亲情通培训材料.ppt

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1、-1-“亲情通亲情通”产品培训产品培训中国移动位置服务基地 2011年5月-2-目录目录-3-定位技术定位技术CELL-IDCELL-IDCELL-IDCELL-ID：(小区识别小区识别小区识别小区识别)的定位技术的定位技术的定位技术的定位技术 基于网络的基于网络的CELLIDCELLID定位技术是指由定位技术是指由GSMGSM网络根据一定的方式获取移网络根据一定的方式获取移动用户所在的蜂窝小区号，并将此蜂窝小区对应的位置信息作为移动用户所在的蜂窝小区号，并将此蜂窝小区对应的位置信息作为移动终端所处的位置。定位精度为几百米动终端所处的位置。定位精度为几百米11、2 2公里公里 GPSGPSGP

2、SGPS：全球定位系统：全球定位系统：全球定位系统：全球定位系统基于卫星网络的定位技术。通过终端接收基于卫星网络的定位技术。通过终端接收GPSGPS信号的时延，来计算信号的时延，来计算出终端所在位置的经纬度信息，从而确定终端位置信息。定位精度出终端所在位置的经纬度信息，从而确定终端位置信息。定位精度10701070米。米。-4-移动位置服务（移动位置服务（LBSLBS）l l基于位置的业务（基于位置的业务（LBS-Location Based ServiceLBS-Location Based Service）是通过）是通过GSM/GPRSGSM/GPRS等网络获取移动终端用户的位置信息（经纬

3、度坐标），在电子地图平台等网络获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。l l移动位置服务被认为是继短信之后的杀手级业务之一，有着巨大的市场移动位置服务被认为是继短信之后的杀手级业务之一，有着巨大的市场规模和良好的盈利前景，随着产业链的不断完善规模和良好的盈利前景，随着产业链的不断完善,移动位置和位置服务移动位置和位置服务市场将日益壮大。市场将日益壮大。-5-5 父母：对孩子安全和学习的诉求 儿女：对老人健康和安全的诉求儿童外出发生意外，走失和被拐卖的现象时有发生孩子上学后跑去网吧、游戏厅，或

4、借去同学家学习为由出去游玩，由于无法贴身监管，不能得到有效地控制父母外出就去不回，非常担心由于身体状况而发生意外安全 学习 健康安全项目背景-6-市场分析市场分析老年人市场是个巨大的市场：2009年全国60岁及以上老年人口达到16714亿，占总人口的125。预计今后几十年，全国老年人口将按每年600-800万人的规模持续递增。老年人市场是潜力市场：老年人手机使用普及率很低，城区普及率只占27.6%；农村普及率仅有11.3%。儿童市场是个巨大的市场：全国2008年的小学生总数为1.03亿，2009年辽宁省的小学生人数为225万。校讯通业务2010年6月全国收费用户数2946万。儿童市场是潜力市场

5、：中小学生手机使用普及率很低，城区普及率不到35%。-7-目录目录-8-产品概述产品概述uu产品描述产品描述 亲亲情情通通业业务务是是面面向向儿儿童童、青青少少年年和和老老人人用用户户推推出出的的一一项项全全新新的的亲亲情情关关爱爱业业务务，结结合合高高科科技技终终端端及及信信息息化化平平台台，为为用用户户提提供供智智能能定定位位、紧紧急急呼呼救救、通通讯讯限限制制、亲亲情情通话等多功能运用，实现针对儿童、青少年和老人等社会弱势群体的监护与关爱。通话等多功能运用，实现针对儿童、青少年和老人等社会弱势群体的监护与关爱。亲亲情情通通业业务务的的被被定定位位人人为为儿儿童童（或或老老人人），定定位位

6、人人为为其其父父母母（或或子子女女）；定定位位人人可可通通过过被被定定位位人人携携带带的的手手机机或或特特殊殊终终端端，利利用用移移动动通通信信网网络络对对其其进进行行定定位位，并并可可通通过过短短信信、WEBWEB等等多多种种方方式式查查询询。同同时时被被定定位位人人在在遇遇到到紧紧急急情情况况时时可可通通过过终终端端上上的一键通话按钮拨打预设好的亲人电话号码进行联系和求助。的一键通话按钮拨打预设好的亲人电话号码进行联系和求助。uu角色定位角色定位儿童（或老人）儿童（或老人）被定位人被定位人业务申请人业务申请人子卡子卡父母（或子女）父母（或子女）定位人定位人业务授权人业务授权人母卡母卡-9-

7、亲情通定位及发展目标亲情通定位及发展目标每月10元定位功能费，不限定位次数；可以结合家庭计划套餐，实现语音优惠。提供亲情通话以及定位业务，满足家庭市场对特殊群体（儿童、老人）的沟通以及安全需求。根据终端成本和客户消费水平，制定预存功能费补贴中断活动。加强渠道培训，提升渠道业务推荐能力。锁定儿童、老人市场。先期推广首先抢占儿童市场，进而抢占家庭客户。强化售点布置，营造售点氛围；配合亲情通平安校园活动开展驻点促销。234561定位目标市场产品价格促销渠道公关关系联合政府学校，开展“平安校园”、“居家关爱”等活动，营造良好氛围。7-10-业务卖点业务卖点亲情通，帮助时时了解孩子及老人的位置信息，是您

8、家人的贴身亲情通，帮助时时了解孩子及老人的位置信息，是您家人的贴身“保姆保姆”，帮您时刻分担牵挂。，帮您时刻分担牵挂。关爱定位关爱定位关爱定位关爱定位B B B BE E E EC C C CD D D DA A A A亲情定位亲情定时亲情地图亲情回放亲情提醒亲情定位亲情定位：即时了解家人所在位置亲情定时：亲情定时：可设置多个时间段，定时了解家人所在位置等信息亲情地图：亲情地图：设定查询条件，查询定位地点周边信息，并可放大、缩小地图以方便查找亲情提醒：亲情提醒：自主设定关爱区域及时间段，可以让家人的安全出行了然于心亲情回放：亲情回放：了解家人在过去的某个时间段的行程和路线信息-11-用户需求应

9、用场景用户需求应用场景父母年龄大了，身体和记性不好，做子女的工作比较忙，难以天天陪伴在身边，但是父母一出门就担心。放学晚归、课外活动、外出游玩，当孩子不在您身边时，想找找不到，不知道在哪！对孩子的关心对孩子的关心 对老人的担心对老人的担心想知道孩子在哪？只要通过自己的手机短信或者电脑登录亲情通平台，就能随时了解孩子当前位置。担心父母迷路？担心父母急症突发？通过亲情通轻松了解父母位置，紧急情况还可通过SOS告警。-12-资费资费套餐一（粗精度定位）套餐二（高精度定位）终端终端类型及定位方式类型及定位方式普通手机，普通手机，CELL_IDCELL_ID方式方式定位定位特种终端，特种终端，GPSGP

10、S方式定位方式定位（无（无GPSGPS信号时，使用信号时，使用CELL_IDCELL_ID方式定位）方式定位）定位精度定位精度300300米米-1000-1000米米10-5010-50米米子卡子卡可选品牌可选品牌任意品牌任意品牌月功能费月功能费8 8元元/月月1010元元/月月定位次数定位次数不限定位次数不限定位次数上报位置流量上报位置流量不需上报位置不需上报位置免收产生的免收产生的GPRSGPRS流量费流量费免发送到业务短信代码的短免发送到业务短信代码的短信费用信费用语音及其他语音及其他按所选品牌收取按所选品牌收取办理及取消办理及取消业务办理当月生效，当月收费。业务取消下月生效。业务办理当

11、月生效，当月收费。业务取消下月生效。母卡母卡可选品牌可选品牌任意品牌任意品牌业务短信费用业务短信费用免发送到业务短信代码的短信费用免发送到业务短信代码的短信费用语音及其他语音及其他按所选品牌收取按所选品牌收取-13-一、业介绍主要功能132021/9/27-14-业务授权人通过计算机访问互联网亲情通位置服务平台WEB版通过手机发送短信指定服务代码将位置的描述信息(xx街，xx路，xx附近)以短信的形式发送到监护人的手机上提供轨迹回放、制定定位计划高级功能展示方式展示方式-15-系统结构-16-目录目录-17-功能功能WEBWEBWAPWAP短信短信实时定位查询实时定位查询查询查询查询查询查询查

12、询定时定位查询定时定位查询周边查询周边查询设置设置查询查询查询查询轨迹回放轨迹回放查询查询区域报警区域报警设置设置/查询查询报警报警SOSSOS报警及设置报警及设置设置设置报警报警按键号码设置按键号码设置设置设置功能概述功能概述中国移动的亲情通产品主要包括两大功能：关爱定位、亲情通信：“关爱定位”是为家长提供的关爱儿童的位置服务，包括实时定位查询、定时定位查询、轨迹回放、区域报警、SOS报警等功能。“亲情通信”是指基于儿童专用终端实现的由家长管理控制的通信管理功能，家长可上网设置子女的语音呼入呼出对应号码。粗精度定位粗精度定位高精度定位高精度定位172021/9/27-18-1.WEB方式：登

13、陆WEB网站：http:/ 15840126060DW 15840126060到到1065850810658508亲情通平台亲情通平台 实时查询结果实时查询结果:目标在目标在沈阳沈阳市市和平和平区区和平和平北大街北大街总统大厦总统大厦附近附近.家长手机功能功能展示展示实时定位与周边查询实时定位与周边查询-20-设置方式：WEB（最多可设置3个时间点）展示方式：短信系统自动获取被定位人位置信息并通过短信下发到定位人手机上默认显示当前孩子的定时定位设置记录，如当前终端没有设置定时定位则列表为空。操作：在列表中，点击【删除】可删除定时定位设置。在列表中，点击【确定】后修改用户的定位时间。功能功能展示

14、展示定时定位定时定位-21-设置方式：WEB亲情号码不可以设置为短号码，只能是固话或手机；1,2号亲情号码默认为定位人号码；被定位人按下SOS键后，拨通SOS号码并下发短信。功能功能展示展示亲情号码、亲情号码、SOSSOS号码设置号码设置-22-展示方式：WEB定位记录的回放，按时间段来查询功能功能展示展示轨迹查询轨迹查询-23-设置方式：WEB展示方式：WEB、短信（只报一次）操作：在报警信息列表中，点击【设置时间段】可设置详细的区域上报时间段。在报警信息列表中，点击【设置区域】可设置详细的用户限制区域。在报警信息列表中，点击【删除区域】可删除报警设置。功能功能展示展示区域告警区域告警-24

15、-目录目录-25-业务开通业务开通 每位业务申请人指定的业务授权人最多为每位业务申请人指定的业务授权人最多为每位业务申请人指定的业务授权人最多为每位业务申请人指定的业务授权人最多为2 2 2 2人人人人 业务申请人和授权人必须是中国移动手机用户业务申请人和授权人必须是中国移动手机用户业务申请人和授权人必须是中国移动手机用户业务申请人和授权人必须是中国移动手机用户 业务申请人可申请新号码，也可使用原来的号码，业务申请人可申请新号码，也可使用原来的号码，业务申请人可申请新号码，也可使用原来的号码，业务申请人可申请新号码，也可使用原来的号码，SIMSIMSIMSIM卡可选任意品牌卡可选任意品牌卡可选

16、任意品牌卡可选任意品牌 业务办理时，营业员需要通过拨打电话以确认客户携带被定位号码业务办理时，营业员需要通过拨打电话以确认客户携带被定位号码业务办理时，营业员需要通过拨打电话以确认客户携带被定位号码业务办理时，营业员需要通过拨打电话以确认客户携带被定位号码SIMSIMSIMSIM卡卡卡卡有完全的民事行为能力人有完全的民事行为能力人1616岁以下岁以下、无行为能力人、无行为能力人、限制行为能力人限制行为能力人办理人办理人本人本人监护人监护人携带物品携带物品本人身份证本人身份证+被定位被定位SIMSIM卡卡户口本户口本+监护人身份证监护人身份证+被定被定位位SIMSIM卡卡办理地点办理地点移动营业

17、厅移动营业厅步骤步骤1 1签署用户使用协议签署用户使用协议步骤步骤2 2设置设置1 1或或2 2个业务授权人个业务授权人设置设置1 1或或2 2个业务授权人个业务授权人(必须必须包括代申请人包括代申请人)252021/9/27-26-BOSS受理流程第一步：在BOSS营业前台的“营业受理”下选择“用户关系受理”第二步：进入“用户关系受理”后，在业务类型中选择“967亲情通业务，输入被定位人的手机号码，点击“查询”按钮第三步：选择“用户关系”，在亲情通业务信息中点击“增加”按钮第四步：输入定位人的手机号码，点击“查询”按钮，点击“确定”第五步：在主号码促销信息中点击“增加”按钮，然后选择相应的促

18、销，点击“确定”按钮，再点击“提交”按钮，就办理了亲情通业务。-27-业务开通后的短信提醒业务开通后的短信提醒尊敬的用户，您好！用户【业务申请人号码】已开通亲情通业务，授权您可以查询其位置信息。发送DW+空格+业务申请人号码到10658508可随时查询其位置信息，发送BZ到10658508可查看帮助信息。登陆http:/ 业务开通后，亲情通业务系统会发送业务开通短信及使用方法。业务开通后，亲情通业务系统会发送业务开通短信及使用方法。业务开通后，亲情通业务系统会发送业务开通短信及使用方法。业务开通后，亲情通业务系统会发送业务开通短信及使用方法。-28-业务退订、中止及变更业务退订、中止及变更u业

19、务退订：由业务申请人（16岁以下或无行为能力人、限制行为能力人由其监护人）携身份证到移动营业厅可办理退订亲情通业务，业务申请人及业务授权人将不再享受亲情通的任何业务功能，立即生效，当月费用正常收取，次月不再扣取亲情通费用。u业务中止：目前BOSS暂不支持，无法中止业务，只能直接退订。u业务授权人变更：目前BOSS暂不支持，无法变更业务授权人，只能首先退订业务再重新办理。-29-BOSS退订流程第一步：在BOSS营业前台的“营业受理”下选择“用户关系受理”第二步：进入“用户关系受理”后，在业务类型中选择“967亲情通业务”，在界面上输入手机号码，点击“查询”按钮第三步：在亲情通业务信息中选择记录

20、，点击“删除”按钮；在主号码促销信息中选择记录，点击“删除”按钮；然后点击“提交”按钮，就取消了亲情通业务业务。-30-相关业务规定相关业务规定1.亲情通业务面向辽宁移动各品牌客户提供。2.客户申请开通亲情通业务时，立即申请立即生效。3.本业务的短信代码为10658508；WEB网站网址为：http:/ 货上门等优惠。营销渠道营销渠道-35-营销渠道营销渠道卖场及营业厅卖场及营业厅依托移动的品牌形象和网络网点覆盖优势。移动各地便捷的业务网点，给消费者带去便利服务的同时，也使我们的目标消费者能够快速的接触到“亲情通”产品。移动自身的品牌形象也使得消费者对于”亲情通”的信任度得以提升。使其购买行为

21、更加安全，可靠，感到品质的保障。针对普通手机用户，设置办理专区用户可携带身份证及被定位SIM卡至中国移动营业厅或各营业网点直接安装亲情通客户端软件,办理业务。针对定制终端用户，设置亲情通终端销售专区。在超市和电子卖场设置亲情通终端销售专区，增加亲情通终端受众面。-36-营销渠道营销渠道精准营销精准营销筛选亲情通业务潜在目标客户，通过短信或者外呼的方式进行精准营销。重点介绍业务功能与特色。-37-营销渠道营销渠道集团直销集团直销重点攻关老年社区、老龄委、退休干部活动中心等老年重点攻关老年社区、老龄委、退休干部活动中心等老年重点攻关老年社区、老龄委、退休干部活动中心等老年重点攻关老年社区、老龄委、

22、退休干部活动中心等老年人活动机构，客户经理上门进行业务推广；人活动机构，客户经理上门进行业务推广；人活动机构，客户经理上门进行业务推广；人活动机构，客户经理上门进行业务推广；与政府、各中小学合作，达到双赢的目的；与政府、各中小学合作，达到双赢的目的；与政府、各中小学合作，达到双赢的目的；与政府、各中小学合作，达到双赢的目的；利用老博会（老年产业博览会利用老博会（老年产业博览会利用老博会（老年产业博览会利用老博会（老年产业博览会 ）等主题产品展）等主题产品展）等主题产品展）等主题产品展示会销售产品并扩大影响力。示会销售产品并扩大影响力。示会销售产品并扩大影响力。示会销售产品并扩大影响力。-38-

23、营销渠道营销渠道社区地推社区地推在高档社区内或大型商超、商业街开展路演活动，现场陈设亲情通终端及宣传物料，向围观群众介绍亲情通并发放小礼品，并可现场实现销售。-39-营销渠道营销渠道移动官网移动官网在中国移动门户网站建立亲情通专区。用户可通过注册对亲情通实行订购。用户可以在网上进行终端购买，并享受送货上门。功能介绍功能介绍使用介绍使用介绍资费介绍资费介绍业务开通业务开通业务授权人手业务授权人手机号登录机号登录可通过短信找可通过短信找回密码回密码-40-候车亭广告 楼宇，电梯广告 小区媒体广告媒体选择媒体选择目标消费者往返工作与家庭的必经之路目标消费者的生活中心目标消费者的工作中心电视媒体网络媒

24、体小区媒体户外媒体电梯媒体办公室口碑传播饭店室内媒体车友俱乐部媒体长途快客媒体百货超市媒体广播媒体家庭户外工作生活娱乐移动营业厅亲情通目标受众重点媒体选择亲情通目标受众重点媒体选择推广方式推广方式大众媒体推广大众媒体推广-41-推广方式推广方式普通终端和定制终端并存q在亲情通业务推广初期，由于用户接受难度较大，合理配置成本资源，对亲情通定制终端进行较大程度补贴，有利于推动常态化销售。q随着业务推广，当用户数量发展到一定规模时，改变“拉力”为“推力”，逐步减少亲情定制终端补贴成本，适当提高资费优惠，提升亲情通业务推广动力。终端补贴常态化销售定制终端定制终端定制终端价格偏高是亲情通业务推广的瓶颈环

25、节，为了降低用户使用门槛，在亲情通业务推广过程中对终端进行部分补贴。非定制终端非定制终端结合校讯通、家庭计划和全球通品牌推广。+-42-推广方式推广方式与校讯通业务捆绑推广与校讯通业务捆绑推广目标客户：省内校讯通现有付费用户推广思路：以集团客户为突破口，依托省内现有优势资源，借助国家大力加强校园安防的有利时机，实现位置服务在校园的迅速渗透。效果预期：校讯通业务2010年6月省内收费用户数38.4万，渗透率按20%计算，则可获得付费用户7.68万。+-43-推广方式推广方式体验营销体验营销免费体验区免费体验人群选择一些备受社会关注的特殊人群，如孤儿院的孩子、养老院的老人等，免费提供给他们使用，同

26、时也可以辅以一些新闻起到宣传的效果。免费体验期业务发展初期通过开展免费体验活动来扩大产品知名度，同时鼓励用户反馈使用过程中的问题，从而在免费体验期对产品进行进一步的优化。为用户提供免费体验的实体渠道和虚拟渠道，使用户对亲情通业务有个真实的感知，如借助新业务体验社区等。在亲情通业务推广初期，针对部分目标用户群开展免费体验活动或为用户提供免费体验期，并在移动实体渠道为用户提供免费体验区。-44-目录目录-45-送礼就要送亲情活动主题活动主题活动内容活动内容活动期间，客户可以在营业厅、电子市场、手机卖场、超市等场所购买亲情通“亲情通礼包”，购买后使用定位人的手机号码拨打10086按照语音流程提示激活

27、SIM卡，期间需要输入服务密码，签约信息复制定位人的签约信息，同时建立定位人号码与该号码的长期定位关系。活动目的活动目的通过将通信终端、SIM卡和亲情通业务打包形成的“亲情礼包”，配合后激活签约模式，突破传统渠道对亲情通产品发展的制约，利用快速消费品销售渠道，将实现亲情通产品的快速规模发展。营销活动营销活动亲情通礼包亲情通礼包2011年6月1日-活动时间活动时间-46-营销活动营销活动尊老爱幼主题营销活动尊老爱幼主题营销活动活动名称：“尊老爱幼主题营销活动”活动时间：六一、重阳节、父亲节、母亲节等节日活动对象：中国移动用户活动目的：充分利用2011年特殊节日（“六一”、“重阳节”等）的营销时机，结合特殊客户群体对终端的需求，以关爱亲人为营销主题，有效的捆绑客户，进一步扩大客户规模。在全省范围内开展“尊老爱幼”主题营销活动，具体通过终端补贴，有利于降低用户购买亲情通终端的门槛，有助于在较快的时间内获取一定用户量，尽快抢占市场。活动内容：活动期间，客户预存一定金额的话费，承诺达到一定的在网时长及消费要求即可获得亲情通终端一部。-47-感谢聆听感谢聆听