必备的生理要求与心理要求。主要包括以下方面的内容。要求。主要包括以下方面的内容。1.1.一般要求。一般要求。2.2.生理要求。生理要求。3.3.心理要求。心理要求。2021/9/302021/9/30