人才培训-第10讲-商务演讲技巧.ppt

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1、商务演讲技巧商务演讲技巧2021/9/271什么是演讲什么是演讲 是指一个人针对某件事物，以听是指一个人针对某件事物，以听 众为对象发表谈话的沟通行为，众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大是在较短的时间内向听众灌输大 量信息的一种有效方式。量信息的一种有效方式。2021/9/272什么是商务演讲什么是商务演讲 商务演讲包含了各类的会议、商商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，甚至取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。还包含应征工作时的面试。32021/9/273商务演

2、讲的重要性商务演讲的重要性n当今社会是繁忙的社会，具有商务演说当今社会是繁忙的社会，具有商务演说才能的人，必定是现代社会中的活跃人才能的人，必定是现代社会中的活跃人物。令人尊重，让人难忘。物。令人尊重，让人难忘。n没有商务演讲才能的人，有如发不出声没有商务演讲才能的人，有如发不出声音的留声机，虽然是在转动，却无法使音的留声机，虽然是在转动，却无法使人感兴趣。容易被人渐渐遗忘。人感兴趣。容易被人渐渐遗忘。2021/9/274n商务演说才能是一种技术，也是一种艺商务演说才能是一种技术，也是一种艺术。渴望成功的人士必需要具备这种技术。渴望成功的人士必需要具备这种技术或艺术术或艺术商务演讲的重要性商务

3、演讲的重要性2021/9/275商务演讲的目的（一）商务演讲的目的（一）n为了表达自己在某方面的认识，并与听为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。例如：学术演说众分享这项知识。例如：学术演说n为了让听众了解某种资讯或现象。例如：为了让听众了解某种资讯或现象。例如：资讯展说明资讯展说明n为了特殊目的，企图改变听众的心意或为了特殊目的，企图改变听众的心意或说服对方的观念。例如：推销、新产品说服对方的观念。例如：推销、新产品发布会发布会2021/9/276商务演讲的目的（二）商务演讲的目的（二）n为了改变对方的行为或想法。例如：理为了改变对方的行为或想法。例如：理念大会、公司制度宣传念大

4、会、公司制度宣传n为了使听众感动或高兴。例如：婚丧喜为了使听众感动或高兴。例如：婚丧喜庆升迁致词庆升迁致词n为了建立人际关系，并加深自己在对方为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象。例如：自我介绍心目中的印象。例如：自我介绍2021/9/277演讲事前的准备工作演讲事前的准备工作 内容准备内容准备n了解你的听众了解你的听众n决定目标决定目标n制定大纲制定大纲72021/9/2781.为什么是我？为什么是我？2.了解听众的组成。了解听众的组成。b规模b年龄b男女比例b知识水平b地位b地点3.他们为什么来这？他们为什么来这？了解你的听众了解你的听众2021/9/279确定目标确定目标n信息

5、性演讲挑选一个可以打动听众和自己、有趣的主挑选一个可以打动听众和自己、有趣的主题题根据预定的讲话时间压缩你的主题根据预定的讲话时间压缩你的主题选用一种适合于你的主题和内容的结构样选用一种适合于你的主题和内容的结构样式式在讲话中加入具体的事实、细节和例子在讲话中加入具体的事实、细节和例子2021/9/2710确定目标确定目标n说服性的演讲成功的说服性演讲依靠逻辑诉求、情感诉成功的说服性演讲依靠逻辑诉求、情感诉求和信任求和信任每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实、细节例子和数字的支持实、细节例子和数字的支持逻辑错误会毁了一个论点逻辑错误会毁了一个论点2021/

6、9/2711确定目标确定目标n礼仪性的演讲礼仪性的演讲必须紧密地与听众的需求和需要联系一起为此类演说确定一个清晰的主题和结构进行全面细致的研究和搜集；艰苦的工作是无可替代的建立善意。你可以用“为你着想”的态度和情感诉求做到这一点2021/9/2712优秀提纲配方优秀提纲配方n全文提纲：用完整的句子描述讲话的内容用完整的句子描述讲话的内容n关键词式提纲：用重要的词和词组来简单勾勒出讲话用重要的词和词组来简单勾勒出讲话的内容的内容2021/9/2713优秀提纲配方优秀提纲配方n首先写下你的主题、目的、听众、听众首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度的态度n然后为你的提纲搭一个框架然后为你的提纲搭

7、一个框架n写下每项你想讲的具体内容写下每项你想讲的具体内容n最后要修改、重新措辞或调整安排内容最后要修改、重新措辞或调整安排内容n必须用统一的字母和数字体系，内容要必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次，分层次，2021/9/2714制定大纲制定大纲选最具说服力的选最具说服力的选你自己感受最深的选你自己感受最深的选鲜为人知但易于理解的选鲜为人知但易于理解的82021/9/2715组织内容组织内容1 由浅入深由浅入深2 由具体事例到抽象理论由具体事例到抽象理论3 压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后92021/9/2716开场白开场白n无论什么方法，你的开头必须

8、完成以下无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：任务：与听众建立联系建立可信度和善意引起兴趣对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点“钩”住听众，抓住他们的注意力2021/9/2717开场白开场白n基本法基本法问候欢迎穴头（引子）内容概要好处2021/9/2718开场白开场白 轶事轶事 反问反问 礼貌而正式的介绍礼貌而正式的介绍 权威术语权威术语 幽默幽默2021/9/2719练习练习:n根据动画片准备2分钟的演讲开场白2021/9/2720主体主体n要点要点n支持要点的论据支持要点的论据n总结要点和论据总结要点和论据n听众回应听众回应n转接下一要点转接下一要点112021/9/2721主体主体n

9、不要吝啬细节、例子、统计数字、事实不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。正是他们表明了和其他支持性的信息。正是他们表明了你的观点或者逗乐了你的观众你的观点或者逗乐了你的观众n运用过渡和其他的修辞手法来创造统一运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性性和连贯性n内容要完整，但是既不要说到无话可说，内容要完整，但是既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭也不要让你的听众精疲力竭2021/9/2722总结语的技巧总结语的技巧n回答问题回答问题n摘要目标，要点和论据摘要目标，要点和论据n多谢听众出席多谢听众出席n要简短有力总结和要求行动要简短有力总结和要求行动122021/9/

10、2723克服紧张情绪的技巧克服紧张情绪的技巧1 充分的准备充分的准备2 自我鼓励自我鼓励3 态度态度4 深呼吸深呼吸5 放松的小运动放松的小运动6 练习练习152021/9/2724非语言行为非语言行为姿势姿势面部表情面部表情穿着：穿着：a.视听众的衣着而定视听众的衣着而定 b.舒适为主舒适为主 C.不要穿新购买而没穿过的衣服不要穿新购买而没穿过的衣服 D.年轻的讲者可以在衣着和打扮方面年轻的讲者可以在衣着和打扮方面 使自己显得老成，稳重一些使自己显得老成，稳重一些 2021/9/2725走动与手势走动与手势1 偶尔转换，切忌太频偶尔转换，切忌太频2 手势自然手势自然3 空手空手4 克服一些小

11、动作克服一些小动作5 每次走两至三步每次走两至三步6 听众超听众超50人，手势比往常要大一些人，手势比往常要大一些172021/9/2726眼神接触眼神接触1 一句话的接触一句话的接触2 不要被对方打击不要被对方打击3 注视每一个人注视每一个人4 别离开别离开10秒钟以上秒钟以上5 避免太集中而忽略避免太集中而忽略182021/9/2727声线声线 语音清晰语音清晰 声调变化声调变化 注意停顿注意停顿 声音要富于情感声音要富于情感 使用适当的词语使用适当的词语192021/9/2728n企业内的人际关系是企业内的人际关系是彼此合作彼此合作的关系的关系 n“趣味蓝球趣味蓝球”说明了什么？说明了什

12、么？2021/9/2729与下属相处之道 以身作则以身作则平等待人平等待人礼遇下属礼遇下属关心下属关心下属信任下属信任下属接近下属接近下属 2021/9/2730与同事相处之道 真诚合作真诚合作同甘共苦同甘共苦公平竞争公平竞争宽容待人宽容待人2021/9/2731讨论案例：慧的烦恼慧的烦恼 背背景景：白白领领丽丽人人慧慧在在进进这这间间公公司司工工程程部部之之前前，同同事事已已从从人人事事部部门门获获得得不不少少她她的的威威水水史史。在在这这个个阳阳性性过过重重的的部部门门里里，有有这这么么一一个个才才女女与与己己共共事事，大大家家是是感感到到非非常常之之荣荣幸幸的的。刚刚来来的的那那些些日日

13、子子里里，慧慧自自己己的的也也感感觉觉棒棒极极了了，她她很很庆庆幸幸自自己己选选择择了了这这家家公公司司并并能能与与这这么么一一群群热热情情洋洋溢溢的的小小伙子们共事。伙子们共事。可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。2021/9/2732听不听黄段子 点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的办法

14、是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带微笑安静地走开。如果是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不反对，顺其自然就是了。如果你是个具有幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要注意，你所讲的，一定不能低级下流，要有一定的艺术品味和足够的生活智慧，这样才不会影响你的身份地位。真若不堪入耳的话，也不必疾言厉色，委婉地提醒他们尊重他人就是了。2021/9/2733好胜心？n点评：人人都有自尊心，人人都有好胜点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，的自尊

15、心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。之间的感情。2021/9/2734迁就，就是丧失个性吗？n点评：并不是受同事欢迎的人，就注定点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感，（他）从不会有什么吃力感，“游刃有游刃有余余”、“如鱼得水如鱼得水”

16、，这就是其最大的，这就是其最大的体会。体会。2021/9/2735专家的意见专家的意见n某某人人力力资资源源部部经经理理：我我们们招招聘聘人人才才时时，非非常常注注重重个个人人的的团团队队精精神神。清清高高孤孤傲傲的的人人，即即使使他他有有再再高高的的能能力力，一一般般我我们们不不会会要要。因因为为我我们们不不想想成成日日做做救救火火的的队队员员或或调调解解员员。我我们们公公司司就就曾曾炒炒过过一一个个不不合合群群的的女女性性，虽然很可惜，但也没办法。虽然很可惜，但也没办法。n某某企企业业老老总总：企企业业是是讲讲求求经经济济效效益益的的，谁谁更更能能干干，我我当当然然要要用用谁谁。曾曾有有下

17、下属属向向我我投投诉诉，说说他他和和谁谁谁谁合合不不来来，“要要么么他他走走，要要么么我我走走”。我我知知道道确确实实是是那那人人的的不不是是，但但我我还还是是不不想想炒炒他他，毕毕竟竟我我还还需需要要他他。所所以以我我只只能能这这样样跟跟我我那那个个下下属属说说：“我我也也想想没没有有人人能能和和他他相相处处。他他就就是是这这样样稀稀有有。但但这这样样的的人人每每一一处处地地方方的的，每每一一个个公公司司或或机机构构里里你你一一样样可可遇遇到。躲得了初五，躲不过十五，不如自己放大度点。到。躲得了初五，躲不过十五，不如自己放大度点。”2021/9/2736与上司相处之道 n理解上司的立场理解上

18、司的立场 n有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 n工作到了一个段落，需向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告 n向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 n向上司提供情报向上司提供情报 n依上司的指示行事依上司的指示行事 n不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 2021/9/2737讨论案例：有人在背后说上司的闲话，您该怎么办有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？n在职场兵法中有一条就是：永远不要在在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。同事的坏话。2021/9/2738