第2章工作分析.ppt

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1、人力资源管理人力资源管理第三章第三章 工作分析工作分析JobAnalysis2021/9/301工作分析工作分析什么是工作分析？为什么要进行工作分析？何时进行工作分析？由谁进行工作分析？怎样进行工作分析？如何撰写工作说明书和工作规范？工作分析的新应用 2021/9/302工作分析工作分析(Job Analysis)工作工作(Job)组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。工作分析，工作分析，或称职务分析职务分析（jobanalysis），是指确定关于某种特定工作的性质和所需技能的一种程序。以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合

2、的过程。2021/9/303工作分析中的几个概念工作分析中的几个概念职位职位 职位也叫岗位，在组织中完成一项或多项责任职位也叫岗位，在组织中完成一项或多项责任的组织中的一个任职者所对应的位置就是一个的组织中的一个任职者所对应的位置就是一个职位。一般来说，有多少个职位就有多少个任职位。一般来说，有多少个职位就有多少个任职者。例如，总经理、秘书、出纳、招聘主管、职者。例如，总经理、秘书、出纳、招聘主管、营销总监等。应该注意的是，职位是以营销总监等。应该注意的是，职位是以“事情事情”为中心确定的，强调的是人所担任的为中心确定的，强调的是人所担任的岗位岗位，而不是担任这个岗位的人。例如李强是某公司而不

3、是担任这个岗位的人。例如李强是某公司中的生产部经理，当我们在对生产部经理这个中的生产部经理，当我们在对生产部经理这个职位进行工作分析时，我们所指的生产部经理职位进行工作分析时，我们所指的生产部经理是一个岗位的概念，而不是具体的李强这个人。是一个岗位的概念，而不是具体的李强这个人。2021/9/304工作分析中的几个概念工作分析中的几个概念职务职务 职务是由组织中主要责任相似的一组职职务是由组织中主要责任相似的一组职位组成的。在组织规模大小不同的组织位组成的。在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。例以有一个职位

4、，也可以有多个职位。例如营销人员的职务中可能有从各种不同如营销人员的职务中可能有从各种不同营销工作的人，但他们的主要工作责任营销工作的人，但他们的主要工作责任是相似的，因此可以归于同样的职务中。是相似的，因此可以归于同样的职务中。2021/9/305工作分析的原因工作分析的原因帮助组织察觉正在发生的变化诊断组织潜在的弊端为各项人力资源管理工作打基础2021/9/306工作分析工作分析工作分析的工作分析的目的和作用目的和作用2021/9/307工作分析要回答的问题工作分析要回答的问题员工完成什么样的体力和脑力活动？工作将在何时完成？工作将在哪里完成？员工怎样完成这项工作？为什么要完成这项工作？完

5、成这项工作需要哪些条件？2021/9/308任务权限责任能力技能知识工作分析工作规范工作说明HR计划人员招聘人员选拔HR开发绩效评估薪酬设计安全与健康员工升迁均等就业工作分析对工作分析对HR各方面的影响各方面的影响2021/9/309以岗位为核心的HRM理解工作设计与工作设计与生产力提高生产力提高人力资源规划人力资源规划招聘、甄招聘、甄选、录用选、录用职业生涯设计职业生涯设计与管理与管理人力资源开人力资源开发与培训发与培训薪酬设计薪酬设计与管理与管理绩效评估绩效评估激励激励工作分析人员分析组织机构设计组织机构设计图图.以岗位为核心的人力管理资源方案管理以岗位为核心的人力管理资源方案管理2021

6、/9/3010工作分析的时机工作分析的时机新组织建立时新工作出现时新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时2021/9/3011工作分析的参与者工作分析的参与者人力资源部门管理者(经理或专员)工作承担者工作承担者的上级主管其他相关人员2021/9/3012工作分析的步骤工作分析的步骤1、准备阶段（明确目的，组织队伍）2、调查阶段（收集背景信息、选择工作样本、搜集工作信息）3、分析阶段（与工作承担者共同审查工作信息）4、完成阶段（编写工作说明书及修改、审核）2021/9/3013具体步骤具体步骤步骤1：明确目的和组织队伍（准备阶段）步骤2：搜集背景信息步骤3：选择工作样本步骤4：搜集

7、工作信息（以上为调查阶段）步骤5：与工作承担者共同审查工作信息（分 析阶段）步骤6：编写工作说明书，修改、审核（完成阶 段）2021/9/3014确定目标搜集背景信息搜集工作分析信息共同审查编写工作说明书与规范选择代表性职位工作分析的流程工作分析的流程2021/9/3015步骤步骤1：明确目标、组织队伍：明确目标、组织队伍服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序组织精干高效的队伍2021/9/3016步骤步骤2：收集背景信息：收集背景信息组织图工作流程图现有的工作说明书其他相关背景信息2021/9/3017步骤步骤3：选择工作样本：选择工作样本典型

8、的、有较好代表性的目的是提高工作分析的效率2021/9/3018步骤步骤4：收集工作信息：收集工作信息工作活动的结构工作对人的行为要求工作的设备要求工作的绩效标准工作环境承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求2021/9/3019步骤步骤5：审查工作信息：审查工作信息审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管审查重点：工作的性质、工作的功能2021/9/3020步骤步骤6：工作说明书的编写：工作说明书的编写工作说明(Job Description)：对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作安全等方面的书面描述文件。工作规范(Job Specification)：全面反映对工作承担者在

9、个性特征、技能以及工作背景等方面的要求的书面文件。2021/9/3021工作分析工作分析工作分析的成果工作分析的成果2021/9/3022工作说明书的内容及写法工作说明书的内容及写法1、工作认定、工作认定职务名称职务名称编号编号所属部门所属部门职务等级职务等级工作说明书的编写日期工作说明书的编写日期等等等等2021/9/3023工作说明书的内容及写法工作说明书的内容及写法2、工作概要、工作概要p.571）工作摘要）工作摘要 2）工作说明）工作说明2021/9/3024工作说明书的内容及写法工作说明书的内容及写法3、工作执行（包括职责、技术领域、设备、管理领域、工作执行（包括职责、技术领域、设备

10、、管理领域几最终成果等）几最终成果等）工作职责：应该简单、明了，一般不超过工作职责：应该简单、明了，一般不超过4或或5项。项。核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、负责。核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、负责。工作内容：应具体、明确。工作内容：应具体、明确。核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。动、填制、计算、发放、检查、运送等

11、。最后一项应统一表达为最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其它完成上级领导交办的其它任务任务”。2021/9/3025工作说明书的内容及写法工作说明书的内容及写法4、任职资格：担任此职务的人员应具备的基、任职资格：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。本资格和条件。受教育水平受教育水平经验经验培训培训性别性别年龄年龄体能要求（教材第体能要求（教材第5点）点）知识知识技能技能在本公司的工作经历“在本公司工作3年以上。”专业技能所必需的工作磨练“从事财务或证券工作2年以上。”2021/9/3026工作说明书的内容及写法工作说明书的内容及写法5、工作场所：、工作场所：机器、设备及工具机器、设备

12、及工具列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。具等。工作条件与环境工作条件与环境噪音水平噪音水平可能遇到的危险可能遇到的危险工作场所布局工作场所布局2021/9/3027工作说明书的内容及写法工作说明书的内容及写法专业技能、证书与其他能力专业技能、证书与其他能力明确的证书要求明确的证书要求如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。如果没有这方面要求，则略去，不用写如果没有这方面要求，则略去，不用写“无证书要求无证书要求”。基本知识、素质方面的要求基本知识、素质方面的要求“应具备企业管理专业背

13、景应具备企业管理专业背景”、“应具备较强文字表达能应具备较强文字表达能力力”、“要求具有高等数学知识要求具有高等数学知识”、“要熟练掌握要熟练掌握MS-Office系列软件的使用系列软件的使用”、“具备较强的外语水平具备较强的外语水平”等等能力方面能力方面根据调查表概括根据调查表概括“应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化”2021/9/3028工作说明书的内容及写法工作说明书的内容及写法体能要求体能要求无特殊要求无特殊要求久站久站久坐久坐强壮强壮精力高度集中

14、精力高度集中“要求身体健康、精力充沛要求身体健康、精力充沛”其实就是其实就是“无无特殊要求特殊要求”。2021/9/3029工作说明书的内容及写法工作说明书的内容及写法所用工具及设备所用工具及设备“自动化机器设备自动化机器设备”“包装设备包装设备”“一般办公室设备（即电话、电脑、传真机、一般办公室设备（即电话、电脑、传真机、复印机等）复印机等）”“机械工具机械工具”“一般钳工工具一般钳工工具”2021/9/3030工作说明书的内容及写法工作说明书的内容及写法工作环境特征工作环境特征“闷热闷热”“潮湿潮湿”“无菌，对白细胞数量有轻微影响。无菌，对白细胞数量有轻微影响。”“办公室，对身心健康无不良

15、影响。办公室，对身心健康无不良影响。”“高臭氧环境，对身心健康有一定不良影响。高臭氧环境，对身心健康有一定不良影响。”2021/9/3031工作说明书的内容及写法工作说明书的内容及写法工作时间特征工作时间特征“正常上下班正常上下班”“需要经常加班需要经常加班”“需要经常外出需要经常外出”“需要经常出差需要经常出差”“需要经常倒班需要经常倒班”“午休时间不能保证午休时间不能保证”2021/9/3032工作说明书的内容及写法工作说明书的内容及写法有密切关系的其他岗位和人员有密切关系的其他岗位和人员本部门的本部门的公司内其他部门的公司内其他部门的公司以外的公司以外的写职位名称或机构名称写职位名称或机

16、构名称“经常与经常与车间质检员车间质检员、生产供应部仓生产供应部仓管员管员、公司办公室档案管理员公司办公室档案管理员、税税务局务局、财政局财政局进行联络进行联络”。2021/9/3033编写工作说明书的准则编写工作说明书的准则清楚明了（有区分度）指明范围（工作关系）专门化（标准化的词汇）简单化（易懂）以受过训练的工作承担者为主要对象注重主管人员、HR专员的经验与判断注重探索预测关系的统计分析结果2021/9/3034工作说明书的常用缩略语工作说明书的常用缩略语(一一)G(Intelligent)V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Cler

17、ical perception)2021/9/3035K(Motor Coordination)F(Finger Dexterity)M(Manual Dexterity)E(Eye-hand-foot Coordination)C(Color Dissemination)工作说明书的常用缩略语工作说明书的常用缩略语(二二)2021/9/3036v对事不对人对事不对人v尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作v表述准确表述准确v剔除废话剔除废话v任职资格与岗位责任对应任职资格与岗位责任对应v建立工作系统，完善任务与岗位的关系建立工作系统，完善任务与岗位的关系编写工作说明书注意事项编写工作说明书注意

18、事项编写工作说明书注意事项编写工作说明书注意事项2021/9/3037选择一个同伴。选择一个同伴。确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：v请描述您的一个典型的工作日。v您管理哪些人？v您归谁管？v您的主要责任是什么？v您在每周中都有哪些活动？v您在每项活动中都投入多少比例的时间？v您的工作对脑力和体力都有哪些要求？v胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？v您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？v您的工作做到怎样就可以说做得不

19、错了？交换角色。交换角色。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。作业：我的同伴的工作说明书作业：我的同伴的工作说明书编写工作说明书练习编写工作说明书练习编写工作说明书练习编写工作说明书练习2021/9/3038工作说明书的内容样板工作说明书的内容样板工作说明书的内容样板工作说明书的内容样板-1-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：

20、受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明2021/9/3039任职资格说明 最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度工作说明书的内容样板工作说明书的内容样板工作说明书的内容样板工作说明书的内容样板-2-22021/9/3040工作说明书示例工作说明书示例工作说明书示例工作说明书示例-1-

21、12021/9/3041工作说明书示例工作说明书示例工作说明书示例工作说明书示例-2-22021/9/3042工作分析的常用方法工作分析的常用方法工作实践法访谈法问卷法关键事件法其它方法2021/9/3043工作分析的方法工作分析的方法工作实践法工作实践法工作分析者从事所要研究的工作，工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料第一手资料可以了解工作的实际任务以及在体可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求力、环境、社会方面的要求适用于短期内可以掌握的工作适用于短期内可以掌握的工作不适用于需要进行大量训练才能胜不适用于需要进

22、行大量训练才能胜任或有危害的工作。任或有危害的工作。2021/9/3044工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法工工作作分分析析者者与与工工作作执执行行者者面面对对面面的的谈话来收集信息资料谈话来收集信息资料座谈者构成应呈随机性座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员注意选择参加座谈的工作执行人员一一般般不不作作为为单单独独收收集集信信息息的的方方法法，而是和其他方法一起使用。而是和其他方法一起使用。2021/9/3045访谈法的种类访谈法的种类个体访谈（Individual Interview）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈群体访谈（Group Interview

23、）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）2021/9/3046访谈法的实施访谈法的实施对有代表性的工作承担者进行结构化访谈对部分工作承担者进行团体焦点访谈对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈2021/9/3047个体访谈的一般原则个体访谈的一般原则与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流使用结构化提纲（如方便可录音）注意工作的常规性和偶然性及时对访谈内容进行核实2021/9/3048个体访谈的提问举例个体访谈的提问举例您所做的工作是一种什么样的工作？您所从事的工作有哪些基本的职

24、责？您工作好坏的标准是什么？您的工作环境有些什么特殊要求？2021/9/3049团体焦点访谈要点团体焦点访谈要点选择同质的成员，邀请直接主管参加引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识协调直接主管在团体中的作用2021/9/3050访谈法的优点访谈法的优点易于操作，能够广泛运用信息量大，便于发现潜在问题加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通2021/9/3051访谈法的缺点访谈法的缺点访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平2021/9/3052访谈法最适用的工作分析类型访谈法最适用的工作分析类型以确

25、定工作任务和责任为目的 的工作分析2021/9/3053问卷法问卷法结构化问卷（Structural Questionnaire）开放式问卷半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire）2021/9/3054问卷法的优点问卷法的优点搜集的信息便于量化处理便于进行大规模的调查，省时高效2021/9/3055问卷法的缺点问卷法的缺点对问卷的质量有较高要求与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些2021/9/3056问卷法最适用的工作分析种类问卷法最适用的工作分析种类对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析2021/9/3057工作分析的方法工作分析

26、的方法关键事件法关键事件法对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。2021/9/3058工作分析的方法工作分析的方法工作日记法工作日记法（Participant Diary/logs）让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景由专家、上级与本人就工作内容进行讨论与汇总，据此编写工作说明书2021/9/3059观察法最适用的工作分析类型观察法最适用的工

27、作分析类型所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的工人、会计等所做的工作2021/9/3060观察法与访谈法结合的方式观察法与访谈法结合的方式先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈一边观察员工的工作一边访谈2021/9/3061工作分析的常用技术工作分析的常用技术职位分析问卷法（PAQ）管理职位描述问卷法（MPDQ）美国劳工部工作分析法（DLJA）功能性工作分析法（FJA）美国公务员委员会（The U.S.Civil Service Commission）工作分析程序2021/9/3062职位分析问卷法（职位分析问卷

28、法（PAQ）（Position Analysis Questionnaire）1972年由普渡大学E.J.McCormick提出，是一种适用性很强的工作分析方法，借助计算机，对32项工作规格的194个要素进行分析，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。6分制主观评分2021/9/3063PAQ工作描述的五个方面工作描述的五个方面是否负有决策/沟通/社会方面的责任是否执行熟练的技能性活动是否伴随有相应的身体活动是否操纵汽车/设备是否需要对信息进行加工2021/9/3064管理

29、岗位描述问卷方法管理岗位描述问卷方法MPDQ（Management Position Description Questionnaire）W.W.Tornow 和P.R.Pinto在1976年提出与PAQ方法非常类似包括208个用来描述管理人员工作的问题，分13个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。管理人员自己评分。2021/9/3065管理职位描述问卷（管理职位描述问卷（MPDQ）最适合的用途最适合的用途确定需要培训者工作评价决定工作的工资等级和奖金2021/9/3066美国劳工部工作分析法（美

30、国劳工部工作分析法（DLJA）DLJA（Department of Labor Job Analysis）核心是对于每一项工作均按照工作承担者与资料、人以及物之间的关系进行等级划分适用于对工作的量化分析2021/9/3067功能性工作分析方法功能性工作分析方法 FJA（Functional Job Analysis）美国训练与就业署开发通过资料、人与事来反映每一种工作的职能以DLJA为基础适用于描述工作的任务、目的、绩效标准以及工作对任职者的培训要求等2021/9/3068FJA表格：员工的基本功能表格：员工的基本功能2021/9/3069FJA关注的要点关注的要点执行工作时需要得到指导的程度

31、执行工作时需要运用推理和判断能力的程度完成工作所需要的数学能力的程度执行工作时所需要的言语表达能力的程度2021/9/3070美国公务员委员会美国公务员委员会JA程序（一）程序（一）一种能够对不同工作进行比较和分类的标准化程序工作综述 任务重要性排序 任务分析从7个方面对工作任务进行分析2021/9/3071美国公务员委员会美国公务员委员会JA程序（二）程序（二）知识要求技术要求能力要求工作中所包含的身体活动工作的特定环境条件典型工作事件对员工兴趣的要求工作任务分析的方面：工作任务分析的方面：2021/9/3072工作分析的有效工具工作分析的有效工具PAQ（Position Analysis

32、Questionnaire）CMQ（Common Metric Questionnaire）DOT（Dictionary of Occupational Titles）2021/9/3073CMQ通用工作分析问卷通用工作分析问卷标准化工作分析系统标准化工作分析系统纸笔测试版本你在使用你在使用CMQ通用工作分析问卷对特定的工作职位进行描述，请对每一个问题作出如实回答。通用工作分析问卷对特定的工作职位进行描述，请对每一个问题作出如实回答。如如果果其其中中有有些些问问题题对对你你不不适适用用，这这没没有有关关系系。本本问问卷卷是是依依照照通通用用标标准准编编制制的的，用用来来分分析析各各种种类类型型

33、的的工工作作。因因此此，有有些些问题不适用于某种特定工作，这是正常的。问题不适用于某种特定工作，这是正常的。适适用用于于你你目目前前所所从从事事的的工工作作的的问问题题要要作作出出回回答答。在在回回答答时时，为为了了使使自自己己对对该该工工作作有有一一个个全全面面了了解解，你你可可能能需需要要回回顾顾几几个月、甚至是一年来的工作。假如你的工作近来改变了，请记住，你的回答一定是基于目前工作的。个月、甚至是一年来的工作。假如你的工作近来改变了，请记住，你的回答一定是基于目前工作的。在在下下面面所所列列出出的的活活动动中中，你你可可能能发发现现有有许许多多活活动动你你曾曾经经在在其其它它工工作作中中

34、进进行行过过，但但不不是是目目前前工工作作的的构构成成成成份份，或或者者说说，目目前工作不需要这些活动。那么，不要对这些活动进行评价，即便你仍然能够完成这些活动。前工作不需要这些活动。那么，不要对这些活动进行评价，即便你仍然能够完成这些活动。怎样填写问卷怎样填写问卷1.在本问卷中写下你给出的全部答案。2.在开始作答之前，请认真阅读指导说明。3.使用黑色铅笔进行答卷。4.答案应书写工整，不要错答题号。5.当有错误需要改正时，一定要用橡皮把错误答案彻底擦干净。2021/9/3074工作分析的新应用工作分析的新应用建立胜任特征体系配合组织变革与发展2021/9/3075收集工作分析资料的人员选择收集

35、工作分析资料的人员选择(补充补充)工作分析专家主管任职者选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要。2021/9/3076收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择工作分析专家工作分析专家最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面2021/9/3077收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择主管主管对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快首先要对主管进行工作分析的培训，对主管也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性2021/9/3078收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择任职者任职者对工作最熟悉，信息收集速度快收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾2021/9/3079本章小结本章小结明确概念理清思路拥有工具：PAQ、CMQ、DOT遵守原则：3600、胜任特征参照范例2021/9/3080